技術(shù)支持服務(wù)合同詳細(xì)規(guī)定

技術(shù)支持服務(wù)合同詳細(xì)規(guī)定合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章合同概述1.1合同目的1.1.1甲方同意向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)。1.1.2本合同旨在明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證技術(shù)支持服務(wù)的順利實施。1.2合同期限1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.2.2合同期滿后，如雙方同意，可續(xù)簽合同。1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供以下技術(shù)支持服務(wù)：1.3.1.1系統(tǒng)安裝與調(diào)試；1.3.1.2軟件升級與維護(hù)；1.3.1.3技術(shù)問題解答；1.3.1.4定期技術(shù)培訓(xùn)；1.3.1.5其他乙方提出的技術(shù)支持需求。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4.1甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1.4.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：自乙方提出服務(wù)請求之日起，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)；1.4.1.2服務(wù)解決時間：甲方應(yīng)在____小時內(nèi)解決乙方提出的技術(shù)問題；1.4.1.3服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.5服務(wù)費用1.5.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付技術(shù)服務(wù)費用。1.5.2服務(wù)費用總額為____元，分____期支付，具體支付時間及金額如下：1.5.2.1第一期支付：合同生效后____日內(nèi)支付____元；1.5.2.2第二期支付：合同生效后____個月支付____元；第二章技術(shù)支持服務(wù)流程2.1服務(wù)請求2.1.1乙方應(yīng)在發(fā)覺技術(shù)問題時，及時向甲方提出服務(wù)請求。2.1.2服務(wù)請求應(yīng)包括以下內(nèi)容：2.1.2.1問題描述；2.1.2.2系統(tǒng)環(huán)境；2.1.2.3問題影響；2.1.2.4期望解決方案。2.2服務(wù)響應(yīng)2.2.1甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后，按照1.4.1條款約定的響應(yīng)時間進(jìn)行響應(yīng)。2.2.2甲方在響應(yīng)時應(yīng)提供初步的解決方案或下一步操作建議。2.3服務(wù)實施2.3.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)請求和初步解決方案，制定詳細(xì)的服務(wù)實施計劃。2.3.2甲方在實施服務(wù)過程中，應(yīng)與乙方保持溝通，保證服務(wù)順利進(jìn)行。2.4服務(wù)驗收2.4.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗收。2.4.2驗收合格后，乙方應(yīng)在____日內(nèi)向甲方出具驗收報告。第三章保密條款3.1保密信息3.1.1雙方在本合同履行過程中，所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等，均屬保密信息。3.2保密義務(wù)3.2.1雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。3.3保密期限3.3.1本合同項下的保密信息保密期限自合同生效之日起至合同終止后____年。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約4.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：4.1.1.1按照合同約定支付違約金；4.1.1.2甲方承擔(dān)由此給乙方造成的損失。4.2乙方違約4.2.1乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。第五章合同解除5.1合同解除條件5.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；5.1.2一方違約，對方有權(quán)解除本合同。5.2合同解除程序5.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議；5.2.2一方違約，對方要求解除合同的，應(yīng)書面通知違約方，違約方應(yīng)在____日內(nèi)書面答復(fù)；5.2.3違約方未在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)的，視為默認(rèn)同意解除合同。第六章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容細(xì)化6.1系統(tǒng)安裝與調(diào)試6.1.1甲方應(yīng)在乙方指定的地點和時間內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝與調(diào)試工作。6.1.2安裝與調(diào)試過程中，甲方應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運行，并保證所有硬件和軟件符合合同要求。6.2軟件升級與維護(hù)6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供軟件升級服務(wù)，包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的升級。6.2.2甲方應(yīng)定期對乙方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括病毒查殺、系統(tǒng)優(yōu)化等，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定。6.3技術(shù)問題解答6.3.1乙方在遇到技術(shù)問題時，可通過電話、郵件或在線聊天等方式向甲方提出。6.3.2甲方應(yīng)在接到問題后，根據(jù)問題緊急程度，在約定的時間內(nèi)給予解答或提出解決方案。6.4定期技術(shù)培訓(xùn)6.4.1甲方應(yīng)按照合同約定，定期為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：6.4.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)；6.4.1.2軟件使用培訓(xùn)；6.4.1.3系統(tǒng)安全培訓(xùn)。6.4.2培訓(xùn)時間、地點和內(nèi)容將由雙方協(xié)商確定。6.5其他技術(shù)支持需求6.5.1乙方如有其他技術(shù)支持需求，應(yīng)在需求發(fā)生前通知甲方，并詳細(xì)說明需求內(nèi)容。6.5.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，在合理的時間內(nèi)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。第七章甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付技術(shù)服務(wù)費用。7.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供必要的系統(tǒng)環(huán)境信息，以便甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。7.2甲方義務(wù)7.2.1甲方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。7.2.2甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合乙方業(yè)務(wù)需求，并保障系統(tǒng)的正常運行。7.2.3甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)安全。第八章乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方權(quán)利8.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。8.1.2乙方有權(quán)要求甲方在約定的時間內(nèi)解決技術(shù)問題。8.2乙方義務(wù)8.2.1乙方應(yīng)按照合同約定支付技術(shù)服務(wù)費用。8.2.2乙方應(yīng)提供真實、完整的系統(tǒng)環(huán)境信息，以便甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。8.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級工作。第九章數(shù)據(jù)與知識產(chǎn)權(quán)9.1數(shù)據(jù)保護(hù)9.1.1雙方應(yīng)采取必要措施，保證在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全。9.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得使用或泄露對方數(shù)據(jù)。9.2知識產(chǎn)權(quán)9.2.1本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有，任何一方不得侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)。9.2.2甲方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第十章合同附件10.1本合同附件包括但不限于：10.1.1技術(shù)支持服務(wù)明細(xì)表；10.1.2系統(tǒng)環(huán)境說明；10.1.3技術(shù)培訓(xùn)計劃；10.1.4其他與本合同相關(guān)的文件。10.2附件與本合同具有同等法律效力，與本合同一并執(zhí)行。第十一章通知和通訊11.1通知方式11.1.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于信函、傳真、郵件或快遞。11.1.2通知應(yīng)發(fā)送至對方提供的指定地址或聯(lián)系方式。11.2通知生效11.2.1通知自送達(dá)對方之日起生效，若通過快遞，則自快遞記錄顯示送達(dá)之日起生效。11.2.2若通知通過郵件發(fā)送，則自發(fā)送成功后立即生效。11.3通訊地址變更11.3.1雙方應(yīng)保證提供的通訊地址和聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤。11.3.2一方地址或聯(lián)系方式變更時，應(yīng)在變更后____日內(nèi)以書面形式通知對方。第十二章合同變更和補(bǔ)充12.1變更程序12.1.1合同任何條款的變更或補(bǔ)充，均需雙方以書面形式協(xié)商一致。12.1.2變更或補(bǔ)充的條款成為合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2變更生效12.2.1合同變更或補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3變更記錄12.3.1雙方應(yīng)將所有變更或補(bǔ)充的條款記錄在合同附件中，并附在合同正文之后。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1合同到期自然終止；13.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；13.1.3一方違約，另一方有權(quán)終止合同。13.2終止通知13.2.1一方?jīng)Q定終止合同時應(yīng)提前____日以書面形式通知對方。13.3終止后的義務(wù)13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：13.3.1.1