會所經(jīng)營方案課件

山湖海會所經(jīng)營方案山湖海物業(yè)服務(wù)中心2010.11.4會所經(jīng)營方案會所經(jīng)營方案目錄山湖海會所概況

山湖海會所市場分析山湖海經(jīng)營項目分析

會員管理體系建立會所消費體系建立會所服務(wù)流程安防部管理規(guī)程會所經(jīng)營方案山湖海會所概況項目的會所位于小區(qū)主入口處，總建筑面積約9500㎡，層高為4層，樓高米。會所性質(zhì)屬于經(jīng)營性商業(yè)資產(chǎn)，具有獨立商業(yè)產(chǎn)權(quán)。銷售計積表顯示功能為“文體活動用房”。會所日常運營中，設(shè)會所大堂

、露天泳池、棋牌室、桌球室、兒童活動室、餐廳、美術(shù)館、閱覽室、羽毛球館、乒乓球室、健身房、舞蹈室等功能分區(qū)。會所經(jīng)營方案

經(jīng)營定位

1、“專業(yè)型+小區(qū)型”綜合會所；

2、會員制管理會所；

3、舒適溫馨型功能會所。會所經(jīng)營方案消費體系描述建立相應(yīng)的消費體系，如：個人會員卡、企業(yè)會員、組織機構(gòu)、政府機關(guān)。派發(fā)體驗卷（針對非小區(qū)業(yè)戶）其他套餐消費。會所經(jīng)營方案會員制管理會員類別收費標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容金卡年費：8000元/年（贈送2000元可消費金額）持卡人免費享受一年游泳、健身、桑拿、水力按摩池等服務(wù)；鉆石卡預(yù)存金：4000元（每次續(xù)充值600元起）每次消費從預(yù)存金中扣除可享受八折優(yōu)惠彩虹卡企業(yè)、政府團體組織（20人以內(nèi)）充值10W元/年持卡人可免費享受一年會所所有項目服務(wù)普通卡按實際消費金額收取個人選擇會所經(jīng)營方案四、會所收費標(biāo)準(zhǔn)細(xì)項

位置功能介紹收費建議商務(wù)區(qū)會所大堂模型區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)、辦公區(qū)、水吧、VIPRoom、3D視頻室50元/小時,人均消費300元以上免收；自帶酒水收取開瓶費60/瓶露天泳池

會所露天

桑拿、更衣間20元/次棋牌室

會所2層

麻將房6間40元/小時桌球

會所2層

桌球臺一張40元/小時兒童活動室

會所2層

兒童活動器具免費開放餐廳會所1層

招租中租金美術(shù)館會所3層

預(yù)留大型活動場地租金閱覽室會所2層電腦、雜志免費羽毛球館會所3層室內(nèi)場館40元/小時兵乓球室會所3層乒乓球臺一張35元/小時健身房

會所4層

跑步機等健身設(shè)備40元/次舞蹈室會所4層音響等設(shè)備40元/次黃金套餐單項消費+桑拿、泳池l單向消費+20/人會所經(jīng)營方案

山湖海會所消費流程

（一）客戶來訪至前臺刷卡、開小票、提醒需要更衣運動的客戶洗手間更衣。（前臺區(qū)）卡放前臺保管。（二）憑小票給予發(fā)放鑰匙。對桑拿房、游泳池客戶收取小票（桑拿區(qū)）（三）客戶憑小票進入功能室消費，收取小票，做好記錄（各功能室）（六）客戶離開，各功能室助理收取鑰匙，注銷客戶消費，還卡給客戶送別客戶。（四）各功能室根據(jù)開卡時間提前15分鐘，通知功能室客服提醒客戶消費時間。桑拿、泳池客戶其他客戶會所經(jīng)營方案山湖海會所服務(wù)流程圖客戶來訪貴賓式車場接待桑拿房會所前臺乒乓球/桌球羽毛球棋牌室健身房、舞蹈室備注：詳細(xì)流程、標(biāo)準(zhǔn)點擊各功能室鏈接1、桑拿助理中每一個開卡客戶最多只能發(fā)放2個儲物柜鑰匙，對于單人項目只能發(fā)送一個。（套餐客戶只有兩位才能享受桑拿服務(wù)）。2、注意提醒客戶注意物品安全。3、流程五中嚴(yán)禁無鑰匙、無票客戶享受桑拿服務(wù)。4、客服在工作中多觀察，發(fā)現(xiàn)有逃票嫌疑行為的（如無鑰匙）立即進行查票。泳池會所經(jīng)營方案安管部服務(wù)章程

章程目錄：各崗位服務(wù)流程禮儀標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)注意事項詳細(xì)請點擊

會所經(jīng)營方案服務(wù)特色1、貴賓式車場接待：知悉客戶姓氏，親切稱呼。設(shè)置已預(yù)約貴賓車位2、建立客戶檔案：讓客戶一來就能體驗到他想要的服務(wù)。3、信息共享：通過對講機從客戶進會所一直到客戶消費完離開有人為其提供貼心服務(wù)。4、給消費套餐的客戶送小禮品.5、記住客戶生日為客戶準(zhǔn)備生日禮物/取辦新客戶生日PATY。感動客戶。6、對非業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主預(yù)約客戶準(zhǔn)備專用車位。讓客戶感受到尊貴。7、抽查客戶滿意度調(diào)查提高服務(wù)質(zhì)量。8、各功能室增設(shè)心情留言欄，讓客戶用