鐵路客運(yùn)合同協(xié)議

鐵路客運(yùn)合同協(xié)議?甲方（承運(yùn)人）：名稱：[鐵路運(yùn)輸企業(yè)名稱]法定代表人：[姓名]地址：[企業(yè)注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]性別：[性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方擬乘坐甲方運(yùn)營(yíng)的鐵路客運(yùn)列車出行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，就鐵路客運(yùn)服務(wù)事宜協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.列車信息乙方所乘坐的列車車次為[具體車次]，始發(fā)站為[始發(fā)站名稱]，終點(diǎn)站為[終點(diǎn)站名稱]。列車運(yùn)行日期為[年/月/日]，預(yù)計(jì)出發(fā)時(shí)間為[具體時(shí)間]，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為[具體時(shí)間]。2.座位信息乙方預(yù)訂的座位類型為[座位類型，如硬座、軟座、硬臥、軟臥等]，座位號(hào)為[具體座位號(hào)]。3.服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)按照列車時(shí)刻表安全、正點(diǎn)地將乙方送達(dá)目的地，并提供與所售車票等級(jí)相符的客運(yùn)服務(wù)，包括但不限于列車上的餐飲、衛(wèi)生、廣播、行李寄存等服務(wù)（具體服務(wù)內(nèi)容以甲方實(shí)際提供為準(zhǔn)）。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和本協(xié)議約定收取票款及相關(guān)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)乙方的乘車憑證、有效身份證件等進(jìn)行查驗(yàn)，以核實(shí)乙方身份及乘車資格。根據(jù)運(yùn)輸能力、運(yùn)輸安全等因素，有權(quán)調(diào)整列車運(yùn)行時(shí)刻、停靠站點(diǎn)或更換列車車次，但應(yīng)提前合理時(shí)間通知乙方。在乙方違反本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定時(shí)，有權(quán)拒絕乙方乘車或采取必要的措施維護(hù)運(yùn)輸秩序和安全。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、路線、車次等安全、正點(diǎn)地運(yùn)輸乙方。為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的乘車環(huán)境和必要的服務(wù)設(shè)施，確保乙方的人身安全和舒適旅行。對(duì)乙方的行李物品負(fù)有安全運(yùn)輸?shù)牧x務(wù)，但對(duì)乙方托運(yùn)行李中的貴重物品、易碎品、易腐品等特殊物品的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，甲方應(yīng)在乙方托運(yùn)時(shí)明確告知，并按照相關(guān)規(guī)定采取特殊保護(hù)措施或要求乙方辦理相應(yīng)的保險(xiǎn)手續(xù)。列車運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)列車運(yùn)行情況、到達(dá)站點(diǎn)等信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定乘坐列車，并享受相應(yīng)的客運(yùn)服務(wù)。對(duì)甲方提供的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督、投訴的權(quán)利。在符合法律法規(guī)和本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)要求甲方協(xié)助處理與乘車相關(guān)的問(wèn)題，如行李丟失、誤乘等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)等要求乘坐列車，并持有效乘車憑證和身份證件乘車。遵守國(guó)家法律法規(guī)和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)施設(shè)備，維護(hù)乘車秩序，不得實(shí)施危及鐵路運(yùn)輸安全和其他旅客、工作人員人身及財(cái)產(chǎn)安全的行為。按照甲方規(guī)定的重量、體積等要求攜帶行李物品，并對(duì)行李物品的安全負(fù)責(zé)。超過(guò)規(guī)定范圍的行李物品，甲方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用或拒絕運(yùn)輸。如實(shí)提供個(gè)人信息和乘車需求，不得隱瞞或虛報(bào)相關(guān)情況。三、票款及費(fèi)用1.票款支付乙方應(yīng)在預(yù)訂車票時(shí)按照甲方規(guī)定的方式支付票款。票款金額為人民幣[具體金額]元。乙方可以通過(guò)線上支付平臺(tái)（如[具體支付平臺(tái)名稱]）、車站售票窗口、代售點(diǎn)等方式購(gòu)買車票并支付票款。2.費(fèi)用調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家政策、市場(chǎng)情況等因素調(diào)整票價(jià)，但應(yīng)提前公示。