《電子商務(wù)概論》-教學(xué)大綱

《電子商務(wù)概論》教學(xué)大綱課程編號(hào)：0401023C課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課適用專業(yè)：電子商務(wù)、物流管理、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷周學(xué)時(shí)：3學(xué)分：2.5先修課程：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)建議修讀學(xué)期：2-4一、課程介紹電子商務(wù)是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的一門新型學(xué)科，電子商務(wù)使傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、商品流通、國(guó)內(nèi)貿(mào)易、國(guó)際貿(mào)易等概念的內(nèi)涵發(fā)生了理念上的變化。通過(guò)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論、專門知識(shí)、電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法以及電子商務(wù)運(yùn)作管理能力，并具有從事電子商務(wù)實(shí)際工作的基本技能和初步能力。二、教學(xué)方法和手段《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程著重培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論和基本技能，綜合多種教學(xué)方法，采取靈活的教學(xué)手段，以學(xué)生為中心進(jìn)行教學(xué)。本課程經(jīng)常采用的教學(xué)方法有：課堂理論講授法、案例分析法、啟發(fā)式、探究式、討論式、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法等。主要采用的教學(xué)手段有：使用多媒體課件，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等來(lái)開(kāi)展教學(xué)，針對(duì)因特網(wǎng)上電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)運(yùn)模式，直接進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)和操作訓(xùn)練，向?qū)W生提供一個(gè)實(shí)際運(yùn)行場(chǎng)景。體現(xiàn)了以學(xué)生為主體，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、主動(dòng)建構(gòu)，以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)實(shí)際工作的基本技能和初步能力。三、教學(xué)內(nèi)容和基本要求第1章電子商務(wù)概述基本要求1.理解電子商務(wù)的分類和功能。2.掌握電子商務(wù)的概念和電子商務(wù)一般框架。3.熟悉電子商務(wù)的法律和稅收環(huán)境。教學(xué)重點(diǎn)1.電子商務(wù)的概念2.電子商務(wù)的一般框架教學(xué)難點(diǎn)1.電子商務(wù)的基本框架和組成教學(xué)內(nèi)容1.1電子商務(wù)認(rèn)知1.1.1電子商務(wù)的概念1.1.2電子商務(wù)的分類1.1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.2.2電子商務(wù)的一般框架1.3電子商務(wù)的法律環(huán)境1.3.1電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題1.3.2電子商務(wù)法律及相關(guān)政策1.3.3電子商務(wù)的稅收問(wèn)題第2章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)及新業(yè)態(tài)基本要求1．了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)的相關(guān)技術(shù)。2．熟悉物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)。3．熟悉電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式的分類和基本特征。教學(xué)重點(diǎn)1．電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)2．電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式教學(xué)內(nèi)容2.1電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)2.1.1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ) 2.1.2移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及二維碼技術(shù)2.1.3Web開(kāi)發(fā)技術(shù)2.2電子商務(wù)新技術(shù)2.2.1物聯(lián)網(wǎng) 2.2.2云計(jì)算 2.2.3大數(shù)據(jù) 2.2.4人工智能2.3電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式2.2.1社交電商2.2.2內(nèi)容電商2.2.3共享經(jīng)濟(jì)2.2.4在線教育2.2.5互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療2.2.6在線旅游第3章電子商務(wù)主要的商業(yè)模式基本要求1．熟悉B2C電子商務(wù)及C2C電商平臺(tái)的分類、功能。2．掌握新零售的概念、系統(tǒng)框架。3．了解B2B電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)以及垂直B2B電商平臺(tái)和水平B2B電商平臺(tái)的區(qū)別。教學(xué)重點(diǎn)1．B2C網(wǎng)站后臺(tái)管理功能2．新零售運(yùn)作核心教學(xué)難點(diǎn)第三方平臺(tái)B2B信息發(fā)布及運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)內(nèi)容3.1網(wǎng)絡(luò)零售3.1.1B2C電子商務(wù)3.1.2C2C電子商務(wù) 3.2新零售 3.2.1新零售概述 3.2.2新興技術(shù)賦能新零售發(fā)展 3.2.3新零售運(yùn)作核心 3.3B2B電子商務(wù) 3.3.1B2B電子商務(wù)概述3.3.2基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易 3.3.3基于第三方平臺(tái)的B2B交易第4章網(wǎng)上開(kāi)店與管理基本要求1．