駕駛員聯(lián)系卡管理制度

駕駛員聯(lián)系卡管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司駕駛員管理，規(guī)范駕駛員服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司車(chē)輛安全、高效運(yùn)行，特制定本管理制度。駕駛員聯(lián)系卡作為駕駛員與公司、乘客及相關(guān)部門(mén)溝通的重要紐帶，具有重要作用。通過(guò)本制度明確聯(lián)系卡的使用、管理等要求，保障信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確，提升整體服務(wù)水平和工作效率。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職駕駛員及因工作需要使用公司車(chē)輛的臨時(shí)駕駛員。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)范原則駕駛員聯(lián)系卡的樣式、內(nèi)容等應(yīng)按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，確保一致性和規(guī)范性。2.便捷高效原則聯(lián)系卡應(yīng)包含必要的、簡(jiǎn)潔明了的信息，方便公司內(nèi)部及外部人員快速準(zhǔn)確地與駕駛員取得聯(lián)系，提高溝通效率。3.安全保密原則在保障聯(lián)系暢通的同時(shí)，要注意保護(hù)駕駛員個(gè)人信息及公司相關(guān)信息的安全，防止信息泄露。二、駕駛員聯(lián)系卡的內(nèi)容（一）基本信息1.駕駛員姓名清晰標(biāo)注駕駛員的全名，便于識(shí)別和稱(chēng)呼。2.所屬部門(mén)注明駕駛員所在的部門(mén)，方便相關(guān)人員了解其歸屬。3.聯(lián)系電話包括手機(jī)號(hào)碼和公司內(nèi)部辦公電話，確保在不同場(chǎng)景下都能及時(shí)聯(lián)系到駕駛員。手機(jī)號(hào)碼應(yīng)保持暢通，辦公電話應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）崗位職責(zé)信息1.服務(wù)范圍明確駕駛員負(fù)責(zé)駕駛的車(chē)輛所服務(wù)的區(qū)域或線路，例如：固定的上下班接送線路、特定的業(yè)務(wù)往來(lái)地點(diǎn)等，讓乘客清楚知曉車(chē)輛的行駛范圍。2.工作時(shí)間說(shuō)明駕駛員正常的工作時(shí)間段，包括上下班時(shí)間、值班時(shí)間等，以便乘客合理安排乘車(chē)時(shí)間。3.應(yīng)急聯(lián)系方式除常規(guī)聯(lián)系電話外，應(yīng)提供緊急情況下的備用聯(lián)系方式，如駕駛員家屬電話等，確保在特殊情況下能夠及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人員。（三）服務(wù)承諾1.安全駕駛承諾強(qiáng)調(diào)駕駛員將嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全，杜絕超速、酒駕、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾如按時(shí)接送、文明禮貌、保持車(chē)輛整潔等，體現(xiàn)公司對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的要求。3.信息保密承諾承諾對(duì)乘客信息、公司業(yè)務(wù)信息等嚴(yán)格保密，不泄露任何相關(guān)信息。（四）監(jiān)督與投訴渠道1.公司監(jiān)督電話公布公司內(nèi)部專(zhuān)門(mén)用于監(jiān)督駕駛員服務(wù)的電話號(hào)碼，方便公司管理人員對(duì)駕駛員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.投訴郵箱或在線平臺(tái)提供電子郵箱地址或在線投訴平臺(tái)鏈接，方便乘客在不方便撥打電話時(shí)進(jìn)行投訴反饋。同時(shí)，應(yīng)告知乘客投訴處理的大致流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓乘客放心投訴。三、駕駛員聯(lián)系卡的制作與發(fā)放（一）制作要求1.設(shè)計(jì)風(fēng)格聯(lián)系卡的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔大方、易于識(shí)別，采用公司統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和顏色，體現(xiàn)公司形象。2.材質(zhì)選擇選用質(zhì)量較好、不易損壞的卡片材質(zhì)，如PVC卡或紙質(zhì)卡片過(guò)塑處理，以保證聯(lián)系卡的使用壽命。3.信息排版各部分信息應(yīng)合理排版，字體大小適中、清晰可讀，確保重要信息突出顯示。（二）制作流程1.信息收集由公司人力資源部門(mén)或車(chē)輛管理部門(mén)負(fù)責(zé)收集駕駛員的基本信息、崗位職責(zé)信息等，并進(jìn)行審核。2.設(shè)計(jì)制作根據(jù)審核后的信息，由公司指定的設(shè)計(jì)單位或部門(mén)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行聯(lián)系卡的設(shè)計(jì)制作。設(shè)計(jì)初稿應(yīng)提交給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)修改確認(rèn)后進(jìn)行批量制作。3.質(zhì)量檢驗(yàn)制作完成后，對(duì)聯(lián)系卡進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢查信息是否準(zhǔn)確、清晰，卡片材質(zhì)是否符合要求等。如有問(wèn)題及時(shí)返工處理。（三）發(fā)放方式1.新駕駛員入職發(fā)放新駕駛員入職時(shí)，由公司人力資源部門(mén)或車(chē)輛管理部門(mén)在其入職培訓(xùn)期間發(fā)放駕駛員聯(lián)系卡，并對(duì)聯(lián)系卡的內(nèi)容和使用要求進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。2.臨時(shí)駕駛員領(lǐng)取對(duì)于因工作需要使用公司車(chē)輛的臨時(shí)駕駛員，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)通知其到車(chē)輛管理部門(mén)領(lǐng)取聯(lián)系卡，并做好領(lǐng)取登記。四、駕駛員聯(lián)系卡的使用（一）駕駛員使用要求1.隨身攜帶駕駛員在執(zhí)行任務(wù)期間必須隨身攜帶聯(lián)系卡，以便公司內(nèi)部及外部人員能夠隨時(shí)聯(lián)系到本人。2.