北京開放大學(xué)《個人與團(tuán)隊管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

北京開放大學(xué)《個人與團(tuán)隊管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

一、單選題

1.關(guān)于團(tuán)隊學(xué)習(xí)，以下說法正確的是（）

A、學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展是為了更好的學(xué)習(xí)

B、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊的績效和目標(biāo)，也要對團(tuán)隊成員進(jìn)行評估和檢查

C、脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作進(jìn)行培訓(xùn)，與工作毫無關(guān)系

D、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，他們之間沒有什么本質(zhì)的區(qū)別

答案：B

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）o

A、思想平行而入

B、社會互動增加

C、匿名性

D、同步性

答案：B

3.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一樣,

正確的是（）

A、小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

B、小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

C、小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定

D、小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定

答案：D

4.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。

A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措

B、不問原因就道歉

C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

D、離開房間不回來

答案：C

5.小吉所在的團(tuán)隊非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于

非語言溝通中的。

A、身體語言溝通

B、副語言溝通

C、道具溝通

D、以下都不對

答案：B

6.不授權(quán)的原因有（）

A、對自己角色的理解問題

B、對他人的信任問題

C、個人所具有的能力和經(jīng)驗問題

D、以上都對

答案：D

7,在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。

A、耍弄職權(quán)

B、大聲斥責(zé)

C、持有輕蔑的態(tài)度

D、其他選項都對

答案:D

8.對提高工作效率沒有幫助的是（）。

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)

B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣

C、嚴(yán)格執(zhí)行計劃

D、不接電話以避免被打擾

答案:D

9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點

是（）

A、彼此間有固定的間隔設(shè)施

B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

C、方便人們的交流和溝通

D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離

答案:C

10.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的目標(biāo)

達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

A、學(xué)習(xí)

B、綜合

C、成果

D、；疑聚力

答案：C

11.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的

優(yōu)點的是。。

A、匿名性

B、權(quán)威的損失

C、更多人員參與

D、同步性

答案:B

12.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是。。

A、S——明確的，M——宏大的

B、M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的

C、A—可達(dá)到的，R—可衡量的

D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的

答案：D

13.下面對應(yīng)正確的是()

A、S-優(yōu)勢

B、W-機(jī)會

C、0-威脅

D、劣勢

答案:A

14.于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)信息，這種信息應(yīng)該具備的特點有()

A、正確的內(nèi)容和形式

B、正確的時間和人員

C、適度的費用

D、以上都對

答案:D

15.關(guān)于工作報告，說法正確的是()

A、工作報告就是向人們灌輸信息的過程

B、因為工作報告是發(fā)送者和接受者直接面對面談話，所以這種溝通方式不需要

任何媒介和渠道

C、在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓?/p>

D、展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法

答案：D

16.在平衡計分卡中，市場占有率屬于()角度的指標(biāo)。

A、內(nèi)部流程

B、學(xué)習(xí)與成長

C、財務(wù)

D、客戶

答案：D

17.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的()。

A、產(chǎn)品策略

B、外部環(huán)境

C、機(jī)遇和威脅

D、內(nèi)部環(huán)境

答案：B

18.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊和其他團(tuán)隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突

的方式是。

A、對抗

B、回避

C、遷就

D、協(xié)作

答案:D

19.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動，變換談判方式或內(nèi)容，

變換談判方式的方法不合適的是Oo

A、重新開始當(dāng)前論題

B、另起爐灶重開話題

C、關(guān)注負(fù)面影響

D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)

答案：C

20.外貿(mào)公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)I,并且在課程結(jié)束后，

要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體

現(xiàn)了SMART原則中的()原則。

A、有時間限定的

B、可達(dá)到的

C、可衡量的

D、可實現(xiàn)的

答案：C

21.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗的方

法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（）。

A、委托培訓(xùn)

