呼叫中心服務(wù)員初級(jí)工題庫(kù)與答案VIP

呼叫中心服務(wù)員初級(jí)工題庫(kù)與答案

1、低頻率運(yùn)行的原因是用電負(fù)荷大于發(fā)電能力，此時(shí)只能用()的方法才

能恢復(fù)原來(lái)的頻率。

A、拉閘限電

B、系統(tǒng)停電

C、繼續(xù)供電

D、線(xiàn)路檢修

答案：A

2、在安全色中用()表示禁止、停止或者消防。

A、紅色

B、藍(lán)色

C、綠色

D、白色

答案：A

3、對(duì)辦理銷(xiāo)戶(hù)的大工業(yè)用戶(hù)，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)應(yīng)()o

A、不足10天按10天計(jì)

B、按實(shí)際用電天數(shù)

C、超過(guò)15天按足月計(jì)

D、不足15天按15天計(jì)

答案：B

4、電光源類(lèi)家用電器(例如白熾燈、熒光燈等)的平均使用年限為().

A、2年

B、5年

C、10年

D、12年

答案：A

5、()是廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)工作最高調(diào)度機(jī)構(gòu)，代表公司行

使服務(wù)調(diào)度權(quán)，指導(dǎo)下級(jí)服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。

A、廣西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

B、廣西電網(wǎng)公司客服中心

C、省級(jí)服務(wù)調(diào)度

D、省級(jí)95598

答案：C

6、將各電壓等級(jí)的輸電線(xiàn)路和各種類(lèi)型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)()o

A^通信網(wǎng)

B、輸送網(wǎng)

C、電力網(wǎng)

D、配電網(wǎng)

答案：C

7、居民供用電合同有效期()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D

8、某客戶(hù)原來(lái)是非工業(yè)客戶(hù)，現(xiàn)從事商品經(jīng)營(yíng)，該戶(hù)應(yīng)辦理()用電手續(xù)。

A、改類(lèi)

B、暫停

C、減容

D、增容

答案：A

9、高壓供電方案的有效期限為()o

A、一年

B、半年

C、三個(gè)月

D、兩年

答案：A

10、()投訴指供電企業(yè)在電網(wǎng)建設(shè)(含施工行為)過(guò)程中引發(fā)的客戶(hù)投

訴，主要包括電力施工行為、電力設(shè)施與客戶(hù)物權(quán)糾紛、青賠等方面。

A、供用電安全

B、電網(wǎng)建設(shè)

C、供電質(zhì)量

D、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

答案：B

11、《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：100二伏安及以上的農(nóng)業(yè)用電，功

率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行Oo

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案；C

12、低五保戶(hù)免費(fèi)電量從按月執(zhí)行調(diào)整為()o

A、按月執(zhí)行

B、按季度執(zhí)行

C、按年執(zhí)行

D、按日?qǐng)?zhí)行

答案：C

13、電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)停電等()事件，生產(chǎn)運(yùn)行各部門(mén)與供電服務(wù)中心之間

應(yīng)通過(guò)規(guī)范的信息溝通規(guī)則傳遞停送電信息。

A、一般

B、緊急

C、重大

D、輕微

答案：B

14、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意

見(jiàn)》，故障停電后，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均()分鐘。

A、120

B、90

C、60

D、45

答案：A

15、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范闈，按()確定。

A、產(chǎn)權(quán)歸屬

B、維護(hù)責(zé)任

C、設(shè)備管轄

D、協(xié)商原則

答案：A

16、()指每次造成關(guān)口計(jì)量點(diǎn)500萬(wàn)千瓦時(shí)及以上1000萬(wàn)千瓦時(shí)以下、

用戶(hù)計(jì)量點(diǎn)200萬(wàn)千瓦時(shí)及以上500萬(wàn)千瓦時(shí)以下的計(jì)量差錯(cuò)電量；設(shè)備損壞

或故障造成直接經(jīng)濟(jì)損失每次20萬(wàn)元及以上50萬(wàn)元以下。

A、重大電能計(jì)量事件

B、一類(lèi)電能計(jì)量事件

C、二類(lèi)電能計(jì)量事件

D、三類(lèi)電能計(jì)量事件

答案：B

17、測(cè)量電流時(shí)應(yīng)把電流表()在被測(cè)電路中。

A、串聯(lián)

B、并聯(lián)

C、混聯(lián)

