廣西《兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)規(guī)范》

ICS036.080.99

CCSA00

45

廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB45/TXXXX—2023

兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)規(guī)范

Socialworkservicespecificationofchildren'srehabilitation

institutions

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB45/TXXXX—2023

兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)涉及的術(shù)語和定義，規(guī)定了兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)社會工作的服務(wù)

原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、督導(dǎo)、服務(wù)評價與改進(jìn)以及檔案管理的要求。

本文件適用于廣西行政區(qū)域內(nèi)兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

MZ/T058兒童社會工作服務(wù)指南

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

特殊需要兒童childrenwithspecialneeds

在身心發(fā)展或?qū)W習(xí)、生活中與普通兒童有明顯差異，因而需要給予區(qū)別于一般幫助的特殊服務(wù)的兒

童。

3.2

社會工作服務(wù)socialworkservices

社會工作者運用社會工作專業(yè)方法和技巧，圍繞特殊需要兒童生理、心理、社會等方面需求，提供

的多樣化和個性化的服務(wù)。

4服務(wù)原則

按MZ∕T058的規(guī)定執(zhí)行。

5基本要求

5.1組織管理

5.1.1兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置社會工作部門或社會工作專業(yè)崗位。

5.1.2兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)工作需要制定社會工作服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度。

5.1.3兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)制定年度工作計劃時，社會工作部門或崗位應(yīng)與相關(guān)部門配合，制定并組織實施

年度社會工作服務(wù)方案。

5.1.4兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求,合理利用機(jī)構(gòu)資源，有條件的兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)宜設(shè)置專業(yè)的個案工

作室，小組工作室等專業(yè)服務(wù)場地。

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5.2人員要求

社會工作者應(yīng)了解特殊需要兒童相關(guān)知識，其他要求符合MZ/T058的相關(guān)規(guī)定。

5.3安全管理

5.3.1社會工作者應(yīng)配合開展公共衛(wèi)生事件或安全事故等應(yīng)對工作，對遭受影響的特殊需要兒童做好

應(yīng)急處置，及時向兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門報告。

5.3.2社會工作者應(yīng)配合開展日常服務(wù)場所不安全因素排查和登記工作，開展服務(wù)活動時，注意檢查

場所是否存在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時向兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)報告。

5.3.3社會工作者應(yīng)密切關(guān)注特殊需要兒童身心健康，防止特殊需要兒童發(fā)生忽視、虐待、歧視、欺

凌、性侵等人為傷害。一旦發(fā)現(xiàn)，社會工作者應(yīng)為特殊需要兒童提供保護(hù)服務(wù)，并及時向兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)

和有關(guān)部門報告。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1心理支持

6.1.1應(yīng)識別與評估特殊需要兒童、照顧者出現(xiàn)的心理、情緒問題或發(fā)展困惑等需求。

6.1.2應(yīng)提供心理問題預(yù)防及支持服務(wù)，包括情緒支持、促進(jìn)人際交往、提升抗逆力等。

6.1.3應(yīng)制定介入計劃，包括需要介入的問題、可采用的策略、可獲得的社會支持，對需要心理疏導(dǎo)

的特殊需要兒童、照顧者進(jìn)行個案工作，進(jìn)行疏泄和引導(dǎo)，支持個體的自我調(diào)試和發(fā)展。

6.2家庭服務(wù)

6.2.1夫妻關(guān)系調(diào)適

6.2.1.1應(yīng)了解特殊需要兒童對夫妻關(guān)系帶來的影響，評估夫妻關(guān)系因特殊需要兒童而帶來的破裂風(fēng)

險。

6.2.1.2應(yīng)舒緩夫妻雙方由于特殊需要兒童帶來的心理壓力及產(chǎn)生的夫妻問題，促進(jìn)夫妻間相互表達(dá)

