第二章快遞人員和用戶保障制度宋揚(yáng)講師38課件

第二章快遞人員和用戶保障制度主講教師：宋揚(yáng)講師課程導(dǎo)圖第一節(jié)快遞服務(wù)人員人身安全保障第二章快遞人員

和用戶保障制度1.1員工注意事項(xiàng)1.2環(huán)境注意事項(xiàng)2.1投遞時(shí)的安全注意事項(xiàng)第二節(jié)用戶人身安全保障制度2.2客戶隱私保護(hù)第一節(jié)快遞服務(wù)人員人身安全保障1.1員工注意事項(xiàng)為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的經(jīng)營(yíng)方針，建立安全經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制，確?？爝f服務(wù)人員和用戶人身安全，特制定本制度第一節(jié)快遞服務(wù)人員人身安全保障1.1員工注意事項(xiàng)安全工作應(yīng)長(zhǎng)抓不懈，公司堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)相關(guān)安全法規(guī)和技能，促使員工注重生產(chǎn)安全，加強(qiáng)自我保護(hù)。利用每周例會(huì)在員工中樹立安全理念，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，使員工安全理念入腦入心，安全意識(shí)轉(zhuǎn)化自覺行動(dòng)。第一節(jié)快遞服務(wù)人員人身安全保障1.1員工注意事項(xiàng)公司員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，友好相處，互相幫助，互相支持，嚴(yán)禁相互抵制，以及語言誹謗和人身攻擊。第一節(jié)快遞服務(wù)人員人身安全保障1.1員工注意事項(xiàng)公司員工在工作中應(yīng)做到文明服務(wù)，熱情周到，嚴(yán)禁與用戶爭(zhēng)吵打斗。對(duì)特殊情況，應(yīng)保持冷靜克制，妥善劃解矛盾。第一節(jié)快遞服務(wù)人員人身安全保障1.1員工注意事項(xiàng)公司員工應(yīng)熟悉封包、裝卸和消防等器材的操作，掌握安全防范要領(lǐng)。器材安排專人管理和養(yǎng)護(hù)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告更換或修理。第一節(jié)快遞服務(wù)人員人身安全保障1.2環(huán)境注意事項(xiàng)快件作業(yè)時(shí)操作人員必須佩戴防護(hù)手套。搬運(yùn)較重的快件，應(yīng)多人協(xié)同作業(yè)或使用機(jī)械設(shè)備。使用機(jī)械設(shè)備，應(yīng)遵章作業(yè)，嚴(yán)禁野蠻粗暴操作或違章作業(yè)。第一節(jié)快遞服務(wù)人員人身安全保障1.2環(huán)境注意事項(xiàng)公司依法統(tǒng)一為員工購(gòu)置保險(xiǎn)保障，員工應(yīng)按照要求提交相關(guān)材料。第一節(jié)快遞服務(wù)人員人身安全保障1.2環(huán)境注意事項(xiàng)發(fā)生安全事故后，應(yīng)按照規(guī)定妥善處置，立即進(jìn)行人員救治與事故處理工作，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告事故情況。第一節(jié)快遞服務(wù)人員人身安全保障1.2環(huán)境注意事項(xiàng)遭遇各種災(zāi)害或人身侵害時(shí)，切忌慌張，盲目行動(dòng)。一定要盡快鎮(zhèn)定下來，仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)，冷靜分析形勢(shì)，準(zhǔn)確做出判斷，迅速采取行動(dòng)（呼救電話求救或利用一切可利用的條件自救或利用一切可利用的條件自救、逃生）。第二節(jié)用戶人身安全保障制度

2.1投遞時(shí)的安全注意事項(xiàng)雨雪天氣應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置防滑墊和提示牌，保障用戶人身安全。用戶集中使用快遞服務(wù)高峰，有序引導(dǎo)用戶，防止擁擠跌倒，發(fā)生人身傷害事故。第二節(jié)用戶人身安全保障制度

2.1投遞時(shí)的安全注意事項(xiàng)投遞快件時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)提示用戶注意安全，防止被快件邊角劃傷。第二節(jié)用戶人身安全保障制度

2.2投遞時(shí)的安全注意事項(xiàng)為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。第二節(jié)用戶人身