門(mén)店配送廠家管理制度

門(mén)店配送廠家管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)門(mén)店配送廠家的管理，規(guī)范配送流程，提高配送效率，確保商品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)門(mén)店，保障公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的所有門(mén)店配送廠家，包括但不限于承擔(dān)商品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)等相關(guān)工作的各類供應(yīng)商及第三方物流企業(yè)。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則：配送廠家必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。2.服務(wù)至上原則：以滿足門(mén)店需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的配送服務(wù)。3.質(zhì)量保障原則：確保配送商品的質(zhì)量安全，符合國(guó)家及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.成本控制原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制配送成本。5.合作共贏原則：與公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、配送廠家的選擇與準(zhǔn)入（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，具有道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件，且經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋配送業(yè)務(wù)。2.擁有一定規(guī)模的運(yùn)輸車(chē)輛和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，車(chē)輛應(yīng)符合安全運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施應(yīng)具備良好的貨物存儲(chǔ)條件。3.具備完善的物流信息管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，并與公司信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。4.具有良好的信譽(yù)和口碑，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄和不良信用記錄。5.具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如交通事故、自然災(zāi)害等，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。6.能夠提供合理的配送價(jià)格，且價(jià)格波動(dòng)應(yīng)提前告知公司。（二）準(zhǔn)入流程1.需求部門(mén)提出配送廠家需求，填寫(xiě)《配送廠家需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明所需配送的商品種類、數(shù)量、配送頻率、配送區(qū)域等信息。2.采購(gòu)部門(mén)對(duì)需求進(jìn)行審核，并根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)篩選潛在的配送廠家。3.采購(gòu)部門(mén)向潛在配送廠家發(fā)送《配送廠家合作意向書(shū)》，邀請(qǐng)其提交合作方案，包括公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證明、物流資源情況、配送服務(wù)方案、價(jià)格報(bào)價(jià)等。4.采購(gòu)部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)合作方案進(jìn)行評(píng)估，實(shí)地考察配送廠家的運(yùn)輸車(chē)輛、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施等情況。5.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定擬合作的配送廠家名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，與配送廠家簽訂《門(mén)店配送合作協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，正式建立合作關(guān)系。三、配送服務(wù)要求（一）配送計(jì)劃1.配送廠家應(yīng)根據(jù)公司提供的門(mén)店訂單信息，制定詳細(xì)的配送計(jì)劃，包括配送路線、配送時(shí)間、車(chē)輛安排等。2.配送計(jì)劃應(yīng)提前提交給公司相關(guān)部門(mén)審核，經(jīng)審核通過(guò)后方可執(zhí)行。如因特殊情況需要調(diào)整配送計(jì)劃，應(yīng)提前與公司溝通并獲得同意。（二）貨物運(yùn)輸1.配送車(chē)輛應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好，符合安全運(yùn)輸要求。2.貨物應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行包裝、標(biāo)識(shí)和碼放，避免在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞、丟失等情況。對(duì)于易碎、易損、易變質(zhì)等特殊商品，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施。3.配送過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保運(yùn)輸安全。如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并第一時(shí)間通知公司。4.配送廠家應(yīng)建立貨物運(yùn)輸跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)向公司反饋貨物運(yùn)輸狀態(tài)，包括車(chē)輛位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。（三）貨物交付1.配送車(chē)輛到達(dá)門(mén)店后，應(yīng)按照門(mén)店要求將貨物卸至指定地點(diǎn)，并與門(mén)店工作人員進(jìn)行貨物交接。交接時(shí)，應(yīng)核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息，確保與訂單一致。2.如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，配送廠家應(yīng)及時(shí)與公司和門(mén)店溝通，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于因配送廠家原因造成的損失，配送廠家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.貨物交付完成后，配送廠家應(yīng)及時(shí)將送貨回執(zhí)單交回公司，作為結(jié)算運(yùn)費(fèi)的依據(jù)。（四）庫(kù)存管理1.配送廠家應(yīng)協(xié)助公司做好門(mén)店庫(kù)存管理工作，按照公司要求定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并及時(shí)反饋庫(kù)存信息。2.對(duì)于滯銷(xiāo)商品、過(guò)期商品等，配送廠家應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，避免庫(kù)存積壓。四、服務(wù)質(zhì)量考核（一）考核指標(biāo)1.