D、其他連接方式

答案：A

18、變壓器油的凝固點(diǎn)一般在()之間。

A、-10℃"-25℃

B、-15℃~-30℃

C、10℃"-10℃

D、-10℃"-45℃

答案：D

19、()開(kāi)始時(shí)有流淚、眼痛、嗆咳、咽部干燥等癥狀，應(yīng)引起警惕。

A、高溫中暑

B、氣體中毒

C、觸電

D、犬咬傷

答案：B

20、對(duì)服務(wù)失序、服務(wù)超時(shí)、影響客戶(hù)超量、重大抱怨及其他服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事

件，()立即介入處置并跟蹤、督辦處理情況。

A、95598熱線(xiàn)班

B、各區(qū)縣供電服務(wù)班

C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

D、服務(wù)調(diào)度班

答案：D

21、按最大需量計(jì)費(fèi)的用戶(hù)，當(dāng)實(shí)際最大需量超過(guò)確定值5%時(shí)，超過(guò)5%部

分的基本電費(fèi)加()收取。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

答案：A

22、電力事故(事件)不包括()o

A、電力人身事故(事件)

B、電力設(shè)備事故(事件)

C、電力安全事故(事件)

D、突發(fā)事故(事件)

答案：D

23、100伏安及以上高壓供電的用戶(hù)功率因數(shù)為()以上。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.7

答案：A

24、低五保戶(hù)每年的免費(fèi)電量為()千瓦時(shí)。

A、120

B、150

C、180

D、200

答案：A

25、疏散走道及其轉(zhuǎn)角處的安全指示標(biāo)志宜設(shè)置在()

A、走道地面上

B、走道頂部

C、距地面1米以下墻面上

D、距地面1米以上墻面上

答案：C

26、供電企業(yè)提供的主要的自助服務(wù)方式不包括()o

A、網(wǎng)上自助服務(wù)

B、電話(huà)交費(fèi)服務(wù)

C、ATM自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)

D、流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

答案：D

27、《客戶(hù)問(wèn)題處理全流程》明確了服務(wù)調(diào)度員完成訴求審核傳遞后，下

一流程環(huán)節(jié)為()o

A、解答客戶(hù)

B、組織處理

C^調(diào)查原因

D、答復(fù)客戶(hù)

答案：C

28、大面積停電時(shí)，在應(yīng)急啟動(dòng)后，事發(fā)單位客服應(yīng)急辦公室接收到上報(bào)

的事件信息后，在（）分鐘內(nèi)判斷并反饋是否啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急。

A、10

B、5

C、30

D、60

答案：A

29、《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：電力監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)公正廉潔，

秉公執(zhí)法，熟悉電力法律、法規(guī)，掌握有關(guān)電力專(zhuān)業(yè)Oo

A、技術(shù)

B、技能

C、業(yè)務(wù)

D、技巧

答案：A

30、《合同法》規(guī)定，雙方對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照（）

予以解釋。

A、合同提供方理解

B、乙方理解

C、通常理解

D、甲方方理解

答案：C

31、供電局發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)宣傳類(lèi)短信（如營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、供用電安全、電力

政策等宣傳類(lèi)短信）應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提前（）提交公司客戶(hù)服務(wù)中心審核。

A、1個(gè)工作日

B、3個(gè)工作日

C、5個(gè)工作日

D、7個(gè)工作日

答案：C

32、根據(jù)《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》的規(guī)定，義務(wù)消防隊(duì)的消防演習(xí)每年

不少于Oo

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：A

33、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定；供電方式應(yīng)當(dāng)按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、

()和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方艱據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)

劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。

A、合理

B、合用

C、合法

D、合適

答案：A

34、2s級(jí)、0.5S級(jí)有功電能表，其檢定周期一般不超過(guò)()年。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：C

35、在Word中，可以通過(guò)()菜單設(shè)置字間距。

A、“格式”菜單

B、“編輯”菜單

C、“工具”菜單

D、“視圖”菜單

答案：A

36、《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：電飯煲、電熱水器、電茶

壺、電炒鍋等電阻電熱類(lèi)家用電器的平均使用年限為()O

A、2年

B、5年

C、10年

D、12年

答案：B

37、發(fā)電、供電都是()的組成部分。

A、電力銷(xiāo)售

B、電力供應(yīng)

C、電力資源

D、電力生產(chǎn)

