申通客服合同協(xié)議

申通客服合同協(xié)議?甲方：[甲方公司名稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司代碼]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話(huà)]乙方：[乙方姓名]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話(huà)]鑒于甲方為從事快遞服務(wù)的企業(yè)，需要專(zhuān)業(yè)的客服人員處理相關(guān)業(yè)務(wù)；乙方具備相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)和能力，愿意為甲方提供客服服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方提供申通客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方作為甲方的申通客服，負(fù)責(zé)接聽(tīng)申通快遞客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議等電話(huà)，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答和處理服務(wù)。具體包括但不限于：1.解答客戶(hù)關(guān)于快遞單號(hào)查詢(xún)、物流信息跟蹤、包裹派送進(jìn)度等方面的疑問(wèn)。2.處理客戶(hù)對(duì)快遞延誤、丟失、損壞等問(wèn)題的投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和解決，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。3.記錄客戶(hù)提出的各類(lèi)建議，并及時(shí)傳達(dá)給甲方相關(guān)部門(mén)，以便甲方不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)熟悉申通快遞的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)，確保能夠準(zhǔn)確、快速地為客戶(hù)提供服務(wù)。2.乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心的態(tài)度，使用文明規(guī)范的語(yǔ)言，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或使用不當(dāng)言語(yǔ)。3.乙方需及時(shí)、完整地記錄客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及建議內(nèi)容，并按照甲方規(guī)定的流程和時(shí)間要求進(jìn)行處理和反饋。4.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的保密制度，不得泄露客戶(hù)的個(gè)人信息、快遞信息及其他商業(yè)機(jī)密。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有權(quán)調(diào)整乙方的工作內(nèi)容和工作時(shí)間，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)為乙方提供開(kāi)展客服工作所需的必要培訓(xùn)，包括但不限于申通快遞業(yè)務(wù)知識(shí)、客服溝通技巧、系統(tǒng)操作等培訓(xùn)，幫助乙方提升服務(wù)水平。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供工作所需的辦公設(shè)備、工作環(huán)境及相關(guān)資料，確保乙方能夠正常開(kāi)展工作。對(duì)乙方在工作過(guò)程中提出的合理建議和意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真研究和采納，不斷完善公司的服務(wù)流程和管理體系。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供培訓(xùn)、辦公設(shè)備及相關(guān)資料，保障其正常開(kāi)展工作。有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。在工作過(guò)程中，有權(quán)對(duì)甲方提出的不合理要求或違反法律法規(guī)、職業(yè)道德的行為提出異議。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真履行客服職責(zé)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。積極參加甲方組織的各類(lèi)培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。如因乙方原因?qū)е驴蛻?hù)投訴或其他不良影響，乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣[x]元。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方的工資、獎(jiǎng)金、福利、社保、公積金等所有費(fèi)用。（二）支付方式甲方于每月[具體支付日期]前將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后的[x]個(gè)工作日內(nèi)提供正規(guī)發(fā)票給甲方。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認(rèn)，在本合同履行過(guò)程中，一方可能會(huì)接觸到另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等保密信息（以下統(tǒng)稱(chēng)"保密信息"）。保密信息包括但不限于：1.甲方的快遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)名單、物流信息、運(yùn)營(yíng)策略、商業(yè)計(jì)劃等。2.乙方在工作過(guò)程中知悉的甲方內(nèi)部管理制度、工作流程、技術(shù)資料等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限時(shí)長(zhǎng)]年。（三）違約責(zé)任如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展工作或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求履行客服職責(zé)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權(quán)根據(jù)損失情況扣除乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.若乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意擅自轉(zhuǎn)包或分包服務(wù)工作，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。4.若乙方違反本合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本合同期間，若一方提出解除合同，需提前[x]日書(shū)面通知對(duì)方。經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意后，方可解除本合同。因解除合同給對(duì)方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同項(xiàng)下義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[x]個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本合同的履行。若因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）合同生效及份數(shù)1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一