供水水管理制度

供水水管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司供水管理，確保供水安全、穩(wěn)定、高效，滿(mǎn)足公司生產(chǎn)、生活用水需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部供水系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理以及相關(guān)用水活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：把保障供水安全放在首位，防止發(fā)生供水事故，確保公司人員生命財(cái)產(chǎn)安全和正常生產(chǎn)生活秩序。2.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和方法，提高供水管理的科學(xué)性、合理性和精細(xì)化水平。3.節(jié)約資源原則：倡導(dǎo)節(jié)約用水，推廣節(jié)水技術(shù)和措施，提高水資源利用效率，減少水資源浪費(fèi)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為公司用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)合理用水需求。二、供水系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃制定1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求和用水現(xiàn)狀，制定供水系統(tǒng)中長(zhǎng)期規(guī)劃，明確供水設(shè)施建設(shè)目標(biāo)、規(guī)模、布局等。2.規(guī)劃應(yīng)充分考慮水資源條件、地形地貌、城市規(guī)劃等因素，確保規(guī)劃的科學(xué)性、合理性和可行性。3.定期對(duì)供水系統(tǒng)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和修訂，根據(jù)公司發(fā)展變化和實(shí)際需求及時(shí)調(diào)整規(guī)劃內(nèi)容。（二）建設(shè)管理1.供水系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及公司規(guī)劃要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理。2.建設(shè)單位應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位，簽訂合同明確各方責(zé)任和義務(wù)。3.加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制，建立健全質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量符合要求。4.做好建設(shè)項(xiàng)目檔案管理工作，及時(shí)收集、整理、歸檔項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的各類(lèi)文件資料，為后續(xù)運(yùn)行管理提供依據(jù)。三、供水設(shè)施運(yùn)行管理（一）運(yùn)行調(diào)度1.建立供水運(yùn)行調(diào)度中心，負(fù)責(zé)對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度指揮。2.制定科學(xué)合理的供水運(yùn)行調(diào)度方案，根據(jù)用水量變化、水源狀況等因素，合理調(diào)整供水設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，確保供水壓力穩(wěn)定、水量充足。3.加強(qiáng)與氣象、水利等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握天氣變化、水源動(dòng)態(tài)等信息，提前做好應(yīng)對(duì)措施，保障供水安全。4.建立供水應(yīng)急調(diào)度機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度，保障重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)用戶(hù)的供水。（二）設(shè)備管理1.建立供水設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、運(yùn)行狀況等信息。2.制定設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)設(shè)備巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障隱患，對(duì)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)組織維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。4.按照規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)備技術(shù)水平和運(yùn)行效率，滿(mǎn)足公司發(fā)展對(duì)供水的需求。（三）水質(zhì)管理1.建立水質(zhì)檢測(cè)制度，定期對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.配備必要的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格按照檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢測(cè)，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。3.加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果的分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況，采取有效措施進(jìn)行處理，防止水質(zhì)污染事件發(fā)生。4.建立水質(zhì)信息公開(kāi)制度，定期向公司用戶(hù)公布水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，接受用戶(hù)監(jiān)督。四、供水設(shè)施維護(hù)與維修（一）維護(hù)保養(yǎng)1.制定供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期、責(zé)任人等。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)供水管道、閥門(mén)、水表、泵站等設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施完好。3.加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、漏水等問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)處理。4.做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，為設(shè)施運(yùn)行管理和維修提供參考。（二）維修管理1.建立維修工單制度，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施故障或問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)客服熱線等渠道報(bào)修，維修人員接到報(bào)修后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)維修工單，并組織維修。2.維修人員應(yīng)根據(jù)維修工單要求，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，維修完成后應(yīng)填寫(xiě)維修記錄，經(jīng)用戶(hù)簽字確認(rèn)后歸檔。3.對(duì)于較大規(guī)模的維修項(xiàng)目，應(yīng)制定維修方案，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行施工，確保維修質(zhì)量和安全。4.建立維修費(fèi)用核算制度，對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行合理核算和控制，降低維修成本。五、供水安全管理（一）安全制度1.建立健全供水安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查制度等。2.加強(qiáng)對(duì)供水設(shè)施安全防護(hù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止發(fā)生安全事故。3.定期組織供水安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查1.建立供水安全檢查制度，定期對(duì)供水設(shè)施、設(shè)備、管網(wǎng)等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)包括日常巡查、定期檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)限期整改。3.加強(qiáng)對(duì)供水安全檢查結(jié)果的跟蹤復(fù)查，確保整改措施落實(shí)到位，隱患得到徹底消除。（三）應(yīng)急管理1.制定供水應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。3.在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置，保障供水安全，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。六、供水收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定合理的供水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)物價(jià)部門(mén)備案。2.供水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括水費(fèi)、污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)等項(xiàng)目，明確各項(xiàng)收費(fèi)的計(jì)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。3.定期對(duì)供水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)成本變化、市場(chǎng)行情等因素合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)管理1.建立供水收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)流程、收費(fèi)方式、收費(fèi)人員職責(zé)等。2.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)周期，及時(shí)足額收取水費(fèi)，確保公司水費(fèi)收入穩(wěn)定。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)票據(jù)的管理，規(guī)范票據(jù)使用和開(kāi)具，確保票據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.建立欠費(fèi)催繳制度，對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行催繳，采取有效措施確保欠費(fèi)回收。七、供水服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)流程等，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括供水水質(zhì)、供水壓力、供水搶修及時(shí)率、用戶(hù)投訴處理率等指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。3.定期對(duì)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)渠道1.建立多種供水服務(wù)渠道，如客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等，方便用戶(hù)咨詢(xún)、繳費(fèi)、報(bào)修等。2.加強(qiáng)客服熱線管理，確保熱線暢通，及時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，解答用戶(hù)疑問(wèn)，處理用戶(hù)訴求。3.優(yōu)化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信公眾號(hào)功能，提供便捷的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。（三）用戶(hù)投訴處理1.建立用戶(hù)投訴處理機(jī)制，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等流程和要求。2.對(duì)用戶(hù)投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)。3.定期對(duì)用戶(hù)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問(wèn)題和不足，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，提高供水服務(wù)質(zhì)量。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立供水管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)供水系統(tǒng)運(yùn)行管理、設(shè)施維護(hù)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查可采取內(nèi)部檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，確保各項(xiàng)管理制度和工作要求得到有效落實(shí)。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立供水管理考核評(píng)價(jià)制度，制定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)、各崗位的供水管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括供水保障、水質(zhì)管理、設(shè)備運(yùn)行、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、成本控制等方面，確保全面、客觀地