電腦備件運(yùn)作規(guī)范

備件是三寶電腦售后服務(wù)備件管理部門提供給授權(quán)服務(wù)商的三寶電腦部件,是完成售后維修服務(wù)的保證。三寶備件管理部門將提供以下支持：一、押款借用備件：1、定義押款借用備件是指授權(quán)服務(wù)商，根據(jù)三寶電腦備件管理部門公布的備件押款價(jià)格，向三寶電腦備件管理部門交納信譽(yù)質(zhì)押金后，可以從三寶備件管理部門借用一定比例的維修備件。備件押款借用方式是服務(wù)商獲得維修備件的主要方式。2、信譽(yù)質(zhì)押金額度根據(jù)服務(wù)商所在地區(qū)及服務(wù)商級(jí)別不同，信譽(yù)質(zhì)押金額度也不同。三寶電腦服務(wù)TEAM每年公布一次額度標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。本年度最低信譽(yù)質(zhì)押金額度為：服務(wù)代理店：5000元，服務(wù)代理站：10000元。3、押款借用備件流程服務(wù)商直接與三寶電腦備件管理部門辦理備件押款借用與退庫手續(xù)。其它機(jī)構(gòu)均無權(quán)對(duì)服務(wù)商辦理備件押款借用。授權(quán)服務(wù)商根據(jù)所需備件數(shù)量，填寫《押款借用備件申請(qǐng)表》（附表1）的1—4項(xiàng)，加蓋單位公章，負(fù)責(zé)人簽字后傳真到三寶電腦備件管理部門。備件管理部門收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，將申請(qǐng)表中5—9項(xiàng)填寫清楚，回傳給押款申請(qǐng)單位。服務(wù)商收到確認(rèn)后，如備件總價(jià)超過質(zhì)押金的60%，超過部分將款匯至三寶電腦備件管理部門提供的開戶行帳號(hào)，并將匯款單據(jù)傳真至三寶電腦備件管理部門，傳真后應(yīng)電話確認(rèn)傳真件發(fā)送情況。備件管理部收到匯款傳真件后，在兩個(gè)工作日內(nèi)將備件發(fā)出。如果存在問題，三寶電腦備件管理部門應(yīng)及時(shí)與服務(wù)商聯(lián)系。三寶電腦備件管理部門在發(fā)出備件后兩個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)商通知發(fā)貨情況（包括傳真貨票）。在考察期內(nèi)沒有交納信譽(yù)質(zhì)押金的服務(wù)商或有臨時(shí)服務(wù)協(xié)議的服務(wù)商，獲得備件必須按實(shí)際借用備件的價(jià)格交納押金，或先退后發(fā)。4、押款借用備件更換如果服務(wù)商認(rèn)為某些押款借用備件不再使用或使用效率低時(shí)，可以向三寶電腦備件管理部門提出申請(qǐng)，將舊備件退還三寶電腦備件管理部門，更換為其它維修備件。服務(wù)商辦理押款借用備件退庫時(shí)，填寫《押款借用備件退庫表》（附表2），隨備件一起寄往三寶電腦備件管理部門。5、押款借用備件回收三寶電腦備件管理部門根據(jù)實(shí)際維修情況，向服務(wù)商發(fā)出通知，在一定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一回收某些舊型號(hào)的押款借用備件，各服務(wù)商得到通知后應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，填寫《押款借用備件退庫表》（附表2）辦理退庫手續(xù)。超過規(guī)定時(shí)間，三寶電腦備件管理部門對(duì)該型號(hào)押款備件不再回收，對(duì)于服務(wù)商存放的過期備件視為購買。6、押款借用備件退回由于某種原因，服務(wù)商與三寶電腦解除維修合作，不再履行維修職能時(shí)，可以將押款借用備件退回三寶電腦備件管理部門，三寶電腦備件管理部門按原押款價(jià)，退回原服務(wù)商。緊急借用備件：1、定義：授權(quán)服務(wù)商在維修過程中，遇到緊急情況，急需某些備件而手頭沒有該維修備件時(shí)，可向三寶備件管理部門申請(qǐng)緊急借用。2、借用渠道：維修備件緊急借用可以向三寶電腦服務(wù)TEAM申請(qǐng)，或向當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心借用，但是必須堅(jiān)持一個(gè)原則“從哪里借用，歸還到哪里”。嚴(yán)禁從總部借用，歸還到地區(qū)，或者相反。3、緊急借用備件操作流程：授權(quán)服務(wù)商填寫《三寶電腦備件緊急借用申請(qǐng)表》（附表3）。申請(qǐng)表編號(hào)由服務(wù)商自己填寫，規(guī)則為：總長度為10位，前五位是服務(wù)商編碼（服務(wù)商編碼將由三寶公司統(tǒng)一提供），后五位是借用日期（年一位，月日各兩位）。如某一服務(wù)商編碼為HL008，于2002年6月5日提出一份緊急借用申請(qǐng)表，則該申請(qǐng)表的編號(hào)為“HL00820605”。