客戶維護(hù)合同協(xié)議

客戶維護(hù)合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望乙方提供客戶維護(hù)服務(wù)，以提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度并促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物詳細(xì)說(shuō)明1.客戶信息管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)整理和分類，建立詳細(xì)的客戶檔案。檔案內(nèi)容包括但不限于客戶基本資料（姓名、聯(lián)系方式、地址等）、購(gòu)買記錄、溝通歷史、特殊需求等。確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性，以便為后續(xù)的客戶維護(hù)工作提供有力支持。2.定期溝通與回訪乙方按照約定的時(shí)間周期，通過(guò)電話、郵件、短信等方式與甲方客戶進(jìn)行溝通。溝通內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況回訪、滿意度調(diào)查、新品推薦、節(jié)日及生日問(wèn)候等。對(duì)于重要客戶，乙方需制定個(gè)性化的溝通計(jì)劃，確保與客戶保持密切且有效的互動(dòng)。3.客戶投訴處理當(dāng)甲方客戶提出投訴時(shí)，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。乙方需深入了解投訴原因，積極與相關(guān)部門溝通，推動(dòng)問(wèn)題解決。在處理過(guò)程中，及時(shí)向甲方反饋進(jìn)展情況，并確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)。處理結(jié)果需形成詳細(xì)記錄，以便后續(xù)分析和總結(jié)。4.客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃與執(zhí)行乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，策劃并執(zhí)行各類客戶關(guān)懷活動(dòng)?；顒?dòng)形式包括但不限于線上線下主題活動(dòng)、會(huì)員專享活動(dòng)、積分兌換活動(dòng)等。活動(dòng)目的在于增強(qiáng)客戶對(duì)甲方品牌的認(rèn)同感和歸屬感，提升客戶的參與度和活躍度。乙方需負(fù)責(zé)活動(dòng)的全流程策劃、組織、宣傳及效果評(píng)估，并向甲方提供詳細(xì)的活動(dòng)報(bào)告。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客戶維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解乙方客戶維護(hù)工作的進(jìn)展情況及相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息及相關(guān)業(yè)務(wù)資料，協(xié)助乙方開展客戶維護(hù)工作。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在乙方處理客戶投訴等工作時(shí)，積極配合乙方，提供必要的支持和協(xié)助。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)客戶維護(hù)工作的實(shí)際需要，要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行客戶維護(hù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。妥善保管甲方提供的客戶信息，嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。定期向甲方匯報(bào)客戶維護(hù)工作進(jìn)展情況，提交相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)告。不斷優(yōu)化客戶維護(hù)工作流程和方法，提升服務(wù)效果，為甲方提供專業(yè)的建議和意見。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年（大寫：______元整）。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的______%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。剩余款項(xiàng)在乙方完成年度服務(wù)工作，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的______個(gè)工作日內(nèi)支付。乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日至______年______月______日。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)______年。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)，應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。如乙方經(jīng)甲方書面通知后仍未改正，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，直至解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的部分服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整），并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成重大損失或影響惡劣的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年______月______日乙方（蓋章）：______________________法