答案：D

38、出現(xiàn)同一客戶(hù)相同問(wèn)題重復(fù)致電3次及以上或出現(xiàn)區(qū)域性、群體性的

相同客戶(hù)訴求問(wèn)題時(shí)，使用()O

A、緊急調(diào)度令

B、普通調(diào)度令

C、高級(jí)調(diào)度令

D、特級(jí)調(diào)度令

答案：B

39、I類(lèi)電能表至少每()現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)一次。

A、2個(gè)月

B、3個(gè)月

C、4個(gè)月

D、5個(gè)月

答案：A

40、國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表由()計(jì)量行政部門(mén)制定。

A^國(guó)務(wù)院

B、省級(jí)人民政府

C、市級(jí)人民政府

D、縣級(jí)人民政府

答案：A

41、電纜穿越農(nóng)田時(shí)，敷設(shè)在農(nóng)田中的電纜埋設(shè)深度不應(yīng)小于()01。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

42、無(wú)功電流與()產(chǎn)生的功率稱(chēng)為無(wú)功功率。

A、電壓

電量

C、電阻

D、電功率

答案：A

43、WL/T645-2007多功能電能表通信協(xié)議》中規(guī)定，每月結(jié)算日數(shù)值如

果為()代表未設(shè)置此結(jié)算日。

A、0

B、1

C、100

D、9999

答案；D

44、對(duì)拆表銷(xiāo)戶(hù)的兩部制電價(jià)用戶(hù)，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)均()o

A^不足10天按10天計(jì)

B、不足15天按15天計(jì)

C、超過(guò)15天按月計(jì)

D、按實(shí)際用電天數(shù)

答案：D

45、各分子公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每()對(duì)服務(wù)品牌推廣的投入產(chǎn)出比等情況進(jìn)

行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)品牌推廣策略進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

A、月

B、季

C、半年

D、年

答案：D

46、電力線(xiàn)路的作用是輸配電力，并把()連接起來(lái)，是電力系統(tǒng)不可缺

少的重要環(huán)節(jié)。

A、發(fā)電廠(chǎng)

B、變電所

C、用戶(hù)

D、供電局

答案：ABC

47、低壓計(jì)劃停電屬于區(qū)縣局配電部工作環(huán)節(jié)的是()o

A、周計(jì)劃停電審批

B、月計(jì)劃停電審批

C、送電

D、通知客戶(hù)計(jì)劃停電安排

E、通知客戶(hù)計(jì)劃停電變更

答案：ABC

48、電氣設(shè)備缺陷按按也按嚴(yán)重程度可分為，()、()、()o

A、一般缺陷

B、重要缺陷

C、緊急缺陷

D、重大缺陷

答案：ABC

49、提前預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求和可能遇到的問(wèn)題，并提供服務(wù)，這不屬于()o

A、內(nèi)部服務(wù)

B、主動(dòng)服務(wù)

C、真理瞬間

D、客戶(hù)滿(mǎn)意

答案：ACD

50、公司、企業(yè)的身份證明是指()o

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

13、社會(huì)團(tuán)體法人(或社團(tuán))登記證

C、組織機(jī)構(gòu)代碼證

D、身份證

答案：AC

51、《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》作業(yè)步驟及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的管控措施有0。

A、通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)警、告警功能

B、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)調(diào)度人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)

C、通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)短信自動(dòng)發(fā)送

D、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)調(diào)度人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

E、加強(qiáng)監(jiān)控人員服務(wù)監(jiān)控與分析培訓(xùn)

F、加強(qiáng)服務(wù)調(diào)度人員的風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案演練

答案：ABCDE

52、在WPS表格中，有關(guān)單元格數(shù)據(jù)的輸入、編輯，正確的是()o

A、一個(gè)工作表中同時(shí)可以選定多個(gè)活動(dòng)單元格

B、用鼠標(biāo)左鍵單擊單元格后便可以向該單元格重新輸入數(shù)據(jù)

C、只允許向活動(dòng)單元格中輸入數(shù)據(jù)

D、用左鍵雙擊單元格，就可以編輯該單元格中己有的數(shù)據(jù)

答案：BCD

53、()反映了電力系統(tǒng)有功或無(wú)功功率供需平衡的基本狀態(tài)。

A、電壓

B、頻率

C、波形

D、電流

答案：AB

54、按線(xiàn)損的性質(zhì)分類(lèi)分為()o

A、普通線(xiàn)損

B、管理線(xiàn)損

C、技術(shù)線(xiàn)損

D、統(tǒng)計(jì)線(xiàn)損

答案：BC

55、《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：供電企業(yè)如能提供證明，

居民用戶(hù)家用電器的損壞是()等原因引起，并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門(mén)核實(shí)