與溝通，增進(jìn)夫妻感情的交流。

6.2.2親子關(guān)系調(diào)適

6.2.2.1應(yīng)了解特殊需要兒童與其照顧者的關(guān)系，評估親子關(guān)系。

6.2.2.2應(yīng)開展家庭教育相關(guān)服務(wù)，提升家庭教養(yǎng)能力。

6.2.2.3應(yīng)開展親子關(guān)系服務(wù)，促進(jìn)親子關(guān)系的良性發(fā)展。

6.2.3家庭無障礙環(huán)境支持

6.2.3.1應(yīng)協(xié)助康復(fù)師進(jìn)行家庭、環(huán)境評估。

6.2.3.2應(yīng)協(xié)助社區(qū)或相關(guān)部門進(jìn)行家居無障礙改造，建立有利于特殊需要兒童成長的家居環(huán)境。

6.3教育支持

6.3.1應(yīng)向教育服務(wù)人員了解特殊需要兒童學(xué)習(xí)狀況、情緒狀況等需求，并提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)。

6.3.2應(yīng)開展人際溝通與社會實踐能力提升服務(wù)。

6.3.3應(yīng)開展安全及健康主題教育，增強特殊需要兒童自我保護(hù)意識和能力。

6.3.4應(yīng)協(xié)助開展教育需求評估和制定特殊需要兒童教育計劃。

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6.3.5應(yīng)協(xié)助家長與兒童的轉(zhuǎn)介工作。

6.3.6應(yīng)定期進(jìn)行轉(zhuǎn)介后的隨訪工作。

6.4康復(fù)輔助

6.4.1應(yīng)協(xié)助特殊需要兒童適應(yīng)康復(fù)環(huán)境，熟悉康復(fù)器械、康復(fù)內(nèi)容和康復(fù)流程。

6.4.2應(yīng)引導(dǎo)特殊需要兒童與康復(fù)師形成相互接納關(guān)系。

6.4.3應(yīng)調(diào)適特殊需要兒童在康復(fù)過程中出現(xiàn)的消極情緒和負(fù)面心理，矯正異常行為。

6.4.4應(yīng)激發(fā)特殊需要兒童康復(fù)動機(jī)，豐富兒童文娛生活，促進(jìn)康復(fù)療程的推進(jìn)。

6.4.5應(yīng)協(xié)助開展康復(fù)需求評估和制定兒童康復(fù)計劃。

6.4.6應(yīng)維系康復(fù)機(jī)構(gòu)與特殊需要兒童及其家長的良好關(guān)系。

6.5社會支持與融合

6.5.1應(yīng)了解特殊需要兒童社會支持網(wǎng)絡(luò)狀況，評估特殊需要兒童其及家庭社會支持網(wǎng)絡(luò)情況。了解

特殊需要兒童其及家庭恢復(fù)重建社會支持網(wǎng)絡(luò)的意愿，整合資源，幫助特殊需要兒童及其家庭建立互助

關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

6.5.2應(yīng)評估特殊需要兒童休閑娛樂主觀意愿與現(xiàn)有方式。應(yīng)搭建休閑娛樂平臺，設(shè)計豐富多彩的娛

樂方式。

6.5.3應(yīng)開展社會融合活動，促進(jìn)特殊需要兒童的社會參與，融入社會。

6.6權(quán)益保障

6.6.1應(yīng)面向家庭貧困的特殊需要兒童及其家庭協(xié)助向上級部門或相關(guān)部門申請救助。

6.6.2應(yīng)維護(hù)和保障特殊需要兒童平等受教育、康復(fù)、社會參與的權(quán)利。

6.7轉(zhuǎn)介服務(wù)

6.7.1應(yīng)評估特殊需要兒童其及家庭需求是否符合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍，若不符合，協(xié)助進(jìn)行轉(zhuǎn)介。

6.7.2應(yīng)與特殊需要兒童其及家庭共同探討，協(xié)助提供服務(wù)轉(zhuǎn)介相關(guān)資源信息。

6.7.3應(yīng)在特殊需要兒童其及家庭的支持下，協(xié)助特殊需要兒童其及家庭進(jìn)行機(jī)構(gòu)內(nèi)部服務(wù)轉(zhuǎn)介或機(jī)

