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文檔簡(jiǎn)介
加油站操作員高級(jí)理論考試試題及答案
1.按照應(yīng)急演練的形式分,預(yù)案演練可分為()。
綜合演練和專項(xiàng)演練
現(xiàn)場(chǎng)演練和桌面演練(卜旅方票)
檢驗(yàn)性演練和研究性演練
現(xiàn)場(chǎng)演練和專項(xiàng)演練
2.
開展促銷活動(dòng)時(shí)針對(duì)加油站便利店的特點(diǎn)和1=1標(biāo)顧客的特征,還需要結(jié)合()與
非油品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
促銷
廣告
人員
油品(正確答案)
3.
液位儀探棒立管盡量遠(yuǎn)離進(jìn)油管、潛油泵和自吸泵出油口至少(),否則可能會(huì)
導(dǎo)致讀數(shù)不準(zhǔn),精度下降,甚至引起損壞。
100mm
150mm
300mm
600mm「湎,W)
4.
()是指顧客在購(gòu)買過(guò)程中獲得的全部利益,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員
價(jià)值和形象價(jià)值。
產(chǎn)品價(jià)值
客戶價(jià)值理論
顧客總價(jià)值(正畫答案)
服務(wù)價(jià)值
5.
某加油站在站級(jí)系統(tǒng)中錄入了上繳資金,日結(jié)后發(fā)現(xiàn)錄入資金錯(cuò)誤,想對(duì)資金錄入
情況進(jìn)行修改,以下說(shuō)法正確的是()。
無(wú)論何時(shí)都可以對(duì)錯(cuò)誤資金進(jìn)行修改
因?yàn)榧佑驼疽呀?jīng)日結(jié),無(wú)法對(duì)上繳資金進(jìn)行修改
在上級(jí)部門未作資金到賬確認(rèn)之前,可以修改上繳資金錄入(II"”)
在上級(jí)部門未作資金到賬審核之前,可以修改上繳資金錄入
6.推行未遂事件報(bào)告制度,可以()。
降低維修成本
提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
提高員工技能水平
為安全管理決策提供第一手材料(I"彳不)
7.自封油槍頂桿處滲漏的原囚是()。
填料密封失效
油管接頭被異物堵塞
主閥芯封閉不嚴(yán)
O型密封圈失效
8.
消費(fèi)者的購(gòu)買決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程,一般可將其分為五個(gè)階段即(),
收集信息,評(píng)價(jià)方案,作出決策,購(gòu)買后行為。
產(chǎn)生需求
確認(rèn)問(wèn)題「IJ
受到刺激
模仿別人
9.不屬于便利店搶劫處理程序的是()。
眼威不要盯住搶劫者,但要盡可能留意他的特征
不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監(jiān)控記錄
立即撥打力10”報(bào)警電話
大聲呼救,和其他員工一起追回?fù)p失(正確答案)
10.
加油站商圈是指以加油站所在地為中心,沿著一定的方向和距離擴(kuò)展的,能吸引顧
客的范圍。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是來(lái)加油站加油顧客所居住的()。
位置
公里數(shù)
城市
地理范圍(「解咯案)
II.規(guī)劃促銷活動(dòng),以增加客流量為目標(biāo),主要考核指標(biāo)包括()。
績(jī)效分析
客單價(jià)
加油顧客進(jìn)店消費(fèi)率(正的答左)
第二件半價(jià)
12.
企業(yè)為了獲取利潤(rùn)決定要進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)部分,并且企業(yè)擬投資其所好,為之服務(wù)的
那個(gè)顧客群是指()。
目標(biāo)市場(chǎng)(也確答案)
現(xiàn)有市場(chǎng)
未成熟市場(chǎng)
細(xì)分市場(chǎng)
13.不屬于便利店搶劫處理程序的是()。
盡可能留意搶劫者的身體特征
記住搶劫者乘坐的車輛號(hào)碼、車型和顏色,并看清楚他們離開的方向
搶劫者離開后,收拾便利店現(xiàn)場(chǎng)I"彳”)
報(bào)告主管部門
14.
