公司市調(diào)部管理制度VIP

公司市調(diào)部管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司市場(chǎng)調(diào)研部（以下簡(jiǎn)稱"市調(diào)部"）的工作流程和管理方法，提高市場(chǎng)調(diào)研工作的質(zhì)量和效率，為公司的決策提供準(zhǔn)確、可靠的市場(chǎng)信息支持，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司市調(diào)部全體員工。（三）基本原則1.科學(xué)性原則市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)采用科學(xué)的方法和技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性。2.系統(tǒng)性原則市調(diào)部應(yīng)從整體上把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，綜合考慮各種因素，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)研。3.時(shí)效性原則及時(shí)收集、分析和反饋市場(chǎng)信息，為公司決策提供及時(shí)有效的支持。4.保密性原則嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)調(diào)研過程中涉及的商業(yè)機(jī)密和敏感信息予以保密。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)市調(diào)部設(shè)部門經(jīng)理一名，下轄調(diào)研小組若干，每個(gè)調(diào)研小組設(shè)組長(zhǎng)一名。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)市調(diào)部的日常管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保市場(chǎng)調(diào)研工作與公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求相契合。審核調(diào)研方案和報(bào)告，對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，為公司決策提供專業(yè)建議。負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織員工培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的預(yù)算和控制，合理安排調(diào)研資源。2.調(diào)研小組組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)本小組調(diào)研項(xiàng)目的具體實(shí)施，制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃和時(shí)間表，并組織小組成員執(zhí)行。指導(dǎo)小組成員開展調(diào)研工作，確保調(diào)研方法的正確運(yùn)用和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確收集。對(duì)小組成員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)解決調(diào)研過程中出現(xiàn)的問題。組織本小組的調(diào)研數(shù)據(jù)整理和分析工作，撰寫調(diào)研報(bào)告初稿，并提交部門經(jīng)理審核。3.調(diào)研人員職責(zé)按照調(diào)研計(jì)劃和要求，認(rèn)真完成所承擔(dān)的調(diào)研任務(wù)，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。積極參與調(diào)研方法的討論和改進(jìn)，提出合理化建議，提高調(diào)研工作的質(zhì)量和效率。協(xié)助組長(zhǎng)做好調(diào)研數(shù)據(jù)的整理和分析工作，配合撰寫調(diào)研報(bào)告。嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)調(diào)研過程中涉及的商業(yè)機(jī)密和敏感信息予以保密。三、市場(chǎng)調(diào)研流程（一）調(diào)研項(xiàng)目立項(xiàng)1.公司各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目申請(qǐng)，填寫《市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明調(diào)研的目的、內(nèi)容、范圍、時(shí)間要求等。2.市調(diào)部對(duì)申請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行初步評(píng)估，審核其必要性和可行性。對(duì)于符合要求的項(xiàng)目，納入部門工作計(jì)劃，并安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。3.成立調(diào)研項(xiàng)目小組，明確小組成員的職責(zé)分工。調(diào)研小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的調(diào)研方案，包括調(diào)研方法、樣本設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、時(shí)間安排等，并提交部門經(jīng)理審核。（二）調(diào)研準(zhǔn)備1.問卷設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)研目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷。問卷應(yīng)涵蓋調(diào)研所需的各項(xiàng)信息，問題表述清晰、簡(jiǎn)潔，避免模糊和歧義。對(duì)問卷進(jìn)行預(yù)測(cè)試，根據(jù)預(yù)測(cè)試結(jié)果對(duì)問卷進(jìn)行修改和完善，確保問卷的有效性和可靠性。2.樣本設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)研對(duì)象的特征和調(diào)研目的，確定合適的樣本框架和抽樣方法。樣本應(yīng)具有代表性，能夠反映總體的特征和趨勢(shì)。計(jì)算樣本量，確保樣本量能夠滿足調(diào)研精度的要求。3.調(diào)研人員培訓(xùn)在調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施前，組織調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括調(diào)研目的、方法、流程、問卷內(nèi)容、溝通技巧等，確保調(diào)研人員熟悉調(diào)研要求和操作規(guī)范。進(jìn)行模擬調(diào)研，讓調(diào)研人員在實(shí)踐中掌握調(diào)研技巧，提高調(diào)研能力。（三）數(shù)據(jù)收集1.根據(jù)調(diào)研方案和樣本設(shè)計(jì)，選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、實(shí)驗(yàn)等。2.