華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)體系介紹

華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)體系介紹一、標(biāo)準(zhǔn)及旅游標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)根底知識(shí)二、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制概況一、標(biāo)準(zhǔn)及旅游標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)根底知識(shí)1、標(biāo)準(zhǔn)的定義2、標(biāo)準(zhǔn)的種類3、標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別4、標(biāo)準(zhǔn)編制的原那么5、中國(guó)及世界旅游標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展概況標(biāo)準(zhǔn)為了在一定范圍內(nèi)獲得最正確秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種標(biāo)準(zhǔn)性文件。為了在一定范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)的定義1標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的種類按標(biāo)準(zhǔn)的約束性按標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象2強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(GB-***

)推薦性標(biāo)準(zhǔn)(GB/T-***)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別3國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的平安、衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn);標(biāo)準(zhǔn)編制的原那么4目的性統(tǒng)一性協(xié)調(diào)性可證實(shí)性可發(fā)展性15432編制原那么中國(guó)及世界旅游標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展概況51987年，我國(guó)頒行?旅游涉外飯店星級(jí)劃分與評(píng)定?標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)始。

截至2006年底，我國(guó)已經(jīng)發(fā)布的旅游標(biāo)準(zhǔn)達(dá)18項(xiàng)，其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)，已立項(xiàng)和正在申報(bào)立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)有33個(gè)。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機(jī)構(gòu)我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)編制的情況中國(guó)及世界旅游標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展概況5國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕是目前世界上最大、最有權(quán)威性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專門(mén)機(jī)構(gòu)，目前旅游業(yè)采用較多的管理體系標(biāo)準(zhǔn)為：ISO14000環(huán)境管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和2000版ISO9001質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。德國(guó)和法國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在歐洲甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中具有重要地位，兩國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化工作根本代表了歐洲的領(lǐng)先水平。目前已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)有9項(xiàng)，即將要發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，涉及飯店、旅行社、目的地國(guó)家語(yǔ)言培訓(xùn)、潛水旅游等方面。二、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制概況1、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的背景2、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的實(shí)踐3、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)4、華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系取得的成果華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的背景1華僑城旅游業(yè)開(kāi)展的需要華僑城外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化從無(wú)到有從有到優(yōu)從優(yōu)到強(qiáng)我國(guó)參加WTO，CEPA的簽署和實(shí)施旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇1996年錦繡中華在全國(guó)旅游景區(qū)率先引進(jìn)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，世界之窗、歡樂(lè)谷也相繼通過(guò)了該質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2002年1月，錦繡中華在全國(guó)旅游行業(yè)率先獲得ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)平安與衛(wèi)生體系等三套體系認(rèn)證證書(shū)；2004年華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的編制，逐步實(shí)現(xiàn)主題公園的標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)主題公園管理水平的持續(xù)改進(jìn)和管理品質(zhì)的不斷提升，不斷增強(qiáng)華僑城旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為華僑城旅游對(duì)外拓展提供支撐。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的實(shí)踐2〔1〕編寫(xiě)目的〔2〕編寫(xiě)階段〔3〕工作機(jī)構(gòu)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的實(shí)踐2〔1〕編寫(xiě)目的建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的《華僑城主題公園規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、維修和更新改造，為游客提供舒適安全的旅游環(huán)境；建立以管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)為主體的《華僑城運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)》，促進(jìn)主題公園管理水平的持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；

建立華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)筑華僑城旅游軟件平臺(tái)，增強(qiáng)華僑城旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為華僑城旅游對(duì)外拓展提供支撐。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的實(shí)踐2〔2〕編寫(xiě)階段第一階段：工程的預(yù)研工作第二階段：對(duì)下屬主題公園進(jìn)行調(diào)研第三階段：構(gòu)建華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架第四階段：體系中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制第五階段：審定、修編華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系編制的實(shí)踐2〔3〕工作機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、咨詢、評(píng)審組織：華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3〔1〕編寫(xiě)依據(jù)

〔2〕編碼方式〔3〕體系分類華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3〔1〕編寫(xiě)依據(jù)〔2〕標(biāo)準(zhǔn)體系編碼方式Q/OCTT-YXX流水號(hào)-年代號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)正式生效的年份

同一類別中每條標(biāo)準(zhǔn)的排序號(hào)“Y”代表“運(yùn)營(yíng)管理”

