公司送貨員管理制度

公司送貨員管理制度?總則目的為加強公司送貨員隊伍的管理，規(guī)范送貨員的工作行為，提高送貨效率和服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、準確、及時送達客戶手中，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有送貨員?；驹瓌t1.遵守法規(guī)原則：送貨員應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.安全第一原則：確保送貨過程中貨物及人員的安全，避免發(fā)生任何安全事故。3.服務(wù)至上原則：以客戶滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的送貨服務(wù)。4.誠實守信原則：誠實守信，如實記錄送貨情況，不得弄虛作假。崗位職責貨物接收1.在規(guī)定時間到達倉庫，與倉庫管理人員核對送貨清單，清點貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等，確保貨物準確無誤。2.檢查貨物包裝是否完好，如有破損、變形等情況，應(yīng)及時向倉庫管理人員反饋，并做好記錄。貨物運輸1.根據(jù)送貨路線規(guī)劃，合理安排送貨順序，確保貨物按時送達。2.在運輸過程中，要采取必要的防護措施，防止貨物受損、丟失。如遇惡劣天氣等特殊情況，應(yīng)及時與公司溝通，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。3.嚴格遵守交通規(guī)則，安全駕駛車輛，確保行車安全。貨物交付1.按照約定時間將貨物送達客戶指定地點，與客戶當面核對貨物數(shù)量、規(guī)格、型號等，確認無誤后，請客戶在送貨單上簽字確認。2.向客戶介紹產(chǎn)品使用方法、注意事項等相關(guān)信息，解答客戶疑問，收集客戶反饋意見。3.如客戶對貨物有異議，應(yīng)及時與公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，妥善處理。信息反饋1.每天送貨任務(wù)完成后，及時將送貨情況（包括送貨時間、地點、客戶反饋等）反饋給公司調(diào)度人員或相關(guān)部門。2.如在送貨過程中發(fā)現(xiàn)任何問題（如貨物短缺、質(zhì)量問題、交通堵塞等），應(yīng)立即向公司匯報，并采取相應(yīng)措施進行處理。工作紀律考勤制度1.送貨員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項送貨任務(wù)。2.不得敷衍了事、推諉責任，對待客戶要熱情、禮貌、耐心。廉潔自律1.嚴禁接受客戶的賄賂、回扣等不正當利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.不得向客戶索要財物或其他好處，維護公司良好形象。保密規(guī)定1.送貨員應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密、客戶信息等。2.對于在工作中知悉的公司內(nèi)部情況和客戶信息，要嚴格保密，不得對外傳播。車輛及設(shè)備管理車輛使用1.送貨員使用公司車輛前，應(yīng)進行車輛檢查，確保車輛性能良好、安全設(shè)施齊全。2.嚴格按照車輛操作規(guī)程駕駛車輛，不得違規(guī)操作。3.不得將公司車輛轉(zhuǎn)借他人使用，嚴禁公車私用。車輛維護1.定期對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車輛清潔衛(wèi)生，確保車輛正常運行。2.如發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況，應(yīng)及時向公司報告，并將車輛送到指定維修地點進行維修。設(shè)備管理1.負責保管和使用送貨過程中所需的設(shè)備（如托盤、推車、電子秤等），定期進行檢查和維護，確保設(shè)備完好無損。2.設(shè)備如有損壞或丟失，應(yīng)及時向公司報告，并按照規(guī)定進行賠償。貨物管理貨物清點1.在接收貨物時，要認真清點貨物數(shù)量，確保與送貨清單一致。2.在運輸過程中，要注意貨物的安全，防止貨物丟失、損壞。3.貨物交付時，要再次與客戶核對貨物數(shù)量，確保交付準確無誤。貨物保護1.對于易損、易碎、易變質(zhì)等特殊貨物，要采取相應(yīng)的保護措施，確保貨物安全。2.在運輸過程中，要避免貨物受到碰撞、擠壓、雨淋等，防止貨物損壞。貨物損耗處理1.如因運輸過程中造成貨物損耗，送貨員應(yīng)及時向公司報告，并說明損耗原因。2.公司根據(jù)實際情況進行核實和處理，如屬于送貨員責任造成的損耗，送貨員應(yīng)按照規(guī)定進行賠償。績效考核考核指標1.送貨準時率：考核送貨員是否按照規(guī)定時間將貨物送達客戶手中。2.貨物準確率：考核送貨員所送貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等是否與送貨清單一致。3.客戶滿意度：通過客戶反饋評價送貨員的服務(wù)質(zhì)量。4.車輛及設(shè)備維護情況：考核送貨員對車輛及設(shè)備的維護保養(yǎng)情況。5.工作紀律遵守情況：考核送貨員遵守考勤制度、工作態(tài)度、廉潔自律、保密規(guī)定等情況?？己酥芷诳冃Э己酥芷跒槊吭乱淮?。考核方式1.公司調(diào)度人員根據(jù)送貨記錄、客戶反饋等對送貨員進行考核評分。2.考核結(jié)果將作為送貨員績效獎金發(fā)放、崗位晉升、評優(yōu)評先等的重要依據(jù)。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)送貨員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)送貨員的崗位要求和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，與送貨準時率、貨物準確率、客戶滿意度等指標掛鉤。3.獎金：根據(jù)公司經(jīng)營效益和送貨員工作表現(xiàn)發(fā)放，如完成重大送貨任務(wù)、獲得客戶表揚等。福利政策1.公司按照國家規(guī)定為送貨員繳納社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織送貨員進行培訓(xùn)、團建等活動，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.公司根據(jù)送貨員的工作需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，包括安全知識培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、貨物知識培訓(xùn)、車輛操作培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等，并確保培訓(xùn)計劃的有效實施。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工或?qū)I(yè)人員擔任培訓(xùn)講師，對送貨員進行面對面的培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派送貨員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或在線學(xué)習(xí)軟件，為送貨員提供自主學(xué)習(xí)的機會。職業(yè)發(fā)展1.公司為送貨員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)送貨員的工作表現(xiàn)和能力水平，可晉升為送貨組長、運輸主管等管理崗位。2.鼓勵送貨員不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，公司將為其提供必要的支持和幫助。獎懲制度獎勵制度1.對在送貨工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的送貨員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.具體獎勵情形包括但不限于：送貨準時率高、貨物準確率高、客戶滿意度高、為公司挽回重大損失、提出合理化建議并被采納等。懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀律的送貨員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。2.具體懲罰情形包括