客服工作合同協(xié)議模板

客服工作合同協(xié)議模板?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要乙方提供客服工作服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客服工作服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客服工作服務(wù)，具體包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式，解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理客戶投訴和建議，記錄客戶反饋信息，并及時(shí)向甲方匯報(bào)相關(guān)情況。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，客服人員需具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和問題解決能力，熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)。2.乙方應(yīng)保證客服工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在接到客戶咨詢或投訴后，應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，對(duì)于能夠當(dāng)場解決的問題應(yīng)立即解決，對(duì)于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)并向甲方反饋處理進(jìn)度，直至問題得到妥善解決。3.乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。在處理客戶問題過程中，應(yīng)使用規(guī)范、禮貌、專業(yè)的語言，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。4.乙方應(yīng)定期對(duì)客服工作進(jìn)行總結(jié)和分析，向甲方提供客戶反饋信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供參考依據(jù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前[x]個(gè)月書面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)客戶反饋信息，要求乙方調(diào)整客服工作方式或方法。有權(quán)在乙方未按照本協(xié)議約定履行服務(wù)義務(wù)時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任或解除本協(xié)議。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品或服務(wù)信息，以及相關(guān)的培訓(xùn)資料和操作手冊，以便乙方客服人員能夠更好地為客戶提供服務(wù)。為乙方客服人員提供必要的工作條件，包括但不限于辦公場地、辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入等。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理重大客戶投訴或疑難問題，提供必要的技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)信息和資料，以便開展客服工作。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用。在履行本協(xié)議過程中，如遇到不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致無法正常履行服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方給予合理的寬限期或協(xié)商解決方案。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真履行客服工作職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給其他方。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。按照甲方要求及時(shí)提交客服工作記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)告等相關(guān)文件和資料。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)確?？头F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，如因人員變動(dòng)可能影響服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)提前告知甲方并取得甲方同意。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。該費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因任何因素調(diào)整，除非本協(xié)議另有約定。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[x]日前將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，除按照本協(xié)議約定支付逾期違約金外，還應(yīng)繼續(xù)履行支付義務(wù)。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫______元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。如甲方的違約行為給乙方造成的損失超過違約金金額的，甲方還應(yīng)補(bǔ)足超出部分。3.若甲方擅自變更或解除本協(xié)議，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫______元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求履行客服工作職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求的，乙方應(yīng)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。如乙方在甲方要求的合理期限內(nèi)仍未改進(jìn)或改進(jìn)后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方還應(yīng)補(bǔ)足超出部分。3.若乙方擅自轉(zhuǎn)包或分包本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向甲方支付違約金。4.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向甲方支付違約金。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與補(bǔ)充本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.在服務(wù)期限內(nèi)，若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件，同時(shí)協(xié)商解決善后事宜。（三）協(xié)議生效與終止本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議服務(wù)期限屆滿或雙方按照本協(xié)議約定提前解除協(xié)議后，雙方的權(quán)利義務(wù)即行終止，但本協(xié)議中關(guān)于保密條款、違約責(zé)任、爭議解決等條款的效力不受影響，仍需繼續(xù)履行。（四）通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議中填寫的地址、聯(lián)系方式為雙方送達(dá)各類通知、文件、資料等的有效地址。任何一方地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。如一方未履行通知義務(wù)導(dǎo)致相關(guān)通知、文件、資料等無法送達(dá)的，由其自行承擔(dān)不利后果。（五）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：_______