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文檔簡(jiǎn)介

加油站操作員高級(jí)理論考試試題及答案

1.按照應(yīng)急演練的形式分,預(yù)案演練可分為()。

綜合演練和專項(xiàng)演練

現(xiàn)場(chǎng)演練和桌面演練(卜旅方票)

檢驗(yàn)性演練和研究性演練

現(xiàn)場(chǎng)演練和專項(xiàng)演練

2.

開展促銷活動(dòng)時(shí)針對(duì)加油站便利店的特點(diǎn)和1=1標(biāo)顧客的特征,還需要結(jié)合()與

非油品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

促銷

廣告

人員

油品(正確答案)

3.

液位儀探棒立管盡量遠(yuǎn)離進(jìn)油管、潛油泵和自吸泵出油口至少(),否則可能會(huì)

導(dǎo)致讀數(shù)不準(zhǔn),精度下降,甚至引起損壞。

100mm

150mm

300mm

600mm「湎,W)

4.

()是指顧客在購(gòu)買過(guò)程中獲得的全部利益,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員

價(jià)值和形象價(jià)值。

產(chǎn)品價(jià)值

客戶價(jià)值理論

顧客總價(jià)值(正畫答案)

服務(wù)價(jià)值

5.

某加油站在站級(jí)系統(tǒng)中錄入了上繳資金,日結(jié)后發(fā)現(xiàn)錄入資金錯(cuò)誤,想對(duì)資金錄入

情況進(jìn)行修改,以下說(shuō)法正確的是()。

無(wú)論何時(shí)都可以對(duì)錯(cuò)誤資金進(jìn)行修改

因?yàn)榧佑驼疽呀?jīng)日結(jié),無(wú)法對(duì)上繳資金進(jìn)行修改

在上級(jí)部門未作資金到賬確認(rèn)之前,可以修改上繳資金錄入(II"”)

在上級(jí)部門未作資金到賬審核之前,可以修改上繳資金錄入

6.推行未遂事件報(bào)告制度,可以()。

降低維修成本

提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

提高員工技能水平

為安全管理決策提供第一手材料(I"彳不)

7.自封油槍頂桿處滲漏的原囚是()。

填料密封失效

油管接頭被異物堵塞

主閥芯封閉不嚴(yán)

O型密封圈失效

8.

消費(fèi)者的購(gòu)買決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程,一般可將其分為五個(gè)階段即(),

收集信息,評(píng)價(jià)方案,作出決策,購(gòu)買后行為。

產(chǎn)生需求

確認(rèn)問(wèn)題「IJ

受到刺激

模仿別人

9.不屬于便利店搶劫處理程序的是()。

眼威不要盯住搶劫者,但要盡可能留意他的特征

不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監(jiān)控記錄

立即撥打力10”報(bào)警電話

大聲呼救,和其他員工一起追回?fù)p失(正確答案)

10.

加油站商圈是指以加油站所在地為中心,沿著一定的方向和距離擴(kuò)展的,能吸引顧

客的范圍。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是來(lái)加油站加油顧客所居住的()。

位置

公里數(shù)

城市

地理范圍(「解咯案)

II.規(guī)劃促銷活動(dòng),以增加客流量為目標(biāo),主要考核指標(biāo)包括()。

績(jī)效分析

客單價(jià)

加油顧客進(jìn)店消費(fèi)率(正的答左)

第二件半價(jià)

12.

企業(yè)為了獲取利潤(rùn)決定要進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)部分,并且企業(yè)擬投資其所好,為之服務(wù)的

那個(gè)顧客群是指()。

目標(biāo)市場(chǎng)(也確答案)

現(xiàn)有市場(chǎng)

未成熟市場(chǎng)

細(xì)分市場(chǎng)

13.不屬于便利店搶劫處理程序的是()。

盡可能留意搶劫者的身體特征

記住搶劫者乘坐的車輛號(hào)碼、車型和顏色,并看清楚他們離開的方向

搶劫者離開后,收拾便利店現(xiàn)場(chǎng)I"彳”)

報(bào)告主管部門

14.

