物業(yè)承包服務合同

物業(yè)承包服務合同合同編號：__________甲方（發(fā)包方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯系方式：乙方（承包方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯系方式：一、合同主體1.甲方（發(fā)包方）甲方作為本物業(yè)的所有權人或合法授權的管理方，有權將物業(yè)的相關服務項目承包給乙方。甲方應按照本合同的約定，及時向乙方支付服務費用。甲方有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進意見和建議。2.乙方（承包方）乙方應具備相應的資質和能力，能夠承擔本合同約定的服務項目。乙方應按照本合同的約定，按時、按質、按量地完成各項服務工作。乙方應接受甲方的監(jiān)督和檢查，對甲方提出的問題及時進行整改。二、服務項目及范圍1.服務項目概述乙方將為甲方提供全面的物業(yè)管理服務，包括但不限于物業(yè)設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理和客戶服務管理等方面的工作。2.具體服務范圍物業(yè)設施設備管理：對物業(yè)內的各類設施設備進行日常維護、保養(yǎng)和維修，保證其正常運行。包括但不限于供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯等。環(huán)境衛(wèi)生管理：負責物業(yè)內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括但不限于樓道、電梯間、停車場、花園等的清掃、垃圾清運和消毒工作。安全管理：制定并執(zhí)行安全管理制度，保證物業(yè)內的人員和財產安全。包括但不限于門禁管理、巡邏檢查、消防安全等工作?？蛻舴展芾恚杭皶r處理業(yè)主的投訴和建議，提供優(yōu)質的客戶服務。包括但不限于接待來訪、解答咨詢、維修申報等工作。三、服務期限1.起始日期本合同的服務期限自[起始日期]起開始計算。2.終止日期本合同的服務期限至[終止日期]止。3.服務期限的延長與終止若雙方在服務期限屆滿前，均未提出書面終止合同的通知，則本合同自動延長[延長期限]。若一方違反本合同的約定，另一方有權提前終止本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。四、服務費用及支付方式1.服務費用標準本合同的服務費用為每月人民幣[具體金額]元。服務費用的計算標準將根據物業(yè)的面積、服務項目的內容和難度等因素進行確定。2.支付方式及時間甲方應在每月的[支付日期]前，將當月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。支付方式為銀行轉賬。3.費用調整機制若物業(yè)的面積發(fā)生變化、服務項目的內容和難度有所增加或減少，雙方可協(xié)商調整服務費用。服務費用的調整將根據市場行情和實際情況進行合理確定，并經雙方書面確認后生效。五、雙方的權利與義務1.甲方的權利與義務甲方有權對乙方的服務工作進行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。甲方應按照本合同的約定，及時向乙方支付服務費用。甲方應向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供物業(yè)的相關資料、協(xié)助乙方進入物業(yè)區(qū)域等。甲方應尊重乙方的專業(yè)知識和經驗，不得干涉乙方的正常服務工作。2.乙方的權利與義務乙方有權按照本合同的約定，收取服務費用。乙方應按照本合同的約定，按時、按質、按量地完成各項服務工作。乙方應遵守國家和地方有關物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法經營。乙方應建立健全的管理制度和服務規(guī)范，提高服務質量和管理水平。乙方應定期向甲方報告服務工作的進展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。六、服務質量標準1.總體質量要求乙方應按照國家和地方有關物業(yè)管理的標準和規(guī)范，以及本合同的約定，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。乙方的服務工作應達到以下總體質量要求：物業(yè)設施設備運行正常，環(huán)境衛(wèi)生整潔，安全管理有序，客戶服務滿意。2.各項服務的具體質量標準物業(yè)設施設備管理：定期對物業(yè)設施設備進行檢查和維護，保證其正常運行。設備完好率應達到[具體百分比]以上，故障維修及時率應達到[具體百分比]以上。環(huán)境衛(wèi)生管理：保持物業(yè)內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾日產日清，環(huán)境整潔美觀。衛(wèi)生達標率應達到[具體百分比]以上。安全管理：建立健全的安全管理制度，加強巡邏檢查，保證物業(yè)內的人員和財產安全。安全發(fā)生率應控制在[具體百分比]以下?？蛻舴展芾恚杭皶r處理業(yè)主的投訴和建議，提高客戶滿意度。投訴處理及時率應達到[具體百分比]以上，客戶滿意度應達到[具體百分比]以上。七、物業(yè)管理服務1.物業(yè)設施設備管理乙方應建立完善的物業(yè)設施設備管理制度，對物業(yè)內的各類設施設備進行分類管理，建立設備檔案。定期對物業(yè)設施設備進行巡檢，及時發(fā)覺和排除故障隱患，保證設備的正常運行。巡檢記錄應詳細、準確，并存檔備查。制定科學合理的設備維護計劃，按照計劃對設備進行維護和保養(yǎng)，延長設備的使用壽命。維護保養(yǎng)工作應嚴格按照操作規(guī)程進行，保證工作質量。對設備的維修工作應及時、高效，保證設備在最短的時間內恢復正常運行。維修費用應合理控制，避免不必要的浪費。2.環(huán)境衛(wèi)生管理乙方應制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域的清潔責任和標準。