申請(qǐng)表編號(hào)的基本原則是不能重復(fù)，因此服務(wù)商同一天只能借用一次維修備件。服務(wù)商向三寶電腦備件管理部門或當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心提交申請(qǐng)表。每天三寶電腦備件管理部門16:30以前收到的申請(qǐng)表，應(yīng)于當(dāng)天審核完畢并給出答復(fù)。如果同意申請(qǐng)，應(yīng)盡快將貨物發(fā)出。如不同意應(yīng)對(duì)服務(wù)商答復(fù)原因。16:30以后收到的申請(qǐng)表，應(yīng)于下一個(gè)工作日審核完畢并給出答復(fù)。服務(wù)商歸還備件時(shí)，應(yīng)在《三寶電腦備件發(fā)貨清單》（附表10）備注欄注明“借用歸還”字樣和備件借用申請(qǐng)編號(hào)。如“借用歸還HL00820605”備件管理部門（包括總部或地區(qū)）審核借用申請(qǐng)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)所借的備件缺貨，及時(shí)與服務(wù)商協(xié)商延遲發(fā)貨時(shí)間或取消辦理該備件借用。也可以在到貨后通知服務(wù)商辦理借用手續(xù)。如果服務(wù)商逾期沒有歸還借用備件，經(jīng)備件管理部催促后一個(gè)月內(nèi)仍不歸還者，備件管理部視為服務(wù)商購買備件，直接從維修酬金或信譽(yù)質(zhì)押金中扣除相應(yīng)金額。4、緊急借用備件款不得超過備件押款額的30%，再次借用備件必須在上次借用備件已確認(rèn)歸還后方可辦理借用手續(xù)。三、購買備件：1、定義：對(duì)于超出總部規(guī)定押款額度外的維修備件，或服務(wù)商為滿足用戶的特殊需要，經(jīng)總部備件管理部許可后可購買備件。購買備件不得退回，保修期為一年。2、購買備件操作流程：填寫《購買備件申請(qǐng)表》（附表4）并傳真到三寶電腦備件管理部門。三寶電腦備件管理部門對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，如果同意出售，則通知對(duì)方匯款。確認(rèn)收到匯款后將備件發(fā)往指定地址。四、故障備件交換：除非得到許可，否則授權(quán)服務(wù)商只進(jìn)行一級(jí)（部件級(jí)）維修，不進(jìn)行二級(jí)（芯片級(jí)）維修。更換下來的故障部件發(fā)往三寶電腦備件管理部門進(jìn)行更換（維修）。根據(jù)現(xiàn)有的三寶電腦技術(shù)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，各服務(wù)商原則上應(yīng)通過當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心更換故障備件。如果交換備件周期長或效率低，也可以同三寶電腦備件管理部門交換備件。但是換貨渠道必須固定，從而避免物品混亂。服務(wù)商返還故障部件，應(yīng)填寫《三寶電腦備件發(fā)貨清單》（附表10）和《三寶電腦維修服務(wù)單》（附表6）,與備件一同發(fā)回總部，并保證清單與實(shí)物相符。備件管理部對(duì)返還故障備件進(jìn)行核實(shí)、檢測，檢測期為一個(gè)工作日。出現(xiàn)下列問題將電話通知服務(wù)商。*無三寶標(biāo)識(shí)*三寶條形碼、標(biāo)簽破損*備件殘缺或人為損傷*超過保修期*非三寶資材出現(xiàn)以上情況的備件，備件管理部將予以退回。備件管理部檢測后認(rèn)定服務(wù)商所發(fā)備件無故障，以電話方式與服務(wù)商確認(rèn)，同時(shí)服務(wù)商需回執(zhí)確認(rèn)。備件管理部會(huì)將無故障備件返回，或更換同型號(hào)備件，但是不計(jì)算維修酬金。經(jīng)過核實(shí)、檢測的故障備件，總部將盡快將相同型號(hào)、相同檔次的備件發(fā)回服務(wù)商。三寶電腦部件識(shí)別方法：三寶電腦備件管理部門發(fā)放的備件都有三寶電腦備件專用的資材貼，各服務(wù)商發(fā)現(xiàn)所得備件無此標(biāo)簽或標(biāo)簽不全的要在一個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)匯報(bào)，否則責(zé)任自負(fù)。五．顯示器維修根據(jù)三寶電腦技術(shù)服務(wù)中心與三寶顯示器OEM合作廠商達(dá)成的維修協(xié)議，三寶電腦各地服務(wù)商就近與顯示器供貨廠商全國維修點(diǎn)聯(lián)系顯示器維修事宜。因此總部要求各地服務(wù)商為用戶維修三寶顯示器時(shí)就近與顯示器廠家維修點(diǎn)聯(lián)系，當(dāng)?shù)鼗蚋浇鼪]有廠家維修點(diǎn)的才可以與三寶服務(wù)TEAM，或當(dāng)?shù)乜头行穆?lián)系調(diào)換或維修。