促銷實(shí)質(zhì)上是一種(),即營(yíng)銷者發(fā)出刺激消費(fèi)的各種信息,把信息傳遞到一個(gè)

或更多的目標(biāo)對(duì)象,以影響其態(tài)度和行為。

溝通活動(dòng)(正確答案)

推銷活動(dòng)

宣傳形式

營(yíng)銷形式

15.違反清罐作業(yè)安全要求的是()。

進(jìn)罐操作人員穿戴防護(hù)用品

油氣濃度低時(shí)可佩帶簡(jiǎn)易呼吸具I」彳二)

清罐人員用餐前需在制定地點(diǎn)洗澡更衣

罐內(nèi)操作時(shí),罐外應(yīng)配有專職監(jiān)控人員

16.使用ZC-

8型接地電阻測(cè)定儀測(cè)量接地電阻時(shí),接地極與電流極直線之間的距離為(),

10m

20m

30m

40mE確答

17.為客戶進(jìn)行用戶卡掛失處理,掛失成功后,卡號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)()。

灰名單

黑名單(「由”

白名單

壞卡

18.齒輪泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是()。

密封圈失效

泵軸過(guò)度磨損

骨架油封失效

齒輪磨損

19.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(:)。

預(yù)案演練應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定

預(yù)案演練應(yīng)合理確定演練類型和規(guī)模

預(yù)案演練前,應(yīng)制定演練過(guò)程中的安全保障方案和措施

為確保演練效果,必須真實(shí)再現(xiàn)情景事件(ih'

20.進(jìn)行油氣濃度檢測(cè)時(shí),立式油罐的檢測(cè)點(diǎn)為()o

上部、下部各一個(gè)點(diǎn)

中部、下部各一個(gè)點(diǎn)

上部、中部、下部各一個(gè)點(diǎn)

油品進(jìn)油口和中部(正確答W)

21.發(fā)電設(shè)備的電氣線路(儀表)故障準(zhǔn)確判斷,應(yīng)采用的方法是()。

測(cè)(正確答案)

22.

在決定廣告投放之前對(duì)廣告評(píng)估,可以避免一些高風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤,這種做法是()

0

公共關(guān)系

當(dāng)口回顧

廣告跟蹤

提前測(cè)試(正WJ

23.

()是指客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合

,第一次購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。

集團(tuán)用戶

老顧客

新顧客(正確答」

潛在顧客

24.

()是指客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合

,已經(jīng)至少一次購(gòu)買過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。

集團(tuán)用戶

老顧客(「硝答案)

新顧客

潛在顧客

25.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備維修申請(qǐng)上報(bào)中,加油站對(duì)加油機(jī)的評(píng)價(jià)是在()。

市公司回復(fù)后

縣(區(qū))公司回復(fù)后(正確答W)

縣(區(qū))公司處理后

縣(區(qū))公司審批后

26.在瀝青防腐層的地下管線,不準(zhǔn)用(),以免防腐層損壞造成滲漏。

冷水吹掃

蒸汽吹掃(正確答案)

溫水吹掃

輸送介質(zhì)吹掃

27.電腦加油機(jī)葉片泵的正壓區(qū)與負(fù)壓區(qū)之間有()。

轉(zhuǎn)子

刮板

溢流閥(正確

軸承

28.

埋地油罐基礎(chǔ)進(jìn)行沉降觀測(cè),以基礎(chǔ)均勻沉降且6天內(nèi)沉降量不大于()為合

格。

6mm

8mm

IOmm

12mm::)

29.下列卡中,可以選擇開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)的是()。

個(gè)人多用戶卡

個(gè)人單用戶卡(正確答案)

單位多用戶卡

單位單用戶卡

30.客單價(jià)的計(jì)算公式為()。

當(dāng)期銷售金額?當(dāng)期客流量一彳「案)

當(dāng)期利潤(rùn):當(dāng)期銷售金額

當(dāng)期客流量x當(dāng)期利潤(rùn)

當(dāng)期利潤(rùn):當(dāng)期客流量

31.進(jìn)貨計(jì)劃發(fā)生變化,最主要的原因是()。

該油品庫(kù)存減少

該油品銷售量發(fā)生變化5—)

該汕品質(zhì)量發(fā)生變化

該油品的銷售成本增加

32.關(guān)于員工卡的分配,下列說(shuō)法正確的是()。

必須分配給站長(zhǎng)

必須分配至個(gè)人

可以分配給站長(zhǎng)、班長(zhǎng)或個(gè)人(正確答案)

必須分配給班長(zhǎng)

33.

促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)中要注意預(yù)算合理,即既要有投入保證促銷效果和氛圍烘托,也要考

慮()。

促銷人員

促銷物料

供應(yīng)商贈(zèng)品

產(chǎn)出的效果(正確答案)

34.便利店”金三角區(qū)域”位置通常不適合陳列()。

汽車用品(正確答案)

飲料

小吃

休閑食品

35.

