銷售貨款回收管理制度

銷售貨款回收管理制度?總則目的為加強(qiáng)公司銷售貨款回收管理，確保公司資金及時(shí)、足額回籠，降低資金風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有銷售業(yè)務(wù)中貨款回收的管理，包括但不限于產(chǎn)品銷售、服務(wù)銷售等。職責(zé)分工1.銷售部門負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)與維護(hù)，簽訂銷售合同，并明確貨款結(jié)算方式、期限等條款。跟蹤銷售訂單執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻舭磿r(shí)付款。對逾期未付款客戶進(jìn)行催收，制定催收計(jì)劃并組織實(shí)施。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)銷售貨款的核算、入賬及監(jiān)控，定期與銷售部門核對賬目。提供貨款回收相關(guān)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告，協(xié)助銷售部門進(jìn)行貨款催收。對逾期未收回的貨款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，提出相應(yīng)的處理建議。3.法務(wù)部門審核銷售合同中的貨款結(jié)算條款，確保其合法合規(guī)。為貨款回收提供法律支持，協(xié)助處理涉及法律糾紛的貨款回收問題。銷售合同管理合同簽訂1.銷售部門在與客戶簽訂銷售合同前，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的信用狀況、經(jīng)營情況等，評估客戶的付款能力。2.合同中應(yīng)明確約定貨款的結(jié)算方式（如現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等）、結(jié)算期限、逾期付款的違約責(zé)任等條款。3.對于信用狀況不佳或新開發(fā)的客戶，銷售部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，要求客戶提供擔(dān)?；虿扇∑渌L(fēng)險(xiǎn)防范措施。合同執(zhí)行跟蹤1.銷售部門應(yīng)建立銷售合同執(zhí)行臺賬，詳細(xì)記錄合同簽訂時(shí)間、客戶名稱、產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、金額、結(jié)算方式、付款期限、實(shí)際收款情況等信息。2.定期跟蹤銷售訂單的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)掌握客戶的生產(chǎn)、使用情況，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合客戶要求，避免因質(zhì)量問題等導(dǎo)致客戶拒付貨款。3.在合同約定的付款期限前，銷售部門應(yīng)提前與客戶溝通，提醒客戶按時(shí)付款。貨款結(jié)算管理結(jié)算方式選擇1.根據(jù)客戶的信用狀況、合作歷史等因素，合理選擇貨款結(jié)算方式。對于信用良好、合作穩(wěn)定的客戶，可以適當(dāng)給予一定的付款期限；對于信用風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶，應(yīng)優(yōu)先選擇現(xiàn)金結(jié)算或縮短付款期限。2.在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮結(jié)算成本、資金周轉(zhuǎn)等因素，確保公司利益最大化。例如，銀行承兌匯票的結(jié)算成本相對較低，但資金回籠時(shí)間較長；支票結(jié)算相對靈活，但存在空頭支票等風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)算流程1.銷售部門在貨物發(fā)出或服務(wù)提供后，應(yīng)及時(shí)開具發(fā)票，并將發(fā)票及相關(guān)結(jié)算憑證提交給財(cái)務(wù)部門。2.財(cái)務(wù)部門收到發(fā)票及結(jié)算憑證后，應(yīng)核對發(fā)票內(nèi)容與銷售合同是否一致，確認(rèn)無誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。3.根據(jù)合同約定的結(jié)算方式，財(cái)務(wù)部門及時(shí)與客戶辦理貨款結(jié)算手續(xù)。對于銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算，應(yīng)確保收款賬戶信息準(zhǔn)確無誤；對于支票結(jié)算，應(yīng)及時(shí)將支票送交銀行辦理入賬手續(xù)，并關(guān)注支票的兌付情況。4.在貨款結(jié)算過程中，如發(fā)現(xiàn)問題（如發(fā)票錯(cuò)誤、結(jié)算金額不符等），財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與銷售部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。逾期貨款催收管理催收流程1.當(dāng)貨款逾期未收回時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將逾期信息反饋給銷售部門。2.銷售部門接到逾期信息后，應(yīng)立即安排專人與客戶進(jìn)行溝通，了解逾期原因，并制定催收計(jì)劃。3.催收人員應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，采取不同的催收方式，如電話催收、郵件催收、上門催收等。在催收過程中，應(yīng)保持禮貌、專業(yè)，避免與客戶發(fā)生沖突。4.