天華星航方案

項目管理方案項目管理天華星航充分理解城商聯盟存儲備份項目的重要性和所面臨的挑戰(zhàn)，我們將通過成立強有力的項目實施團隊、完善科學的實施規(guī)劃、全方位的技術支持與服務，全力支持城商聯盟存儲備份項目建設的完整性、高效性、安全性以實現整體系統(tǒng)的成功建設。同時，我們要求客戶指派相關的專家和領導參加此項目組，確保系統(tǒng)建設的順利、成功，共同完成本系統(tǒng)項目的建設。5.1.1、項目管理特點系統(tǒng)集成項目是一項集成了多種現代化技術、多廠家軟硬件產品為一體的系統(tǒng)工程，其工程建設和工程管理具有如下特點：系統(tǒng)集成項目是不可重復或不可經常變動的一次性建設工程。項目中的每個施工環(huán)節(jié)、每個系統(tǒng)平臺，原則上為一次性建設。因此，不僅需要精心的設計，而且需要精心的施工和組織。工程周期短、工程質量要求高、統(tǒng)一協(xié)調性強。高度技術密集。系統(tǒng)集成項目將實現多種復雜的技術產品的集成，使各種產品和技術得到有機的組織和無縫的連接，充分發(fā)揮各產品和技術的性能。因此系統(tǒng)集成項目是一項技術復雜的工程項目。具有一定的風險或不可預見性。項目規(guī)模大，所涉及的技術和產品具有較高的先進性，并且處于不斷地進步和發(fā)展之中。項目管理的宗旨是有效地利用各種資源，包括天華星航的資源、產品生產廠家的資源和用戶資源，通過資源的優(yōu)化組合，多、快、好、省地建設該項工程，并在實現該項目預定目標的同時，力求實現更多的附加增值功能。5.1.2、項目管理目標天華星航項目管理的目標由五個方面構成，不是單方面的，它們同時也是我們評價項目管理成功與否的依據。它們是：項目管理目標描述用戶滿意用戶滿意是天華星航項目管理追求的首要目標，如果這個目標沒有達到，我們認為這個項目就是失敗的。完成合同規(guī)定的所有任務天華星航與客戶簽訂的供貨及服務合同是具有法律效力的。我們會象對待客戶那樣尊重，我們信守所作的承諾，不折不扣地完成合同規(guī)定的所有任務。如果合同執(zhí)行過程中出現任何變化，我們會主動友好地與用戶協(xié)商討論，在保障用戶利益的前提下，雙方達成一致，確保合同完成，讓用戶滿意。按時完成任務天華星航向來重視合同中的時間期限，我們會千方百計地確保合同按時完成。我們會制定備用方案，以防發(fā)生不測事件。項目各參與方滿意在項目實施的過程中，天華星航有時會邀請一些合作伙伴參與。目的是發(fā)揮他們的專長確保工程質量。這些合作伙伴是經嚴格考核，滿足我們選擇合作伙伴的標準。天華星航會兼顧各方利益，使各方愉快地參與項目的實施。符合預算考核項目預算是天華星航自我監(jiān)督的重要步驟，目的在于提高項目水平，合理運用資源。達到上述五個目標是我們的目的。但是如是沒有用戶的大力支持是不可能的。因此天華星航希望用戶能在以下幾方面配合我們：制定專人組成用戶方的項目小組任何在需求上的變化，如果將影響合同時間期限，雙方需協(xié)商一致及時提供反饋意見5.1.3、項目管理范圍項目是由一連串相互關聯的事務構成，它有明確的起始日期和結束日期，并由來自不同的組織結構的人員參與，在有限的時間、開銷、資源條件下，在保證一定質量的前提下，完成既定的目標。正是因為項目有這樣的內在特點，項目管理就是顯得格外重要。天華星航認為，項目管理范圍應包括：項目的定義和組織項目的計劃項目的跟蹤和管理這三者的工作內容如下表：項目管理范圍要素工作內容項目的定義和組織幫助確定對業(yè)務目標的共識，項目的可行性分析，確定項目的監(jiān)理、財政來源、估計預算、項目管理委員會及項目組成員的組成策略。幫助定義項目組各個成員的角色和責任，確定雙方的項目負責人，確定項目最終認可人員，確定所有項目子承包人員及外部咨詢人員的聯系及責任。項目的計劃產生工作清單制定初步的時間表，確定項目里程碑在時間表、項目范圍和資源方面作權衡風險評估和制定風險管理計劃項目的跟蹤和管理收集項目的狀態(tài)信息分析項目的時間表、項目范圍和資源的使用情況計劃和采用相應的應變措施進行項目溝通和項目變動管理通報項目進展情況和問題上報管理項目的驗收和完工項目完成后的總結5.1.4、項目管理計劃天華星航開發(fā)了一整套項目計劃范本，能夠靈活應客戶業(yè)務需要，并將根據項目具體情況進行適當裁剪。這套項目計劃范本主要包括：項目計劃類別計劃內容項目任務和目標建立對項目背景、客戶需求的共同理解，項目的主要人物、預算及資金來源，成功的關鍵因素。項目組織機構建立相應級別的項目辦公室作為管理項目的中心。定義項目隊伍中各個角色及其責任，明確榕企業(yè)的項目經理和客戶方項目負責人。工作分解定義項目所有工作內容和范圍，將每項工作逐層分解到可以簡單操作，能夠管理衡量的程度。詳細時間表列出相互依賴關系、時間因素、關鍵任務、里程碑、可用資源、有約束的日期和外部事件。使用項目管理軟件、方法（如Gantt圖）促進工作效率。財務計劃列出項目費用估計，預算和監(jiān)督財務、資源使用的管理方法。與有關鍵事件相關的付款。風險管理計劃及早預見對項目有影響的風險，評估各種風險對項目的影響程度，發(fā)生的機率和條件。有項目實施中控制風險。質量計劃規(guī)定有關質量標準，在項目實施期間控制交付物，包括測試過程、廠商質量保證、質量狀態(tài)報告和審查程序溝通計劃使項目有關人員能夠及時、準確理解項目意圖，建立項目溝通渠道，如定期的項目會議、階段報告和問題升級渠道。項目變更管理規(guī)定管理變更請求的基本方式，包括提出變更程序，評估變更流程，對原項目內容、工期費用的影響，接收或否決變更的程序。配置管理對項目周期內提供給客戶的所有可交付物進行跟蹤記錄，包括硬件、軟件資料。驗收計劃對每件可交付物制定驗收標準，在相應的里程碑、驗收時間、驗收程序、歸檔用戶簽收記錄。支持計劃定義天華星航售后服務提供的實施方案。5.1.5、項目管理力量我司為本項目實行項目經理責任制，由項目總監(jiān)、項目經理、項目技術負責人、施工人員、專職質檢員等組成管理班子。隨時響應客戶的服務請求，并定期對客戶進行巡訪，了解客戶最新需求和現場最新情況，建立項目維護檔案。5.1.6、項目組織結構項目總監(jiān)項目總監(jiān)項目經理技術負責人質檢員施工組公司以總經理領導下，項目經理負責制整套管理班子。他們之間有明確的分工和職責，相互監(jiān)督，相互配合，保證項目順利完成。項目總監(jiān)工程項目總監(jiān)是整個工程建設的領導決策機構，其主要職責是：對整個項目實施行政領導，協(xié)調各方各部門的工作，進行人員及各項資源的調配。參加定期舉行的項目執(zhí)行情況匯報會，對項目經理提交的項目執(zhí)行工作報告進行審議，依照計劃來監(jiān)督控制項目的實施進度和質量。對項目實施過程中遇到的重大問題進行商討和決策。項目經理項目經理是整個工程的執(zhí)行管理者，對工程建設的進度、質量直接負責。項目經理由我方資深技術專家擔任，并具有足夠的領導能力。其主要職責是：負責實施并全面履行合同，處理合同變更，協(xié)調項目組與用戶的關系，保證項目的順利進行。按計劃監(jiān)督控制系統(tǒng)實施的進度和質量，記錄所有延遲和問題，向項目領導小組提交書面報告，請求協(xié)調解決。負責定期召集項目執(zhí)行情況匯報會議，準備書面匯報材料，向項目領導組匯報項目執(zhí)行情況。負責協(xié)調項目組內部關系，保證各小組的工作保持技術上的一致性。對工程進度，質量和成本進行總體控制。領導制訂施工計劃，審定各種施工方案。定期地檢查項目計劃的完成情況和質量。負責項目人員組織調配，向公司提出人員增減計劃?？己?、評定項目人員的業(yè)績。組織工程驗收、交工和結算。對外重要文件的審定和簽發(fā)。項目技術負責人項目技術負責人是負責項目技術問題的解決，與配合項目經理保證項目順利進行。施工組施工組負責完成項目的實施工作。人員由我方富有工程實踐經驗并擁有資質證書的工程師組成。其主要職責是：完成設備調測和用戶的場地培訓。提交項目相關文檔。質檢員質量保證組的主要職責是：制定質量保證的大綱與細則。測試計劃的審定。評審計劃的審定。實施質量保證計劃，對項目進行過程中各階段的質量進行監(jiān)督與把關。5.1.7、項目實施計劃合同簽定后，項目實施階段具體工作任務如下序號工作安排1前期準備工作，檢查現有安裝環(huán)境2設備安裝調試；數據遷移、調試3系統(tǒng)驗收4用戶培訓前期協(xié)調會合同簽定后5天內，天華星航組織進行一次項目前期協(xié)調會，雙方項目小組相關人員參加。