加油站客戶開發(fā)可以在三個(gè)層面上進(jìn)行,第一是增加客戶的數(shù)量;第二是增加每一

個(gè)客戶的重復(fù)交易次數(shù);第三是()。

增加每一客戶單筆加油量(正由答案)

增加客戶重復(fù)交易數(shù)量

增加客戶的數(shù)量

提高服務(wù)價(jià)值

36.商品調(diào)包一般不容易發(fā)生在()。

專人逐件展示貴重商品(>

高峰期

員工相互交談、交接班

監(jiān)控死角

37.()屬于零售管理站級(jí)系統(tǒng)加油站運(yùn)行日志的內(nèi)容。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項(xiàng)、其他工作

事項(xiàng)(訃確答案)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、數(shù)質(zhì)量管理、設(shè)備管理、站容站貌、員工狀況、班組交接事項(xiàng)、其他工

作事項(xiàng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、站容站貌、數(shù)質(zhì)量管理、班組交接事項(xiàng)、其他工

作事項(xiàng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、設(shè)備管理、數(shù)質(zhì)量管理、員工狀況、班組交接事項(xiàng)、其他工

作事項(xiàng)

38.

客戶是一種資源,這種資源具有很強(qiáng)的(),它需要長(zhǎng)期維護(hù)才能供其占有和

使用。

流動(dòng)性(正確

價(jià)值性

差異性

相似性

39.國(guó)標(biāo)GB50156-2002中對(duì)信號(hào)電纜保護(hù)套管的要求為()。

鋼管(正確答案)

PVC管

無(wú)需保護(hù)套管

材質(zhì)沒有要求

40.

在排除電磁閥過(guò)沖量對(duì)誤差影響的情況下,用非定量校準(zhǔn)時(shí),如仍有誤差應(yīng)調(diào)整(

)O

計(jì)量器調(diào)量活塞

電磁閥提前量

電機(jī)提前量

流量系數(shù)(

41.便利店”金三角區(qū)域”是指()之間的位置。

門(正確答案)

飲料展示柜(亡確答案)

收銀臺(tái),「

促銷架

42.屬于“兩圖一表”實(shí)施要求的是()。

打印門店布局圖和商品擺位圖(Ii:二)

檢查貨架位置、編號(hào)是否與門店布局圖一與正前"W)

根據(jù)擺位圖要求調(diào)整陳列方式和層板高度(

按照擺位圖擺放商品,將價(jià)簽調(diào)整到對(duì)應(yīng)商品的左下角(I

43.關(guān)于縱向陳列,下列說(shuō)法不正確的有()。

飲料類商品在普通貨架與冰品展示柜中一般采用縱向陳列

縱向陳列是在貨架上采用一定的排面陳列商品,然后將關(guān)聯(lián)商品陳列在平行的貨架

上(正確答案)

縱向陳列符合Z定律,是我們陳列必須嚴(yán)格遵照的原則(I硝―)

縱向陳列是指使顧客垂直瀏覽商品分類的方法

44.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì),通??刹捎茫ǎ┑确椒ā?/p>

密閉儲(chǔ)存(正確答案)

減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)㈠:硝答案)

冷凍儲(chǔ)存

高溫儲(chǔ)存

45.商品防止調(diào)包要注意()。

貴重商品放在顧客不容易拿到的地方正注商發(fā))

警惕顧客先要求購(gòu)買,拿到商品查看后,短暫不在便利店員視線范圍內(nèi),最終以各

種理由拒絕購(gòu)買的情況(正回冷

警惕顧客已付款購(gòu)買,并將商品裝入包內(nèi),卻又立刻要求退貨的情況(卜'[答案)

注意不要因大宗購(gòu)買而放松警惕LdD

46.預(yù)置加油時(shí)沒有小流量的原因是()。

線圈接反川』

先導(dǎo)閥未關(guān)嚴(yán)(不案)

膜片破損

大流量線圈燒壞

47.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中,()可能會(huì)產(chǎn)生加油機(jī)泵碼跳變數(shù)。

更換加油機(jī)(與確答案)

更換加油機(jī)主板(m’「案)

加油機(jī)泵碼歸零(正確答案)

加油機(jī)亂碼(「的答案)

48.加油站銷量預(yù)測(cè)的方法主要有()。

定性分析法(正確答案)

市場(chǎng)調(diào)研法

定量分析法(正確答案)

趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析法

49.下列選項(xiàng)中,屬于便利店?duì)I業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容是()。

檢查班結(jié)記錄(正確答案)

檢查鎖、鑰匙(k確答案)

檢查貴重商品的進(jìn)銷存㈠孑案)

檢查現(xiàn)金賬目一二―)

50.加油站某一油品本日賬面罐存與()數(shù)據(jù)有關(guān)c

上H賬面罐存㈠確答案)

本日進(jìn)貨(正確答案)

本日付出(正確答案)

核銷損溢

51.