了解常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)。2．學(xué)會(huì)在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店及商品發(fā)布。3．掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析方法。教學(xué)重點(diǎn)1.淘寶網(wǎng)開(kāi)店和商品發(fā)布的流程2.淘寶網(wǎng)店商品的選擇和貨源渠道的選擇3.使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)教學(xué)難點(diǎn)1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析教學(xué)內(nèi)容4.1網(wǎng)上開(kāi)店概述 4.1.1常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái) 4.1.2開(kāi)通淘寶網(wǎng)店4.2選品和商品發(fā)布4.2.1網(wǎng)店商品的選擇 4.2.2貨源渠道的選擇 4.2.3網(wǎng)店商品發(fā)布的流程及關(guān)鍵要素4.3網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析4.3.1網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析4.3.2使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)第5章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本要求1.了解網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與收費(fèi)模式。2.熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能。3.掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法與應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的方法與應(yīng)用教學(xué)難點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法與應(yīng)用教學(xué)內(nèi)容5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 5.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義 5.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能 5.1.4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告5.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 5.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告 5.3常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法5.3.1搜索引擎營(yíng)銷5.3.2病毒性營(yíng)銷5.3.3網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷 5.3.4軟文營(yíng)銷第6章新媒體運(yùn)營(yíng)基本要求1．掌握新媒體和新媒體運(yùn)營(yíng)的含義2．熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的類型和數(shù)據(jù)分析工具教學(xué)重點(diǎn)1．新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的類型2．新媒體營(yíng)銷的技巧3．新媒體營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析工具教學(xué)難點(diǎn)新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具教學(xué)內(nèi)容6.1新媒體運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)6.1.1新媒體運(yùn)營(yíng)的主要模塊6.1.2新媒體平臺(tái)的類型 6.2新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 6.2.1小紅書運(yùn)營(yíng) 6.2.2微信運(yùn)營(yíng) 6.2.3微博運(yùn)營(yíng) 6.2.4知乎運(yùn)營(yíng)6.3新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與工具 6.3.1新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系6.3.2新媒體數(shù)據(jù)分析工具 第7章短視頻與直播電商基本要求1．了解短視頻與直播的定義與特點(diǎn)。2．熟悉短視頻運(yùn)營(yíng)、直播電商運(yùn)營(yíng)的技巧。3．掌握短視頻與直播電商的融合運(yùn)營(yíng)思路和途徑。教學(xué)重點(diǎn)1.短視頻和電商運(yùn)營(yíng)2.短視頻與直播電商的融合途徑教學(xué)難點(diǎn)1.直播的策劃與執(zhí)行教學(xué)內(nèi)容7.1短視頻7.1.1短視頻概述 7.1.2短視頻內(nèi)容策劃7.1.3短視頻的發(fā)布與引流推廣 7.1.4短視頻的流量變現(xiàn)模式 7.2直播電商7.2.1直播電商概述 7.2.2直播活動(dòng)策劃 7.2.3直播活動(dòng)執(zhí)行 7.2.4直播數(shù)據(jù)復(fù)盤 7.2.5短視頻與直播電商融合運(yùn)營(yíng)第8章電子商務(wù)安全與支付基本要求1.了解電子商務(wù)面臨的安全威脅及實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的相關(guān)技術(shù)。2.熟悉現(xiàn)階段電子貨幣的種類、常用的電子支付系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。3.掌握如何應(yīng)用網(wǎng)上銀行與第三方支付平臺(tái)完成電子商務(wù)交易。教學(xué)重點(diǎn)1.電子商務(wù)安全性要求2.實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的相關(guān)技術(shù)3.