協(xié)調會議內容：明確雙方接口人員；針對服務過程中的有關流程進行討論并確認，保障今后的工作有條不紊的展開。前期準備服務實施前期協(xié)調會完成后，進入項目前期準備階段，該階段的主要工作，包括雙方針對本項目的技術交流，設備情況的核實.實施的最初階段，主要進行兩方面的工作，一方面完成日常的故障處理工作，另外一方面，雙方組織人力對全部設備進行一次巡檢，對協(xié)調會提供的資料再次核對；對網絡系統(tǒng)進行系統(tǒng)性能數據采集和分析。該階段的工作應當在5天內完成。設備安裝調測根據前期安裝環(huán)境數據進行分析研究，編制設備安裝調測計劃方案后進行現場進行安裝調試。系統(tǒng)驗收驗收是通過科學的方法對系統(tǒng)建設進行全面的檢查和總結，是系統(tǒng)建設中有組織的主動性行為，它是對系統(tǒng)建設高度負責的體現，也是系統(tǒng)建設成功的重要保證。通過驗收，用戶可以驗證系統(tǒng)建設的決策是否正確，確定的目標是否達到，制訂的計劃是否實現；可以驗證系統(tǒng)建設質量是否達到設計的要求；可以總結系統(tǒng)建設的經驗教訓；可以掌握系統(tǒng)并為今后管理打下基礎。1．驗收的依據和內容信息系統(tǒng)驗收的依據是系統(tǒng)招標文件、簽訂的合同、協(xié)議以及建設過程中經雙方同意增加的約定文件等。驗收內容則是根據系統(tǒng)建設內容確定，主要包括對硬件和網絡、系統(tǒng)軟件及相關的配套設施進行驗收。系統(tǒng)驗收分為三個階段，即：設備到貨驗收、系統(tǒng)初步驗收、系統(tǒng)正式驗收。各個階段驗收的具體內容和方式都有不同，各個驗收階段都應配合一定的測試手段作為系統(tǒng)驗收的一個重要環(huán)節(jié)。2．驗收的方法與步驟不論在驗收的哪一階段，驗收都應遵循以下方法和步驟進行：我公司提出階段驗收申請報告；用戶確認驗收要求，確定驗收時間、地點、參加人員等；我公司提出驗收流程、驗收計劃，準備有關驗收單據；雙方共同核對驗收的設備清單；雙方共同進行驗收前的各項功能測試；用戶匯總測試報告，對系統(tǒng)功能是否達到合同要求作出評估；如評估結論驗收通過，則整理相關文檔資料，形成系統(tǒng)驗收紀要，系統(tǒng)交用戶使用；如評估結論驗收不通過，則提出理由及主要問題，并由我公司在規(guī)定時間內整改；我公司對系統(tǒng)整改后，重新提出驗收要求，重復以上各步。在驗收（測試）過程中發(fā)現的問題根據合同規(guī)定來處理。如果合同中沒有規(guī)定，應指名問題類型和責任歸屬，由我公司與用戶協(xié)商解決辦法。3．設備到貨驗收設備到貨驗收主要目的是確認我公司是否嚴格依照合同的要求提供相關硬件和系統(tǒng)軟件。包括數量、廠家、型號、配置等是否與合同相符，設備是否處于出廠正常狀態(tài)等。設備到貨后，正式交付用戶方之前，由用戶方和我公司共同對設備進行驗收，如果通過驗收，則可以交付給用戶。原則上，設備到貨驗收的地點為合同中明確的用戶方指定地點，并且，設備到貨驗收通過，用戶方收貨后，用戶方應保證設備完好，直到進行系統(tǒng)安裝、調試及試運行，準備進行下一階段驗收。設備到貨驗收通過后我公司將提交以下文檔：設備到貨明細清單表設備到貨狀態(tài)表設備到貨抽驗表設備到貨驗收報告4．系統(tǒng)初步驗收設備安裝、調試達到招標規(guī)定的指標后，將進行系統(tǒng)初步驗收，如果通過初步驗收，則系統(tǒng)可以交付用戶進入試運行。系統(tǒng)初步驗收的內容主要是，按照合同所附的系統(tǒng)功能、技術要求，對我公司所提供的整個系統(tǒng)進行測試，看系統(tǒng)是否滿足這些指標要求，同時依據在設備加電運行期間的運行日志，評判系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性等指標。系統(tǒng)初步驗收結果要提交一份由用戶方、我公司簽名的系統(tǒng)初步驗收報告。報告應附系統(tǒng)初步驗收的測式結果，同時給出明確結論：通過驗收；基本通過驗收，但要求在某一期限內解決某些遺留問題；未通過驗收，確定在某一時間內再次進行驗收。初步驗收通過后，系統(tǒng)投入一個月的試運行期。5．系統(tǒng)正式驗收設備經過一個月試運行期，所有性能指標達到招標書的要求時，可進行最終驗收。我公司將提供有關文檔，雙方簽署最終驗收文件：承建方的中標方案、項目合同與其它有關材料。正式驗收的結果由參加驗收的各方簽名，形成系統(tǒng)正式驗收報告，附上正式驗收復查測試報告及系統(tǒng)試運行期間的有代表性的運行日志的記錄，并且給出最終的明確結果：通過正式驗收；基本通過驗收，但要求在某一期限內解決某些遺留問題；未通過驗收，延遲1－2個月再作驗收。通過正式驗收后，系統(tǒng)正式移交給用戶，整個系統(tǒng)工程建設結束，我公司將嚴格按照合同規(guī)定提供技術支持和售后服務5.1.8、項目實施過程圖例如下：5.2項目人員對于城商聯盟的本次項目，我公司將本工程列為公司的重點項目對待，我公司在項目組人員配置、方案設計與實施、后勤保障等方面都作了精心的準備與安排。相關人員資質及簡介如下：序號職責責任工程師資質證書1項目總監(jiān)張立宇獲EMC存儲認證,Symmetrix專家認證,Clariion專家認證,,Nas專家認證2項目經理李赟PM認證3客戶服務工程師孫學軍獲EMC存儲認證,Clariion專家認證4客戶服務工程師方天舒獲EMC存儲認證,Clariion專家認證5客戶服務工程師鄧智敏獲EMC存儲認證,Symmetrix專家認證,Clariion專家認證,,Nas專家認證6客戶服務工程師陳曉濤獲EMC存儲認證,Symmetrix專家認證,Clariion專家認證,,Nas專家認證,容災認證專家7客戶服務工程師樊軍獲EMC存儲認證,Symmetrix專家認證,Clariion專家認證,,Nas專家認證,容災認證專家5.3項目組織要求項目組織架構在一個項目中，通常由雙方領導對項目負責人或者項目經理進行授權，在項目啟動會議上“昭示天下”，給予最大的支持。而項目經理則需要對項目的進度、人員、質量以及風險進行權衡和負責，同時向上級領導匯報項目情況，因此需要選擇一個適合企業(yè)實際情況的組織架構。這樣的組織架構通常由管理、技術和商務人員組成，各自發(fā)揮自己的專長。

項目領導組項目組針對本次項目，天華星航方面做出以下的人員結構安排：城商聯盟城商聯盟天華星航服務團隊張立宇客戶服務工程師技術支持組樊軍客戶服務工程師項目實施組項目經理支持中8008190009/4006700009/8008103777孫學軍客戶服務工程師項目實施組方天舒客戶服務工程師項目實施組鄧智敏客戶服務工程師項目實施組陳曉濤客戶服務工程師項目實施組李赟項目經理項目人員職責項目經理項目經理對本次項目負總責任，統(tǒng)一領導各小組工作。主要責任有：與用戶討論并確定最終項目范圍和實施方法負責制訂具體的項目計劃，包括培訓計劃把握項目各方面的進程指導業(yè)務流程重組和項目變更檢查及調控項目實施范圍了解項目狀況，提出建議及改進措施項目實施組工程實施組由客戶服務工程師組成，承擔工程建設的具體實施任務。在工程管理組的指揮下，按工程文檔進行施工。在進行工程實施時，根據實際需要可以同時派出多名工程實施人員同時開展工作。對項目實施按項目實施計劃提供實施支持協(xié)助項目領導組定義項目的范圍及目標參與討論、制定項目計劃按項目實施計劃提供系統(tǒng)功能培訓制訂指導系統(tǒng)詳細實施計劃和進度方案協(xié)助技術人員進行系統(tǒng)安裝及技術維護對決策之系統(tǒng)整體性提出意見根據以往的實施經驗提供實施風險及防范方面的建議完成系統(tǒng)階段實施目標，保證系統(tǒng)按期順利運行協(xié)助技術人員進行單元、系統(tǒng)及整體性測試協(xié)助項目領導組進行階段驗收和系統(tǒng)整體驗收其它必要的實施工作技術支持組技術支持組對項目的需求和建設目標進行分析，提出所采用的技術和設備配置要求。根據工程合同，該小組還將設計工程實施方案、步驟、配置命令及工程中所需要的一切文檔，這些文檔經項目領導組確認后作為工程實施過程中的界面及驗收的依據；技術支持組還需對工程中出現的問題進行分析和指導。