熱點(diǎn)區(qū)域應(yīng)盡量陳列容易刺激顧客購(gòu)買欲或需特別引起顧客注意的產(chǎn)品,如()

O

雪糕(正確??案)

糖果「而答案)

飲料

促銷品(」:確答案)

52.客戶辦理清戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程有()。

核對(duì)客戶信息,資料齊全,并收回該賬戶下所有加油卡(小喻答W)

進(jìn)入發(fā)卡充值模塊,選擇客戶清戶(」,

打印清戶單據(jù),并由客戶簽字(正確答案)

待15個(gè)工作日后,方可進(jìn)行退款操作(I」彳案)

53.品類評(píng)估的核心是()。

品類策略(正確答案)

供應(yīng)商

品類商品(廣確冷案)

消費(fèi)者(

54.營(yíng)銷策略包括()等內(nèi)容。

增加客流量(I:謝行案)

提高客單價(jià)(正確咨J

刺激購(gòu)買(山確答案)

試用滲透㈠/J

55.卡管系統(tǒng)涉及到的密碼操作有()。

密碼修改

密碼解鎖(,

密碼重置?

解灰

56.品類評(píng)分表主要包括()和供應(yīng)鏈等評(píng)估項(xiàng)目。

消費(fèi)者(正確答案)

市場(chǎng)

利潤(rùn)?

銷售(溪)

57.一個(gè)對(duì)企業(yè)高度滿意的顧客會(huì)()。

拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品

提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)」,彳:W)

為企業(yè)或產(chǎn)品說(shuō)好話口硝答案)

重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品(正價(jià)答案)

58.()通常是加油站便利店店內(nèi)顧客流最多區(qū)域c

地堆

快餐臺(tái)

收銀臺(tái)(確答案)

飲料展示柜(」

59.分體式油氣分離器由()組成。

高壓腔

低壓腔(正確答案)

常壓腔-

波紋管

60.增值稅稅率分為()。

基本稅率(正加

低稅率(正確答案)

累進(jìn)稅率

零稅率(正確答案)

61.加油站銷量預(yù)測(cè)的方法主要有()o[1.0]

定性分析法(

市場(chǎng)調(diào)研法

定量分析法(正確答案)

趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析法

62.一個(gè)對(duì)企業(yè)高度滿意的顧客會(huì)()。[1.0]

拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品

提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)

為企業(yè)或產(chǎn)品說(shuō)好話(正的M案)

重復(fù)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品(也詢冷案)

63.屬于易捷便利店便利性品類的有()。[1.0]

創(chuàng)口貼(「確答案)

春節(jié)的年貨

彩票(

雨傘(正確答案)

64.金屬活塞式流量測(cè)量變化器是由()。[1.0]

活塞(正確答案)

連接板(正確答案)

傳動(dòng)彎頭(

雕梁裝置(正確答案)

65.加油站發(fā)生汛情,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,報(bào)告的內(nèi)容包括()[1.0]

人員疏散、傷亡及財(cái)產(chǎn)殞失情況(小詢笞案)

輸油管線、加油機(jī)、站房等設(shè)備設(shè)施破壞情況(―)

有無(wú)泄漏、環(huán)境污染等次生事故發(fā)生(Ii)

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況,應(yīng)急人員、應(yīng)急設(shè)備、器材到位情況(I-

66.以下部件中,屬于電腦加油機(jī)電磁閥的有()。[1.0]

膜片(

上銜鐵(正硝

下街鐵(正確答案)

軸承

67.屬于“兩圖一表”實(shí)施要求的是()o[1.0]

打印門店布局圖和商品擺位圖(I門二二'”)

檢查貨架位在、編號(hào)是否與門店布局圖一致(正確答案)

根據(jù)擺位圖要求調(diào)整陳列方式和層板高度<)

按照擺位圖擺放商品,將價(jià)簽調(diào)整到對(duì)應(yīng)商品的左下角(Hi;,'

68.下列環(huán)節(jié)中,如不加強(qiáng)安全管理,會(huì)影響加油站安全的是()。[1.0]

選址

設(shè)計(jì)建造(正確答案)

使用?

