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文檔簡介
公交車營運管理制度?一、總則(一)目的為加強公交車營運管理,規(guī)范營運行為,提高服務質量,保障乘客安全,提升公交行業(yè)整體形象,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于本公司所有公交線路的公交車營運活動,包括車輛調度、駕駛員管理、站點運營、服務監(jiān)督等方面。(三)基本原則1.安全第一原則:始終將乘客安全放在首位,確保公交車行駛安全、乘客乘車安全。2.服務至上原則:以乘客需求為導向,提供優(yōu)質、高效、便捷的公交服務。3.規(guī)范有序原則:嚴格按照規(guī)定的運營流程、標準和規(guī)范進行操作,確保營運秩序良好。4.科學調度原則:根據客流變化、道路狀況等因素,合理安排車輛和運營計劃,提高運營效率。二、駕駛員管理(一)駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標準,包括年齡、駕齡、身體健康狀況、駕駛技能、職業(yè)道德等方面的要求。2.通過公開招聘、內部推薦等方式選拔駕駛員,對應聘人員進行嚴格的面試、筆試、駕駛技能測試和背景調查。3.招聘合格的駕駛員需簽訂勞動合同,明確雙方權利和義務。(二)駕駛員培訓1.新駕駛員入職后,必須參加公司組織的崗前培訓,培訓內容包括安全知識、服務規(guī)范、操作規(guī)程、應急處置等方面。2.定期組織駕駛員進行業(yè)務培訓和技能提升培訓,如安全駕駛培訓、服務質量培訓、新技術應用培訓等。3.鼓勵駕駛員自主學習,參加行業(yè)內的培訓和交流活動,不斷提高自身素質。(三)駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度,從安全行車、服務質量、工作紀律等方面對駕駛員進行考核。2.考核方式包括日常檢查、定期檢查、乘客投訴處理等,考核結果與駕駛員的績效獎金、晉升、獎懲等掛鉤。3.對于考核不合格的駕駛員,進行相應的培訓和整改,仍不合格的予以辭退。(四)駕駛員獎懲1.設立安全獎、服務獎等專項獎勵,對在安全行車、優(yōu)質服務等方面表現(xiàn)突出的駕駛員進行表彰和獎勵。2.對違反安全規(guī)定、服務規(guī)范等的駕駛員進行批評教育、罰款、停班學習等處罰,情節(jié)嚴重的予以辭退。三、車輛管理(一)車輛配置1.根據公交線路的客流量、運營里程等因素,合理配置公交車車型和數(shù)量。2.確保公交車符合國家安全標準和環(huán)保要求,定期對車輛進行技術檢測和維護。(二)車輛調度1.建立車輛調度指揮中心,實時監(jiān)控公交線路的運營情況,根據客流變化及時調整車輛運營計劃。2.采用智能調度系統(tǒng),實現(xiàn)車輛的科學調度和精準運營,提高運營效率和準點率。3.合理安排車輛的首末班時間、發(fā)車間隔和行駛路線,確保乘客出行需求得到滿足。(三)車輛維護1.制定車輛維護計劃,定期對公交車進行日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等維護工作。2.建立車輛維修檔案,記錄車輛的維修情況和更換的零部件,確保車輛維修質量。3.加強對車輛維修人員的管理和培訓,提高維修人員的技術水平和服務意識。(四)車輛安全檢查1.每天對公交車進行出車前、行車中、收車后的安全檢查,確保車輛安全性能良好。2.定期對車輛進行全面的安全檢查,包括制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設備等,及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.對檢查出的問題要及時進行維修和整改,嚴禁車輛"帶病"運營。四、站點管理(一)站點設置1.根據城市規(guī)劃和居民出行需求,合理設置公交線路站點,確保站點布局科學、合理。2.站點應設置明顯的站牌、候車亭等設施,方便乘客候車和識別。(二)站點秩序維護1.加強對站點秩序的管理,維護站點周邊的交通秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.安排專人負責站點的引導和服務工作,及時解答乘客的咨詢和疑問。3.對站點內的亂停亂放、擺攤設點等行為進行整治,確保站點秩序良好。(三)站點設施維護1.定期對站點的站牌、候車亭、座椅等設施進行檢查和維護,確保設施完好無損。2.及時修復站點設施出現(xiàn)的故障和損壞,保證乘客正常使用。五、服務管理(一)服務規(guī)范1.制定公交車服務規(guī)范,明確駕駛員的服務行為準則,如著裝整潔、文明用語、熱情服務等。2.要求駕駛員嚴格遵守服務規(guī)范,為乘客提供優(yōu)質、文明、周到的服務。(二)服務監(jiān)督1.建立服務監(jiān)督機制,通過乘客投訴、視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等方式對公交車服務質量進行監(jiān)督。2.設立服務監(jiān)督熱線和投訴郵箱,及時受理乘客的投訴和建議,并進行調查處理和反饋。3.定期對服務質量進行評估和分析,針對存在的問題制定改進措施,不斷提高服務水平。(三)服務改進1.根據服務監(jiān)督和乘客反饋的意見,及時對服務工作進行改進和優(yōu)化。2.開展服務質量提升活動,如文明服務月、優(yōu)質服務競賽等,激勵駕駛員提高服務質量。3.加強與乘客的溝通和互動,了解乘客需求,不斷改進服務方式和內容。六、安全管理(一)安全制度1.建立健全公交車安全管理制度,明確安全責任、安全操作規(guī)程、安全檢查等方面的要求。2.加強對駕駛員和其他營運人員的安全教育培訓,提高安全意識和應急處置能力。(二)安全檢查1.定期對公交車進行安全檢查,包括車輛安全性能檢查、消防設備檢查、應急逃生設施檢查等。2.加強對駕駛員的安全操作規(guī)程執(zhí)行情況的檢查,確保駕駛員嚴格按照操作規(guī)程駕駛車輛。3.對檢查出的安全隱患要及時進行整改,確保公交車運營安全。(三)應急處置1.制定公交車應急預案,包括火災、交通事故、突發(fā)疾病等應急處置措施。2.定期組織駕駛員和其他營運人員進行應急演練,提高應急處置能力。3.在公交車上配備必要的應急救援設備和藥品,確保在緊急情況下能夠及時開展救援工作。七、票務管理(一)票務制度1.制定公交車票務管理制度,明確票價標準、售票方式、票款管理等方面的要求。2.嚴格執(zhí)行國家和地方的票價政策,不得擅自提高或降低票價。(二)售票管理1.采用無人售票、IC卡售票等多種售票方式,方便乘客購票。2.加強對售票員的管理和培訓,確保售票員嚴格按照規(guī)定售票,做到票款相符。(三)票款管理1.建立票款管理制度,規(guī)范票款的收取、繳存、核算等流程。2.定期對票款進行核對和盤點,確保票款安全。3.對票款管理中發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行調查處理,追究相關人員的責任。八、信息化管理(一)信息化建設1.加強公交車營運信息化建設,建立智能調度系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、乘客信息服務系統(tǒng)等信息化平臺。2.利用信息化技術提高運營管理效率和服務質量,如實時查詢車輛位置、發(fā)布運營信息、開展乘客滿意度調查等。(二)數(shù)據管理1.建立健全信息化數(shù)據管理制度,規(guī)范數(shù)據的采集、存儲、使用和維護等流程。2.加強對數(shù)
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