公司服務(wù)商管理制度

公司服務(wù)商管理制度?一、總則（一）目的為加強公司對服務(wù)商的管理，規(guī)范服務(wù)商的服務(wù)行為，確保服務(wù)商提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的各類服務(wù)商，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、產(chǎn)品供應(yīng)商、物流服務(wù)商、咨詢服務(wù)機構(gòu)等。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有服務(wù)商一視同仁，在選擇、評價、合作過程中遵循公平公正的原則，確保競爭環(huán)境公平。2.合作共贏原則：與服務(wù)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏，共同發(fā)展。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則：強調(diào)服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司業(yè)務(wù)需求和客戶期望為首要目標(biāo)。4.規(guī)范管理原則：通過完善的制度和流程，對服務(wù)商進行規(guī)范化管理，確保合作過程有序、可控。二、服務(wù)商的選擇與準(zhǔn)入（一）需求評估1.各業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前規(guī)劃服務(wù)商需求，并填寫《服務(wù)商需求申請表》，詳細說明所需服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間要求等。2.申請表提交至公司采購部門或相關(guān)管理部門，由其組織對需求進行評估和審核，確保需求的合理性和必要性。（二）服務(wù)商搜索與篩選1.采購部門或相關(guān)管理部門通過多種渠道搜索潛在服務(wù)商，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商名錄等。2.根據(jù)需求對潛在服務(wù)商進行初步篩選，篩選條件可包括服務(wù)商的資質(zhì)、信譽、業(yè)績、服務(wù)能力、價格等方面。3.對于篩選出的服務(wù)商，要求其提供詳細的公司介紹、資質(zhì)證明、業(yè)績案例、服務(wù)方案等資料，以便進一步了解其情況。（三）盡職調(diào)查1.對經(jīng)過初步篩選的服務(wù)商進行盡職調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容可包括：公司基本情況，如注冊信息、股權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營狀況等。資質(zhì)證書，如營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證、相關(guān)認證等。信譽狀況，通過查詢信用記錄、客戶評價等方式了解其信譽。服務(wù)團隊情況，包括團隊成員的專業(yè)背景、經(jīng)驗等。財務(wù)狀況，評估其財務(wù)穩(wěn)定性。2.盡職調(diào)查可通過實地考察、問卷調(diào)查、訪談等方式進行，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。（四）合作談判1.采購部門或相關(guān)管理部門與篩選出且通過盡職調(diào)查的服務(wù)商進行合作談判，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.談判內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格、付款方式、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款。3.形成《合作談判紀(jì)要》，記錄談判過程和達成的共識。（五）合同簽訂1.根據(jù)合作談判結(jié)果，起草合作合同文本，合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，符合法律法規(guī)要求。2.合同文本提交至公司法務(wù)部門進行審核，確保合同的合法性和風(fēng)險可控性。3.審核通過后，由公司授權(quán)代表與服務(wù)商簽訂正式合作合同。（六）準(zhǔn)入備案1.采購部門或相關(guān)管理部門負責(zé)將新準(zhǔn)入的服務(wù)商信息錄入公司服務(wù)商管理系統(tǒng)，建立服務(wù)商檔案。2.服務(wù)商檔案內(nèi)容包括服務(wù)商基本信息、資質(zhì)證書、合作合同、服務(wù)記錄等。三、服務(wù)商的日常管理（一）溝通與協(xié)調(diào)1.建立定期溝通機制，公司相關(guān)部門與服務(wù)商定期召開溝通會議，及時交流業(yè)務(wù)進展、問題及解決方案等。2.設(shè)立專門的溝通渠道，如電話、郵件、即時通訊工具等，方便雙方隨時溝通。3.對于緊急問題或重要事項，應(yīng)及時進行專項溝通和協(xié)調(diào)，確保問題得到快速解決。（二）服務(wù)監(jiān)督與評估1.制定詳細的服務(wù)監(jiān)督計劃，明確監(jiān)督的內(nèi)容、方式、頻率等。2.服務(wù)監(jiān)督可通過定期檢查、不定期抽查、數(shù)據(jù)分析等方式進行，確保服務(wù)商按照合同約定提供服務(wù)。3.建立服務(wù)評估指標(biāo)體系，定期對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估指標(biāo)可包括服務(wù)及時性、準(zhǔn)確性、完整性、客戶滿意度等。4.根據(jù)服務(wù)評估結(jié)果，對服務(wù)商進行分類管理，對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的服務(wù)商給予獎勵或更多合作機會，對于服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的服務(wù)商進行警告、整改或終止合作。（三）文檔管理1.要求服務(wù)商按照公司規(guī)定的格式和內(nèi)容提交各類服務(wù)文檔，如項目計劃、工作報告、測試報告、驗收報告等。