無(wú)誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、不可抗力

B、第三人責(zé)任

C、受害者自身過(guò)錯(cuò)生

D、產(chǎn)品質(zhì)量事故

答案：ABCD

56、因供電設(shè)施()等原因，需要中斷供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有

關(guān)規(guī)定事先通知用電人。

A、計(jì)劃?rùn)z修

B、臨時(shí)檢修

C、依法限電

D、用電人違法用電

答案：ABCD

57、3kV及以上至66kV及以下架空電力線(xiàn)路，不應(yīng)跨越下列哪些區(qū)域()o

A、河流

B、綠化區(qū)

C、儲(chǔ)存簡(jiǎn)單燃物的倉(cāng)庫(kù)

D、儲(chǔ)存簡(jiǎn)單爆危險(xiǎn)品的倉(cāng)庫(kù)

答案：CD

58、以下是滿(mǎn)足集中經(jīng)營(yíng)性充電樁條件是()o

A、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B、至少5個(gè)充電站

C^達(dá)150kva及以上

D、達(dá)315kva及以上

答案:ABC

59、“三免”服務(wù)的主要內(nèi)容包括()o

A、用電申請(qǐng)免填單

B、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批

C、典型設(shè)計(jì)圖紙免審查

D、客戶(hù)工程免驗(yàn)收

答案:ABC

60、辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)()分鐘；辦理其它用電業(yè)

務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)()分鐘。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：AC

61、舉報(bào)指用電客戶(hù)通過(guò)各種渠道，檢舉或反映()等事件。

A、他人違約供(用)電的行為

B、竊電行為

C、盜竊破壞電力沒(méi)施的行為

D、公司員工有違反行風(fēng)的行為

答案：ABCD

62、客戶(hù)檔案信息包括基礎(chǔ)信息和附加信息，以下屬于基礎(chǔ)信息的是()o

A、戶(hù)名

B、聯(lián)系電話(huà)

C、用電類(lèi)別

D、電源、電能表

答案：ABC

63、公司客戶(hù)全方位服務(wù)管理委員會(huì)組織制定《客戶(hù)全方位服務(wù)20項(xiàng)跨部

門(mén)重大協(xié)同業(yè)務(wù)全流程》的目的是()。

A、進(jìn)一步細(xì)化流程

B、落實(shí)責(zé)任

C、解決跨部門(mén)的橫向協(xié)同問(wèn)題

D、解決部門(mén)的縱向協(xié)同問(wèn)題

答案：ABC

64、現(xiàn)場(chǎng)搶救觸電者基本原則是()。

A、迅速

B、就地

C、準(zhǔn)確

D、堅(jiān)持

答案：ABCD

65、對(duì)同一客戶(hù)相同問(wèn)題有責(zé)投訴3次或3次處理仍不滿(mǎn)意的，提級(jí)至()

組織督辦，同時(shí)提級(jí)至()督辦。

A、地市單位分管局長(zhǎng)

B、地市單位局長(zhǎng)

C、省公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

D、省公司客服中心

答案：AC

66、具有儲(chǔ)能功能的電子元件有()o

A、電阻

B、電感

C、三極管

D、電容

答案：BD

67、正相序有三種形式，即()。

A、ABC

B、BCA

C、CAB

D、ACB

答案：ABC

68、電費(fèi)是指供電企業(yè)電力銷(xiāo)售的總收入，包含()等。

A、目錄電費(fèi)

B、可再生能源附加

C、大中型水庫(kù)移民后期扶持資金

D、城市公用事業(yè)附加

答案：ABCD

69、服務(wù)調(diào)度監(jiān)控負(fù)責(zé)各渠道受理的客戶(hù)問(wèn)題的()o

A、后續(xù)傳遞

B、跟蹤

C、督辦處理

D、反饋

答案：ABC

70、電力用戶(hù)申請(qǐng)暫停時(shí)間每次應(yīng)不少于()日，每一日歷年內(nèi)累計(jì)不超

過(guò)()個(gè)月

A、10

B、15

C、3

D、6

答案：BD

71、對(duì)存在()的客戶(hù)服務(wù)事件，服務(wù)調(diào)度員直接提級(jí)轉(zhuǎn)辦處理。

A、越級(jí)中訴風(fēng)險(xiǎn)

B、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大

C、重大經(jīng)濟(jì)損失

D、媒體曝光傾向

E、網(wǎng)絡(luò)輿情

F、影響企業(yè)形象

答案:ABDEI'

72、沖正退補(bǔ)可修改以下()、變壓器持續(xù)天數(shù)、變壓器計(jì)費(fèi)容量、舊表

電量等字段信息

A、用電類(lèi)別

B、執(zhí)行電價(jià)

C、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D、階梯類(lèi)型

E、電表抄見(jiàn)數(shù)

