物業(yè)企業(yè)管理試題及答案

物業(yè)企業(yè)管理試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本任務(wù)？

A.提供良好的居住環(huán)境

B.確保公共秩序和安全

C.監(jiān)督業(yè)主使用物業(yè)

D.收集和整理業(yè)主資料

2.物業(yè)管理公司的管理費(fèi)用主要包括哪些部分？

A.日常維護(hù)費(fèi)用

B.人員工資

C.稅收

D.利潤(rùn)

3.物業(yè)管理合同的有效期限一般是多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

4.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.制定和修改物業(yè)管理規(guī)約

B.選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)

C.審議和決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)

D.對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行績(jī)效考核

5.物業(yè)管理公司的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.保障業(yè)主的合法權(quán)益

B.管理和運(yùn)營(yíng)公共設(shè)施

C.收集和管理業(yè)主資料

D.參與城市規(guī)劃

6.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理中的緊急情況？

A.公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障

B.業(yè)主發(fā)生意外傷害

C.業(yè)主之間的糾紛

D.物業(yè)公司員工請(qǐng)假

7.物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)行為是違法的？

A.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變物業(yè)用途

B.業(yè)主將房屋出租給無(wú)證人員

C.業(yè)主在公共區(qū)域擺放物品

D.業(yè)主在物業(yè)內(nèi)部裝修

8.物業(yè)管理公司的管理人員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.團(tuán)隊(duì)合作精神

C.較強(qiáng)的溝通能力

D.具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能

9.物業(yè)管理中，以下哪種行為屬于違反公共秩序？

A.業(yè)主在公共區(qū)域大聲喧嘩

B.業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物

C.業(yè)主在公共設(shè)施設(shè)備上張貼廣告

D.業(yè)主在物業(yè)內(nèi)部停車

10.物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理業(yè)主之間的糾紛？

A.盡快組織調(diào)解

B.通知業(yè)主委員會(huì)

C.必要時(shí)申請(qǐng)仲裁

D.強(qiáng)制執(zhí)行法院判決

11.以下哪種情況屬于物業(yè)管理公司的違規(guī)行為？

A.未按照合同約定提供服務(wù)

B.隱瞞業(yè)主重要信息

C.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)

12.物業(yè)管理中，以下哪種情況不屬于緊急情況？

A.公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障

B.業(yè)主發(fā)生意外傷害

C.業(yè)主之間的糾紛

D.物業(yè)公司員工請(qǐng)假

13.物業(yè)管理公司的管理人員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.團(tuán)隊(duì)合作精神

C.較強(qiáng)的溝通能力

D.具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能

14.物業(yè)管理中，以下哪種行為屬于違反公共秩序？

A.業(yè)主在公共區(qū)域大聲喧嘩

B.業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物

C.業(yè)主在公共設(shè)施設(shè)備上張貼廣告

D.業(yè)主在物業(yè)內(nèi)部停車

15.物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理業(yè)主之間的糾紛？

A.盡快組織調(diào)解

B.通知業(yè)主委員會(huì)

C.必要時(shí)申請(qǐng)仲裁

D.強(qiáng)制執(zhí)行法院判決

16.以下哪種情況屬于物業(yè)管理公司的違規(guī)行為？

A.未按照合同約定提供服務(wù)

B.隱瞞業(yè)主重要信息

C.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)

17.以下哪種情況不屬于緊急情況？

A.公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障

B.業(yè)主發(fā)生意外傷害

C.業(yè)主之間的糾紛

D.物業(yè)公司員工請(qǐng)假

18.物業(yè)管理公司的管理人員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.團(tuán)隊(duì)合作精神

C.較強(qiáng)的溝通能力

D.具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能

19.物業(yè)管理中，以下哪種行為屬于違反公共秩序？

A.業(yè)主在公共區(qū)域大聲喧嘩

B.業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物

C.業(yè)主在公共設(shè)施設(shè)備上張貼廣告

D.業(yè)主在物業(yè)內(nèi)部停車

20.物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理業(yè)主之間的糾紛？

A.盡快組織調(diào)解

B.通知業(yè)主委員會(huì)

C.必要時(shí)申請(qǐng)仲裁

D.強(qiáng)制執(zhí)行法院判決

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是指對(duì)住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)進(jìn)行綜合管理的活動(dòng)。（）

2.物業(yè)管理公司可以直接代替業(yè)主委員會(huì)行使職權(quán)。（）

3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（）

4.物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量來(lái)確定。（）

5.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息有保密義務(wù)。（）

6.業(yè)主可以在任何時(shí)間對(duì)物業(yè)管理公司提出投訴和建議。（）

7.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。（）

8.業(yè)主委員會(huì)的成員可以由物業(yè)管理公司指定。（）

9.物業(yè)管理規(guī)約的修改必須經(jīng)過(guò)全體業(yè)主的同意。（）

10.物業(yè)管理公司可以自行決定物業(yè)的維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則。