B、崗位輪換

C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

D、工作伙伴

答案:D

22.進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用（）分析法

A、KOLB

B、Ansoff

C、SMART

D、PEST

答案：D

23.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中0代表（）

A、優(yōu)勢

B、劣勢

C、機(jī)會

D、威脅

答案：C

24.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）o

A、批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

B、輕蔑一針鋒相對予以質(zhì)問

C、大聲斥責(zé)一盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

D、耍弄職權(quán)一因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾

答案：B

25.在溝通交流的過程中，人們常常忽視一些情況，屬于人們常常忽略的情況是

（）

A、善于聆聽

B、適時提問

C、讓別人接受你的觀點

D、和溝通對方搞好關(guān)系

答案：A

26.齊總嚴(yán)格遵守“五步規(guī)劃法”進(jìn)行溝通，下列屬于“五步規(guī)劃法”的是（）

A、目的意圖

B、溝通對象

C、信息內(nèi)容

D、以上都對

答案：D

27.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

A、效率受規(guī)模約束

B、權(quán)威損失

C、更多人員參與

D\社會互動減少

答案：C

28.在龔總的團(tuán)隊中，人們建立起了一種開放和信任的氛圍。這無疑是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

在團(tuán)隊中所扮演的一種角色，根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，這屬于()

A、完成任務(wù)

B、建設(shè)團(tuán)隊

C、發(fā)展個人

D、以上答案均不正確

答案:B

29.關(guān)于工作計劃，說法正確的是()

A、工作計劃不必要太詳細(xì)

B、任何人都要對工作做出詳細(xì)的計劃

C、工作計劃與目標(biāo)一洋都應(yīng)該精確

D、如果工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通

答案：B

30.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是()o

A、S——明確的

B、M——可實現(xiàn)的

C、A------可達(dá)到的

D、T—有時間規(guī)定的

答案：B

31.于經(jīng)理非常支持團(tuán)隊的學(xué)習(xí)，經(jīng)常去考察團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的成果。在每次團(tuán)隊

培訓(xùn)之后，于經(jīng)理都會仔細(xì)的考察參加這次學(xué)習(xí)的學(xué)員是否達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)到

了什么知識以及對教學(xué)方法的滿意程度，并思考改進(jìn)措施以及如何進(jìn)行下一步的

指導(dǎo)和培訓(xùn)。在這些內(nèi)容中，應(yīng)該在非正式審查中進(jìn)行考察的是（）

A、是否達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)

B、學(xué)到了什么知識

C、對教學(xué)方法的滿意程度

D、思考改進(jìn)的措施以及如何進(jìn)行下一步的指導(dǎo)和培訓(xùn)

答案：C

32.某公司非常注重員工的個人發(fā)展，每次開會主要討論的問題包括:員工現(xiàn)在的

工作需要什么樣的技能?需要了解哪些知識?公司以什么樣的方式促進(jìn)員工的發(fā)

展?但是該公司員工的發(fā)展依舊不是非常有效率，這是因為公司沒有考慮到0

A、員工個人的技能水平

B、如何考核員工發(fā)展的結(jié)果

C、員工的學(xué)習(xí)方法

D、員工的發(fā)展目標(biāo)

答案：D

33.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)，這種組

織文化類型屬于。。

A、個人文化

B、角色文化

C、權(quán)力文化

D、任務(wù)文化

答案:A

34.關(guān)于人與人之間的溝通，說法正確的是。

A、溝通時達(dá)到一種目的就可以了

B、在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服

C、專注聆聽別人的講話是對別人的一種尊重

D、對于較長的文章最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對簡短的文件則最好不

用

答案：C

35.李總對員工的學(xué)習(xí)非常在意，他經(jīng)常為員工安排學(xué)習(xí)。第二季度，他安排了

經(jīng)驗豐富的王會計指導(dǎo)新來的小王工作并讓實習(xí)的大學(xué)生小吳觀摩:讓銷售部的

小趙和行政部的小錢臨時換崗，然后交流經(jīng)驗；委托財經(jīng)大學(xué)的孫教授給人事部

馮經(jīng)理的團(tuán)隊講授最新的人事資源管理理論。這些人當(dāng)中沒有得到在職學(xué)習(xí)的是

0

A、小王

B、小吳

C、小趙和小錢

D、馮經(jīng)理的團(tuán)隊

答案：C

36.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該()o

A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識

B、實踐一些從未做過的事情

C、從做過的事情中得出結(jié)論

D、對做出的事情進(jìn)行反省

答案：B

37.組織的輸出是指。。

A、運(yùn)作過程所需要的所有資源

B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式

C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)