配送及時(shí)率：考核配送車(chē)輛是否按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)門(mén)店，計(jì)算公式為：配送及時(shí)率=（按時(shí)送達(dá)門(mén)店的訂單數(shù)量÷總訂單數(shù)量）×100%。2.貨物完好率：考核貨物在運(yùn)輸過(guò)程中是否發(fā)生損壞、丟失等情況，計(jì)算公式為：貨物完好率=（完好送達(dá)門(mén)店的貨物數(shù)量÷總貨物數(shù)量）×100%。3.客戶投訴率：考核門(mén)店對(duì)配送服務(wù)的滿意度，計(jì)算公式為：客戶投訴率=（客戶投訴的訂單數(shù)量÷總訂單數(shù)量）×100%。4.信息反饋準(zhǔn)確率：考核配送廠家是否及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司反饋貨物運(yùn)輸狀態(tài)等信息，計(jì)算公式為：信息反饋準(zhǔn)確率=（反饋信息準(zhǔn)確的次數(shù)÷反饋信息總次數(shù)）×100%。（二）考核方式1.公司建立服務(wù)質(zhì)量考核小組，定期對(duì)配送廠家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核?？己诵〗M由采購(gòu)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、門(mén)店代表等人員組成。2.考核數(shù)據(jù)主要來(lái)源于公司信息系統(tǒng)記錄、門(mén)店反饋、客戶投訴等。考核小組根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)配送廠家進(jìn)行評(píng)分，并將考核結(jié)果及時(shí)反饋給配送廠家。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量考核優(yōu)秀的配送廠家，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加訂單量、提高配送價(jià)格、延長(zhǎng)合作期限等。2.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量考核不合格的配送廠家，公司將視情況采取以下措施：第一次考核不合格，公司將向配送廠家發(fā)出書(shū)面警告，要求其限期整改。第二次考核不合格，公司將暫停與配送廠家的合作，并扣除一定比例的保證金。連續(xù)三次考核不合格，公司將終止與配送廠家的合作，并依法追究其相關(guān)責(zé)任。五、費(fèi)用結(jié)算與支付（一）費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1.配送費(fèi)用根據(jù)雙方簽訂的《門(mén)店配送合作協(xié)議》約定的價(jià)格和結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算。2.配送費(fèi)用包括運(yùn)輸費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合作協(xié)議中明確。（二）費(fèi)用結(jié)算周期1.配送廠家應(yīng)在每月[具體日期]前向公司提交上月的運(yùn)費(fèi)結(jié)算清單，詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)及金額。2.公司相關(guān)部門(mén)對(duì)結(jié)算清單進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后，在[具體日期]內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。（三）支付方式公司通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式將配送費(fèi)用支付至配送廠家指定的銀行賬戶。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定配送廠家應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、貨物損壞丟失應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。（二）應(yīng)急演練配送廠家應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力和員工的應(yīng)急意識(shí)。演練計(jì)劃應(yīng)提前報(bào)公司備案。（三）應(yīng)急處理1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，配送廠家應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)通知公司。2.在應(yīng)急處理過(guò)程中，配送廠家應(yīng)積極采取措施，減少損失，并配合公司做好相關(guān)工作，如事故調(diào)查、理賠等。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)對(duì)接配送廠家應(yīng)將其物流信息管理系統(tǒng)與公司信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)訂單信息、貨物運(yùn)輸狀態(tài)等信息的實(shí)時(shí)共享。（二）數(shù)據(jù)安全配送廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密等措施，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。如因配送廠家原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全事故，配送廠家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）信息溝通配送廠家應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與公司的信息溝通工作，及時(shí)反饋物流信息和處理公司的相關(guān)要求。同時(shí)，應(yīng)積極配合公司開(kāi)展信息化建設(shè)工作，不斷優(yōu)化信息管理流程。八、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.公司定期組織配送廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等方面的知識(shí)。2.配送廠家應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，配送廠家也可以根據(jù)自身需求，向公司提出培訓(xùn)需求，公司將視情況予以安排。（二）溝通1.公司建立與配送廠家的定期溝通機(jī)制，每月召開(kāi)一次溝通會(huì)議，總結(jié)上月工作情況，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，并部署下月工作計(jì)劃。2.雙方應(yīng)保持日常溝通順暢，及時(shí)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究解決。九、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制公司建立健全對(duì)配送廠家的監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)定期檢查、不定期抽查等方式，對(duì)配送廠家的服務(wù)質(zhì)量、貨物運(yùn)輸、庫(kù)存管理等方面進(jìn)行監(jiān)督。（二）檢查內(nèi)容1.配送車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)情況、車(chē)輛衛(wèi)生狀況等。2.貨物的包裝、標(biāo)識(shí)、碼放情況，以及運(yùn)輸過(guò)程中的防護(hù)措施落實(shí)情況。3.配送計(jì)劃的執(zhí)行情況，包括配送時(shí)間、配送路線等是否符合要求。4.貨物交付情況，是否與門(mén)店進(jìn)行了準(zhǔn)確的交接，貨物是否完好無(wú)損。5.庫(kù)存管理情況，是否按照公司要求進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和反饋庫(kù)存信息。6.信息系統(tǒng)的使用情況，數(shù)據(jù)反饋是否及時(shí)、準(zhǔn)確。（三）問(wèn)題整改對(duì)于監(jiān)督