溝通基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1溝通根底知識培訓(xùn)第一頁，共35頁。你的朋友當(dāng)中

哪一個

最讓你信任2提問：他/她為什么值得你信任？第二頁，共35頁。溝通內(nèi)容，有木有？侃大山我愛你兩個黃鸝鳴翠柳兩國交戰(zhàn)，不斬來使話不投機半句多拈花微笑3沒有目的情感信息思想或信息沒有共識形成共識第三頁，共35頁。主要內(nèi)容4使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工理解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此理解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的重要性第四頁，共35頁。5溝通的四種根本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫第五頁，共35頁。主要內(nèi)容6第六頁，共35頁。定義WHAT為了設(shè)定的目的把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞理解別人并被別人所理解,從而達(dá)成共識的過程。7第七頁，共35頁。溝通過程模型8信息源編碼通道解碼接受者反饋反饋傾聽表達(dá)第八頁，共35頁。銷售經(jīng)理：“廣告投放有問題，是因為……〞市場部經(jīng)理：“我知道有問題，但是……〞

經(jīng)理責(zé)問小王：“上周讓你約客戶的事情怎樣了？也不和我匯報一下？〞

部門經(jīng)理：“我的報告一共有十八個章節(jié)，第一……〞總經(jīng)理：“給你三分鐘，能不能講完？〞溝而不通？WHY9第九頁，共35頁。影響編碼的4個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景扭曲問題：使用符號不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……第十頁，共35頁。溝通小游戲傳話看看別人能不能理解你的意思？第十一頁，共35頁。溝通小游戲傳話氣象臺說，明天深圳有臺風(fēng)，假如沒有我們明天晚上去廣場看哈雷彗星！大家表達(dá)清楚了嗎？！第十二頁，共35頁。13溝通的重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠合作第十三頁，共35頁。14有效溝通—三要素要素1:要有明晰的溝通目的。要素2:達(dá)成共識—使對方理解并承受。要素3:反響—及時把信息、情感和任務(wù)在個人或群體間傳遞一致性。第十四頁，共35頁。15表達(dá)“言外〞第十五頁，共35頁。16他一定被問住了…第十六頁，共35頁。17遇到棘手問題了第十七頁，共35頁。18對不起我要下臺了！第十八頁，共35頁。19眼神系列——第十九頁，共35頁。20眼神系列第二十頁，共35頁。21第二十一頁，共35頁。表達(dá)“言外〞表情眼神手勢姿態(tài)22第二十二頁，共35頁。23傾聽言外第二十三頁，共35頁。她漂亮嗎？傾聽言外24第二十四頁，共35頁。傾聽言外別讓自己騙了25第二十五頁，共35頁。信息傳遞漏斗圖100%80%60%40%20%你想說的你表達(dá)的他聽到的他聽懂的他記住的26第二十六頁，共35頁。Then，如何抑制溝通中的障礙？27第二十七頁，共35頁。抑制溝通障礙表達(dá)明晰主動傾聽明確反響良好心態(tài)HOW28第二十八頁，共35頁。子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我?！撜Z·子罕不要瞎猜臆斷，不要抱有成見，不要固執(zhí)冥頑，不要自以為是。良好心態(tài)29第二十九頁，共35頁。*簡明扼要:一個人的注意力只有非常鐘。*善用比喻：善喻者,一言明數(shù)事；不善喻者，百言不明一理。表達(dá)明晰30第三十頁，共35頁。你會怎么說：形容慢形容快形容懶表達(dá)明晰31第三十一頁，共35頁。有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：要集中精神、注意小動作建議2：不要隨意打斷建議3：適時、有效地提問建議4：站在對方的立場主動傾聽32第三十二頁，共35頁。溝通的方向尊重傾聽澄清你的見解提出你的觀點確認(rèn)對方理解你的觀點向上

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