2.物業(yè)管理中的緊急情況有哪些？如何處理？

3.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)主要包括哪些？

4.物業(yè)管理公司如何保障業(yè)主的合法權(quán)益？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用和意義。

2.分析物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)管理公司之間可能出現(xiàn)的矛盾及其解決途徑。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：物業(yè)管理的基本任務(wù)包括提供良好的居住環(huán)境、確保公共秩序和安全、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等，而監(jiān)督業(yè)主使用物業(yè)不屬于基本任務(wù)。

2.ABC

解析思路：物業(yè)管理公司的管理費(fèi)用通常包括日常維護(hù)費(fèi)用、人員工資、稅收等，利潤(rùn)不屬于管理費(fèi)用。

3.D

解析思路：物業(yè)管理合同的有效期限一般為5年，這是物業(yè)管理行業(yè)的一般規(guī)定。

4.D

解析思路：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改物業(yè)管理規(guī)約、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)、審議和決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)，績(jī)效考核不屬于其職責(zé)。

5.D

解析思路：物業(yè)管理公司的職責(zé)包括保障業(yè)主的合法權(quán)益、管理和運(yùn)營(yíng)公共設(shè)施、收集和管理業(yè)主資料，參與城市規(guī)劃不屬于其職責(zé)。

6.D

解析思路：物業(yè)管理中的緊急情況通常指公共設(shè)施設(shè)備故障、業(yè)主意外傷害等，員工請(qǐng)假不屬于緊急情況。

7.A

解析思路：未經(jīng)業(yè)主同意擅自改變物業(yè)用途屬于違法行為，違反了物業(yè)管理法規(guī)。

8.ABCD

解析思路：物業(yè)管理公司的管理人員應(yīng)具備誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的溝通能力和相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。

9.A

解析思路：違反公共秩序的行為包括在公共區(qū)域大聲喧嘩，影響他人正常生活。

10.ABCD

解析思路：處理業(yè)主之間的糾紛可以通過(guò)組織調(diào)解、通知業(yè)主委員會(huì)、申請(qǐng)仲裁或強(qiáng)制執(zhí)行法院判決等方式。

11.ABCD

解析思路：物業(yè)管理公司的違規(guī)行為可能包括未按規(guī)定提供服務(wù)、隱瞞信息、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、侵占共有財(cái)產(chǎn)等。

12.D

解析思路：緊急情況通常指公共設(shè)施設(shè)備故障、業(yè)主意外傷害等，員工請(qǐng)假不屬于緊急情況。

13.ABCD

解析思路：物業(yè)管理公司的管理人員應(yīng)具備誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的溝通能力和相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。

14.A

解析思路：違反公共秩序的行為包括在公共區(qū)域大聲喧嘩，影響他人正常生活。

15.ABCD

解析思路：處理業(yè)主之間的糾紛可以通過(guò)組織調(diào)解、通知業(yè)主委員會(huì)、申請(qǐng)仲裁或強(qiáng)制執(zhí)行法院判決等方式。

16.ABCD

解析思路：物業(yè)管理公司的違規(guī)行為可能包括未按規(guī)定提供服務(wù)、隱瞞信息、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、侵占共有財(cái)產(chǎn)等。

17.D

解析思路：緊急情況通常指公共設(shè)施設(shè)備故障、業(yè)主意外傷害等，員工請(qǐng)假不屬于緊急情況。

18.ABCD

解析思路：物業(yè)管理公司的管理人員應(yīng)具備誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作精神、較強(qiáng)的溝通能力和相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。

19.A

解析思路：違反公共秩序的行為包括在公共區(qū)域大聲喧嘩，影響他人正常生活。

20.ABCD

解析思路：處理業(yè)主之間的糾紛可以通過(guò)組織調(diào)解、通知業(yè)主委員會(huì)、申請(qǐng)仲裁或強(qiáng)制執(zhí)行法院判決等方式。

二、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.×

三、簡(jiǎn)答題

1.物業(yè)管理的基本原則包括：依法管理、公開透明、公平公正、服務(wù)至上、業(yè)主自治、專業(yè)化管理等。

2.緊急情況包括公共設(shè)施設(shè)備故障、業(yè)主意外傷害、自然災(zāi)害等。處理方式包括立即采取措施排除故障或救助受傷人員，通知業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門，必要時(shí)進(jìn)行臨時(shí)性調(diào)整。

3.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：制定和修改物業(yè)管理規(guī)約、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)、審議和決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)、監(jiān)督物業(yè)管理公司履行合同、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益等。

4.物業(yè)管理公司保障業(yè)主合法權(quán)益的方式包括：嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主需求；建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題；加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量等。

四、論述題

1.物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用和