對項目實施按項目實施計劃提供技術支持協(xié)助項目領導組定義項目的范圍及目標參與討論、制定項目計劃按項目實施計劃提供系統(tǒng)技術培訓制訂指導系統(tǒng)管理策略和方案負責系統(tǒng)安裝、提供設備選型參數對決策之系統(tǒng)整體性提出意見根據以往的實施經驗提供設計及集成方面的建議完成系統(tǒng)切換工作，保證系統(tǒng)啟動運行負責單元、系統(tǒng)及整體性測試負責匯編用戶手冊并對最終用戶進行培訓和指導負責其它必要的技術工作商務經理項目經理負責。定單管理、設備生產跟蹤、設備運輸管理及跟蹤。文檔管理員工程文檔的統(tǒng)一管理是工程管理的重要工作，工程文檔包括：與項目建設相關的國家政策和法規(guī)、各種文件、合同、設備清單、設備技術指標、工程計劃、各種施工文檔、工程會議紀要、測試文檔和驗收報告。質量監(jiān)督員負責項目階段質量對工程實施質量進行監(jiān)督雙方基本責任城商聯盟作為投資方和最終用戶，應具有如下的權力和責任：提供本項目實施的基礎設施。參與設備驗貨，對所到設備出具書面確認。承擔系統(tǒng)的日常維護和管理工作。出現糾紛時的協(xié)調工作。EMC應承擔如下責任：提供本項目的總體規(guī)劃、設計和實施。承擔本項目的總技術責任。系統(tǒng)的驗收的組織工作。提供系統(tǒng)維護的技術支持工作。分工界面概述為保證城商聯盟項目的順利進行，在項目的調研、實施以及項目的驗收等各個階段都需要得到客戶各級領導以及系統(tǒng)與系統(tǒng)管理員的大力配合與支持：在合同簽訂時，對技術方案細化和設備的確認上，需要用戶方對各節(jié)點線路距離情況進行確認，保證設備的正確配置和購買；EMC將提供貨物到達現場前的現場測試工作，如機房環(huán)境、機房供電和配電等，希望客戶配合EMC測試工作的開展，確認安裝條件完備；設備到貨驗收期間配合供貨商進行設備驗收、清點；在設備安裝調試時提供必要的配合，EMC原則上要求客戶提供2~3名工程師參與項目實施小組，EMC將提供現場培訓，保證客戶盡快熟悉新的環(huán)境，而EMC的工作也可以更貼近用戶的需求，使客戶更滿意；需要相關系統(tǒng)管理員參與有關的測試工作，對需要專門測試的項目提供測試軟件和設備，保證系統(tǒng)測試滿足客戶需要；需要客戶相關人員參與試運行、系統(tǒng)驗收等工作，保證系統(tǒng)的順利結束。具體來說，在項目實施的各階段，客戶和EMC的職責界定如下節(jié)所示。分工界面詳解項目準備階段工作內容目標或成果職責單位備注合同簽訂生效簽訂正式合同雙方項目組成立通報雙方項目領導人和負責人雙方設備訂貨合同設備下單乙方甲方配合第一次技術設計聯絡會確認具體技術實施問題雙方項目實施計劃制定項目實施階段計劃和具體進度雙方由項目領導小組批準實施調研及詳細設計方案確定根據甲方實際情況和系統(tǒng)環(huán)境，制定詳細的設計方案、制定初步的實施方案、存儲上應用遷移到新存儲上的方案和業(yè)務割接方案。乙方需要甲方相關管理員配合完成，并由甲方評議產品到貨驗收驗收產品包裝、外觀甲方乙方配合產品加電測試根據產品測試計劃對產品進行加電測試乙方甲方配合、評議機房環(huán)境準備根據技術建議書的要求準備合適的機房環(huán)境和電源雙方乙方配合實施工具儀表準備準備實施必須的工具及測試儀表乙方第二次技術設計聯絡會確認具體技術實施細節(jié)雙方工程實施前培訓項目管理培訓、國內初級培訓、工程實施培訓乙方甲方參加項目實施階段工作內容目標或成果職責單位備注系統(tǒng)模擬環(huán)境搭建搭建模擬的測試環(huán)境，測試設備的配置及方案的設計乙方甲方配合、評議系統(tǒng)模擬環(huán)境測試配置設備并驗證方案的可行性并確定配置乙方甲方配合、評議設備發(fā)放上架調試根據設計方案的要求，把設備安裝到機房指定的機柜并保證設備聯通運行乙方甲方配合現場驗收（SAT）對現場施工進行測試和驗收雙方第三次技術設計聯絡會討論系統(tǒng)割接方案并確認割接后系統(tǒng)整體性能的測試細節(jié)雙方割接方案討論確定割接方案雙方甲方評議割接通知及準備雙方系統(tǒng)割接及測試確認割接是否成功并提交測試文檔乙方甲方配合項目驗收階段工作內容目標或成果職責單位備注設備維護手冊、技術文檔交付客戶用戶手冊、技術手冊乙方乙方與設備廠商負責，甲方驗收國內系統(tǒng)培訓乙方甲方參加項目初驗確認設備與系統(tǒng)的割接完成、設備的配置情況符合甲方實際系統(tǒng)環(huán)境的需求。并進行項目初驗乙方提供測試文檔系統(tǒng)試運行試運行、發(fā)現并解決存在的問題雙方項目終驗針對試運行存在的問題進行整改，保證整個系統(tǒng)運行良好雙方乙方提供測試文檔、配合驗收和提供驗收報告系統(tǒng)運行系統(tǒng)日常運行操作甲方乙方配合系統(tǒng)維護及保修保修期內確保系統(tǒng)設備正常運行乙方甲方配合5.4進度管理根據城商聯盟實際情況,本次項目進度主要分一下四個階段：階段1：項目啟動和計劃階段階段2：實施階段階段3：測試階段4：項目結束階段根據項目實施內容，制定如下的施工進度以及職責分工，各負責人相互協(xié)調，配合以便工程的順利實施：城商聯盟項目實施計劃序號任務責任人備注一階段1：項目啟動和計劃階段EMC/客戶項目啟動會議EMC/客戶需求調研和實施設計EMC/客戶CCPF準備和審批流程EMC機房環(huán)境通信線路準備客戶設備到貨和點貨客戶/設備代理二階段2：實施階段硬件安裝，加電，微碼升級和健康檢查（）如需要，重新配置EMC/設備代理SAN交換機安裝和配置升級舊的交換機EMC存儲軟件安裝（Powerpath,Callhome,等）EMC要求客戶主機環(huán)境提前準備主機連接和認盤EMC/設備代理商四階段4：項目結束階段實施文檔和維護手冊編寫和提交EMC現場培訓EMC/客戶項目驗收EMC/客戶EMC原廠家負責此項目的實施，EMC原廠家將有專門的項目經理負責此項目的協(xié)調。由EMC原廠家的設計專家做實施設計，EMC還有軟硬件工程師參于此項目。5.5質量管理根據本項目啟動時所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件，我們將與用戶及其他參與單位一道努力，按照ISO9001質量體系要求，通過質量管理協(xié)調各種因素在系統(tǒng)建設實施過程中的作用，有效的利用資源，完成預定系統(tǒng)建設的實施任務。5.5.1質量保證總則按照ISO9001體系框架和要素的要求，緊密結合計算機系統(tǒng)工程項目的特點，制定出在系統(tǒng)設計、供應、維護等各個方面的標準，來提高項目管理水平，控制質量。我公司把ISO9001質量體系認證作為加強質量管理、提高企業(yè)競爭力的一張王牌。經過ISO9001質量認證工作，我公司取得了原先意想不到的效果，產生了巨大的社會效益和經濟效益。ISO9000族標準的基本思想就在于一個組織要確定其質量目標，并按照其確定的質量目標建立并有效實施質量體系，確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應針對減少和消除不合格，尤其是預防不合格，并建立和完善持續(xù)的質量改進機制。它由一系列規(guī)則和協(xié)議組成，由專門的組織機構以一系列的管理制度和工具來保證貫徹實施。5.5.2質量保證措施質量，一直是項目成功的根本。系統(tǒng)集成服務作為一種綜合性高智力的活動，其質量管理既要秉承質量管理的一般原則和思想，又要針對其特點，而具有自身的規(guī)范。制定出標準、有效、可操作性強的質量管理規(guī)范。管理措施建議本項目進度的控制是依賴于對各個工作階段的評審，其依據是ISO9001質量體系中系統(tǒng)集成服務控制流程的管理方式。本項目的各個工作階段均需定期提供相應的文檔，包括各種報告、程序、數據等。經過領導小組等管理單位的評審。基于我們以往的經驗，為確保此項目可如期保質完成，下列建議可供參考：1）嚴格按照質量體系要求管理各個工作環(huán)節(jié)；2）加強項目的督導，對各階段的工作成果進行及時有效的檢查；3）盡早確定項目的范圍、時間、投資和人力資源，以使項目成為一個可度量、可控制的一項系統(tǒng)工程；4）盡早決定項目的組織結構，并使組織結構中各負責人和職能部門對項目有一個統(tǒng)一的認識，以便各方工作的協(xié)調；5）做到崗位責任制，并在項目經理的統(tǒng)一協(xié)調下開展工作；6）建立問題上報機制，使問題出現時，項目參與人員有途徑反映問題；7）加強按時按計劃完成所分配工作的觀念，做好項目時間管理；8）加強預算及開銷管理，使項目既有社會效益又有經濟效益；9）加強項目質量管理，使項目無論從內部還是從外部看，都是一個高質量的項目；10）加強風險管理，使事故苗子得以及時根除；11）選擇合適的人參與項目的各個部分工作；12）加強文檔管理、應用系統(tǒng)版本管理等系統(tǒng)配置管理關鍵質量控制環(huán)節(jié)本項目實施按照ISO9001和合同執(zhí)行，關鍵質量環(huán)節(jié)包括：（1）項目人員：參加項目的所有人員都能夠滿足各自的職責要求，具有相應的資歷和經驗。（2）項目流程和質量控制：整個項目流程都符合ISO9001要求，包括需求驗證和確認，設計驗證和確認，產品的測試和確認都有相應的文檔和活動支持，也可以尋求第三方的驗證和確認。（3）流程審計：整個項目過程中，公司內部安排獨立的項目管理專員對項目流程和文檔進行審計，保證流程得到實施。同時，用戶也可以進行相應的審計。風險管理風險管理包括風險的識別，風險分析，風險規(guī)避計劃和風險的應急計劃。風險的所有責任人都是項目經理。