調(diào)研人員按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)，開展數(shù)據(jù)收集工作。在收集過程中，要嚴(yán)格遵守調(diào)研紀(jì)律，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。3.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，檢查數(shù)據(jù)是否完整、準(zhǔn)確，邏輯是否一致。對(duì)于存在問題的數(shù)據(jù)，及時(shí)與被調(diào)查者進(jìn)行溝通核實(shí)，必要時(shí)進(jìn)行重新調(diào)查。（四）數(shù)據(jù)分析1.將收集到的數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。2.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和挖掘。分析內(nèi)容包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、差異性分析、因子分析、聚類分析等，以揭示市場(chǎng)現(xiàn)象的內(nèi)在規(guī)律和趨勢(shì)。3.繪制圖表和撰寫分析報(bào)告，直觀地展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果。分析報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等內(nèi)容，語言簡(jiǎn)潔明了，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。（五）調(diào)研報(bào)告撰寫與提交1.調(diào)研小組組長(zhǎng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)研報(bào)告初稿。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、全面，突出重點(diǎn)，具有針對(duì)性和可操作性。2.部門經(jīng)理對(duì)調(diào)研報(bào)告初稿進(jìn)行審核，提出修改意見。調(diào)研小組組長(zhǎng)根據(jù)審核意見，對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改完善，形成正式的調(diào)研報(bào)告。3.將調(diào)研報(bào)告提交給公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，為公司決策提供參考依據(jù)。同時(shí)，市調(diào)部應(yīng)將調(diào)研報(bào)告進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查閱和參考。（六）調(diào)研項(xiàng)目總結(jié)與評(píng)估1.調(diào)研項(xiàng)目結(jié)束后，市調(diào)部組織召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行全面總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、調(diào)研方法的應(yīng)用效果、數(shù)據(jù)質(zhì)量、存在的問題及改進(jìn)措施等。2.對(duì)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、對(duì)公司決策的支持度等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)研小組和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的項(xiàng)目進(jìn)行分析和整改。四、市調(diào)部日常工作管理（一）工作計(jì)劃與總結(jié)1.市調(diào)部應(yīng)每月制定工作計(jì)劃，明確本月的工作任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任人及時(shí)間安排。工作計(jì)劃應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理審核后實(shí)施。2.每月末，市調(diào)部員工應(yīng)撰寫工作總結(jié)，匯報(bào)本月工作完成情況、遇到的問題及解決方案、下月工作計(jì)劃等。部門經(jīng)理對(duì)員工工作總結(jié)進(jìn)行審核和點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見和建議。（二）會(huì)議管理1.市調(diào)部定期召開部門例會(huì)，每周[x]次，會(huì)議由部門經(jīng)理主持。例會(huì)內(nèi)容包括工作進(jìn)展匯報(bào)、問題討論與解決、工作安排部署等。2.根據(jù)工作需要，可召開臨時(shí)會(huì)議，如調(diào)研項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)等。會(huì)議組織者應(yīng)提前通知參會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題等，確保會(huì)議順利進(jìn)行。3.參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，并傳達(dá)給相關(guān)人員。（三）文檔管理1.市調(diào)部應(yīng)建立完善的文檔管理制度，對(duì)調(diào)研項(xiàng)目相關(guān)的文件、資料、報(bào)告等進(jìn)行分類歸檔，妥善保管。2.文檔管理人員應(yīng)定期對(duì)文檔進(jìn)行整理和更新，確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，要做好文檔的備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。3.嚴(yán)格控制文檔的查閱權(quán)限，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得查閱市調(diào)部的文檔資料。（四）溝通協(xié)調(diào)1.市調(diào)部應(yīng)加強(qiáng)與公司內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司決策提供有力支持。2.在調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施過程中，與被調(diào)查對(duì)象保持良好的溝通，爭(zhēng)取他們的支持與配合。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)研進(jìn)展情況，遇到重大問題及時(shí)請(qǐng)示。3.積極參與行業(yè)交流活動(dòng)，與同行保持密切聯(lián)系，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升市調(diào)部的業(yè)務(wù)水平。五、人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定市調(diào)部根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，每年制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研理論與方法，如問卷調(diào)查法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法、數(shù)據(jù)分析方法等。