機(jī)器人在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景與市場(chǎng)前景考核試卷

機(jī)器人在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景與市場(chǎng)前景考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)機(jī)器人在服務(wù)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景及市場(chǎng)前景的理解和掌握程度，檢驗(yàn)考生能否運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析現(xiàn)實(shí)案例，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用的主要領(lǐng)域？（）

A.餐飲服務(wù)

B.醫(yī)療護(hù)理

C.制造業(yè)生產(chǎn)

D.教育培訓(xùn)

2.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人操作系統(tǒng)

C.電力系統(tǒng)

D.傳感器技術(shù)

3.機(jī)器人餐廳的普及主要得益于以下哪項(xiàng)技術(shù)的進(jìn)步？（）

A.語(yǔ)音識(shí)別

B.觸摸屏交互

C.大數(shù)據(jù)分析

D.機(jī)器人視覺(jué)

4.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人醫(yī)院護(hù)理的優(yōu)勢(shì)？（）

A.24小時(shí)不間斷服務(wù)

B.減輕醫(yī)護(hù)人員工作負(fù)擔(dān)

C.提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

D.增加醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本

5.機(jī)器人教育在以下哪個(gè)階段應(yīng)用最為廣泛？（）

A.幼兒教育

B.小學(xué)教育

C.中學(xué)教育

D.大學(xué)教育

6.以下哪項(xiàng)不是影響機(jī)器人服務(wù)業(yè)市場(chǎng)前景的因素？（）

A.技術(shù)發(fā)展

B.社會(huì)觀念

C.經(jīng)濟(jì)政策

D.天氣變化

7.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年內(nèi)如何變化？（）

A.穩(wěn)步增長(zhǎng)

B.下降

C.劇烈波動(dòng)

D.無(wú)法預(yù)測(cè)

8.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人酒店服務(wù)的常見(jiàn)功能？（）

A.客房清潔

B.前臺(tái)接待

C.餐飲服務(wù)

D.顧客投訴處理

9.機(jī)器人客服在以下哪個(gè)行業(yè)應(yīng)用最為廣泛？（）

A.銀行

B.電商

C.教育

D.電信

10.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中需要關(guān)注的倫理問(wèn)題？（）

A.隱私保護(hù)

B.就業(yè)影響

C.人機(jī)關(guān)系

D.機(jī)器人權(quán)利

11.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)哪些行業(yè)產(chǎn)生了沖擊？（）

A.傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

B.高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)

C.制造業(yè)

D.農(nóng)業(yè)

12.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.云計(jì)算

B.人工智能

C.物聯(lián)網(wǎng)

D.機(jī)器人視覺(jué)

13.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)主要基于以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)？（）

A.機(jī)器人銷量

B.服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率

C.國(guó)民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

D.科技發(fā)展趨勢(shì)

14.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人操作系統(tǒng)

C.大數(shù)據(jù)分析

D.網(wǎng)絡(luò)安全

15.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的倫理問(wèn)題？（）

A.隱私保護(hù)

B.就業(yè)影響

C.人機(jī)關(guān)系

D.機(jī)器人權(quán)利

16.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年內(nèi)如何變化？（）

A.穩(wěn)步增長(zhǎng)

B.下降

C.劇烈波動(dòng)

D.無(wú)法預(yù)測(cè)

17.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵領(lǐng)域？（）

A.餐飲服務(wù)

B.醫(yī)療護(hù)理

C.制造業(yè)生產(chǎn)

D.教育培訓(xùn)

18.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人操作系統(tǒng)

C.電力系統(tǒng)

D.傳感器技術(shù)

19.機(jī)器人餐廳的普及主要得益于以下哪項(xiàng)技術(shù)的進(jìn)步？（）

A.語(yǔ)音識(shí)別

B.觸摸屏交互

C.大數(shù)據(jù)分析

D.機(jī)器人視覺(jué)

20.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人醫(yī)院護(hù)理的優(yōu)勢(shì)？（）

A.24小時(shí)不間斷服務(wù)

B.減輕醫(yī)護(hù)人員工作負(fù)擔(dān)