風險風險分析風險規(guī)避計劃風險應急計劃項目進度風險項目不能按時完成,影響到用戶使用。類似系統(tǒng)已經在多個項目實際實施，實際工作量不大，進度容易控制。詳細制訂項目計劃,分解各項工作,保證足夠的合格人力資源完成任務。每天項目組成員都有工作日志,每周項目組有工作進度報告,一個階段有項目進度報告。通過這些，對項目進度進行監(jiān)控,項目過程中的進度偏差得到提前預警和控制。當項目進度與項目要求發(fā)生重大偏差，影響到項目執(zhí)行時，項目經理或項目領導小組將調配資源，搶回進度。項目質量風險參與各方的工作不能有效協(xié)調建立參與各方共同組織的項目組，制定明確的計劃，明確的責任分工。定期召開各方會議，督促各方嚴格按計劃工作。每一階段都有質量控制和修正的時間安排，保證既是本階段有問題也可以通過修正，避免問題影響到下一階段。同時按照ISO9000的要求嚴格控制生產、服務、支持、開發(fā)、培訓、采購等等一系列質量過程。5.6文檔要求本著對“客戶至上”的原則，并為保持我公司一貫的優(yōu)良信譽，高質量的技術服務，我公司利用技術人員的技術和經驗，幫助用戶對我司供應商的產品進行驗收，并為用戶提供全部產品從整個系統(tǒng)角度來考慮的確認服務。該項服務包括產品確認、功能確認和配置確認，并提供相應的技術文檔（原廠商隨機文檔、安裝報告、功能操作步驟、注意事項及配置文件報告、運行狀態(tài)報告等）；與此同時，在用戶的積極參與下，將相應的技術和操作要領、注意事項及管理須知等實時轉移給客戶方的技術人員，并當場解釋客戶技術人員提出的技術質疑，從而使整個系統(tǒng)（包括產品和技術）完整地、平滑地移交給客戶，根據我公司的經驗，此項服務是對客戶培訓的一種補充，并使客戶方技術人員對其系統(tǒng)的整體了解和理解，如配置，對技術的掌握，如操作和管理，有實際的感覺，從而能較快、較好地投入到實際運行階段。我們的經驗表明，這是一項行之有效的，且對用戶極為有益的服務。5.7項目測試方案5.7.1驗收要求驗收分為三個階段：現場驗收（SAT包括系統(tǒng)測試、初步驗收）和項目驗收。SAT驗收測試大綱根據項目招標技術文件、投標技術應答書、合同技術協(xié)議書等技術文件的內容編寫，由雙方共同制定；EMC公司驗收測試前2周提供詳細的SAT驗收測試大綱，大綱提供所有工廠驗收和現場驗收的細則，細則指定的實驗項目以及達到的性能指標不小于本招標文件要求。EMC公司將負責對現場安裝和測試，客戶的工程師將協(xié)助進行驗收測試。系統(tǒng)至少在現場驗收后具有至少1周的試運行期。在現場驗收完成后一周內，雙方的代表將簽署驗收報告。驗收計劃由EMC公司準備，交給客戶審查同意。為有利于系統(tǒng)的安裝、投運和測試，EMC公司將派出有經驗的專家提供技術服務。在現場安裝、投運及驗收過程中，EMC公司對損壞的設備負責。培訓、文檔資料均作為驗收的一部分。5.7.2現場驗收（SAT）在現場環(huán)境進行。 SAT測試條件系統(tǒng)安裝調試結束并能正常運行后在現場環(huán)境下進行。SAT測試SAT測試分二步：（1）進行功能測試和72小時穩(wěn)定性測試。（2）測試完成前，需要至少一周的現場試運行。SAT通過條件EMC公司工程師在現場對系統(tǒng)進行的各項測試，若在規(guī)定的時間不能達到測試標準，則SAT不能通過。SAT測試報告和驗收簽字測試報告的內容、格式等要求如下。SAT測試通過5天內，雙方代表應在SAT驗收證書上簽字。在SAT測試完成后，EMC公司將提供四份測試報告的副本，每份報告包括以下的內容：1、設備說明。2、報告編號、日期。3、設備的項目編號、數量及順序號。4、測試的時間、地點及方法。5、測試環(huán)境。6、試驗數據，包括打印出的結果及有關圖形等；7、測試合格的標準。8、測試人員名單。9、負責人簽字。5.7.3其他測試根據整個工程實施計劃，系統(tǒng)的測試驗收工作將作為系統(tǒng)集成實施的一個組成部分，在系統(tǒng)安裝調測工作結束后，分別進行測試驗收，之后進行測試數據的匯集、整理、分析，形成測試驗收報告，最終提交給用戶一個完整的系統(tǒng)測試、驗收報告。工程的相關設備均包含在系統(tǒng)測試、驗收的范圍之內。測試分為產品單項測試和系統(tǒng)聯機測試，每項中具體內容包括連通性測試、功能測試和性能測試。通過測試，驗證系統(tǒng)與設計吻合的程度，及時發(fā)現設計或實施中的問題并解決，不給用戶的系統(tǒng)留下隱患。測試、驗收的過程主要有三個部分。5.7.4產品驗收依標書要求對全部設備、產品、型號、規(guī)格、數量、外型、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）進行驗收。拆箱后，應對其全部產品、零件、配件、用戶許可證書、資料、介質造冊登記，并與裝箱單對比，如有出入應立即書面記錄，由供貨商解決，如影響安裝則按合同有關條款執(zhí)行。5.7.5單項測試對單項產品進行自身性能測試。5.7.6完全測試設備全部安裝完成且連接完畢后進行系統(tǒng)測試驗收。5.7.7試運行期現場驗收后，提供1周的試運行期；5.7.8項目驗收在滿足以下兩個條件的前提下，EMC公司可提出項目驗收申請；1、試運行期間，系統(tǒng)運行正常；2、所有投標的項目試運行期都滿1個月；2、項目驗收測試內容除了不包括72小時穩(wěn)定性測試，其他同現場驗收；3、項目通過條件：測試單位的工程師和賣方工程師對系統(tǒng)進行的各項測試，若在規(guī)定時間內不能達到測試通過標準，則項目驗收不能通過。4、項目驗收測試報告的內容和格式要求與SAT相同，并包含項目驗收新增的內容。測試完成后，測試單位和賣買雙方共同在測試報告上簽字。5.7.9系統(tǒng)測試方案存儲設備測試結果數據記錄加電測試表序號表一：NS-480測試項目及方法通過未通過1檢查所有的LED狀態(tài)燈（正常指示為綠色）DPE狀態(tài)指示燈（前面板及電源，LCC卡）□□DAE狀態(tài)指示燈（前面板及電源，LCC卡）□□CS狀態(tài)指示燈（前面板及電源）□□DME狀態(tài)指示燈（前面板及電源）□□SP-A的狀態(tài)指示燈□□SP-B的狀態(tài)指示燈□□SPS的狀態(tài)指示燈□□所有硬盤的狀態(tài)指示燈□□2系統(tǒng)日志檢查（正常應無告警信息）使用CelerraManager打開NAS上的事件記錄，無錯誤信息□□使用NavisphereManager打開SP-A上的事件記錄，無錯誤信息□□使用NavisphereManager打開SP-B上的事件記錄，無錯誤信息□□3冗余電源測試斷開SPS-A的電源線，系統(tǒng)工作正?！酢踔匦陆由想娫淳€斷開SPS-B的電源線，系統(tǒng)工作正常□□重新接上電源線通過NavisphereManager檢查系統(tǒng)的報警狀態(tài)□□通過CelerraManager檢查系統(tǒng)的報警狀態(tài)□□通過DPE的面板指示燈和電源，SPS的狀態(tài)指示檢查系統(tǒng)的報警狀態(tài)□□序號表二：測試項目及方法通過未通過1加電測試設備狀態(tài)燈□□LCD面板□□LC光接口□□2面板LCD及按鍵面板LCD□□按鍵前翻□□按鍵后翻□□3通過管理單元測試存儲情況□□4將數據從外部拷貝到存儲內部□□5備份主機、各介質服務器與設備連接測試□□存儲系統(tǒng)模擬功能測試表序號測試內容測試結果備注在該設備上建立邏輯存儲單元LUN。在該設備上建立存儲卷組StorageGroup。