乙方購(gòu)票后，若票價(jià)發(fā)生調(diào)整，已購(gòu)車票的票價(jià)不再變動(dòng)。除票價(jià)外，甲方可能因提供其他服務(wù)或乙方的特殊需求而收取相關(guān)費(fèi)用，如行李超重費(fèi)、改簽手續(xù)費(fèi)、退票手續(xù)費(fèi)等。甲方應(yīng)在售票時(shí)或相關(guān)服務(wù)場(chǎng)所明確告知乙方各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和條件。四、乘車變更1.改簽乙方在不晚于票面發(fā)站開(kāi)車前[具體改簽時(shí)間限制，如48小時(shí)、24小時(shí)等]辦理改簽手續(xù)的，可根據(jù)甲方車票預(yù)售情況改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車車次、席別或日期。但變更后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，乙方應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)差額；變更后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，甲方應(yīng)退還票價(jià)差額。乙方在票面發(fā)站開(kāi)車前[具體改簽時(shí)間限制，如不足48小時(shí)、不足24小時(shí)等]辦理改簽手續(xù)的，只能改簽票面日期當(dāng)日的其他車次，但不得晚于票面發(fā)站開(kāi)車時(shí)間。乙方在票面發(fā)站開(kāi)車后，不得辦理改簽手續(xù)。2.退票乙方在不晚于票面發(fā)站開(kāi)車前[具體退票時(shí)間限制，如48小時(shí)、24小時(shí)等]辦理退票手續(xù)的，按下列標(biāo)準(zhǔn)收取退票費(fèi)：開(kāi)車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；開(kāi)車前48小時(shí)以上、15天以內(nèi)退票的，收取票價(jià)5%的退票費(fèi)；開(kāi)車前24小時(shí)以上、48小時(shí)以內(nèi)退票的，收取票價(jià)10%的退票費(fèi)；開(kāi)車前24小時(shí)以內(nèi)退票的，收取票價(jià)20%的退票費(fèi)。乙方在票面發(fā)站開(kāi)車前不足24小時(shí)辦理退票手續(xù)的，退票費(fèi)按票價(jià)的20%收取。因不可抗力或鐵路部門(mén)責(zé)任導(dǎo)致乙方不能乘車的，甲方應(yīng)及時(shí)為乙方辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、路線、車次等將乙方安全、正點(diǎn)送達(dá)目的地，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償，包括但不限于乙方因延誤行程而遭受的經(jīng)濟(jì)損失（如交通費(fèi)用增加、工作延誤造成的收入損失等）、精神損害撫慰金等。但甲方能夠證明是由于不可抗力、政府行為、第三人原因等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的因素導(dǎo)致運(yùn)輸延誤的，可不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明。若甲方提供的客運(yùn)服務(wù)不符合國(guó)家規(guī)定或本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，給乙方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括乙方的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等直接損失，以及因違約行為給乙方造成的其他合理?yè)p失。若甲方對(duì)乙方的行李物品造成損壞、丟失或延誤交付的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方應(yīng)根據(jù)行李物品的實(shí)際價(jià)值或雙方約定的賠償限額進(jìn)行賠償。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)等要求乘坐列車，導(dǎo)致列車晚點(diǎn)或其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取乙方未乘車部分的票款作為違約金，并要求乙方賠償因乙方違約行為給甲方造成的其他損失。若乙方違反國(guó)家法律法規(guī)和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，實(shí)施危及鐵路運(yùn)輸安全和其他旅客、工作人員人身及財(cái)產(chǎn)安全的行為，甲方有權(quán)采取必要的措施制止乙方，并根據(jù)情節(jié)輕重追究乙方的法律責(zé)任。乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方和其他第三方造成的一切損失。若乙方未按照甲方規(guī)定的重量、體積等要求攜帶行李物品，甲方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取超重費(fèi)或拒絕運(yùn)輸。若因乙方違規(guī)攜帶行李物品導(dǎo)致列車運(yùn)行安全受到影響或其他旅客、工作人員人身及財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方乘坐列車完成旅行后終止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，