2.公司相關(guān)部門負責(zé)對服務(wù)商提交的文檔進行審核和歸檔管理，確保文檔的完整性和可追溯性。3.定期對文檔進行整理和分析，以便總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)合作提供參考。（四）費用管理1.根據(jù)合作合同約定的付款方式和標(biāo)準(zhǔn)，及時審核服務(wù)商的費用申請。2.對于費用支付過程中出現(xiàn)的問題，如發(fā)票不符、費用計算錯誤等，及時與服務(wù)商溝通解決。3.建立費用統(tǒng)計和分析機制，定期對服務(wù)商的費用支出情況進行統(tǒng)計和分析，評估費用合理性。四、服務(wù)商的變更與終止（一）變更管理1.服務(wù)商提出變更合作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格等事項的，應(yīng)提前向公司提交書面變更申請。2.公司相關(guān)部門對變更申請進行評估和審核，如涉及重大變更，應(yīng)組織相關(guān)部門進行討論和決策。3.變更申請經(jīng)批準(zhǔn)后，雙方簽訂變更協(xié)議，并對合作合同進行相應(yīng)修改。（二）終止管理1.合作期滿，如雙方不再續(xù)簽合同，合作自然終止。2.在合作期間，如出現(xiàn)以下情形之一，公司有權(quán)提前終止合作：服務(wù)商嚴(yán)重違反合作合同約定，經(jīng)多次警告仍不整改的。服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，影響公司業(yè)務(wù)正常開展的。服務(wù)商出現(xiàn)重大經(jīng)營問題或信譽危機，可能給公司帶來損失的。法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。3.終止合作前，公司應(yīng)提前通知服務(wù)商，并按照合同約定進行清算和交接工作。4.對終止合作的服務(wù)商進行評價和總結(jié)，分析合作過程中的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)合作提供參考。五、考核與獎懲（一）考核機制1.建立服務(wù)商考核制度，明確考核周期、考核指標(biāo)、考核方式等。2.考核周期可分為月度、季度、年度考核，考核指標(biāo)應(yīng)與服務(wù)監(jiān)督和評估指標(biāo)體系相結(jié)合。3.考核方式包括服務(wù)商自評、公司相關(guān)部門評價、客戶評價等，綜合計算考核得分。（二）獎勵措施1.對于考核結(jié)果優(yōu)秀的服務(wù)商，給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽證書或獎牌。給予一定金額的獎金。在后續(xù)合作中給予更多的合作機會或優(yōu)惠政策。2.對在服務(wù)過程中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻的服務(wù)商，進行特別獎勵，如公開表彰、戰(zhàn)略合作等。（三）懲罰措施1.對于考核結(jié)果不合格的服務(wù)商，給予以下懲罰：發(fā)出書面警告，要求其限期整改。暫停部分合作業(yè)務(wù)或降低合作額度。要求其支付違約金。2.對于嚴(yán)重違反合作合同約定或服務(wù)質(zhì)量長期不達標(biāo)、經(jīng)多次整改仍無效的服務(wù)商，終止合作，并依法追究其違約責(zé)任。六、保密與知識產(chǎn)權(quán)管理（一）保密協(xié)議1.在與服務(wù)商簽訂合作合同的同時，要求其簽訂保密協(xié)議，明確保密的范圍、期限、違約責(zé)任等。2.保密范圍應(yīng)包括公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。3.保密期限應(yīng)根據(jù)實際情況合理確定，一般不低于合作終止后[x]年。（二）知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.明確在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，如專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。2.對于由公司提供技術(shù)或資源支持產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，原則上歸公司所有；對于由服務(wù)商獨立完成或雙方共同完成的知識產(chǎn)權(quán)，根據(jù)合同約定確定歸屬。3.要求服務(wù)商在合作過程中遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。（三）保密與知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)督1.定期對服務(wù)商的保密和知識產(chǎn)權(quán)管理情況進行檢查和監(jiān)督，確保其履行保密協(xié)議和知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)約定。2.如發(fā)現(xiàn)服務(wù)商存在保密或知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)行為，及時要求其整改，并追究其違約責(zé)任。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對與服務(wù)商合作可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、質(zhì)量事故等，制定應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容可包括模擬突發(fā)事件場景、應(yīng)急響應(yīng)流程演練、應(yīng)急處置措施演練等。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，服務(wù)商應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時通知公司相關(guān)部門。2.公司相關(guān)部