D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

答案：D

38.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要

素的是()o

A、目的意圖

B、溝通對象

C、備忘錄

D、時間安排

答案：C

39.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是。。

A、S——明確的

B、M——可實現(xiàn)的

C、A——宏大的

D、T—緊張的

答案:A

40.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是。。

A、效率受規(guī)模約束

B、社會互動減少

C、權(quán)威損失和缺乏贊許

D、人員參與變少

答案:D

41.李經(jīng)理想要幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)，他所做。不太符合自己的這個目標(biāo)

A、出現(xiàn)問題時，及時組織討論

B、鼓勵大家少談苦難，輕視困難

C、經(jīng)常詢問工作進(jìn)度

D、鼓勵團(tuán)隊成員為其他成員授課

答案：B

42.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一個項目團(tuán)隊，一般在團(tuán)隊中，傳統(tǒng)的角色可以從（）看出

A、工作描述

B、崗位規(guī)范

C、招聘廣告

D、小許

答案：A

43.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。

A、經(jīng)濟(jì)

B、社會文化

C、技術(shù)

D、政治法律

答案：C

44.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（）。

A、修訂標(biāo)準(zhǔn)

B、制訂標(biāo)準(zhǔn)

C、重新分配工作

D、衡量什么和如何衡量

答案：D

45.下面例子中，能使工作計劃圓滿完成的是（）

A、劉總把工作的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)

B、單主任一向追求目標(biāo)的完美

C、小胡主張工作時不接聽任何人的電話

D、齊總認(rèn)為工作目標(biāo)一旦做好，就不要改動了

答案：A

46.姜經(jīng)理常常會與團(tuán)隊成員共同討論、充分協(xié)商，并共同做出決定，這種領(lǐng)導(dǎo)

方式屬于（）

A、命令

B、授權(quán)

C、參與

D、協(xié)商

答案：C

47.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息

特點的是（）。

A、正確的內(nèi)容

B、超額的費用

C、恰當(dāng)?shù)臅r間

D、合適的人員

答案：B

48.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他叢常規(guī)的任務(wù)中解

脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊的績效。但是他的授權(quán)總是不成功，有的時

候，他會讓一些團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)很棘手的、難以完成的任務(wù)并因此使得自己的員工

受到上級的批評；有的時候，他完全不顧下級的工作方法；經(jīng)常要求下級匯報工

作進(jìn)度，任人唯親。他犯了很多影響授權(quán)的錯誤，但是其中不包括0

A、沒有明確授權(quán)的目的，不是為了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。

B、他團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊進(jìn)度，不信任團(tuán)隊成員。

C、他團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊進(jìn)度，不信任團(tuán)隊成員。

D、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)徹底放手，而不與下級一起設(shè)定目標(biāo)

答案：D

49.小李作為一個有效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，會在團(tuán)隊發(fā)展的每一個發(fā)展的每一個階段

扮演三個角色，工作需要、團(tuán)隊需要二個人需要，這三者之間的關(guān)系是()

A、都是三分之一平衡的

B、個人需要占主要地位

C、團(tuán)隊需要占主要地位

D、根據(jù)發(fā)展的各個階段不同，三者所占的地位有所不同

答案：D

50.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次

理論，工資收入主要是為了滿足人()的需求。

A、生理

B、歸屬感

C、自我實現(xiàn)

D、情感

答案：A

51.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣

做可以滿足員工的()需求。

A、安全

B、自尊

C、優(yōu)越感

D、精神

答案：B

52.不屬于談判過程中的溝通技巧的是()o

A、入題技巧

B、堅持己見

C、靈活機(jī)動

D、把握談判基調(diào)