綁定HBA卡到一定SP（存儲處理器）綁定LUN到一定的服務器以用戶名Administrator/root,登錄到各個服務器，查看能否找到存儲系統(tǒng)的磁盤。查看所分配的存儲空間。查看是否能夠在PV上面建立卷組。查看是否能夠在卷組上面建立邏輯卷。查看是否能夠在邏輯卷上面建立文件系統(tǒng)。存儲系統(tǒng)模擬性能測試表功能和性能測試序號測試內容測試方法測試結果備注測試存儲系統(tǒng)上的LUN對應的磁盤格式化速度格式化50G大小的LUN測試存儲系統(tǒng)Copy文件（WriteCacheenabled，已經安裝PowerPath）Copy1500M文件從服務器本地磁盤到陣列磁盤Copy1500M文件從陣列磁盤到陣列磁盤測試存儲系統(tǒng)Copy文件（WriteCachedisabled,安裝PowerPath）Copy1500M文件從服務器本地磁盤到陣列磁盤Copy1500M文件從陣列磁盤到陣列磁盤陣列啟動測試兩個SP啟動完成WriteCacheenabled電池充電完成存儲系統(tǒng)模擬高可用性測試序號測試內容測試結果備注未安裝PowerPath，模擬小型機或服務器一塊HBA卡故障，測試是否能切換到另外一塊HBA卡已安裝PowerPath，模擬小型機或服務器一塊HBA卡故障，測試是否能切換到另外一塊HBA卡未安裝PowerPath，模擬一臺光纖交換機故障，測試存儲通道是否仍然正常已安裝PowerPath，模擬一臺光纖交換機故障，測試存儲通道是否仍然正常未安裝PowerPath，模擬陣列一個SP故障，測試陣列是否正常工作已安裝PowerPath，模擬陣列一個SP故障，測試陣列是否正常工作。并通過NavisphereManager檢查，原先分配給SP-B控制的LUN，應自動切換到SP-A。用NavisphereManager復原所有LUN的原始擁有關系5.8項目實施方案5.8.1項目實施EMC公司作為業(yè)界領先的存儲解決方案的提供商，一直致力于系統(tǒng)業(yè)務連續(xù)性、信息整合和信息基礎架構建設等項目的研究、設計和實施。本章節(jié)描述了EMC公司將在此項目中提供的服務內容及具體任務：基于存儲硬件、備份管理軟件，提升運營安全水平實施組織結構目前，EMC在中國設有專注于提供存儲解決方案和服務的技術解決方案部，共有軟、硬件技術支持人員300多人，以及100多位專職的客戶服務工程師，為客戶提供多方位方案咨詢、設計、實施和維護。EMC公司本次項目組包括如下不同成員：項目經理管理項目組的日常事務。制定項目實施計劃與時間表，確保項目實施進度按實施時間表進行，與客戶方項目經理以及其他服務提供商的項目經理一起解決項目實施過程中遇到的問題，確保EMC公司項目組成員、客戶方項目發(fā)起者和項目經理了解當前項目實施的狀況及遇到的問題。配合客戶一起負責規(guī)劃、組織、指揮和控制項目的資源去保證項目的日期、技術和成本的需求，使項目按時、按質在合理的成本下完成項目建設?？蛻舴展こ處?、進行整體方案設計，制訂具體的實施步驟，必要時主持現場技術會議，起草有關的文檔資料，編制客戶化的軟件集成工作或自動化處理流程。制定并實施測試計劃，進行技能傳授等2、負責完成EMC存儲的安裝和調試3、在項目現場，負責EMC公司硬件產品的安裝和配置，同時能夠負責協(xié)調系統(tǒng)故障排錯工作，以確保系統(tǒng)配置方面的問題能夠及時得到解決。4、負責確認現場條件是否滿足要求，并與客戶配合解決配置上的問題。項目組架構為全力支持本次項目，確保建設的順利、成功，EMC公司組建以下項目組：城商聯盟城商聯盟天華星航服務團隊張立宇客戶服務工程師樊軍客戶服務工程師項目經理支持中8008190009/4006700009/8008103777孫學軍客戶服務工程師方天舒客戶服務工程師鄧智敏客戶服務工程師陳曉濤客戶服務工程師EMC項目組人員資質及經驗項目經理張立宇超過10年的IT經驗；豐富的項目管理和服務經驗；具備豐富的金融行業(yè)項目管理經驗，以及開放平臺和主機平臺的知識；主持實施興業(yè)銀行、廈門建行、證券結算公司深圳分公司、深圳發(fā)展銀行等整合災備項目（曾就職于IBM）?？蛻舴展こ處煂O學軍超過14年的IT經驗；在IT行業(yè)14年，EMC工作3年；支持興業(yè)銀行、福州商業(yè)銀行、建設銀行等項目?？蛻舴展こ處煼教焓娉^10年的IT經驗；EMC存儲產品經驗超過6年；具備開放平臺主機和項目服務經驗；支持興業(yè)銀行、工商銀行海外中心、廣東省福彩、大鏟灣碼頭、南方基金、福建附醫(yī)、廈門松嶼碼頭等客戶大型數據遷移項目?？蛻舴展こ處熰囍敲舫^8年的IT經驗；EMC存儲產品經驗超過7年；具備豐富的EMC存儲硬件的知識和服務經驗；支持廣東地稅、北方電信、廣東省福彩、廣東電信客戶的售后服務客戶服務工程師陳曉濤超過10年的IT經驗；EMC存儲產品經驗超過5年；具備豐富的EMC存儲硬件的知識和服務經驗；支持興業(yè)銀行、東亞銀行、廣東省福彩、大鏟灣碼頭、南方基金、福建附廈門松嶼碼頭等大客戶的產品實施服務?？蛻舴展こ處煼姵^10年的IT經驗；EMC存儲產品經驗超過3年；具備豐富的EMC存儲硬件的知識和服務經驗；支持興業(yè)銀行、東亞銀行、廣東省福彩、大鏟灣碼頭、南方基金、福建附廈門松嶼碼頭等大客戶的產品實施服務?？蛻舴展こ處煆埩⒂畛^5年的IT經驗；EMC存儲產品經驗超過1年；具備豐富的EMC存儲硬件的知識和服務經驗；支持深發(fā)展、東亞銀行、中行深圳、大鏟灣碼頭、南方基金、海南財政等大客戶的產品實施服務。環(huán)境檢查定義EMC將實施以下產品的設計、安裝、調試EMCNS480磁盤空間的規(guī)劃實施涉及NAS環(huán)境的規(guī)劃實施對客戶的具體備份需求進行檢查制定策略、方案。制定驗收和測試計劃實施內容描述在整個項目實施過程中，EMC將提供如下相關的實施服務：項目管理服務EMC磁盤陣列規(guī)劃、安裝、配置和測試EMCSAN交換機規(guī)劃、安裝、配置和測試將目前在IBMDS4300存儲上應用遷移到新存儲上和測試用戶現場培訓項目管理天華星航將派遣一名項目經理，同客戶的項目經理一起工作，全面管理項目的實施相關工作，如確定具體的項目實施范圍、制定項目計劃、實施時間表、問題跟蹤與控制、項目溝通和風險管理等等，保后續(xù)章節(jié)中描述的服務任務和交付成果得以高質量完成。責任與義務以下是EMC公司項目經理的責任與義務：項目規(guī)劃工作需求的定義資源需求的確定制定項目實施時間表制定項目實施計劃項目監(jiān)控跟蹤項目進度項目實施情況分析及預測對項目實施影響分析進行適當調整工作召集并主持項目實施審查會議起草項目實施情況報告理解客戶的系統(tǒng)需求理解用戶驗收標準根據項目實施計劃，確定項目完成的衡量標準提前發(fā)現問題，以便及早采取相應措施確認與量化項目實施范圍需求的變更管理項目在指定時間內完成管理項目在指定預算或成本內完成負責與城商聯盟協(xié)調有關項目交付成果驗收方面的事宜EMC公司項目實施組織結構EMC公司的項目組將包括如下項目成員：項目經理(ProjectManager)：制定項目實施計劃與時間表，確保項目實施進度按實施時間表進行。與客戶方項目經理一起解決項目實施過程中遇到的問題。確保EMC公司項目組成員、中音人壽項目發(fā)起者和項目經理了解當前項目實施的狀況及遇到的問題。配合城商聯盟一起負責規(guī)劃、組織、指揮和控制項目的資源去保證項目按時、按質和合理的成本下完成城商聯盟的項目。客戶服務工程師(CustomerEngineer)：1、根據城商聯盟的特定環(huán)境和應用需要，對EMC提供的解決方案進行分析、設計和客戶化，并制定具體的實施步驟，必要時主持現場技術會議，解決項目實施中有關問題,起草有關的文檔資料。制定并實施測試計劃、進行技能傳授等。2、在城商聯盟現場，負責EMC公司硬件產品的安裝和配置，另外還負責確認現場條件是否滿足要求，與客戶配合解決配置上的問題。3、指定的售后服務工程師，負責協(xié)調EMC公司所有產品的維護。服務內容與交付成果服務內容描述服務具體內容如下：項目管理規(guī)劃組織初始的項目規(guī)劃和項目會議，會議的議題大致如下：回顧項目實施的規(guī)范和工作內容。設計實施框架以及相關的影響整個實施項目的關鍵任務。明確項目實施進度要求。制定測試和驗收計劃。定義項目實施隊伍角色和責任。對項目的安裝、測試、驗收達成一致意見。提出問題和解答問題。安裝準備EMC將提供機房環(huán)境要求,以供城商聯盟作好準備如有需有，EMC將派員到客戶機房現場，以確保卸貨場地和搬運通路滿足EMC設備運輸需求。