C.提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

D.增加醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本

21.機(jī)器人教育在以下哪個(gè)階段應(yīng)用最為廣泛？（）

A.幼兒教育

B.小學(xué)教育

C.中學(xué)教育

D.大學(xué)教育

22.以下哪項(xiàng)不是影響機(jī)器人服務(wù)業(yè)市場(chǎng)前景的因素？（）

A.技術(shù)發(fā)展

B.社會(huì)觀念

C.經(jīng)濟(jì)政策

D.天氣變化

23.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年內(nèi)如何變化？（）

A.穩(wěn)步增長(zhǎng)

B.下降

C.劇烈波動(dòng)

D.無(wú)法預(yù)測(cè)

24.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人酒店服務(wù)的常見(jiàn)功能？（）

A.客房清潔

B.前臺(tái)接待

C.餐飲服務(wù)

D.顧客投訴處理

25.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人客服在哪個(gè)行業(yè)應(yīng)用最為廣泛？（）

A.銀行

B.電商

C.教育

D.電信

26.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中需要關(guān)注的倫理問(wèn)題？（）

A.隱私保護(hù)

B.就業(yè)影響

C.人機(jī)關(guān)系

D.機(jī)器人權(quán)利

27.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)哪些行業(yè)產(chǎn)生了沖擊？（）

A.傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

B.高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)

C.制造業(yè)

D.農(nóng)業(yè)

28.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人操作系統(tǒng)

C.大數(shù)據(jù)分析

D.物聯(lián)網(wǎng)

29.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)主要基于以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)？（）

A.機(jī)器人銷量

B.服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率

C.國(guó)民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

D.科技發(fā)展趨勢(shì)

30.以下哪項(xiàng)不是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的倫理問(wèn)題？（）

A.隱私保護(hù)

B.就業(yè)影響

C.人機(jī)關(guān)系

D.機(jī)器人權(quán)利

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是機(jī)器人服務(wù)業(yè)的主要應(yīng)用領(lǐng)域？（）

A.餐飲服務(wù)

B.醫(yī)療護(hù)理

C.制造業(yè)生產(chǎn)

D.教育培訓(xùn)

E.交通運(yùn)輸

2.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展受到哪些技術(shù)支持的推動(dòng)？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人操作系統(tǒng)

C.傳感器技術(shù)

D.大數(shù)據(jù)分析

E.云計(jì)算

3.以下哪些因素可能影響機(jī)器人餐廳的運(yùn)營(yíng)效率？（）

A.顧客流量

B.機(jī)器人故障率

C.人工輔助需求

D.菜單種類

E.餐廳布局

4.機(jī)器人醫(yī)院護(hù)理的優(yōu)勢(shì)包括哪些？（）

A.提高護(hù)理質(zhì)量

B.降低人力資源成本

C.減少醫(yī)療差錯(cuò)

D.提升患者滿意度

E.增加醫(yī)院收入

5.機(jī)器人教育在哪些方面具有優(yōu)勢(shì)？（）

A.個(gè)性化教學(xué)

B.提高學(xué)習(xí)效率

C.緩解教育資源不足

D.降低教育成本

E.促進(jìn)教育公平

6.以下哪些是影響機(jī)器人服務(wù)業(yè)市場(chǎng)前景的因素？（）

A.技術(shù)進(jìn)步

B.政策法規(guī)

C.社會(huì)需求

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

E.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

7.機(jī)器人酒店服務(wù)的常見(jiàn)功能包括哪些？（）

A.客房清潔

B.前臺(tái)接待

C.餐飲服務(wù)

D.會(huì)議服務(wù)

E.健身娛樂(lè)

8.以下哪些是機(jī)器人客服的特點(diǎn)？（）

A.24小時(shí)服務(wù)

B.節(jié)省人力成本

C.提高服務(wù)效率

D.數(shù)據(jù)分析能力

E.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

9.機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中需要關(guān)注的倫理問(wèn)題有哪些？（）

A.隱私保護(hù)