答案：B

53.樸經(jīng)理總是習(xí)慣與其團(tuán)隊進(jìn)行口頭溝通,在口頭溝通時應(yīng)該注意的問題是。

A、溝通對象

B、信息內(nèi)容

C、方式方法

D、以上內(nèi)容都是

答案:D

54.授權(quán)的步驟第一步是()

A、打好基礎(chǔ)

B、下達(dá)命令

C、檢查進(jìn)展情況

D、反思

答案：A

55.一切友好的關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容

易的事情，下列。不能夠幫助他的團(tuán)隊建立團(tuán)隊的信任關(guān)系

A、洪經(jīng)理在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊成員的意見

B、洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己工作中的錯誤和過失

C、洪經(jīng)理會在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊成員賦予一定的職權(quán)，讓他們做出

決定和解決問題

D、洪經(jīng)理事必躬親，大小事情都親自過問，每一個細(xì)節(jié)都要親自把關(guān)，每一項

工作都要親自決定。

答案：D

56.公司需要確定團(tuán)隊的目標(biāo)，在這個過程中，公司一般會召開會議討論以下議

題:組織的戰(zhàn)略和各個部門的職責(zé)，各層團(tuán)隊的管理者與他們的上下級分別討論

具體目標(biāo)和行動計劃、如何實施計劃并定期檢查進(jìn)度。他們可以補(bǔ)充的內(nèi)容是()

A、任務(wù)進(jìn)度

B、人員安排

C、績效獎金

D、以上答案均正確

答案：D

57.關(guān)于時間管理的說法，正確的是（）

A、在工作和生活之間取得平衡，就必須是50:50的平衡

B、壓力不足和壓力過度一樣對人的身體有害

C、對所在的團(tuán)隊的工作負(fù)起責(zé)任，這就意味著事必躬親

D、一個團(tuán)隊的效率高就意味著這個團(tuán)隊的效果好

答案：B

58.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看

法都可以稱為（）。

A、定量的指標(biāo)

B、硬指標(biāo)

C、定性的指標(biāo)

D、事實指標(biāo)

答案：C

59.在談判開始時，。有助于把握談判基調(diào)。

A、先與對方進(jìn)行閑談

B、熱情激昂

C、過于冷淡

D、速戰(zhàn)速決

答案：A

60.六頂帽思考方式中白色帽子代表()

A、中立與客觀

B、情感與感覺

C、警示與評判

D、樂觀與肯定

答案：A

61.溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)-“到6月中旬之前,

要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展周期中的()

A、明確發(fā)展需求

B、同意發(fā)展目標(biāo)

C、選擇發(fā)展方法

D、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性

答案：B

62.B公司剛剛創(chuàng)辦，困難重重，有的時候公司會發(fā)不出工資，不能明確工作目

標(biāo)，無法及時認(rèn)可員工的工作成果，甚至很多時候公司的業(yè)務(wù)也沒有什么成績，

這些問題中()能夠造成員工的不滿

A、無法及時認(rèn)可員工的工作成果

B、發(fā)不出工資

C、工藝業(yè)務(wù)成績

D、以上答案均正確

答案：D

63.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說法正確的是()

A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊和自己的具體情況

B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個好的領(lǐng)導(dǎo)

C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別

D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因為他們具有與生俱來的技能和能力

答案：A

64.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是()o

A、可以幫助我們提高時間利用率

B、無效活動不用記錄下來

C、會告訴我們很多意思不到的有用信息

D、是一種把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格

答案：B

65.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由()決定的。

A、溝通目的和溝通對象

B、溝通目的和方式方法

C、溝通對象和時間安排

D、方式方法和時間安排

答案：A

66.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過()來了

解自己的工作情況，找出無效工作。

A、活動跟蹤表

B、PEST法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、SWOT分析法

答案：A

67.六頂帽思考方式中紅色帽子代表（）

A、樂觀與肯定

B、創(chuàng)新與改變

C、中立與客觀

D、情感與感覺

答案：D

68.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊和其他團(tuán)隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突