供應(yīng)鏈金融的模式教學(xué)難點(diǎn)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的相關(guān)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融與供應(yīng)鏈金融教學(xué)內(nèi)容8.1電子商務(wù)安全 8.1.1電子商務(wù)安全面臨的威脅 8.1.2電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)8.1.3電子商務(wù)安全防范8.2電子支付 8.2.1電子支付系統(tǒng) 8.2.2電子支付工具 8.2.3網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行 8.2第三方支付與互聯(lián)網(wǎng)金融8.3.1第三方支付 8.3.2互聯(lián)網(wǎng)金融 第9章電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈基本要求熟悉電子商務(wù)配送流程。熟悉供應(yīng)鏈管理的方法3.掌握電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式。教學(xué)重點(diǎn)1.電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式2.電子商務(wù)配送流程3.物流的功能教學(xué)難點(diǎn)1.電子商務(wù)配送流程教學(xué)內(nèi)容9.1電子商務(wù)物流9.1.1物流的含義 9.1.2物流的基本功能 9.1.3物流的分類 9.1.4電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式 9.1.5電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn) 9.2電子商務(wù)配送與供應(yīng)鏈管理 9.2.1電子商務(wù)配送 9.2.2供應(yīng)鏈管理第10章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理基本要求1.了解客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)組成。2.理解客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵。3.掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。教學(xué)重點(diǎn)1.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2.能夠運(yùn)用客戶關(guān)系管理的管理理念和技術(shù)解決企業(yè)管理問(wèn)題教學(xué)難點(diǎn)1.客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘教學(xué)內(nèi)容10.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述 10.1.1客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介10.1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容10.1.3千?？蛻暨\(yùn)營(yíng)管理10.2電子商務(wù)客戶服務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容 10.2.2千牛接待中心的設(shè)置 10.2.3千牛智能客服——阿里店小蜜第11章農(nóng)村電商基本要求1．掌握農(nóng)村電商的概念。2．理解農(nóng)村電商的類型。3．了解我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展階段及趨勢(shì)。4．熟悉常見(jiàn)的農(nóng)村電商平臺(tái)。教學(xué)重點(diǎn)農(nóng)村電商的類型農(nóng)村電商平臺(tái)分析教學(xué)難點(diǎn)農(nóng)村電商平臺(tái)的分析教學(xué)內(nèi)容11.1農(nóng)村電商概述 11.1.1農(nóng)村電商的概念11.1.2農(nóng)村電商的分類11.1.3我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展階段及趨勢(shì)11.2農(nóng)村電商平臺(tái)11.1.1綜合性農(nóng)村電商平臺(tái)11.2.2垂直性農(nóng)村電商平臺(tái)11.2.3其他農(nóng)村電商平臺(tái)第12章跨境電商基本要求1．掌握跨境電商的含義和分類。2．理解跨境電商的物流模式和支付方式，掌握跨境物流的通關(guān)流程。3．了解跨境電商的主要平臺(tái)。教學(xué)重點(diǎn)掌握跨境電商的含義和分類2.跨境物流的通關(guān)流程教學(xué)難點(diǎn)1.跨境物流的通關(guān)流程教學(xué)內(nèi)容12.1跨境電商概述 12.1.1跨境電商的含義 12.1.2跨境電商的分類12.2跨境電商物流與支付12.2.1跨境物流的主要模式12.2.2跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)12.2.3跨境支付12.3主要的跨境電商平臺(tái)12.3.1全球速賣通12.3.2亞馬遜12.3.3易貝 12.3.4wish12.3.5敦煌網(wǎng)12.3.6Shopee12.3.7其他跨境電商平臺(tái)四、實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)1：認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的基本模式實(shí)訓(xùn)目的1.初步認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的B2B、B2C、C2C等不同交易模式。2.掌握不同行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1.分類搜索旅游電子商務(wù)、保險(xiǎn)電子商務(wù)、醫(yī)藥電子商務(wù)、證券電子商務(wù)、在線教育電子商務(wù)等行業(yè)，了解各行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況，至少選擇一個(gè)行業(yè)來(lái)詳細(xì)分析。2.分別進(jìn)入京東（或當(dāng)當(dāng)）商城、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)，瀏覽首頁(yè)的主要內(nèi)容和功能、所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、購(gòu)物搜索引擎的使用及查詢特點(diǎn)、支付方式、物流配送等等進(jìn)行詳細(xì)的分析比較，總結(jié)出相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)2：二維碼的制作實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.