報(bào)廢]

69.商品防止調(diào)包要注意()。[1.0]

貴重商品放在顧客不容易拿到的地方(「,彳一力

警惕顧客先要求購(gòu)買,拿到商品查看后,短暫不在便利店員視線范圍內(nèi),最終以各

種理由拒絕購(gòu)買的情況(止湎'譽(yù)

警惕顧客己付款購(gòu)買,并將商品裝入包內(nèi),卻又立刻要求退貨的情況(卜4答W)

注意不要因大宗購(gòu)買而放松警惕I」

70.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì),通??刹捎茫ǎ┑确椒?。|1,0]

密閉儲(chǔ)存?

減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)(正確答案)

冷凍儲(chǔ)存

高溫儲(chǔ)存

71.兩圖一表要根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況定期維護(hù),發(fā)生()情況需要調(diào)整兩圖一表。|1.0|

配送中臨時(shí)缺貨、發(fā)現(xiàn)商品破損

促銷活動(dòng)、新品上市(正確答案)

商圈內(nèi)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、某供應(yīng)商中止合作(」“*”:)

季節(jié)變化、門店改造(兀確答案)

72.利用試驗(yàn)貨架進(jìn)行商品預(yù)陳列,查看()的陳列效果。[1.0]

商品規(guī)格和排面數(shù)I—

層板高低和商品豐滿情況IW)

是否符合Z定律

商品美觀程度、擺放合理性LW)

73.通常情況下,以()為測(cè)算周期計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。[1.0]

自然日

月度(正確答

累月(正確答案)

年度(正確答案)

74.加油站油品的盤點(diǎn)應(yīng)()的監(jiān)督指導(dǎo)。[1.0]

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《計(jì)量法》(「前答案)

嚴(yán)格執(zhí)行公司《油品計(jì)量管理規(guī)定》(-―)

接受上級(jí)主管部門(M確答案)

公安部門

75.營(yíng)銷策略包括()等內(nèi)容。[1.0]

增加客流量(I」阡汗案)

提高客單價(jià)

刺激購(gòu)買川的答案)

試用滲透(正確答案)

76.影響柴油低溫流動(dòng)性能的因素有()。[1.0]

油品中蠟的含量(山仙.洛案)

水份(正確答案)

環(huán)境溫度㈠確答案)

雜質(zhì)

77.客戶辦理清戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程有()。[1.0]

核對(duì)客戶信息,資料齊全,并收回該賬戶下所有加油卡(小看―)

進(jìn)入發(fā)卡充值模塊,選擇客戶清戶(正確答W)

打印清戶單據(jù),并由客戶簽字(正確答案)

待15個(gè)工作日后,方可進(jìn)行退款操作(卜佛笞W)

78.銷售企業(yè)目前常見的非油品公共關(guān)系活動(dòng)是()。[1.0]

易捷卓瑪泉作為2015年北京國(guó)際田聯(lián)世界田徑錦標(biāo)賽官方唯一指定用水川—彳:)

海龍燃油寶行車試驗(yàn)結(jié)果媒體溝通會(huì)(」,彳案)

悅泰柴油車尾氣處理液“碧水藍(lán)天''公益行動(dòng)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)(m工)

易捷特色商品展銷會(huì)口「:”)

79.潛油泵不出油的故障原因是()。[1.0]

潛油泵控制柜的相應(yīng)控制繼電器沒有動(dòng)作山;「今)

驅(qū)動(dòng)板工作不正常(1:確答案)

潛油泵減壓閥故障一,

底閥滲漏

80.以下部件中,屬于電腦加油機(jī)電磁閥的有()。[1.0]

膜片(正他

上銜鐵(正確答案)

下銜鐵(正確答案)

軸承

81.

當(dāng)顧客需要購(gòu)買多種貴重商品時(shí),應(yīng)盡量全部拿出來(lái)給顧客集中展示,以便促成該

筆交易。

對(duì)

錯(cuò)(

82.

在加油機(jī)通電、提槍時(shí),加油機(jī)不出油,卸下潛油泵減壓閥,10分鐘后,按要求擰

上,加油機(jī)能出油,說(shuō)明潛油泵液壓系統(tǒng)出現(xiàn)故障。

對(duì)

錯(cuò)

83.

充值卡銷售不得打折、不得賒銷,銷售款應(yīng)隨便利店?duì)I業(yè)款一同填寫銀行繳款單繳

存銀行,不得挪用。

對(duì)(正確答案)

錯(cuò)

84.在爆炸危險(xiǎn)1區(qū)和2區(qū)內(nèi)使用電氣設(shè)備宜采用本安型。

對(duì)

錯(cuò)E確答

85.

加油站油罐內(nèi)水高超過(guò)5

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