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文檔簡介

公交公司職場管理制度?一、總則(一)目的為規(guī)范公交公司員工行為,加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,保障公司各項(xiàng)工作的順利開展,特制定本職場管理制度。(二)適用范圍本制度適用于公交公司全體在職員工。(三)基本原則1.依法合規(guī)原則:嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.公平公正原則:對待所有員工一視同仁,確保制度執(zhí)行的公平性和公正性。3.以人為本原則:充分尊重員工權(quán)益,關(guān)注員工發(fā)展,營造良好的工作氛圍。4.高效務(wù)實(shí)原則:以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),注重制度的可操作性和實(shí)效性。二、員工行為規(guī)范(一)考勤紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班,不得遲到、早退或曠工。嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間,如有特殊情況需要請假,應(yīng)提前按照公司請假流程辦理手續(xù)。2.考勤記錄以打卡或簽到為準(zhǔn),嚴(yán)禁代打卡行為。如有發(fā)現(xiàn)代打卡,將對代打卡雙方進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.員工在工作時(shí)間內(nèi),不得擅自離崗、串崗,如有特殊原因需要離崗,應(yīng)向直屬上級請假并說明事由,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。(二)工作態(tài)度1.員工應(yīng)具備積極主動的工作態(tài)度,認(rèn)真履行工作職責(zé),按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。2.對待乘客應(yīng)熱情、禮貌、耐心,使用文明用語,不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。樹立良好的公交服務(wù)形象,為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。3.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互支持,不得推諉扯皮、搬弄是非。積極營造和諧的工作氛圍,共同推動公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。(三)著裝規(guī)范1.員工應(yīng)按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持著裝整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、更換,不得有破損、污漬。2.工作期間應(yīng)佩戴好工作牌,工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置,不得隨意取下或轉(zhuǎn)借他人。3.除工作需要外,不得在工作時(shí)間穿著奇裝異服或過于隨意的服裝。(四)言行舉止1.員工應(yīng)注意自己的言行舉止,做到舉止端莊、大方。不得在工作場所大聲喧嘩、打鬧或做與工作無關(guān)的事情。2.接聽電話時(shí)應(yīng)禮貌用語,及時(shí)記錄重要信息,并按照規(guī)定及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。3.對待來訪客人應(yīng)熱情接待,主動詢問客人需求,并引導(dǎo)客人至相關(guān)部門或人員處。三、工作紀(jì)律(一)安全生產(chǎn)1.員工必須嚴(yán)格遵守公交安全生產(chǎn)規(guī)章制度,確保行車安全和乘客安全。定期參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練,提高安全意識和應(yīng)急處理能力。2.駕駛員在行車過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,不得超速、超載、疲勞駕駛等。認(rèn)真做好車輛日常檢查和維護(hù)工作,確保車輛性能良好,杜絕安全隱患。3.其他崗位員工應(yīng)做好本職工作范圍內(nèi)的安全保障工作,如車站設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、安全檢查等,發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。(二)服務(wù)質(zhì)量1.員工應(yīng)樹立"服務(wù)第一"的理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。積極接受乘客的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問題。2.駕駛員應(yīng)按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)和時(shí)間運(yùn)營,不得擅自更改行車路線或甩站。保持車廂整潔衛(wèi)生,為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.站務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé),做好乘客引導(dǎo)、票務(wù)服務(wù)、秩序維護(hù)等工作。熱情解答乘客咨詢,及時(shí)處理乘客投訴和糾紛。(三)廉潔自律1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,不得利用職務(wù)之便謀取私利。嚴(yán)禁接受供應(yīng)商、客戶或其他利益相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等。2.在工作中應(yīng)堅(jiān)持公正、公平、公開的原則,不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。對于涉及公司利益的決策和事項(xiàng),應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行,確保決策的科學(xué)性和公正性。3.加強(qiáng)自身廉潔意識教育,自覺抵制各種腐敗行為。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為,將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、培訓(xùn)與發(fā)展(一)培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)員工崗位需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等多個(gè)方面,以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。(二)培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施各類培訓(xùn)活動。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種形式,以滿足不同培訓(xùn)需求。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進(jìn)行授課;外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需要選派員工參加相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程;在線學(xué)習(xí)利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺,提供豐富的學(xué)習(xí)資源供員工自主學(xué)習(xí);實(shí)地演練針對特定業(yè)務(wù)或技能進(jìn)行實(shí)際操作演練,提高員工的實(shí)際操作能力。3.培訓(xùn)過程中,應(yīng)做好培訓(xùn)記錄,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)考核等信息。同時(shí),鼓勵員工積極參與培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),確保培訓(xùn)效果。(三)職業(yè)發(fā)展1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道,根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平,為員工提供晉升、輪崗、調(diào)崗等機(jī)會。2.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案,記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核評價(jià)等信息,為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。3.