了解不同二維碼及其應(yīng)用場(chǎng)景。2.掌握不同場(chǎng)景中二維碼的制作方法。3.利用二維碼模版制作商品的詳情信息。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1.進(jìn)入草料二維碼生成器（https://cli.im/），生成二維碼?？梢暂斎胛谋尽⒕W(wǎng)址、名片、文件、圖片、多媒體、微信等，都可以生成二維碼。2.進(jìn)入聯(lián)圖網(wǎng)“”頁(yè)面制作二維碼?？梢灾谱髦谱魑谋?、名片、網(wǎng)址、短信、Wi-Fi、電話、郵箱、地圖等。實(shí)驗(yàn)3：阿里巴巴網(wǎng)站上信息的發(fā)布與管理實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.理解B2B電子化交易市場(chǎng)的功能2.掌握網(wǎng)上B2B發(fā)布供求信息的方法3.熟悉掌握應(yīng)用B2B電子化交易市場(chǎng)上進(jìn)行咨詢、洽談和電子合同的制定實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1.賣方如何銷售2.買方如何采購(gòu)3.交易合同如何制定實(shí)驗(yàn)4：網(wǎng)上開(kāi)店與管理實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.掌握淘寶網(wǎng)店開(kāi)通的條件。2.掌握商品發(fā)布的方法。3.掌握網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析方法。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1.網(wǎng)店開(kāi)通2.貨源選擇3.商品發(fā)布4.網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析實(shí)驗(yàn)5：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)目的1.掌握市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的撰寫2.分析調(diào)研結(jié)果，寫出調(diào)研報(bào)告實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1.以“本校電子商務(wù)專業(yè)或其他專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況”為題制作一份網(wǎng)上調(diào)研問(wèn)卷，問(wèn)題設(shè)置數(shù)量不少于10個(gè)，問(wèn)題類型在3種以上，并上傳到任何一個(gè)在線調(diào)研網(wǎng)站，分析調(diào)研結(jié)果，寫出調(diào)研報(bào)告，從在校大學(xué)生學(xué)習(xí)和學(xué)校教育教學(xué)等方面寫出得到的啟示。（直接調(diào)研）2.實(shí)地走訪調(diào)研自己的家鄉(xiāng)農(nóng)村電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展情況，了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、農(nóng)村合作社和地方企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品采取了什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法，并與他們談?wù)勀愕乃悸?，最終將調(diào)研走訪情況形成一個(gè)書面的調(diào)研報(bào)告，命名為“家鄉(xiāng)農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況與對(duì)策”。（直接調(diào)研+間接調(diào)研）實(shí)驗(yàn)6：頭條號(hào)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐實(shí)驗(yàn)?zāi)康?．掌握微頭條號(hào)后臺(tái)操作方法2．熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系3．提高頭條號(hào)文章寫作與推廣能力實(shí)驗(yàn)內(nèi)容登錄電腦端頭條號(hào)，在進(jìn)行身份驗(yàn)證后，即可撰寫文章、微頭條、問(wèn)答，發(fā)視頻、音頻等。登錄手機(jī)端今日頭條，點(diǎn)擊右上角的“發(fā)布”，即可選擇微頭條、文章、問(wèn)答、視頻、直播發(fā)布內(nèi)容。選擇撰寫“文章”。通過(guò)電腦端頭條號(hào)→數(shù)據(jù)→收益數(shù)據(jù)→創(chuàng)作收益或通過(guò)手機(jī)端今日頭條→我的→創(chuàng)作中心→收益提現(xiàn)查看文章創(chuàng)作收益數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)7：網(wǎng)絡(luò)銀行和第三方支付平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.理解網(wǎng)上銀行的應(yīng)用與第三方支付平臺(tái)的功能。2.掌握網(wǎng)上銀行的在線支付與自動(dòng)繳費(fèi)的方法。3.掌握用支付寶等第三方平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上支付的過(guò)程。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1.網(wǎng)上銀行的在線支付與自動(dòng)繳費(fèi)2.申請(qǐng)支付寶證書3.支付寶第三方支付平臺(tái)付款實(shí)驗(yàn)8：阿里店小蜜和客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)踐實(shí)驗(yàn)?zāi)康?．了解電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶，并分析目標(biāo)客戶的特征。2．分析電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù)管理的內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1．千牛工作臺(tái)——老客運(yùn)營(yíng)2.千牛工作臺(tái)——自定義運(yùn)營(yíng)3.千牛智能客服——千牛接待中心的設(shè)置4.智能客服阿里店小蜜實(shí)驗(yàn)9：亞馬遜全球開(kāi)店美國(guó)站注冊(cè)流程實(shí)驗(yàn)?zāi)康?．了解亞馬遜全球開(kāi)店的條件2．掌握亞馬遜全球開(kāi)店的注冊(cè)流程實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1．注冊(cè)亞馬遜銷售賬戶2．填寫公司基本信息3