F、免費(fèi)電量

G、變損分?jǐn)偡绞?/p>

答案：ABCDEFG

73、處理投訴的要點(diǎn)是：()o

A、信息齊全

B、快速響應(yīng)

C、快速解決問(wèn)題

D、快速回訪(fǎng)客戶(hù)

答案：ABC

74、低壓報(bào)裝接電平均時(shí)限壓縮至5個(gè)工作E),其中無(wú)外線(xiàn)工程不超過(guò)個(gè)

()工作日，有外線(xiàn)工程的不超過(guò)()個(gè)工作日。

A、3

B、5

C、7

D、8

答案：AD

75、各級(jí)相關(guān)職能部門(mén)、單位負(fù)責(zé)調(diào)查涉及本部門(mén)、單位職責(zé)范圍內(nèi)的客

戶(hù)投訴事件，做好客戶(hù)()工作。

A、溝通

B、解釋

C、答復(fù)

D、回訪(fǎng)

答案：ABC

76、當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望時(shí)，我們可以()o

A、分析客戶(hù)的期望值

B、對(duì)客戶(hù)期望值進(jìn)行排序

C、提供信息和選擇

D、雙方就新的方案形成協(xié)漢

答案：ABCD

77、以下屬于事業(yè)單位身份證明的是()o

A、事業(yè)單位法人登記證

B、組織機(jī)構(gòu)代碼證

C、政府主管部門(mén)批準(zhǔn)其成立的文件

D、上級(jí)單位證明文件

答案：ABCD

78、各級(jí)生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)的職責(zé)是什么()o

A、以提高客戶(hù)供電可靠率、供電質(zhì)量、故障搶修效率為目標(biāo)

B、提升技術(shù)裝備水平

C、優(yōu)化停電安排

D、強(qiáng)化故障搶修管理

答案：ABCD

79、()不計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。

A、居民生活用電

B、非居民照明用電

C、商業(yè)用電

D、定售用電

答案：ABCD

80、與客戶(hù)溝通采用()或()，服務(wù)過(guò)程使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

A、普通話(huà)

B、當(dāng)?shù)胤窖?/p>

C、英語(yǔ)

D、任意語(yǔ)言

E、以上皆可

答案：AB

81、百萬(wàn)客戶(hù)投訴率、投訴處理及時(shí)率、客戶(hù)安全事故出門(mén)次數(shù)、客戶(hù)供

電及時(shí)率是客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

82、電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。居民用戶(hù)每日按欠費(fèi)總額

的千分之二計(jì)算。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

83、10kV架空線(xiàn)路一般裝設(shè)避雷針。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

84、私自超過(guò)合同約定容量的用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)私增容量50元/KW或50元/

(KVA)的違約使用電費(fèi)。若要求繼續(xù)使用者，按增容辦理。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

85、電壓U二電流1/電阻R。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

86、不得在居民住宅樓內(nèi)改建公共娛樂(lè)場(chǎng)所。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

87、對(duì)于監(jiān)控過(guò)程出現(xiàn)的情況緊急、涉及重要客戶(hù)或重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)、或影

響企業(yè)形象的客戶(hù)服務(wù)事件，應(yīng)立即向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，并傳遞至歸口管理

部門(mén)處理。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

88、暫停到期要提前5個(gè)工作日申請(qǐng)恢復(fù)或續(xù)停，暫停期滿(mǎn)后將按規(guī)定計(jì)

收基本電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

89、故障停電指的是供電系統(tǒng)因供電設(shè)備故障(不能繼續(xù)使用)未能按規(guī)

定程序提出申請(qǐng)并在1個(gè)工作日前(或按供電合同要求的時(shí)間)得到批準(zhǔn)且通

知有關(guān)客戶(hù)的停電。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

90、地市服務(wù)調(diào)度接收后續(xù)跟蹤工單后1小時(shí)內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派或退單，()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

91、危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于竊電行為。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

92、故障停電管理流程推行先復(fù)電、后搶修。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

93、電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施可執(zhí)行“居民合表戶(hù)”或“工商業(yè)及其他用電”電

價(jià)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

94、銅、鋁連接時(shí)會(huì)產(chǎn)生電化腐蝕，接頭易發(fā)熱。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

95、暫換35千伏及以上的變壓器不得超過(guò)三個(gè)月。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

96、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)電能表資產(chǎn)編號(hào)重復(fù)不影響數(shù)據(jù)采集和檔案查詢(xún)，()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

97、客戶(hù)欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，在停電前三至七天內(nèi)送達(dá)停電通

知書(shū)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

98、用戶(hù)重要負(fù)荷的保安電源