的方式是（）

A、對抗

B、遷就

C、回避

D、協(xié)作

答案：B

69.在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。

A、提高閱讀速度

B、培養(yǎng)某些方面的能力

C、制定幾個月的計劃

D、閱讀幾本書

答案：A

70.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究,

然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)

行實踐”是從。階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用

B、反思

C、理論化

D、獲得經(jīng)驗

答案：B

71.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于()o

A、委托培訓(xùn)

B、工作觀摩

C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

D、崗位輪換

答案：A

72.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是()。

A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范

B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

C、組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的

D、組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系

答案:B

73.提高工作效率的方法不正確的是0o

A、預(yù)見并及時處理問題

B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式

C、確保在做重要工作時不被打擾

D、工作時間拒絕接聽任何電話

答案：D

74.關(guān)于工作談判，說法正確的是()

A、人們在談判過程中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種

障礙

B、人們處事的方式只有三種類型：即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷

C、一個人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力

D、任何一種談判，都是為了尋求一種共贏的結(jié)果

答案：D

75.公司在制定年度計劃和季度計劃時，都要受到很多資源方面的限制，。能

夠限制計劃的制訂

A、人力

B、信息

C、資金

D、以上答案均正確

答案：D

多選題

1.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊和其他團(tuán)隊一樣，避免不了會發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的

方式不正確的是。

A、對抗

B、回避

C、遷就

D、協(xié)作

答案:ABC

2.不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是()

A、委托培訓(xùn)

B、工作觀摩

C、研討會

D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

答案:ABD

3.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，()是合適的反思

活動。

A、堅持自己的觀點

B、回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果

C、與他人進(jìn)行交流

D、運(yùn)用批評性的觀點思考問題

答案：BCD

4.授權(quán)的步驟有。

A、打好基礎(chǔ)

B\下達(dá)命令

C、檢查進(jìn)展情況

D、反思

答案:ABCD

5.戰(zhàn)略和戰(zhàn)略分析，包括()

A、市場滲透戰(zhàn)略

B、市場開發(fā)戰(zhàn)略

C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

答案：ABCD

6.情商又稱情緒智力，主要是在()等方面的品質(zhì)。

A、情緒

B、情感

C、意志

D、耐受挫折

答案：ABCD

7.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力有()

A、個人能力

B、社會能力

C、思維能力

D、交際能力

答案：ABC

8.在進(jìn)行個人SWOT分析時,組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化,

不屬于你的是。

A、優(yōu)勢

B、劣勢

C、機(jī)會

D、威脅

答案:ABC

9.一個組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，真正做

到授權(quán)的是()

A、倪總非常重視自己的團(tuán)隊成員，尤其是他們在工作中的想法和意見

B、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題

C、于經(jīng)理在日常的工作中，會讓自己的團(tuán)隊成員獨立完成一些工作

D、小王所有的團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員之間獨立完成一些工作

答案：ACD

10.關(guān)于活動跟蹤表，說法正確的是。

A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

C、整個過程時間要保持連續(xù)

D、有助于找到細(xì)節(jié)問題

答案：BCD

11.三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型包括()

A、完成任務(wù)

B、建設(shè)團(tuán)隊

C、發(fā)展個人

D、完善團(tuán)隊

答案：ABC

12.溝通的方式有()

A、口頭語言溝通

B、書面語言溝通

C、非語言溝通

D、心理溝通

答案：ABC

13.控制談判進(jìn)程的技巧有。

A、自我控制

B、不立即回應(yīng)

C、處事果斷

D、察言觀色

答案：ABC

14.工作評估分為()

A、正式評估

B、非正式評估

C、有效評估

D、無效評估

答案：AB

15.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點,

說法正確的是。。

A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

C、更加方便人們相互之間的交流

D、空間是開放及共用的

答案:ACD

16.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是

()