行業(yè)知識(shí)，包括公司所處行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等。相關(guān)法律法規(guī)和政策，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、統(tǒng)計(jì)法等。2.技能培訓(xùn)溝通技巧，包括與被調(diào)查對(duì)象的溝通、與公司內(nèi)部各部門的溝通等。數(shù)據(jù)分析軟件操作技能，如SPSS、SAS等。報(bào)告撰寫技巧，提高調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量和水平。3.綜合素質(zhì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。問題解決能力，提高員工分析和解決問題的能力。創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)員工在工作中勇于創(chuàng)新，提出新的思路和方法。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由部門經(jīng)理或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任講師，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。開展案例分析討論，通過實(shí)際案例分析，提高員工的分析和解決問題的能力。2.外部培訓(xùn)選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)研理論和方法。參加行業(yè)研討會(huì)和交流會(huì)，與同行進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，拓寬視野。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估。評(píng)估方式包括考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作考核等。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)，將培訓(xùn)效果與員工的績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。六、績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)完成調(diào)研項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量，包括調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、對(duì)公司決策的支持度等。收集到的有效市場(chǎng)信息數(shù)量和價(jià)值，為公司提供有價(jià)值的決策依據(jù)。2.工作能力指標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)知識(shí)和技能水平，如問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫等能力。溝通協(xié)調(diào)能力，與公司內(nèi)部各部門和被調(diào)查對(duì)象的溝通效果。問題解決能力，在調(diào)研過程中遇到問題時(shí)的解決能力和效率。3.工作態(tài)度指標(biāo)工作責(zé)任心，對(duì)待工作的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與同事之間的協(xié)作配合情況。學(xué)習(xí)積極性，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的態(tài)度和行為。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在年末進(jìn)行。（三）績(jī)效考核實(shí)施1.員工自評(píng)員工在每季度末和年末，根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《績(jī)效考核自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)價(jià)部門經(jīng)理根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果、工作能力等方面，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》。3.綜合評(píng)價(jià)將員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合，得出員工的績(jī)效考核最終得分。績(jī)效考核得分作為員工績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。（四）激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的獎(jiǎng)金系數(shù)。2.晉升機(jī)會(huì)對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的員工，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)為績(jī)效考核優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部培訓(xùn)、內(nèi)部晉升培訓(xùn)等，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力。4.榮譽(yù)表彰對(duì)在績(jī)效考核中表現(xiàn)突出的員工，給予榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)"優(yōu)秀員工"稱號(hào)、公開表揚(yáng)等，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。七、保密制度（一）保密范圍1.公司市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目涉及的商業(yè)機(jī)密，如調(diào)研方案、樣本信息、問卷內(nèi)容、調(diào)研數(shù)據(jù)、調(diào)研報(bào)告等。2.公司客戶的信息資料，包括客戶名單、聯(lián)系方式、合作項(xiàng)目等。3.公司在市場(chǎng)調(diào)研過程中獲取的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，如市場(chǎng)策略、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.對(duì)涉及保密內(nèi)容的文件、資料、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行嚴(yán)格管理，標(biāo)注保密標(biāo)識(shí)，實(shí)行專人專柜保管。3.限制保密信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸和使用保密信息。4.在調(diào)研過程中，要求調(diào)研人員對(duì)被調(diào)查對(duì)象的信息予以保密，不得泄露。