促銷實(shí)質(zhì)上是一種(),即營(yíng)銷者發(fā)出刺激消費(fèi)的各種信息,把信息傳遞到一個(gè)
或更多的目標(biāo)對(duì)象,以影響其態(tài)度和行為。
溝通活動(dòng)(正確答案)
推銷活動(dòng)
宣傳形式
營(yíng)銷形式
15.違反清罐作業(yè)安全要求的是()。
進(jìn)罐操作人員穿戴防護(hù)用品
油氣濃度低時(shí)可佩帶簡(jiǎn)易呼吸具I」彳二)
清罐人員用餐前需在制定地點(diǎn)洗澡更衣
罐內(nèi)操作時(shí),罐外應(yīng)配有專職監(jiān)控人員
16.使用ZC-
8型接地電阻測(cè)定儀測(cè)量接地電阻時(shí),接地極與電流極直線之間的距離為(),
10m
20m
30m
40mE確答
17.為客戶進(jìn)行用戶卡掛失處理,掛失成功后,卡號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)()。
灰名單
黑名單(「由”
白名單
壞卡
18.齒輪泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是()。
密封圈失效
泵軸過(guò)度磨損
骨架油封失效
齒輪磨損
19.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(:)。
預(yù)案演練應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定
預(yù)案演練應(yīng)合理確定演練類型和規(guī)模
預(yù)案演練前,應(yīng)制定演練過(guò)程中的安全保障方案和措施
為確保演練效果,必須真實(shí)再現(xiàn)情景事件(ih'
20.進(jìn)行油氣濃度檢測(cè)時(shí),立式油罐的檢測(cè)點(diǎn)為()o
上部、下部各一個(gè)點(diǎn)
中部、下部各一個(gè)點(diǎn)
上部、中部、下部各一個(gè)點(diǎn)
油品進(jìn)油口和中部(正確答W)
21.發(fā)電設(shè)備的電氣線路(儀表)故障準(zhǔn)確判斷,應(yīng)采用的方法是()。
聽
測(cè)(正確答案)
聞
摸
22.
在決定廣告投放之前對(duì)廣告評(píng)估,可以避免一些高風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤,這種做法是()
0
公共關(guān)系
當(dāng)口回顧
廣告跟蹤
提前測(cè)試(正WJ
23.
()是指客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合
,第一次購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。
集團(tuán)用戶
老顧客
新顧客(正確答」
潛在顧客
24.
()是指客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合
,已經(jīng)至少一次購(gòu)買過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。
集團(tuán)用戶
老顧客(「硝答案)
新顧客
潛在顧客
25.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備維修申請(qǐng)上報(bào)中,加油站對(duì)加油機(jī)的評(píng)價(jià)是在()。
市公司回復(fù)后
縣(區(qū))公司回復(fù)后(正確答W)
縣(區(qū))公司處理后
縣(區(qū))公司審批后
26.在瀝青防腐層的地下管線,不準(zhǔn)用(),以免防腐層損壞造成滲漏。
冷水吹掃
蒸汽吹掃(正確答案)
溫水吹掃
輸送介質(zhì)吹掃
27.電腦加油機(jī)葉片泵的正壓區(qū)與負(fù)壓區(qū)之間有()。
轉(zhuǎn)子
刮板
溢流閥(正確
軸承
28.
埋地油罐基礎(chǔ)進(jìn)行沉降觀測(cè),以基礎(chǔ)均勻沉降且6天內(nèi)沉降量不大于()為合
格。
6mm
8mm
IOmm
12mm::)
29.下列卡中,可以選擇開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)的是()。
個(gè)人多用戶卡
個(gè)人單用戶卡(正確答案)
單位多用戶卡
單位單用戶卡
30.客單價(jià)的計(jì)算公式為()。
當(dāng)期銷售金額?當(dāng)期客流量一彳「案)
當(dāng)期利潤(rùn):當(dāng)期銷售金額
當(dāng)期客流量x當(dāng)期利潤(rùn)
當(dāng)期利潤(rùn):當(dāng)期客流量
31.進(jìn)貨計(jì)劃發(fā)生變化,最主要的原因是()。
該油品庫(kù)存減少
該油品銷售量發(fā)生變化5—)
該汕品質(zhì)量發(fā)生變化
該油品的銷售成本增加
32.關(guān)于員工卡的分配,下列說(shuō)法正確的是()。
必須分配給站長(zhǎng)
必須分配至個(gè)人
可以分配給站長(zhǎng)、班長(zhǎng)或個(gè)人(正確答案)
必須分配給班長(zhǎng)
33.
促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)中要注意預(yù)算合理,即既要有投入保證促銷效果和氛圍烘托,也要考
慮()。
促銷人員
促銷物料
供應(yīng)商贈(zèng)品
產(chǎn)出的效果(正確答案)
34.便利店”金三角區(qū)域”位置通常不適合陳列()。
汽車用品(正確答案)
飲料
小吃
休閑食品
35.