A、傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離

B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流

D、開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔

答案：ACD

17.在談判中，應(yīng)付輕蔑和批評的方法是。

A、承認(rèn)批評中的事實，其他的不予理睬

B、只針對問題來進(jìn)行回答，不揣摩別人的心理

C、對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問

D、置之不理

答案：ABC

18.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述正確的是()

A、四個階段中前兩個階段最重要

B、學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始

C、任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程

D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

答案：BCD

19.活動跟蹤表中需要填寫的內(nèi)容是()

A、活動內(nèi)容

B、時間

C、有效/無效

D、活動目的

答案：ABC

20.談判中的溝通技巧有。

A、入題技巧

B、把握談判基調(diào)

C、靈活機(jī)動、變換方式

D、重新開始話題

答案：ABC

21.提高激勵水平的方法有()

A、工作擴(kuò)展

B、工作輪換

C、工作充實

D、工作實習(xí)

答案：ABC

22.在職學(xué)習(xí)的主要方法包括()

A、工作觀摩

B、崗位轉(zhuǎn)換

C、訓(xùn)練

D、伙伴工作

答案:ABCD

23.一般說來，團(tuán)隊成員都會模仿領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)有0

A、誠實公正

B、勇于接受批評

C、勇于承認(rèn)錯誤

D、根據(jù)情境調(diào)整行為

答案：ABCD

24.審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指

()

A、與個別學(xué)員交流

B、了解他們的學(xué)習(xí)情況

C、了解所學(xué)的知識

D、了解工作的進(jìn)展

答案：ABCD

25.平衡計分卡包括()

A、財務(wù)

B、客戶

C、內(nèi)部流程

D、學(xué)習(xí)與成長

答案：ABCD

26.非語言溝通主要包括。

A、身體語言溝通方式

B、副語言溝通方式

C、道具溝通方式

D、肢體語言溝通方式

答案：ABC

27.正式評估的方法有()

A、自我評估

B、主管領(lǐng)導(dǎo)評估

C、會面

D、匯報

答案：ABCD

28.談判中如果遇到批評，下列回應(yīng)正確的是()

A、如果批評是實事求是，應(yīng)該表示接受

B、如果總是遇到這樣的批評，而自己也的沒有安排好，就應(yīng)該承擔(dān)，并表示改

進(jìn)

C、如果批評不合理就應(yīng)該提出反問

D、只要遇到批評就針鋒相對進(jìn)行反擊

答案：ABC

29.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是。

A、S——明確的

B、M------可衡量的

C、A——可達(dá)到的

D、T——有時間規(guī)定的

答案:ABCD

30.溝通障礙包括()

A、溝通雙方表達(dá)不準(zhǔn)確

B、言辭不當(dāng)

C、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)

D、方法不當(dāng)

答案：ABCD

31.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析包括。

方面。

A、任務(wù)

B、團(tuán)隊

C、個人

D、培訓(xùn)

答案：ACD

32.公司在團(tuán)隊管理中用到的激勵理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力

相關(guān)的，這種激勵理論不包括()

A、公平理論

B、需求理論

C、雙因素理論

D、期望理論

答案：ABC

33.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法正確的

是（）。

A、計劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動

B、計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的

C、計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作

D、變化太快，計劃并不起作用

答案：ABC

34.公司在制定計劃后,還要對計劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計劃的過程中所需的反饋，

一般采用兩種方法進(jìn)行測量，說法不正確的是。

A、定性的、定量的

B、事實、理論

C、系統(tǒng)的、分散的

D、以上答案均不正確

答案：BCD

35.有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過

度的方法正確的是（）

A、每天堅持鍛煉身體

B、不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

C、拒絕別人的幫助

D、承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來

答案：ABD

判斷題

1.在傾聽中，遇到自己感到不對的理論應(yīng)該馬上反駁

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.活動跟蹤表就是把一天的工作的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格

Av正確

B、錯誤

答案：A

3.小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原

則有時間規(guī)定

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.工作的方式方法主要包括口頭語言溝通，書面語言溝通，非語言溝通