機房環(huán)境符合要求–電源、電話線、噪音、網絡連接、樓層空調等。起草有關實施、規(guī)劃、配置說明并經雙方確認由EMC公司創(chuàng)建配置文件提交該配置文件至EMC公司本部配置部門確認硬產品的交付審核所有的硬件清單記錄設備的系列號，輸入售后支持數據庫硬件安裝、配置和測試統(tǒng)一存儲列安裝對磁盤陣列進行初始化測試磁盤陣列和SAN交換機的可用性交換機硬件安裝、配置和測試SAN交換機安裝EMC公司安裝對SAN交換機進行初始化測試磁盤陣列和SAN交換機的可用性連接性安裝和測試指導光纖的鋪設磁盤陣列到主機、服務器的連通磁盤陣列的空間劃分NAS的空間劃分SAN交換機分區(qū)劃分用戶現場培訓在整個實施過程中，EMC公司將特別注重知識傳遞工作，幫助城商聯盟維護和管理人員認識所實施的環(huán)境。知識傳遞工作將以兩種主要方式進行：邀請用戶相關技術人員共同參與整個實施過程、EMC公司將提供現指道，其內容包括：整個系統(tǒng)架構介紹介紹EMC方案的設計原理及操作原理磁盤陣列硬件配置和監(jiān)控該現場培訓將幫助城商聯盟技術人員熟悉并掌握日常管理所必須了解的知識，EMC公司的標準培訓課程不包括在此內容中。項目實施總結和客戶一起回顧項目實施的過程提供系統(tǒng)安裝實施報告提供用戶使用說明定義仍需解決的問題EMC公司積極配合的事項對于項目實施中的其他事項，EMC公司將積極配合用戶或集成商完成。如光纖的敷設、操作系統(tǒng)級調整、操作手冊,但這些任務本身是用戶自己的責任。需要用戶配合的工作指定專門的項目實施人員按要求準備用戶場地為項目實施人員出入機房辦理出入許可主機操作系統(tǒng)安裝和配置、相關系統(tǒng)補丁包由用戶負責。主機側配置操作應用的啟動和停止。共識和非項目內容本項目是基于如下共識：IT操作規(guī)程（OperationManual）乃城商聯盟的責任；EMC將提供與EMC產品的操作規(guī)程建議交付成果描述根據本文檔的各種系統(tǒng)需求，EMC公司將向城商聯盟準備和提交下列交付成果：項目實施工作（本文檔的最后確認版本）EMC公司的所有硬件及軟件產品成功安裝實施系統(tǒng)安裝報告工程實施配置指南用戶驗收報告售后保修和支持服務方案華星航一貫秉承“客戶的成功就是我們的成功”的技術服務宗旨，在充分了解用戶需求的基礎上，為各類用戶提供全方位的技術咨詢和解決方案。資深的技術專家和經驗豐富的系統(tǒng)工程師可以為用戶推薦最新的技術，提供從方案設計到設計完成投入使用的安全周期等技術服務。公司深知服務是企業(yè)生存之本，在技術支持和產品培訓方面，公司都有嚴格的規(guī)范。也正是因為“天華星航”優(yōu)質的服務，為公司贏得了廣大用戶的信任和贊譽，使公司在眾多的集成商中脫穎而出，成為具有相當實力的專業(yè)性IT公司。自安裝之日起提供EMC原廠商5年7×24小時現場服務，軟件部分維保為一年7×24小時服務。設備擴容硬件部分維保到期時間與原設備相同，軟件部分維保為一年7×24小時服務。原廠服務定義和說明原廠服務是指由本招標范圍中涉及的各類硬件設備或軟件的生產廠商為最終用戶所提供的服務。天華星航承諾本次投標產品的所有要求均由原廠提供服務，都需要原廠商出具蓋章證明，參閱相關附件說明。到貨要求到貨驗收準備到貨驗收方案和報告天華星航在中標后開始準備到貨驗收方案和到貨驗收報告模板，該報告模板由EMC提供，其內容包括每類產品的到貨驗收檢查方法、合格標準，以及每件產品到貨后的具體驗收模板。天華星航將在到貨前完成到貨驗收方案及驗收報告模板的準備，并與招標方溝通討論并獲得招標方的認可。協(xié)助招標方進行產品到貨驗收工作在產品到貨后，天華星航配合EMC，并協(xié)助招標方根據事先經確定的到貨驗收方案和到貨驗收報告模板對產品進行逐一檢驗，檢驗合格，由招標方、EMC和天華星航共同簽署到貨驗收報告。如到貨驗收發(fā)現存在產品損壞和不合格的情況，天華星航立即與EMC、招標方協(xié)商處理辦法，組織產品維修或更換。如為產品更換，更換產品到貨期不得晚于發(fā)現產品損壞的30個日歷日內。原廠工程師現場安裝服務開發(fā)測試環(huán)境設備安裝實施服務-先到貨實施因為聯盟對本次開發(fā)測試環(huán)境有特殊進度安排要求，天華星航方會及時協(xié)調并按照招標書要求保證開發(fā)集成測試環(huán)境所需設備先到貨，并配合EMC按照招標方開發(fā)測試環(huán)境要求，完成相關需求分析、實施方案準備和在招標方指定的臨時機房內完成安裝實施工作EMC現場安裝服務介紹安裝前場地檢查時間：簽定購買合同前后均可進行人員：用戶、天華星航，EMC系統(tǒng)工程師提供技術支持文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《EMC設備場地及環(huán)境要求》主要內容：卸貨場地檢查：是否滿足貨車停靠及裝卸設備作業(yè)；搬運通路檢查：檢查臺階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其載量，沿途所有門的高度及寬度，拐彎處的空間等；機房場地檢查：按《EMC設備場地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置到主機的距離，以便符合購買合同配備的電纜。準備配置文件時間：安裝前2周或更早人員：用戶同EMC工程師共同進行、天華星航協(xié)助配合文件：NewInstallationForm主要內容：確定EMC設備的詳細配置及同主機的連接方式，按照原始設計方案所確定的磁盤卷的保護方式，分配磁盤地址及哪些通道可以訪問哪些卷；卷的數量、大小等等。此項工作完成后，EMC設備的配置即正式確定下來，不可輕易更改。請注意：申請配置的表格需要提前至少5個工作日送達EMC配置小組(ConfigurationGroup)?？紤]到討論和填表的時間，時差及可能的節(jié)假日，提前2周送達比較穩(wěn)妥。從簽訂合同到設備到貨日程討論配置并填寫NewInstallationForm: 1個工作日創(chuàng)建配置文件： 1個工作日由美國總部ConfigurationGroup確認： 5個工作日請用戶特別注意：磁盤配置經美國總部確認后，EMC客戶工程師現場無權更改，以確保生產系統(tǒng)無任何技術隱患。如果用戶確實需要更改配置，除需另外5個工作日由美國總部確認配置外。上報安裝計劃時間：安裝前1周人員：用戶同EMC公司共同確定時間，由EMC工程師完成文件：ChangeControlAutomation(CCA)主要內容：確定安裝日期及持續(xù)時間，以便EMC公司安排技術人員到場。將安裝計劃上報并獲得批準。如需要，預定由EMC總部提供遠程支援。場地設施就緒時間：安裝開始前完成人員：由用戶負責主要內容：使電源就位、直撥電話線就位。如需要，完成活動地板的加固及搬運通路的加固。關于電源容量、規(guī)格及地板承重等具體內容，請參照附件《EMC企業(yè)存儲設備場地環(huán)境要求》。安裝－硬件、軟件到貨到貨時，天華星航及客戶各指派一名負責人在現場協(xié)調卸貨、搬運及交接時可能發(fā)生的各種題；通知EMC公司設備已運到，確定安裝時間，并說明安裝前尚需解決的問題；拆箱及清點：在沒有EMC、天華星航人員在場或未經EMC公司授權的情況下，請勿拆箱。如可能，將EMC設備放置24小時，使其逐漸適應機房環(huán)境。異常情況的處理：到貨破損：請立即通知天華星航及EMC，由天華星航，運輸公司及保險公司負責理賠。同時請拍攝貨物破損的照片。為避免分歧和不確定因素，到貨時無論外包裝是否破損，都應拍攝拆箱前外包裝的照片。錯發(fā)或漏發(fā)：請立即通知天華星航及EMC，由EMC公司確認后予以調換或補發(fā)，天華星航負責運輸及辦理進出口手續(xù)。硬件安裝調試時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行人員：用戶，EMC工程師及天華星航配合共同完成主要內容：對EMC設備進行安裝調試，并與用戶及主機系統(tǒng)供應商配合同主機進行連接。EMC設備就位，請用戶電工檢查電源并連接電源線；EMC設備加電并自檢；自檢通過后，如需要，進行微碼升級；按照配置文件對設備進行配置并格式化；按照用戶配置進行調試；按照用戶配置要求，完成與主機的連接，根據主機、EMC設備及用戶實情況，系統(tǒng)可能要短暫停機；用戶或主機系統(tǒng)供應商對磁盤進行配置及使用測試，確保磁盤可以被系統(tǒng)正確識別、配置及使用；在現場向用戶簡要介紹設備的主要部件及使用方法，并給予適當指導；以上安裝及調試完成后，如無問題，請用戶驗收并簽收《安裝報告》。