加油站客戶開發(fā)可以在三個(gè)層面上進(jìn)行,第一是增加客戶的數(shù)量;第二是增加每一
個(gè)客戶的重復(fù)交易次數(shù);第三是()。
增加每一客戶單筆加油量(正由答案)
增加客戶重復(fù)交易數(shù)量
增加客戶的數(shù)量
提高服務(wù)價(jià)值
36.商品調(diào)包一般不容易發(fā)生在()。
專人逐件展示貴重商品(>
高峰期
員工相互交談、交接班
監(jiān)控死角
37.()屬于零售管理站級(jí)系統(tǒng)加油站運(yùn)行日志的內(nèi)容。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項(xiàng)、其他工作
事項(xiàng)(訃確答案)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)、數(shù)質(zhì)量管理、設(shè)備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項(xiàng)、其他工
作事項(xiàng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、站容站貌、數(shù)質(zhì)量管理、班組交接事項(xiàng)、其他工
作事項(xiàng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、數(shù)質(zhì)量管理、員工狀況、班組交接事項(xiàng)、其他工
作事項(xiàng)
38.
客戶是一種資源,這種資源具有很強(qiáng)的(),它需要長(zhǎng)期維護(hù)才能供其占有和
使用。
流動(dòng)性(正確
價(jià)值性
差異性
相似性
39.國(guó)標(biāo)GB50156-2002中對(duì)信號(hào)電纜保護(hù)套管的要求為()。
鋼管(正確答案)
PVC管
無(wú)需保護(hù)套管
材質(zhì)沒有要求
40.
在排除電磁閥過(guò)沖量對(duì)誤差影響的情況下,用非定量校準(zhǔn)時(shí),如仍有誤差應(yīng)調(diào)整(
)O
計(jì)量器調(diào)量活塞
電磁閥提前量
電機(jī)提前量
流量系數(shù)(
41.便利店”金三角區(qū)域”是指()之間的位置。
門(正確答案)
飲料展示柜(亡確答案)
收銀臺(tái),「
促銷架
42.屬于“兩圖一表”實(shí)施要求的是()。
打印門店布局圖和商品擺位圖(Ii:二)
檢查貨架位置、編號(hào)是否與門店布局圖一與正前"W)
根據(jù)擺位圖要求調(diào)整陳列方式和層板高度(
按照擺位圖擺放商品,將價(jià)簽調(diào)整到對(duì)應(yīng)商品的左下角(I
43.關(guān)于縱向陳列,下列說(shuō)法不正確的有()。
飲料類商品在普通貨架與冰品展示柜中一般采用縱向陳列
縱向陳列是在貨架上采用一定的排面陳列商品,然后將關(guān)聯(lián)商品陳列在平行的貨架
上(正確答案)
縱向陳列符合Z定律,是我們陳列必須嚴(yán)格遵照的原則(I硝―)
縱向陳列是指使顧客垂直瀏覽商品分類的方法
44.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì),通??刹捎茫ǎ┑确椒ā?/p>
密閉儲(chǔ)存(正確答案)
減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)㈠:硝答案)
冷凍儲(chǔ)存
高溫儲(chǔ)存
45.商品防止調(diào)包要注意()。
貴重商品放在顧客不容易拿到的地方正注商發(fā))
警惕顧客先要求購(gòu)買,拿到商品查看后,短暫不在便利店員視線范圍內(nèi),最終以各
種理由拒絕購(gòu)買的情況(正回冷
警惕顧客已付款購(gòu)買,并將商品裝入包內(nèi),卻又立刻要求退貨的情況(卜'[答案)
注意不要因大宗購(gòu)買而放松警惕LdD
46.預(yù)置加油時(shí)沒有小流量的原因是()。
線圈接反川』
先導(dǎo)閥未關(guān)嚴(yán)(不案)
膜片破損
大流量線圈燒壞
47.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中,()可能會(huì)產(chǎn)生加油機(jī)泵碼跳變數(shù)。
更換加油機(jī)(與確答案)
更換加油機(jī)主板(m’「案)
加油機(jī)泵碼歸零(正確答案)
加油機(jī)亂碼(「的答案)
48.加油站銷量預(yù)測(cè)的方法主要有()。
定性分析法(正確答案)
市場(chǎng)調(diào)研法
定量分析法(正確答案)
趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析法
49.下列選項(xiàng)中,屬于便利店?duì)I業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容是()。
檢查班結(jié)記錄(正確答案)
檢查鎖、鑰匙(k確答案)
檢查貴重商品的進(jìn)銷存㈠孑案)
檢查現(xiàn)金賬目一二―)
50.加油站某一油品本日賬面罐存與()數(shù)據(jù)有關(guān)c
上H賬面罐存㈠確答案)
本日進(jìn)貨(正確答案)
本日付出(正確答案)
核銷損溢
51.