構(gòu)外部服務(wù)轉(zhuǎn)介。

7服務(wù)流程

7.1接案

7.1.1應(yīng)了解服務(wù)對象的來源和接受服務(wù)的意愿等。

7.1.2應(yīng)介紹社會工作者的職責(zé)和服務(wù)方式。

7.1.3應(yīng)初步探索服務(wù)對象的困境和需要。

7.1.4應(yīng)初步收集服務(wù)對象的有關(guān)信息。

7.2預(yù)估

7.2.1應(yīng)評估來訪兒童主要問題需求是否符合兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍，若不符合進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)。

7.2.2應(yīng)聯(lián)合機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)部門專業(yè)人員，收集服務(wù)對象生理、心理及社會等方面資料。

7.2.3應(yīng)以需求為導(dǎo)向，評估服務(wù)對象的需求、困境或問題。

7.2.4應(yīng)以資源為導(dǎo)向，識別服務(wù)對象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢與障礙。

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7.3制定計劃

7.3.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需求、困境或問題，制定服務(wù)目的與目標(biāo)。

7.3.2應(yīng)選擇介入的服務(wù)模式、介入策略。

7.3.3應(yīng)聯(lián)合機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)部門，對服務(wù)計劃進(jìn)行研討，確保計劃的可行性與協(xié)同配合。

7.4介入

7.4.1應(yīng)根據(jù)綜合評估結(jié)果，對服務(wù)對象進(jìn)行心理支持、能力提升、家庭支持、社會融合等服務(wù)。

7.4.2應(yīng)聯(lián)合機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)部門，協(xié)同落實服務(wù)計劃。

7.5評估

7.5.1應(yīng)對服務(wù)成效進(jìn)行評估，包括評估服務(wù)對象的改變、目標(biāo)的實現(xiàn)、服務(wù)對象滿意度等。

7.5.2應(yīng)對服務(wù)過程進(jìn)行評估，包括服務(wù)過程中運用的理論、模式、方法等。

7.6結(jié)案

7.6.1結(jié)案階段應(yīng)完成以下主要工作：

a)聯(lián)合機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)部門，探討服務(wù)對象情況，確定合適的結(jié)案時機(jī)；

b)回顧服務(wù)過程，增加服務(wù)對象獨立解決問題的能力和信心；

c)鞏固服務(wù)對象及其所處環(huán)境已有的改善；

d)結(jié)束工作關(guān)系，妥善處理離別情緒。

7.6.2如遇以下情況可結(jié)束或終止提供服務(wù)：

a)已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的；

b)因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的；

c)存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的；

d)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化的。

8督導(dǎo)

按MZ/T058的規(guī)定執(zhí)行。

9服務(wù)評價與改進(jìn)

9.1制度建設(shè)

9.1.1兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的社會工作服務(wù)規(guī)章制度并根據(jù)需要進(jìn)行修訂。

9.1.2兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)研究與制定兒童服務(wù)規(guī)劃、計劃和方案時應(yīng)有社會工作者參加。

9.2服務(wù)評價

9.2.1應(yīng)通過日常檢查、周期性檢查、定期回訪等內(nèi)部評價方式，收集服務(wù)質(zhì)量信息，對服務(wù)進(jìn)行評

價。

9.2.2應(yīng)采用服務(wù)滿意度調(diào)查、意見反饋等外部評價方式收集服務(wù)質(zhì)量信息，了解服務(wù)質(zhì)量。

9.3服務(wù)改進(jìn)

兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合社會工作服務(wù)評價工作的開展,有針對性地制定預(yù)防和糾正措施,持續(xù)提升社

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會工作服務(wù)提供和管理水平。

10檔案管理

10.1應(yīng)建立和完善檔案管理制度，對服務(wù)檔案進(jìn)行科學(xué)化和規(guī)范化管理。

10.2應(yīng)建立和完善服務(wù)檔案制作和書寫規(guī)范，確保服務(wù)檔案的完整性、全面性和規(guī)范性。

10.3應(yīng)建立和完善服務(wù)檔案查閱制度，最大限度保護(hù)服務(wù)對象隱私。