軟件安裝調試時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行人員：EMC專業(yè)服務部負責實施，用戶及主機系統(tǒng)供應商共同協(xié)助完成主要內容：如果用戶購買EMC軟件，如ECC，PowerPath等，則根據技術手冊進行軟件的安裝及調試。安裝調試后，在現場向用戶簡要介紹軟件的使用方法，并給予適當指導。軟件的安裝是收費的服務項目，由EMC的專業(yè)服務部（ProfessionalService）負責。驗收驗收的主要內容是：設備的型號與購貨合同相符；磁盤的型號與數量與購貨合同相符；主機通道的類型與數量與購貨合同相符；Cache的容量與購貨合同相符；EMC設備工作正常；EMC設備同主機連接正常；EMC設備的配置與劃分與用戶配置要求相符；主機能夠正確識別，配置及使用EMC設備：對于IBM主機，可以對磁盤進行初始化；對于開放系統(tǒng)，可以建立卷組，邏輯卷及文件系統(tǒng)。用戶如對驗收有其它要求，須在購貨合同中明確說明。用戶驗收后，簽署《安裝報告》，安裝完成，保修期開始。安裝后報告安裝結果時間：安裝后人員：由EMC工程師完成文件：ChangeControlAutomation(CCA)主要內容：報告安裝結果。如無問題，此項工作結束；如有問題，安排跟蹤及后續(xù)處理。建立用戶檔案時間：安裝后人員：由用戶同EMC工程師共同完成文件：AccountProfile,SYR文件主要內容：建立用戶檔案，存于EMC總部的用戶檔案庫中，發(fā)生問題時及時提供支援。內容包括：用戶名稱、用戶地址、聯系人、聯系電話、遠程撥入號碼（MODEM號碼），EMC設備序列號及詳細配置，用戶系統(tǒng)的配置等等。安裝實施及原廠基本服務EMC會對本次項目提供原廠基本服務，包括EMC在其公開對外提供的工作說明書中所定義的為用戶提供的所有標準的、免費售后保修服務項目，以及本項目中最終用戶提出的必須由原廠提供的基本服務要求。包括向用戶提供7*24免費售后保修服務，內容包括：提供熱線電話支持、E-MAIL、遠程診斷和現場服務等多種服務方式安裝修正性軟件操作系統(tǒng)小版本升級存儲，SAN交換機系統(tǒng)宕機恢復支持故障部件更換服務定期巡檢服務，原廠商將安排專業(yè)工程師定期（1次/季度）對硬件設備進行例行檢查，檢查設備的運行狀況，查看系統(tǒng)日志；并根據檢查結果提供建議，必要時進行預防性維修。每次現場服務后須向用戶提交《現場技術服務報告》附件4：變更申請模板變更申請模板變更名稱：名稱：變更序號：申請人：日期(日/月/年)：申請變更內容：申請變更原因：變更類別(標明A、B或C)：A功能方面B運行性能方面C文檔方面光大授權人簽字：日期：EMC授權人簽字：日期備件供應服務為了給客戶提供最優(yōu)質的服務，保證備品、備件的供應，EMC將自己的備件委托給專業(yè)的倉儲及速遞公司管理，使得備件的管理、儲運及供應均達到了專業(yè)水平。這在IT界是十分少見的。另外，EMC公司在北京、上海、廣州，南京、成都等城市設有備件庫，儲備有充足的常用備件可以保證用戶在第一時間內得到服務。備件的流通與補充由專業(yè)公司負責，保證了這一過程的高效率。對于本次項目，具體方案為：提供存儲系統(tǒng)的易損件備件并存放在最終用戶場地供用戶使用提供下述種類和數量的現場備件：EMC技術支持和服務的聯系方法一線支持如果在合同中說明由EMC授權的服務提供商負責維護，則由該服務提供商負責一線支持和服務。在EMC設備出現故障或異常時，請與服務提供商聯系。如果由EMC負責維護，可直接與EMC全球支持中心聯系。當一線技術人員需要技術支持時，會同EMC全球支持中心聯系。由其提供遠程診斷及支持。二線支持在遇到疑難故障，一線支持在現場未能修復時，可撥打EMC全球支持中心的免費電話。EMC公司或其服務公司遠程登錄進行檢查，確定問題后，如需要將由工程師攜帶所需備件趕赴用戶現場直接進行現場服務或維修。EMC全球支持中心的聯系方式EMC全球支持中心（中文服務）：電話號碼： 8008190009/8008103777（免費）或4006700009（免長途費）或01084538205/01084538207/02161031123EMC全球支持中心（英文服務）： 提供24x7的不間斷服務 電話號碼： 108008521116(城商網通，城商北方大部分省市)或 108001521116(城商電信，城商南方大部份省市)另外，當您呼叫EMC全球支持中心遇到困難時，也可以通過撥打以下號碼同EMC售后服務部門取得聯系，值班工程師將協(xié)助您同EMC全球支持中心建立聯系：區(qū)域支持熱線北方區(qū)（北京東區(qū)（上海南區(qū)（廣州得技術支持用戶可以通過多種途徑獲得EMC的技術支持：自動報警使用自動報警功能，EMC可以對用戶設備的任何異常做出7x24x365的快速響應。當設備出現異常情況時，如果此時設備設置為自動報警(CallHomeEnabled)，則通過MODEM及電話線自動將用戶名稱，設備序列號及異常信息傳送至EMC全球支持中心。為保證用戶的數據安全，EMC強烈建議用戶采用這種方式。支持中心的產品支持工程師(PSE)將通過遠程撥入進行診斷，確定觸發(fā)報警的原因。必要時，EMC本地工程師將直接攜帶所需備件趕赴用戶現場，進行維修。維修完成后，EMC工程師將向用戶解釋故障原因及維修結果。用戶直接呼叫當用戶發(fā)現問題時，如果由服務提供商負責一線服務的，請直接打電話給服務提供商。如果由EMC提供服務，請致電EMC全球支持中心，可以得到EMC公司的快速響應。EMC全球支持中心每天24小時，每周7天向全世界EMC用戶提供技術支持，可隨時聯系。在向EMC全球支持中心請求技術支持之前，請準備好以下信息：用戶地址編號（SiteID）；EMC設備的序列號（SerialNumber）；遠程撥入的電話號碼(MODEMNumber)；遠程撥入的密碼（Password）；以及出現的問題，如錯誤碼和異常顯示等等。 (以上遠程支持均需通過直撥電話線進行遠程撥入。）除以上兩種方式外，用戶還可以通過注冊并訪問EMC的網站獲得以下支持：更新補丁和產品升級產品維護更新補丁和產品升級為您解決技術問題、提高系統(tǒng)性能和底層技術變化等方面的更新和升級提供服務。您可通過PowerLink或您的EMC客戶代表得到產品維護更新和升級。關鍵問題預警您可以收到提供最新產品信息的電子郵件。這些預警會通告您一些最近發(fā)現的問題，這對您使用的EMC產品的維護非常重要。產品文檔您能夠容易地訪問龐大的EMC產品文檔庫，主要內容包括版本說明、安裝指南、案例和教程等。EMC知識庫您也可以訪問廣泛的EMC知識庫，主要內容包括案例解決方案、版本說明、提示和技巧、常見問題和已歸檔的新聞組等。全球技術支持體系為了對全球客戶提供最高質量的服務，EMC建立起了獨樹一幟的全球支持體系。按照EMC的支持策略，現場工程師遇到困難時，可以直接向EMC全球支持中心請求支持，并調動所需資源在保證數據安全的前提下，盡快解決客戶的問題，而不需逐級上報。EMC的遠程診斷及支持方式經過多年的運作早已成熟，可為全球的EMC客戶提供最高水平的服務。隨著IT技術的飛速發(fā)展，產品的更新速度越來越快，這給技術支持人員的培訓及知識更新造成了很大的壓力。IT公司全球范圍的知識更新往往出現滯后現象，很難保證所有的現場工程師都具有處理復雜問題的知識及技術。EMC的全球支持體系解決了這一難題。在EMC的客戶支持中心，有技術支持工程師為全球客戶提供24x7x365的服務。由客戶支持中心提供的專家級服務是與新產品的推出完全同步的。這使得用戶可以放心地購買最新產品。技術支持中心負責診斷及測試，現場工程師負責修復故障。同時，對于某些指令，診斷及測試手段的使用權限，本地工程師、產品支持工程師及產品研制部門的工程師有著嚴格的界定與分工。因此，遠程診斷和遠程支持對于EMC產品的售后服務是不可缺少的技術手段。對于可計劃事件（ScheduledEvent），EMC的技術支持有一套完整的質量控制體系（ChangeControl）。所有的可計劃事件（ScheduledEvent）在實施之前，均要提前上報，并有專人對此進行匯總及檢查。如發(fā)現有錯誤或遺漏，可要求工程師補充資料并重新上報實施計劃。換句話講，在計劃事件未發(fā)生前，EMC技術支持中心已知道將要進行的操作并進行了檢查。如有需要，可指派更高水平的工程師隨時待命。