鼓勵員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,公司將為員工提供必要的指導(dǎo)和支持,幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與公司發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。五、績效考核(一)考核原則1.客觀公正原則:以員工的實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù),進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)。2.全面考核原則:從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則:考核過程中加強(qiáng)與員工的溝通,及時(shí)反饋考核結(jié)果,幫助員工改進(jìn)工作。(二)考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià);季度考核在月度考核基礎(chǔ)上,對員工一個(gè)季度的工作情況進(jìn)行綜合評估;年度考核是對員工全年工作表現(xiàn)的全面評價(jià),作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。(三)考核內(nèi)容1.工作業(yè)績:包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。根據(jù)不同崗位制定具體的業(yè)績考核指標(biāo),量化考核標(biāo)準(zhǔn)。2.工作能力:如專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等。通過工作表現(xiàn)和相關(guān)測試進(jìn)行評估。3.工作態(tài)度:主要考察員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守紀(jì)律等方面。(四)考核方法1.上級評價(jià):由員工直屬上級根據(jù)日常工作觀察和了解,對員工進(jìn)行評價(jià)。2.同事評價(jià):在一定范圍內(nèi),組織同事對員工進(jìn)行互評,以了解員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。3.自我評價(jià):員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià),作為考核的參考之一。4.乘客評價(jià):通過乘客滿意度調(diào)查等方式,收集乘客對員工服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)意見。(五)考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放:根據(jù)考核結(jié)果,發(fā)放相應(yīng)的績效獎金??己顺煽儍?yōu)秀的員工,績效獎金適當(dāng)上??;考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工,績效獎金予以扣減或取消。2.崗位調(diào)整:對于連續(xù)考核成績不佳或不能勝任本職工作的員工,公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整。3.晉升獎勵:考核結(jié)果優(yōu)秀的員工,在晉升、評優(yōu)評先等方面將優(yōu)先考慮。六、薪酬福利(一)薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、加班工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位等級、工作年限等因素確定,為員工提供基本的生活保障。3.績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤,根據(jù)考核成績發(fā)放,激勵員工提高工作績效。4.加班工資按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定,對員工加班工作給予相應(yīng)的報(bào)酬。5.獎金根據(jù)公司經(jīng)營效益、員工工作表現(xiàn)等情況發(fā)放,如年終獎金、專項(xiàng)獎勵等。(二)薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)市場薪酬水平變化、公司經(jīng)營狀況及員工績效考核結(jié)果等因素,定期或不定期對員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.薪酬調(diào)整分為普調(diào)、個(gè)別調(diào)整等方式。普調(diào)根據(jù)公司統(tǒng)一安排,對全體員工薪酬進(jìn)行調(diào)整;個(gè)別調(diào)整則針對績效考核優(yōu)秀、崗位變動、技能提升等員工進(jìn)行單獨(dú)薪酬調(diào)整。(三)福利政策1.社會保險(xiǎn):公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn),為員工提供基本的社會保障。2.住房公積金:根據(jù)國家政策和公司實(shí)際情況,為員工繳納住房公積金,幫助員工解決住房問題。3.帶薪年假:員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假,讓員工在工作之余有時(shí)間休息和放松。4.節(jié)日福利:在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼,體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。5.培訓(xùn)機(jī)會:為員工提供豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會,幫助員工提升自身素質(zhì)和能力。6.其他福利:如定期體檢、員工食堂、通勤班車等,為員工提供便利和保障。七、請假與休假(一)請假類型1.病假:員工因生病或受傷需要休息,應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明,并按照公司請假流程辦理病假手續(xù)。2.事假:員工因個(gè)人事務(wù)需要請假,應(yīng)提前向直屬上級申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資發(fā)放。3.婚假:員工符合國家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚,可享受相應(yīng)天數(shù)的婚假。婚假應(yīng)在結(jié)婚登記后一年內(nèi)申請休完。4.產(chǎn)假/陪產(chǎn)假:女員工生育可享受產(chǎn)假;男員工在其配偶生育時(shí)可享受陪產(chǎn)假。產(chǎn)假和陪產(chǎn)假按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.喪假:員工的直系親屬(父母、配偶、子女)去世,可享受喪假。喪假天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。6.年假:員工按照工作年限享受帶薪年假,年假應(yīng)提前申請,經(jīng)公司批準(zhǔn)后安排休假。(二)請假流程1.員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表,注明請假類型、請假起止時(shí)間、請假事由等信息。2.請假申請表依次提交至直屬上級、部門負(fù)責(zé)人審批。審批通過后,將請假申請表交至人力資源部門備案。3.特殊情況無法提前請假的,應(yīng)在請假當(dāng)天或盡快通過電話等方式向直屬上級請假,并在事后及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)。(三)休假規(guī)定1.員工應(yīng)按照批準(zhǔn)的請假時(shí)間休假,不得擅自延長或縮短假期。如需延長假期,應(yīng)提前按照請假流程辦理續(xù)假手續(xù)。2.休假期間,員工應(yīng)保持通訊暢通,如有工作需要,公司有權(quán)要求員工返回工作崗位或提供必要的協(xié)助。八、獎懲制度(一)獎勵制度1.工作業(yè)績突出,為公司做出顯著貢獻(xiàn)的員工,給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。2.在安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,給予專項(xiàng)獎勵。如安全行車標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、技術(shù)創(chuàng)新獎等。3.提出合理化建議并被公司采納,為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益或管理效益提升的員工,給予相應(yīng)獎勵。(二)懲罰制度1.違反公司規(guī)章制度,如遲到早退、曠工、代打卡等,視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的員工,公司將追究其責(zé)任,并要求其賠償相應(yīng)損失。3.違反廉潔自律規(guī)定、出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工,公司將嚴(yán)肅處理,直至解除

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