主動(dòng)出示在與乘客溝通、接受公司檢查或其他相關(guān)人員詢問(wèn)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)出示聯(lián)系卡，表明身份和職責(zé)。3.及時(shí)更新信息駕駛員個(gè)人信息如有變更（如手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等），應(yīng)及時(shí)告知公司人力資源部門(mén)或車(chē)輛管理部門(mén)，以便對(duì)聯(lián)系卡信息進(jìn)行更新。（二）公司內(nèi)部使用1.調(diào)度溝通公司車(chē)輛調(diào)度人員在安排車(chē)輛任務(wù)時(shí)，可通過(guò)聯(lián)系卡與駕駛員取得聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)任務(wù)要求、變更信息等。2.安全檢查安全管理人員在對(duì)車(chē)輛及駕駛員進(jìn)行安全檢查時(shí)，可通過(guò)聯(lián)系卡了解駕駛員的基本情況和崗位職責(zé)，檢查駕駛員是否按照規(guī)定履行職責(zé)。3.工作協(xié)調(diào)其他部門(mén)在與駕駛員工作協(xié)調(diào)過(guò)程中，可通過(guò)聯(lián)系卡與駕駛員進(jìn)行溝通，確保工作順利進(jìn)行。（三）外部人員使用1.乘客聯(lián)系乘客在乘車(chē)過(guò)程中如有疑問(wèn)、需求或投訴，可通過(guò)聯(lián)系卡上的電話與駕駛員直接溝通。駕駛員應(yīng)及時(shí)、耐心地解答乘客的問(wèn)題，處理乘客的需求和投訴。2.業(yè)務(wù)往來(lái)與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的外部單位人員在需要與駕駛員聯(lián)系時(shí)，可通過(guò)聯(lián)系卡獲取相關(guān)信息，以便進(jìn)行工作對(duì)接。五、駕駛員聯(lián)系卡的管理（一）信息管理1.專(zhuān)人負(fù)責(zé)公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)駕駛員聯(lián)系卡信息的管理，包括信息的收集、更新、審核等工作。2.定期更新每季度對(duì)駕駛員聯(lián)系卡信息進(jìn)行一次全面審核和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.備份存檔對(duì)駕駛員聯(lián)系卡信息進(jìn)行電子備份存檔，以便查詢和管理。備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，防止丟失或損壞。（二）卡片管理1.領(lǐng)用登記建立駕駛員聯(lián)系卡領(lǐng)用登記制度，記錄駕駛員領(lǐng)取聯(lián)系卡的時(shí)間、數(shù)量等信息，確保聯(lián)系卡發(fā)放數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。2.損壞補(bǔ)辦駕駛員聯(lián)系卡如有損壞或遺失，應(yīng)及時(shí)向公司車(chē)輛管理部門(mén)報(bào)告，并辦理補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦時(shí)需重新填寫(xiě)相關(guān)信息，經(jīng)審核后發(fā)放新的聯(lián)系卡。3.回收注銷(xiāo)駕駛員離職或不再需要使用公司車(chē)輛時(shí)，應(yīng)將聯(lián)系卡交回公司車(chē)輛管理部門(mén)進(jìn)行回收注銷(xiāo)，防止聯(lián)系卡信息被不當(dāng)使用。（三）監(jiān)督檢查1.定期檢查公司車(chē)輛管理部門(mén)或相關(guān)監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)駕駛員聯(lián)系卡的使用和管理情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括聯(lián)系卡是否隨身攜帶、信息是否準(zhǔn)確完整、是否及時(shí)更新等。2.違規(guī)處理對(duì)于發(fā)現(xiàn)的駕駛員聯(lián)系卡使用和管理違規(guī)行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。如未隨身攜帶聯(lián)系卡、信息錯(cuò)誤未及時(shí)更新等情況，給予批評(píng)教育；如因聯(lián)系卡管理不善導(dǎo)致信息泄露等嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)人員責(zé)任。六、駕駛員聯(lián)系卡的投訴處理（一）投訴受理1.專(zhuān)人接聽(tīng)公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理電話或郵箱，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理乘客的投訴。接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌熱情，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。2.及時(shí)登記對(duì)收到的投訴進(jìn)行詳細(xì)登記，包括投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴內(nèi)容、涉及駕駛員等信息，確保投訴信息完整準(zhǔn)確。（二）調(diào)查核實(shí)1.調(diào)查方式接到投訴后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作。調(diào)查方式可包括與投訴人溝通了解情況、查看車(chē)輛行駛記錄、向其他相關(guān)人員核實(shí)等。2.調(diào)查期限一般應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作，并形成調(diào)查結(jié)果報(bào)告。（三）處理反饋1.處理措施根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)確實(shí)存在違規(guī)行為的駕駛員，按照公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、停職等。同時(shí)，要求駕駛員向投訴人道歉，并采取措施改進(jìn)服務(wù)。2.反饋時(shí)間處理結(jié)果應(yīng)在調(diào)查完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給投訴人，并告知投訴人公司對(duì)駕駛員的處理情況。如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公司將進(jìn)一步調(diào)查處理。（四）記錄存檔對(duì)每一起投訴及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴受理、調(diào)查核