保安分公司管理制度

保安分公司管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)保安分公司管理，規(guī)范保安服務(wù)行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司安全穩(wěn)定運(yùn)營，維護(hù)客戶合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本保安分公司全體員工，包括保安隊(duì)員、隊(duì)長、內(nèi)勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保安服務(wù)。3.安全第一原則：始終將保障人員、財(cái)產(chǎn)和信息安全放在首位。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)保安分公司設(shè)立經(jīng)理室、業(yè)務(wù)部、培訓(xùn)部、督察部、財(cái)務(wù)部等部門，各部門下設(shè)相應(yīng)崗位。（二）職責(zé)1.經(jīng)理室全面負(fù)責(zé)保安分公司的管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃。組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督各部門工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系。負(fù)責(zé)重大業(yè)務(wù)決策和資源調(diào)配。2.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保安服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展與客戶關(guān)系維護(hù)。制定業(yè)務(wù)方案，組織實(shí)施保安服務(wù)項(xiàng)目。與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解需求，及時(shí)反饋服務(wù)情況。3.培訓(xùn)部制定保安人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。開展業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等培訓(xùn)工作。評(píng)估培訓(xùn)效果，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。4.督察部監(jiān)督檢查保安人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量和工作規(guī)范執(zhí)行情況。處理客戶投訴和違規(guī)違紀(jì)行為。定期對(duì)公司安全防范工作進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等工作。監(jiān)督檢查公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況。三、保安人員招聘與錄用（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)1.基本條件年齡1855周歲，身體健康，品行端正。具有初中以上文化程度。無違法犯罪記錄。2.崗位要求具備相應(yīng)的安全保衛(wèi)知識(shí)和技能。責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。2.報(bào)名：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表格，提交個(gè)人簡歷、身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料。3.面試：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步面試，了解基本情況和求職意向。4.筆試：進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)、法律法規(guī)等方面的筆試。5.體能測試：測試應(yīng)聘者的體能素質(zhì)，包括跑步、俯臥撐、立定跳遠(yuǎn)等項(xiàng)目。6.背景調(diào)查：對(duì)應(yīng)聘者的犯罪記錄、工作經(jīng)歷等進(jìn)行背景調(diào)查。7.錄用：根據(jù)面試、筆試、體能測試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。四、保安人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.使保安人員熟悉公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)。2.提升保安人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急處置能力。3.培養(yǎng)保安人員的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.入職培訓(xùn)公司概況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化。保安服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)。公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)。職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)安全保衛(wèi)知識(shí)，如巡邏、守護(hù)、門禁管理等。消防知識(shí)與技能，包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)撲救、滅火器使用等。應(yīng)急處置技能，如突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、反恐防暴等。禮儀規(guī)范，如著裝、舉止、語言等。3.定期培訓(xùn)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和公司需求，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)更新培訓(xùn)。開展案例分析、模擬演練等活動(dòng)，提升實(shí)際操作能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部人員或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線課程供保安人員自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)地演練：組織保安人員到實(shí)際工作場景進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績等。2.每次培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論考試和實(shí)際操作考核。3.考核成績與績效掛鉤，未通過考核的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（五）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員提供晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任隊(duì)長、主管等職務(wù)。2.鼓勵(lì)保安人員參加職業(yè)技能鑒定，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)機(jī)制，幫助保安人員明確發(fā)展方向。五、保安人員日常管理（一）考勤管理1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.考勤情況與績效掛鉤，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公示。（二）著裝管理1.保安人員工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好。2.著裝要求符合公司規(guī)定，佩戴好工作牌、帽徽、肩章等標(biāo)志。3.不得擅自更改制服樣式或穿著便服上崗。（三）行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，文明執(zhí)勤，禮貌待人。2.不得在工作期間飲酒、吸煙、嚼口香糖等。3.嚴(yán)禁參與賭博、吸毒、打架斗毆等違法違紀(jì)行為。4.保守公司機(jī)密和客戶信息，不得泄露工作中知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。（四）崗位職責(zé)1.巡邏崗按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。做好巡邏記錄，填寫巡邏日志。2.守護(hù)崗堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)出入人員和車輛進(jìn)行登記、檢查。維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的秩序，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。協(xié)助處理各類突發(fā)事件。3.監(jiān)控室崗24小時(shí)值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)人員。做好監(jiān)控記錄，保存視頻資料。協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供信息支持。六、保安服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.按照與客戶簽訂的合同要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保安服務(wù)。2.保安人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、周到地為客戶服務(wù)。3.確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)和信息安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（二）客戶溝通1.業(yè)務(wù)部定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見。2.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴和建議。3.根據(jù)客戶需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，提高客戶滿意度。（三）服務(wù)監(jiān)督1.督察部定期對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.收集客戶和相關(guān)方的意見和建議，作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員責(zé)任。七、保安服務(wù)收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)市場行情和公司成本核算，制定合理的保安服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在與客戶簽訂的合同中明確約定。（二）收費(fèi)方式1.按照合同約定的收費(fèi)周期和方式收取服務(wù)費(fèi)用。2.可以采取現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行收費(fèi)。（三）財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保安服務(wù)收費(fèi)的核算和管理。2.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)流程。3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。八、保安服務(wù)應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和可能面臨的突發(fā)事件，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、恐怖襲擊、自然災(zāi)害等方面的內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、突發(fā)事件處置等。3.對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，配合做好后續(xù)處理工作。3.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有突出貢獻(xiàn)的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。（二）懲罰1.對(duì)違