熱點(diǎn)區(qū)域應(yīng)盡量陳列容易刺激顧客購(gòu)買欲或需特別引起顧客注意的產(chǎn)品,如()
O
雪糕(正確??案)
糖果「而答案)
飲料
促銷品(」:確答案)
52.客戶辦理清戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程有()。
核對(duì)客戶信息,資料齊全,并收回該賬戶下所有加油卡(小喻答W)
進(jìn)入發(fā)卡充值模塊,選擇客戶清戶(」,
打印清戶單據(jù),并由客戶簽字(正確答案)
待15個(gè)工作日后,方可進(jìn)行退款操作(I」彳案)
53.品類評(píng)估的核心是()。
品類策略(正確答案)
供應(yīng)商
品類商品(廣確冷案)
消費(fèi)者(
54.營(yíng)銷策略包括()等內(nèi)容。
增加客流量(I:謝行案)
提高客單價(jià)(正確咨J
刺激購(gòu)買(山確答案)
試用滲透㈠/J
55.卡管系統(tǒng)涉及到的密碼操作有()。
密碼修改
密碼解鎖(,
密碼重置?
解灰
56.品類評(píng)分表主要包括()和供應(yīng)鏈等評(píng)估項(xiàng)目。
消費(fèi)者(正確答案)
市場(chǎng)
利潤(rùn)?
銷售(溪)
57.一個(gè)對(duì)企業(yè)高度滿意的顧客會(huì)()。
拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品
提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)」,彳:W)
為企業(yè)或產(chǎn)品說(shuō)好話口硝答案)
重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品(正價(jià)答案)
58.()通常是加油站便利店店內(nèi)顧客流最多區(qū)域c
地堆
快餐臺(tái)
收銀臺(tái)(確答案)
飲料展示柜(」
59.分體式油氣分離器由()組成。
高壓腔
低壓腔(正確答案)
常壓腔-
波紋管
60.增值稅稅率分為()。
基本稅率(正加
低稅率(正確答案)
累進(jìn)稅率
零稅率(正確答案)
61.加油站銷量預(yù)測(cè)的方法主要有()o[1.0]
定性分析法(
市場(chǎng)調(diào)研法
定量分析法(正確答案)
趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析法
62.一個(gè)對(duì)企業(yè)高度滿意的顧客會(huì)()。[1.0]
拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品
提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)
為企業(yè)或產(chǎn)品說(shuō)好話(正的M案)
重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品(也詢冷案)
63.屬于易捷便利店便利性品類的有()。[1.0]
創(chuàng)口貼(「確答案)
春節(jié)的年貨
彩票(
雨傘(正確答案)
64.金屬活塞式流量測(cè)量變化器是由()。[1.0]
活塞(正確答案)
連接板(正確答案)
傳動(dòng)彎頭(
雕梁裝置(正確答案)
65.加油站發(fā)生汛情,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,報(bào)告的內(nèi)容包括()[1.0]
人員疏散、傷亡及財(cái)產(chǎn)殞失情況(小詢笞案)
輸油管線、加油機(jī)、站房等設(shè)備設(shè)施破壞情況(―)
有無(wú)泄漏、環(huán)境污染等次生事故發(fā)生(Ii)
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況,應(yīng)急人員、應(yīng)急設(shè)備、器材到位情況(I-
66.以下部件中,屬于電腦加油機(jī)電磁閥的有()。[1.0]
膜片(
上銜鐵(正硝
下街鐵(正確答案)
軸承
67.屬于“兩圖一表”實(shí)施要求的是()o[1.0]
打印門店布局圖和商品擺位圖(I門二二'”)
檢查貨架位在、編號(hào)是否與門店布局圖一致(正確答案)
根據(jù)擺位圖要求調(diào)整陳列方式和層板高度<)
按照擺位圖擺放商品,將價(jià)簽調(diào)整到對(duì)應(yīng)商品的左下角(Hi;,'
68.下列環(huán)節(jié)中,如不加強(qiáng)安全管理,會(huì)影響加油站安全的是()。[1.0]
選址
設(shè)計(jì)建造(正確答案)
使用?