這種做法增加了現場操作的規(guī)范性，減少了隨意性，最大限度地減少了錯誤的發(fā)生。EMC技術支持的獨到之處還充分體現在其以客戶為中心的支持方式上。在EMC總部，以客戶支持中心為核心，環(huán)繞著硬件及軟件的研制及開發(fā)部門。這種布局使得當現場出現非常復雜困難的情況時，能夠及時得到產品設計及開發(fā)部門的幫助。為用戶的數據安全提供了最大限度的保護。EMC的技術支持過程（見下圖）：Symmetrix在運行過程中會產生Log，某些Log會觸發(fā)callhome功能，將Log傳送至EMC全球支持中心，并在EMC全球數據庫Clarify中產生一個Case。EMC全球支持中心收到Case后，由產品支持工程師（PSE）遠程撥入進行診斷。經PSE診斷后，如不需要進一步處理，則關閉該case，如果問題非常復雜，則立即提交至產品設計部門(EscalatetoEngineering）。如果有部件需要更換，支持中心會通知本地工程師攜帶所需備件趕赴現場，在支持中心的指導下進行維修。除服務請求(ServiceCall)外，其它請求為可計劃事件，這些工作可以事先進行計劃和安排。例如：安裝，升級，會議，Re-Configuration等等。對于這些請求，EMC不分用戶大小，一律按照先請求先服務的原則進行響應。不使用CALLHOME功能時EMC的支持當用戶因自身原因不使用callhome功能時，EMC的支持流程并無很大改變，只是將節(jié)中的自動過程全部改由人工處理，即：當用戶發(fā)現錯誤信息時，準備好用戶信息并呼叫EMC全球支持中心EMC全球支持中心詢問用戶信息以及出錯情況，手工在CLARIFY系統(tǒng)中產生Case，并請用戶接好直撥電話線，EMC全球支持中心的技術支持人員遠程撥入，搜集出錯信息并進行遠程診斷。往后的過程與2.1.2節(jié)之后完全相同，由于以上過程需要用戶提供信息并對問題進行描述，因此根據用戶對EMC產品的熟悉程度和對問題描述的準確程度，此過程的響應時間通常比使用callhome時延遲40分鐘至數小時。與用戶的合作、分工及相互責任如果使用自動報警功能，EMC可以24x7對設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，發(fā)現問題及時響應及修復。通過這種方式，許多對用戶數據威脅很大的問題能夠在萌芽時期得到處理。如：磁盤介質錯，電源系統(tǒng)的大多數錯誤及接口卡的許多錯誤等。如果不使用自動報警功能，EMC無法實時監(jiān)測設備的運行狀態(tài)。此時，用戶要負責檢查設備的運行狀態(tài)，發(fā)現問題及時通知EMC或服務提供商。由于EMC設備的冗余設計，某些部件的系統(tǒng)損壞對系統(tǒng)運行并不造成明顯影響。因此當系統(tǒng)的運行受了嚴重影響時，EMC設備可能已有多處的損壞。當此種情況發(fā)生時，EMC仍將盡力予以修復，但無法保證修復時間及數據安全。當EMC設備出現問題時，用戶應向EMC提供確定及排除故障所需的數據，雙方合作盡快排除故障。例如：錯誤發(fā)生時的運行環(huán)境，錯誤信息，錯誤記錄，通信線路及遠程撥入等，當EMC公司進行遠程診斷時，用戶可在SERVICEPROCESSOR上全程監(jiān)控操作過程。系統(tǒng)試運行期支持服務系統(tǒng)試運行期定義系統(tǒng)測試驗收通過后，進入為期6個月的試運行期。試運行期內如出現重大產品或系統(tǒng)問題，應按照下節(jié)要求順延試運行期。系統(tǒng)試運行期服務要求產品技術支持服務：按照售后保修和支持服務要求和標準執(zhí)行。試運行期內，天華星航將配合EMC定期提供系統(tǒng)主動巡檢服務（不少于每個月1次），巡檢內容包括系統(tǒng)是否正常運行、系統(tǒng)性能表現是否正常等。試運行期內，如因貨物質量或服務質量等原因導致系統(tǒng)無法提供對外服務超過2小時，試運行期從系統(tǒng)恢復之日起重新開始計算。售后保修和支持服務要求天華星航將提供5年EMC原廠售后保修和技術支持服務。本次招標要求中標人在售后保修和技術支持服務期內同時提供后續(xù)小節(jié)要求的原廠總體服務要求、原廠基本服務和原廠增強定制服務。原廠售后保修和技術支持服務要求的服務時段為7*24小時（周一到周日），不分節(jié)假日。服務內容對于保修期內或維護服務合同有效期內的客戶：免費微碼升級；免費維護及遠程健康檢查；免費現場備件更換；免費對EMC設備進行24x7x365的監(jiān)控(CallHomeenabled)；免費遠程診斷及支持；免費解答客戶有關EMC產品使用中出現的問題；24x7x365響應；經過注冊獲得EMC網站支持(EMCPowerLinkWebSupport)。EMC同時向用戶提供以下收費服務：對現有系統(tǒng)的改造及重新配置(Re-configuration)；設備的遷移；腳本的調試與修改；現場待命（Standby）；現場健康檢查（Onsitehealthcheck）；設備及軟件的重新安裝；性能分析及優(yōu)化；拆卸及重新安裝時對設備的認證；用戶要求的其他的額外服務。維護服務協(xié)議保修期過后客戶可以同EMC公司簽訂《維護服務協(xié)議書》，得到與保修期內相同的支持與服務。對于故障事件或重大故障，影響應用的持續(xù)服務，或存在嚴重單點故障隱患，在接到招標方報障電話后，除EMC廠商工程師必須立即響應并提供技術支持服務外，我司專職項目經理也會迅速跟進，及時協(xié)調相關資源。對于需要現場解決的故障，將在招標方提出現場服務要求后在2小時之內趕赴故障設備現場或招標方指定的招標方辦公地點提供現場支持。對于需要更換備件的情況，天華星航將迅速協(xié)調并配合EMC在24小時內提供備件至故障設備現場。并在兩天內出具正式的書面故障分析處理報告，給出根本原因分析。對于第三方產品的兼容性問題，天華星航將應要求廠商承諾以合作伙伴的身份，將問題升級到第三方產品的廠家，并投入人力協(xié)助其解決兼容性問題。天華星航服務方案天華星航公司設立的三級服務體系（加上專家保障體系），為信息中心的設備穩(wěn)定、高效的運轉提供了可靠的保障。專門設立的7*24小時服務熱線和遍布全國的服務機構，能夠在第一時間內響應用戶的服務請求。三級服務體系第一級服務體系：當我們接到服務請求時，根據用戶工程師對現場的描述，遠程診斷故障類型，指導用戶在第一時間獲取現場數據。有可能的話，立即現場排除故障。如需要，則更換故障備件（取自現場備件庫）。通常，公司每日都安排具有豐富經驗的工程師響應服務熱線，以便盡可能第一時間內滿足服務請求。在第一級服務體系內，宗旨是快速響應，快速解決問題，實時調整人員/備件資源，確保服務質量。無論第一級服務體系是否解決問題，公司都將隨即啟動第二級服務體系，針對用戶的具體情況，第一時間派出有經驗的工程師前往用戶現場，解決遺留的問題。如果需要，現場工程師會連線公司內的專家組，請求專家支援，確保服務質量。之所以啟動第二級服務體系，原因是查明發(fā)生故障的起因，保證系統(tǒng)內不留任何隱患，避免短期內同樣或類似的故障重復出現。天華星航公司的工程師與用戶一起，分析故障原因，回顧操作步驟，提供改進方法和措施，并形成文字報告，呈交雙方各自的主管。一般情況下，經過第一級/二級服務工程師的努力，絕大部分故障均可以得到修復。在極特殊的情況出現時，天華星航公司將立即啟用第三級服務體系（天華星航城商技術中心），根據用戶現場獲取的故障數據，和前線工程師的初步判斷，在公司內模擬用戶現場，集中精英，分析問題，盡早確定故障原因和故障點。指導現場工程師排除故障。第三級服務體系啟動后，將提交一份詳細報告給公司和用戶方。此類報告可成為良好的培訓教材，供雙方參考，從而可以進一步提高雙方人員技術水平和管理技能。服務流程介紹電話服務流程通過免費熱線響應電話或技術支持值班電話提供技術支持，協(xié)助聯盟信息中心解決系統(tǒng)日常運行中的問題及接受客戶的故障申報和服務請求。天華星航為了保證此次聯盟信息中心設備獲得日常維護的技術支持，保證此次項目的相關設備的技術性問題得到及時、有效的解答，設立全年無休的每天24小時免費熱線響應電話，并安排有經驗的工程師接受申報。在工作時間和非工作時間客戶可直接撥打免費熱線響應電話或技術支持值班電話得到服務工程師技術支持。并保證免費熱線值班響應電話的呼叫接通率和呼叫接通時間。在服務期內，當服務的設備或軟件、硬件系統(tǒng)出現故障，或設備運行過程中有功能、配置、安裝、調試、客戶化等技術疑問需要技術咨詢時，通過免費熱線值班響應電話進行技術咨詢及故障申報。服務人員在接到客戶電話求助的同時立即