對于多次催收仍未還款的客戶，銷售部門應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告給上級領(lǐng)導(dǎo)，并與法務(wù)部門溝通，商討進(jìn)一步的解決方案，如發(fā)送催款函、提起訴訟等。催收措施1.電話催收催收人員應(yīng)在逾期后的第一個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解逾期原因，并提醒客戶按時(shí)還款。電話催收應(yīng)記錄通話內(nèi)容，包括通話時(shí)間、客戶承諾還款時(shí)間等，并形成書面記錄。2.郵件催收對于電話催收效果不佳的客戶，可以發(fā)送郵件進(jìn)行催收。郵件內(nèi)容應(yīng)包括逾期金額、逾期時(shí)間、催收依據(jù)等信息，并明確要求客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還款。郵件發(fā)送后，應(yīng)跟蹤客戶的回復(fù)情況，如客戶有異議，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通解決。3.上門催收對于逾期時(shí)間較長、金額較大的客戶，可以考慮上門催收。上門催收應(yīng)由兩名以上催收人員共同進(jìn)行，并提前與客戶預(yù)約上門時(shí)間。上門催收時(shí)，催收人員應(yīng)攜帶相關(guān)證明文件（如身份證、工作證、催款函等），向客戶說明來意，要求客戶盡快還款。在上門催收過程中，應(yīng)注意保護(hù)自身安全，避免發(fā)生意外事件。4.法律催收對于經(jīng)多次催收仍拒不還款的客戶，公司應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)法律程序，通過法律手段維護(hù)公司的合法權(quán)益。法務(wù)部門應(yīng)協(xié)助銷售部門收集相關(guān)證據(jù)，起草法律文書（如催款函、律師函、起訴狀等），并代表公司參與訴訟或仲裁活動(dòng)。催收記錄與報(bào)告1.銷售部門應(yīng)建立逾期貨款催收記錄檔案，詳細(xì)記錄每次催收的時(shí)間、方式、內(nèi)容、客戶反饋及結(jié)果等信息。2.定期對逾期貨款催收情況進(jìn)行總結(jié)分析，形成催收報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括逾期貨款的總體情況、催收措施及效果、存在的問題及建議等。3.催收報(bào)告應(yīng)及時(shí)提交給公司管理層，為公司決策提供參考依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)評估1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對逾期未收回的貨款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，根據(jù)客戶的信用狀況、經(jīng)營情況、欠款金額及逾期時(shí)間等因素，評估貨款回收的可能性及風(fēng)險(xiǎn)程度。2.風(fēng)險(xiǎn)評估可采用定性與定量相結(jié)合的方法，如信用評級、賬齡分析、現(xiàn)金流分析等。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，將逾期貨款分為不同的風(fēng)險(xiǎn)等級，如低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)警機(jī)制1.建立逾期貨款預(yù)警機(jī)制，設(shè)定不同風(fēng)險(xiǎn)等級的逾期貨款預(yù)警指標(biāo)。當(dāng)逾期貨款達(dá)到預(yù)警指標(biāo)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)部門采取措施進(jìn)行催收。2.預(yù)警指標(biāo)可包括逾期天數(shù)、逾期金額占比、客戶信用等級變化等。例如，當(dāng)逾期貨款超過30天未收回時(shí)，發(fā)出黃色預(yù)警；當(dāng)逾期貨款超過60天未收回時(shí)，發(fā)出橙色預(yù)警；當(dāng)逾期貨款超過90天未收回時(shí)，發(fā)出紅色預(yù)警。3.預(yù)警信號發(fā)出后，銷售部門應(yīng)立即加大催收力度，財(cái)務(wù)部門應(yīng)密切關(guān)注貨款回收情況，法務(wù)部門應(yīng)做好法律訴訟的準(zhǔn)備工作。考核與獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)1.設(shè)立銷售貨款回收率考核指標(biāo)，計(jì)算公式為：銷售貨款回收率=實(shí)際收回貨款金額/當(dāng)期應(yīng)收回貨款金額×100%。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和實(shí)際情況，設(shè)定銷售貨款回收率的考核目標(biāo)值。例如，年度銷售貨款回收率不低于95%?？己酥芷阡N售貨款回收率考核周期為自然年度。獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對于銷售貨款回收率達(dá)到或超過考核目標(biāo)值的銷售部門及相關(guān)人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式可包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對在貨款回收工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，如成功催收大額逾期貨款、通過法律手段挽回公司損失等，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對于銷售貨款回收率未達(dá)到考核目標(biāo)值的銷售部門及相關(guān)人員，給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式可包括扣減績效獎(jiǎng)金、警告、降職等。對于因個(gè)人原