“XX”代表“標(biāo)準(zhǔn)代碼”華僑城控股公司代號(hào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3〔3〕體系分類華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系采用GB/T13017-1995?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南?規(guī)定的功能歸口型結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)建。第一層第二層1.1企業(yè)方針目標(biāo)1.2企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定1.3各種相關(guān)法規(guī)2.1技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2.2管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)2.3工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)3.1主題公園規(guī)劃建設(shè)3.2主題公園運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)第三層華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3

華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系是由縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)統(tǒng)一起來(lái)的科學(xué)有機(jī)整體：縱向結(jié)構(gòu)代表著主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的層次；橫向結(jié)構(gòu)代表主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系的領(lǐng)域，由主題公園的各個(gè)功能要素構(gòu)成。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3企業(yè)方針目標(biāo)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3

華僑城控股公司在主題公園發(fā)展方面的總體方針和目標(biāo)，它是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的中心，指導(dǎo)著華僑城下屬各主題公園的標(biāo)準(zhǔn)化工作。在總體方針和目標(biāo)之下，分別列出華僑城控股公司屬下各主題公園各自的方針和目標(biāo)，這些分目標(biāo)將是各主題公園不同主題、不同特色的體現(xiàn)。企業(yè)貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中需遵循的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)，例如《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等。企業(yè)貫徹的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，例如《GB/T15496-2002企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》、《GB/T15497-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《GB/T15498-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》等。各種相關(guān)法規(guī)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3華僑城主題公園從規(guī)劃設(shè)計(jì)到建設(shè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)需要遵守的國(guó)家和地方法律法規(guī)，具體涉及“旅游管理〞、“工程建設(shè)〞、“文化娛樂(lè)〞、“平安管理〞、“環(huán)保、衛(wèi)生和能源〞、“市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)〞、“綜合經(jīng)營(yíng)管理〞等方面國(guó)家和地方法律法規(guī)。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3管理根底標(biāo)準(zhǔn)

從華僑城主題公園其他各類管理標(biāo)準(zhǔn)中提煉出來(lái)的共性標(biāo)準(zhǔn)，是華僑城制定各類管理標(biāo)準(zhǔn)的共同依據(jù)，它對(duì)下層標(biāo)準(zhǔn)具有制約和指導(dǎo)作用。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3工作根底標(biāo)準(zhǔn)華僑城主題公園各工作或崗位都共同使用和重復(fù)使用的規(guī)那么。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)3例如：主題公園員工行為標(biāo)準(zhǔn)等。華僑城主題公園運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分類數(shù)量運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)總體15個(gè)板塊合計(jì)130條1游樂(lè)設(shè)備規(guī)范172表演藝術(shù)規(guī)范143主題活動(dòng)規(guī)范14游客服務(wù)規(guī)范115餐飲服務(wù)規(guī)范66商品銷售規(guī)范47安全防護(hù)規(guī)范168環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范49市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)范610物資管理規(guī)范711信息管理規(guī)范912財(cái)務(wù)管理規(guī)范1113人力資源管理規(guī)范1114行政管理規(guī)范915后勤管理規(guī)范4序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱類別3.2.4Q/OCTT-YYK001-2005停車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK002-2005檢票服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK003-2005游客接待管理規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK004-2005貴客接待服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK005-2005特殊顧客服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK006-2005觀賞類項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.4Q/OCTT-YYK007-2005表演類項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)……華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系取得的成果4運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)目

錄華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系取得的成果4華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系取得的成果4六、主題公園平安防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)21世紀(jì)，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速開(kāi)展的時(shí)代，也給華僑城旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了機(jī)遇。目前，華僑城正在實(shí)施全國(guó)布點(diǎn)布局的開(kāi)展戰(zhàn)略，華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)成為實(shí)施這一戰(zhàn)略的重要根底，并成為提升華僑城各主題公園產(chǎn)品品質(zhì)和管理能力的重要保證，也是華僑城旅游業(yè)開(kāi)展的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系取得的成果4請(qǐng)大家批評(píng)指正謝謝！中國(guó)課件站

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非官方給風(fēng)光好剛剛發(fā)合格和韓國(guó)國(guó)版本vnbngnvg和環(huán)境和換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)殲擊機(jī)11111快盡快盡快盡快將見(jiàn)快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)間空間接口可看見(jiàn)看見(jiàn)放放風(fēng)涂大俠455454545445H進(jìn)廣發(fā)華福哈飛股份回復(fù)涂大俠嘎嘎嘎你涂大俠標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)合肥風(fēng)光好方和標(biāo)準(zhǔn)化