B.就業(yè)影響

C.人機(jī)關(guān)系

D.機(jī)器人權(quán)利

E.技術(shù)安全

10.以下哪些是機(jī)器人服務(wù)業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)？（）

A.技術(shù)難題

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.倫理爭(zhēng)議

D.法規(guī)限制

E.社會(huì)接受度

11.以下哪些是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人操作系統(tǒng)

C.傳感器技術(shù)

D.大數(shù)據(jù)分析

E.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

12.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)考慮了哪些因素？（）

A.機(jī)器人銷量

B.服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率

C.國(guó)民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

D.科技發(fā)展趨勢(shì)

E.國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

13.以下哪些是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的創(chuàng)新點(diǎn)？（）

A.跨界融合

B.用戶體驗(yàn)

C.智能化服務(wù)

D.綠色環(huán)保

E.社會(huì)責(zé)任

14.以下哪些是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人操作系統(tǒng)

C.傳感器技術(shù)

D.大數(shù)據(jù)分析

E.云計(jì)算技術(shù)

15.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)主要基于哪些數(shù)據(jù)？（）

A.機(jī)器人銷量

B.服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率

C.國(guó)民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

D.科技發(fā)展趨勢(shì)

E.政策法規(guī)

16.以下哪些是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的倫理問(wèn)題？（）

A.隱私保護(hù)

B.就業(yè)影響

C.人機(jī)關(guān)系

D.機(jī)器人權(quán)利

E.環(huán)境保護(hù)

17.以下哪些是機(jī)器人服務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇？（）

A.技術(shù)進(jìn)步

B.市場(chǎng)需求

C.政策支持

D.國(guó)際合作

E.社會(huì)認(rèn)可

18.以下哪些是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.人工智能

B.機(jī)器人操作系統(tǒng)

C.傳感器技術(shù)

D.大數(shù)據(jù)分析

E.物聯(lián)網(wǎng)

19.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)考慮了哪些因素？（）

A.機(jī)器人銷量

B.服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率

C.國(guó)民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

D.科技發(fā)展趨勢(shì)

E.社會(huì)觀念

20.以下哪些是機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中的創(chuàng)新點(diǎn)？（）

A.跨界融合

B.用戶體驗(yàn)

C.智能化服務(wù)

D.綠色環(huán)保

E.社會(huì)責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，其中______領(lǐng)域是機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用最為成熟的。

2.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)包括______、______和______。

3.機(jī)器人餐廳的主要優(yōu)勢(shì)是提高_(dá)_____和______。

4.機(jī)器人醫(yī)院護(hù)理可以提供______的護(hù)理服務(wù)。

5.機(jī)器人教育在______階段具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

6.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展受到______、______和______等因素的影響。

7.機(jī)器人酒店服務(wù)的常見(jiàn)功能包括______、______和______。

8.機(jī)器人客服的主要特點(diǎn)是______和______。

9.機(jī)器人服務(wù)業(yè)應(yīng)用中需要關(guān)注的倫理問(wèn)題包括______、______和______。

10.機(jī)器人服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有______、______和______。

11.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)主要基于______、______和______等數(shù)據(jù)。

12.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新點(diǎn)包括______、______和______。

13.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要克服______、______和______等難題。

14.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年內(nèi)______。

15.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的應(yīng)用有助于提高_(dá)_____和______。

16.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展將促進(jìn)______和______。

17.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，包括______、______和______等。

18.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)不斷進(jìn)步，如______、______和______。

19.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)，主要得益于______、______和______。

20.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展將帶來(lái)______、______和______等社會(huì)影響。

21.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的政策法規(guī)不斷完善，包括______、______和______。

22.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的社會(huì)接受度逐漸提高，主要因?yàn)開(kāi)_____、______和______。

23.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，主要源于______、______和______。

24.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的應(yīng)用有助于推動(dòng)______、______和______。

25.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.機(jī)器人服務(wù)業(yè)主要是指機(jī)器人技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用，包括餐飲、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域。（）

