旅游服務(wù)禮儀與交往課件 學(xué)習(xí)情景一 職業(yè)禮儀概述篇-通文達(dá)禮 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)禮儀_第1頁(yè)
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學(xué)習(xí)情景一

職業(yè)禮儀概述篇—通文達(dá)禮任務(wù)一認(rèn)識(shí)禮儀授課內(nèi)容01基礎(chǔ)技能1——“是”禮學(xué)其規(guī)02基礎(chǔ)技能2——“非”禮勿其行03提升技能——“用”禮展形象04“明”禮入我心06“執(zhí)”禮任務(wù)單05“踐”禮小故事01一、禮儀的概念“是”禮學(xué)其規(guī)01二、禮儀的核心“是”禮學(xué)其規(guī)123尊重自己尊重他人尊重社會(huì)01三、禮儀的作用“是”禮學(xué)其規(guī)123有助于提高人們的自身修養(yǎng)。有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。02“非”禮勿其行123違反公德違時(shí)失信強(qiáng)詞奪理4自以為是5不懂裝懂03“用”禮展形象123外表上做到服飾整潔、挺括；儀容端莊、俊秀。行動(dòng)上做到端正穩(wěn)重、自然親切、訓(xùn)練有素。態(tài)度上做到微笑服務(wù)。4語(yǔ)言上做到談吐文雅、表達(dá)得體。5接待禮儀上做到彬彬有禮、講究規(guī)格。04“明”禮入我心1、從改變觀念做起

2、學(xué)習(xí)禮儀永不嫌遲3、從改變行動(dòng)展開(kāi)05“踐”禮小故事

因禮小而不為

一天，美國(guó)總統(tǒng)林肯與一位南方的紳士乘坐馬車(chē)外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭、微笑，同時(shí)也摘帽還禮。同行的紳士問(wèn)道:“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答:“我不愿意在禮貌上不如任何人!”06“執(zhí)”禮任務(wù)單1、禮儀的核心是什么?2、旅游不

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