平安新測(cè)試題及答案

平安新測(cè)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些是平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍？

A.車險(xiǎn)

B.人壽險(xiǎn)

C.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)

D.健康險(xiǎn)

2.以下哪些屬于平安保險(xiǎn)公司的服務(wù)渠道？

A.官方網(wǎng)站

B.客戶服務(wù)中心

C.保險(xiǎn)代理人

D.銀行代理

3.以下哪些是平安保險(xiǎn)公司的核保原則？

A.保障原則

B.合同原則

C.公平原則

D.誠(chéng)信原則

4.以下哪些屬于平安保險(xiǎn)公司的理賠流程？

A.報(bào)案

B.核賠

C.支付

D.結(jié)案

5.以下哪些是平安保險(xiǎn)公司的理賠承諾？

A.及時(shí)理賠

B.公平理賠

C.實(shí)事求是

D.保密理賠

6.以下哪些屬于平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品？

A.車險(xiǎn)

B.人壽險(xiǎn)

C.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)

D.健康險(xiǎn)

7.以下哪些是平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)？

A.保障全面

B.價(jià)格合理

C.服務(wù)優(yōu)質(zhì)

D.信譽(yù)良好

8.以下哪些屬于平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)服務(wù)？

A.咨詢服務(wù)

B.核保服務(wù)

C.理賠服務(wù)

D.客戶關(guān)系管理

9.以下哪些是平安保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)原則？

A.以客戶為中心

B.誠(chéng)信為本

C.專業(yè)高效

D.持續(xù)改進(jìn)

10.以下哪些屬于平安保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)渠道？

A.官方網(wǎng)站

B.客戶服務(wù)中心

C.保險(xiǎn)代理人

D.銀行代理

11.以下哪些是平安保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

12.以下哪些屬于平安保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理原則？

A.全面性原則

B.實(shí)效性原則

C.可行性原則

D.持續(xù)性原則

13.以下哪些是平安保險(xiǎn)公司的合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求？

A.遵守法律法規(guī)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.持續(xù)改進(jìn)

14.以下哪些屬于平安保險(xiǎn)公司的合規(guī)經(jīng)營(yíng)措施？

A.建立健全制度

B.加強(qiáng)內(nèi)部管理

C.提高員工素質(zhì)

D.加強(qiáng)外部合作

15.以下哪些是平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化建設(shè)？

A.團(tuán)隊(duì)精神

B.創(chuàng)新精神

C.客戶至上

D.誠(chéng)信為本

16.以下哪些屬于平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化建設(shè)措施？

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.舉辦文化活動(dòng)

C.營(yíng)造良好氛圍

D.建立激勵(lì)機(jī)制

17.以下哪些是平安保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任？

A.保障民生

B.促進(jìn)就業(yè)

C.推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D.保護(hù)環(huán)境

18.以下哪些屬于平安保險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任措施？

A.開展公益活動(dòng)

B.資助教育事業(yè)

C.支持科技創(chuàng)新

D.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

19.以下哪些是平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)愿景？

A.成為全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)集團(tuán)

B.創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健發(fā)展

D.以人為本，和諧共生

20.以下哪些屬于平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)愿景實(shí)現(xiàn)路徑？

A.持續(xù)創(chuàng)新

B.優(yōu)化管理

C.提升服務(wù)

D.增強(qiáng)實(shí)力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍僅限于中國(guó)大陸地區(qū)。（×）

2.平安保險(xiǎn)公司的服務(wù)渠道不包括在線客服。（×）

3.平安保險(xiǎn)公司的核保原則中不包括風(fēng)險(xiǎn)控制原則。（×）

4.平安保險(xiǎn)公司的理賠流程中，核賠環(huán)節(jié)是最后一步。（√）

5.平安保險(xiǎn)公司的理賠承諾中，保密理賠是其中之一。（×）

6.平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)中，價(jià)格合理是唯一的特點(diǎn)。（×）

7.平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)服務(wù)中，客戶關(guān)系管理不屬于服務(wù)內(nèi)容。（×）

8.平安保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)原則中，持續(xù)改進(jìn)是唯一原則。（×）

9.平安保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理措施中，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理手段。（×）

10.平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)精神是最核心的價(jià)值觀。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述平安保險(xiǎn)公司核保原則的主要內(nèi)容。

2.簡(jiǎn)述平安保險(xiǎn)公司理賠流程的步驟。

3.簡(jiǎn)述平安保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施。

4.簡(jiǎn)述平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述平安保險(xiǎn)公司如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

2.論述平安保險(xiǎn)公司如何通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×（平安保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍覆蓋多個(gè)國(guó)家和地區(qū)）

2.×（平安保險(xiǎn)公司的服務(wù)渠道包括在線客服）

3.×（風(fēng)險(xiǎn)控制原則是核保原則之一）

4.√（核賠是理賠流程的最后一步）

5.×（保密理賠不是平安保險(xiǎn)公司的理賠承諾之一）

6.×（價(jià)格合理是保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)之一，但不是唯一）

7.×（客戶關(guān)系管理是平安保險(xiǎn)公司的服務(wù)內(nèi)容之一）

8.×（持續(xù)改進(jìn)是客戶服務(wù)原則之一，但不是唯一）

9.×（風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是風(fēng)險(xiǎn)管理手段之一）

10.√（團(tuán)隊(duì)精神是平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值觀）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.平安保險(xiǎn)公司核保原則的主要內(nèi)容：保障原則、合同原則、公平原則、誠(chéng)信原則。

2.平安保險(xiǎn)公司理賠流程的步驟：報(bào)案、核賠、支付、結(jié)案。

3.平安保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

4.平安保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的重要性：提升員工凝聚力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、塑造企業(yè)形象、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述平安保險(xiǎn)公司如何在激烈的市場(chǎng)