合理安排清潔人員和清潔時間，保證物業(yè)內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。清潔工作應做到無死角、無遺漏，保持環(huán)境整潔美觀。加強對垃圾的分類管理和清運工作，保證垃圾及時清理，不堆積、不散發(fā)異味。定期對物業(yè)內的公共區(qū)域進行消毒和防疫工作，預防疾病傳播。3.安全管理乙方應建立健全的安全管理制度，制定安全防范措施和應急預案。加強對物業(yè)內人員和車輛的出入管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，保證物業(yè)內的安全秩序。定期對物業(yè)內的安全設施設備進行檢查和維護，保證其正常運行。如消防設施、監(jiān)控設備等。加強對物業(yè)內的巡邏檢查工作，及時發(fā)覺和處理安全隱患，預防安全的發(fā)生。4.客戶服務管理乙方應建立完善的客戶服務管理制度，設立專門的客戶服務，及時處理業(yè)主的投訴和建議。對業(yè)主的投訴和建議應進行分類處理，對于能夠當場解決的問題，應及時解決；對于需要協(xié)調相關部門解決的問題，應及時反饋處理進度，并在規(guī)定的時間內解決。定期對業(yè)主進行滿意度調查，了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進服務質量。加強與業(yè)主的溝通和交流，建立良好的合作關系，提高業(yè)主的滿意度和忠誠度。八、人員配備與管理1.人員配備要求乙方應根據物業(yè)的實際情況，配備足夠的管理人員和服務人員。管理人員應具備相應的管理經驗和專業(yè)知識，服務人員應具備相應的職業(yè)技能和服務意識。乙方應保證人員的配備符合國家和地方有關勞動法律法規(guī)的規(guī)定，依法簽訂勞動合同，繳納社會保險。2.人員培訓與考核乙方應建立完善的人員培訓制度，定期對管理人員和服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務質量。培訓內容應包括物業(yè)管理法律法規(guī)、服務技能、安全知識等方面的內容。乙方應建立科學合理的人員考核制度，對管理人員和服務人員的工作表現進行考核，考核結果作為績效獎金和晉升的依據。3.人員管理與監(jiān)督乙方應加強對管理人員和服務人員的管理，建立健全的人員管理制度，規(guī)范人員的行為和工作流程。乙方應加強對人員的監(jiān)督，定期對人員的工作情況進行檢查和評估，發(fā)覺問題及時進行整改。乙方應建立人員激勵機制，對工作表現優(yōu)秀的人員進行表彰和獎勵，提高人員的工作積極性和主動性。九、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本合同的約定，及時向乙方支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。若甲方違反本合同的約定，干涉乙方的正常服務工作，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任若乙方未按照本合同的約定，按時、按質、按量地完成各項服務工作，甲方有權要求乙方限期整改。若乙方在限期內未完成整改，甲方有權扣除當月的服務費用，并要求乙方按照服務費用的[具體百分比]向甲方支付違約金。若乙方違反本合同的約定，泄露甲方的商業(yè)秘密或業(yè)主信息，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。十、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的變更應經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。若因國家和地方有關法律法規(guī)和政策規(guī)定的變化，導致本合同的部分條款無法履行，雙方應協(xié)商修改相關條款。2.合同解除的條件與程序若一方違反本合同的約定，另一方有權提前解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。若因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致本合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、爭議解決1.協(xié)商解決本合同履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的物業(yè)管理協(xié)會申請調解。2.仲裁或訴訟若協(xié)商或調解不成，雙方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。本合同的簽訂地為[具體地點]。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密和業(yè)主信息等保密內容進行保密。保密內容包括但不限于物業(yè)的經營狀況、管理方案、客戶資料等。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止之日后[具體期限]。3.違約責任若一方違反本合同的保密條款，應向對方支付違約金，并賠償對方因此造成的損失。十三、通知與送達1.通知的方式與要求本合同履行過程中，雙方之間的一切通知均應以書面形式進行，并通過掛號信、快遞或郵件等方式送達對方。通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準。若一方變更地址，應提前[具體期限]書面通知對方。2.送達的認定通知以掛號信或快遞方式送達的，以對方簽收之日為送達日期；通知以郵件方式送達的，以郵件發(fā)送成功之日為送達日期。十四、其他條款1.不可抗力本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。若因不可抗力導致本合同無法履行，雙方應根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任。但應及時通知對方，并在不可抗力事件結束后[具體期限]內，提供相關證明文件。2.合同的生效與份數本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行