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.如果外部環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍，那么對企業(yè)來說這些變化既是機(jī)

遇又是威脅

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.授權(quán)過程中，領(lǐng)導(dǎo)就不應(yīng)該過問成員的工作進(jìn)度

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.演講由三部分組成：開場白，正文，結(jié)束語

Av正確

B、錯誤

答案：A

8.非語言溝通是指不運(yùn)用語言文字的形式來傳遞信息，而是通過某些特定的媒介

來進(jìn)行溝通

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.反思是個人的事情，不需要同他人討論

A、正確

B、錯誤

答案：B

10.在談判中，你必須為你的觀點和建議搜集相關(guān)的事實和論據(jù)，包括準(zhǔn)備在談

判中需要使用的材料等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.辦公室陳設(shè)中，紅色能給人激動熱情

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果

Av正確

B、錯誤

答案：A

13.巡視管理就是指領(lǐng)導(dǎo)在工作現(xiàn)場來回走動

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.身體語言，通常簡稱體語，指非詞語性的身體符號

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.在談判中，如果遇到對方大聲斥責(zé)就應(yīng)該立即反駁。

Ax正確

B、錯誤

答案:B

16.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T（機(jī)會和威脅），可以

用來分析外部條件或因素

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.在團(tuán)隊交流過程中，最重要的是傾聽

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊的績效和目標(biāo)，也要對團(tuán)隊成員進(jìn)行評估和檢查

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.副語言溝通是指通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要

的作用

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.如果批評是實事求是，應(yīng)該表示接受

Ax正確

B、錯誤

答案:A

21.在制定工作計劃過程中，確定工作優(yōu)先級是關(guān)鍵的第一步

A、正確

B、錯誤

答案：A

22.授權(quán)就是團(tuán)隊成員在信任的基礎(chǔ)上，參與企業(yè)管理，享有一定的管理權(quán)，承

擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.工作擴(kuò)展就是通過增加工作范圍和任務(wù)種類來擴(kuò)展工作

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.戰(zhàn)略目標(biāo)可以改變文化，但是組織必須承認(rèn)自己的文化需要

A、正確

B、錯誤

答案：A

25.授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任

A、正確

B、錯誤

答案:B

26.觀察具有豐富經(jīng)驗的同事如何工作屬于崗位輪換

A、正確

B、錯誤

答案：B

27.在頭腦風(fēng)暴中鼓勵自由想象，但是不切實際的想象是不允許的

A、正確

B、錯誤

答案：B

28.口頭語言溝通一般適用于需要保留記錄或是有大量需要傳送的情況

A、正確

B、錯誤

答案：B

29.進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法

A、正確

B、錯誤

答案：A

30.SMART原則中的R代表可達(dá)到的

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.在一旁觀察別人的工作情況屬于工作觀摩

A、正確

B、錯誤

答案：A

32.面臨沖突時折，中的方法雖然不能很好的解決問題但人人都有所收獲

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自

己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是優(yōu)柔寡斷的人。

Av正確

B、錯誤

答案：A

34.任何一個團(tuán)隊，他們的發(fā)展都需要經(jīng)歷四個階段

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.在特定的環(huán)境下，人們可能會改變自己的行為方式

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.工作反饋可以針對人進(jìn)行反饋

Ax正確

B、錯誤

答案:B

37.壓力是一種產(chǎn)生負(fù)面影響的東西，我們在工作中必須避免壓力的產(chǎn)生

A、正確

B、錯誤

答案：B

38.優(yōu)秀的團(tuán)隊必須具有明確的目標(biāo)

A、正確

B、錯誤

答案：A

39.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的方法

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.組織的宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.顏色具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，可以直接影響人們溝通時的心理和活動。

A、正確

B、錯誤

答案:A

42.控制過程可以分為衡量實際績效、與標(biāo)準(zhǔn)相比較、糾正偏差

A、正確

B、錯誤

答案：A

43.