2.機(jī)器人餐廳的普及是由于機(jī)器人可以完全替代人工進(jìn)行烹飪和服務(wù)。（）

3.機(jī)器人醫(yī)院護(hù)理的主要目的是為了減少醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)。（）

4.機(jī)器人教育可以完全取代傳統(tǒng)教育模式，實(shí)現(xiàn)完全的個(gè)性化教學(xué)。（）

5.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)前景受到技術(shù)發(fā)展、社會(huì)觀念和經(jīng)濟(jì)政策等多方面因素的影響。（）

6.機(jī)器人酒店服務(wù)的普及將導(dǎo)致傳統(tǒng)酒店行業(yè)消失。（）

7.機(jī)器人客服可以完全取代人工客服，提高服務(wù)效率的同時(shí)降低成本。（）

8.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的應(yīng)用不會(huì)對(duì)就業(yè)市場(chǎng)造成任何影響。（）

9.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展將使得服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)密集型特征逐漸消失。（）

10.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的倫理問(wèn)題主要集中在隱私保護(hù)和機(jī)器人權(quán)利方面。（）

11.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。（）

12.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)生直接的沖擊。（）

13.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)主要包括人工智能、機(jī)器人操作系統(tǒng)和傳感器技術(shù)。（）

14.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的應(yīng)用將會(huì)使得服務(wù)業(yè)的工作環(huán)境變得更加危險(xiǎn)。（）

15.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要政府出臺(tái)相應(yīng)的政策法規(guī)進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。（）

16.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求主要來(lái)自于年輕一代消費(fèi)者的偏好變化。（）

17.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的應(yīng)用將會(huì)使得服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。（）

18.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品差異化方面。（）

19.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的發(fā)展將會(huì)對(duì)全球服務(wù)業(yè)格局產(chǎn)生重大影響。（）

20.機(jī)器人服務(wù)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)將是更加智能化和人性化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析機(jī)器人在餐飲服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及其對(duì)行業(yè)帶來(lái)的影響。

2.討論機(jī)器人在醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)域的應(yīng)用前景，包括其潛在優(yōu)勢(shì)、面臨的挑戰(zhàn)以及可能帶來(lái)的社會(huì)倫理問(wèn)題。

3.分析機(jī)器人教育在當(dāng)前教育體系中的角色和作用，探討其如何促進(jìn)教育公平和提高教育質(zhì)量。

4.結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)機(jī)器人在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用場(chǎng)景，并探討其對(duì)服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某城市一家連鎖餐廳引入了機(jī)器人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括送餐機(jī)器人、點(diǎn)餐機(jī)器人和清潔機(jī)器人。請(qǐng)分析該案例中機(jī)器人在餐飲服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用，討論其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)的變化，以及可能存在的挑戰(zhàn)和解決方案。

2.案例題：一家大型醫(yī)院引入了多款機(jī)器人輔助醫(yī)療護(hù)理，包括導(dǎo)診機(jī)器人、手術(shù)輔助機(jī)器人和康復(fù)輔助機(jī)器人。請(qǐng)分析這些機(jī)器人在醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)域的具體應(yīng)用情況，評(píng)估其對(duì)提高醫(yī)療效率、降低成本和改善患者體驗(yàn)的影響，并討論在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的技術(shù)和倫理問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.B

4.D

5.A

6.D

7.E

8.B

9.A

10.B

11.D

12.E

13.A

14.E

15.A

16.B

17.C

18.D

19.B

20.D

21.A

22.B

23.C

24.A

25.E

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.制造業(yè)

2.人工智能，機(jī)器人操作系統(tǒng)，傳感器技術(shù)

3.效率，顧客滿意度

4.一致性，連續(xù)性

5.幼兒

6.技術(shù)進(jìn)步，社會(huì)觀念，經(jīng)濟(jì)政策

7.客房清潔，前臺(tái)接待，餐飲服務(wù)

8.24小時(shí)服務(wù)，降低人力成本

9.隱私保護(hù)，就業(yè)影響，人機(jī)關(guān)系

10.技術(shù)難題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，倫理爭(zhēng)議

11.機(jī)器人銷量，服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率