報(bào)廢]
69.商品防止調(diào)包要注意()。[1.0]
貴重商品放在顧客不容易拿到的地方(「,彳一力
警惕顧客先要求購(gòu)買,拿到商品查看后,短暫不在便利店員視線范圍內(nèi),最終以各
種理由拒絕購(gòu)買的情況(止湎'譽(yù)
警惕顧客己付款購(gòu)買,并將商品裝入包內(nèi),卻又立刻要求退貨的情況(卜4答W)
注意不要因大宗購(gòu)買而放松警惕I」
70.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì),通??刹捎茫ǎ┑确椒?。|1,0]
密閉儲(chǔ)存?
減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)(正確答案)
冷凍儲(chǔ)存
高溫儲(chǔ)存
71.兩圖一表要根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況定期維護(hù),發(fā)生()情況需要調(diào)整兩圖一表。|1.0|
配送中臨時(shí)缺貨、發(fā)現(xiàn)商品破損
促銷活動(dòng)、新品上市(正確答案)
商圈內(nèi)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、某供應(yīng)商中止合作(」“*”:)
季節(jié)變化、門店改造(兀確答案)
72.利用試驗(yàn)貨架進(jìn)行商品預(yù)陳列,查看()的陳列效果。[1.0]
商品規(guī)格和排面數(shù)I—
層板高低和商品豐滿情況IW)
是否符合Z定律
商品美觀程度、擺放合理性LW)
73.通常情況下,以()為測(cè)算周期計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。[1.0]
自然日
月度(正確答
累月(正確答案)
年度(正確答案)
74.加油站油品的盤點(diǎn)應(yīng)()的監(jiān)督指導(dǎo)。[1.0]
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《計(jì)量法》(「前答案)
嚴(yán)格執(zhí)行公司《油品計(jì)量管理規(guī)定》(-―)
接受上級(jí)主管部門(M確答案)
公安部門
75.營(yíng)銷策略包括()等內(nèi)容。[1.0]
增加客流量(I」阡汗案)
提高客單價(jià)
刺激購(gòu)買川的答案)
試用滲透(正確答案)
76.影響柴油低溫流動(dòng)性能的因素有()。[1.0]
油品中蠟的含量(山仙.洛案)
水份(正確答案)
環(huán)境溫度㈠確答案)
雜質(zhì)
77.客戶辦理清戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程有()。[1.0]
核對(duì)客戶信息,資料齊全,并收回該賬戶下所有加油卡(小看―)
進(jìn)入發(fā)卡充值模塊,選擇客戶清戶(正確答W)
打印清戶單據(jù),并由客戶簽字(正確答案)
待15個(gè)工作日后,方可進(jìn)行退款操作(卜佛笞W)
78.銷售企業(yè)目前常見的非油品公共關(guān)系活動(dòng)是()。[1.0]
易捷卓瑪泉作為2015年北京國(guó)際田聯(lián)世界田徑錦標(biāo)賽官方唯一指定用水川—彳:)
海龍燃油寶行車試驗(yàn)結(jié)果媒體溝通會(huì)(」,彳案)
悅泰柴油車尾氣處理液“碧水藍(lán)天''公益行動(dòng)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)(m工)
易捷特色商品展銷會(huì)口「:”)
79.潛油泵不出油的故障原因是()。[1.0]
潛油泵控制柜的相應(yīng)控制繼電器沒有動(dòng)作山;「今)
驅(qū)動(dòng)板工作不正常(1:確答案)
潛油泵減壓閥故障一,
底閥滲漏
80.以下部件中,屬于電腦加油機(jī)電磁閥的有()。[1.0]
膜片(正他
上銜鐵(正確答案)
下銜鐵(正確答案)
軸承
81.
當(dāng)顧客需要購(gòu)買多種貴重商品時(shí),應(yīng)盡量全部拿出來(lái)給顧客集中展示,以便促成該
筆交易。
對(duì)
錯(cuò)(
82.
在加油機(jī)通電、提槍時(shí),加油機(jī)不出油,卸下潛油泵減壓閥,10分鐘后,按要求擰
上,加油機(jī)能出油,說(shuō)明潛油泵液壓系統(tǒng)出現(xiàn)故障。
對(duì)
錯(cuò)
83.
充值卡銷售不得打折、不得賒銷,銷售款應(yīng)隨便利店?duì)I業(yè)款一同填寫銀行繳款單繳
存銀行,不得挪用。
對(duì)(正確答案)
錯(cuò)
84.在爆炸危險(xiǎn)1區(qū)和2區(qū)內(nèi)使用電氣設(shè)備宜采用本安型。
對(duì)
錯(cuò)E確答
85.
加油站油罐內(nèi)水高超過(guò)5
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