三寶授權(quán)服務(wù)商與當(dāng)?shù)仫@示器廠商維修點(diǎn)聯(lián)系維修事宜，維修酬金計(jì)算方法不變。但是服務(wù)商需要將顯示器廠家當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)的維修單據(jù)隨同三寶電腦《三寶電腦維修服務(wù)單》一起寄往總部，經(jīng)總部核實(shí)后，該《三寶電腦維修服務(wù)單》視為有效。用戶購機(jī)一個(gè)月內(nèi)（以購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)）顯示器發(fā)生非人為原因故障時(shí)，在無外觀損壞情況下，可以與三寶服務(wù)TEAM或當(dāng)?shù)乜头行穆?lián)系調(diào)換為新顯示器，否則一律在當(dāng)?shù)鼐S修。當(dāng)?shù)貨]有顯示器廠家維修點(diǎn)，需要到三寶售后服務(wù)維修時(shí)，三寶服務(wù)TEAM進(jìn)行維修返還或更換為新舊程度相當(dāng)、規(guī)格相同的顯示器。由于顯示器維修或換貨周期過長（經(jīng)常要超過3天）而引起用戶不滿時(shí)，各地服務(wù)商有責(zé)任為用戶提供備用顯示器?？梢愿鶕?jù)情況向三寶備件管理部門申請(qǐng)。六、一次開箱不合格物品換貨與退貨1、三寶電腦備件管理部門履行換退貨手續(xù)時(shí)，原則上只面對(duì)經(jīng)銷商，不面對(duì)直接用戶。退換貨前經(jīng)銷商必須先提出申請(qǐng)，填寫三寶電腦《退/換機(jī)申請(qǐng)表》（附表5）和《三寶電腦備件發(fā)貨清單》（附表10），傳真到三寶電腦備件管理部門。經(jīng)備件管理員審核同意后，通知經(jīng)銷商。每天15：00前收到的《三寶電腦退/換機(jī)申請(qǐng)表》（附表5），三寶電腦備件管理部門于當(dāng)天審核完畢并通知對(duì)方。15：00以后收到的申請(qǐng)，于第二個(gè)工作日12：00前審核完畢并通知對(duì)方。三寶電腦備件管理部門收到退換貨后兩個(gè)工作日內(nèi)檢驗(yàn)完畢，并保證將貨物發(fā)出。遇到特殊原因不能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，必須與對(duì)方聯(lián)系，雙方共同商定解決辦法。七、備件運(yùn)輸：包裝箱內(nèi)填充物必須充實(shí)，保證貨物運(yùn)輸安全。所有物品均有楦體保護(hù)，重要部件（板卡、硬盤、CPU、光驅(qū)等）須有防靜電袋防護(hù)。包裝箱外應(yīng)寫明收發(fā)貨人、聯(lián)系電話、地址及單位名稱。通過鐵路發(fā)貨時(shí)，服務(wù)商只需要將貨票傳真到三寶電腦備件管理部門即可。備件由總部發(fā)出的，運(yùn)費(fèi)由總部支付；備件由服務(wù)商發(fā)出的，運(yùn)費(fèi)由服務(wù)商支付。如果服務(wù)商發(fā)貨時(shí)采用對(duì)方付款方式，則運(yùn)費(fèi)從服務(wù)商維修酬金或信譽(yù)質(zhì)押金中扣除。4、三寶電腦備件管理部門收到服務(wù)商寄來的備件，如果發(fā)現(xiàn)由于包裝不合格而導(dǎo)致備件損壞，則損失由服務(wù)商承擔(dān)。三寶發(fā)出的貨物都附有保險(xiǎn)，收貨人發(fā)現(xiàn)貨物異常要當(dāng)場驗(yàn)貨，三寶備件管理部門提供相關(guān)保險(xiǎn)憑證。八、貨物查詢：備件管理部提供專人負(fù)責(zé)備件的收發(fā)貨查詢,查詢結(jié)果將在一個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。2、服務(wù)商可通過電話查詢，也可填寫《收發(fā)貨查詢表》（附表7）查詢。九、對(duì)帳:1、服務(wù)商應(yīng)定期與備件管理部對(duì)帳,對(duì)帳時(shí)填寫《備件對(duì)帳表》（附表8）備件管理部在收到《備件對(duì)帳表》（附表8）后三個(gè)工作日內(nèi)給予服務(wù)商答復(fù)。十、聯(lián)絡(luò)接口:三寶電腦服務(wù)TEAM傳真電話8080*備件協(xié)調(diào)（辦理備件押款、緊急借用、購買手續(xù)）:聯(lián)系電話8866*匯款帳號(hào):收款單位:三寶電腦（沈陽）有限公司帳號(hào):開戶行:請(qǐng)?jiān)趥渥谧⒚鳌按丝铐?xiàng)為服務(wù)商信譽(yù)質(zhì)押金”聯(lián)絡(luò)接口如有變更將另行通知。十一、服務(wù)商對(duì)備件的管理1.維修備件應(yīng)設(shè)專人保管。2.服務(wù)商收到備件后，應(yīng)立即開箱核對(duì)，要求至少兩人在場。如有不符，應(yīng)立即（當(dāng)日內(nèi)）與總部聯(lián)系。服務(wù)商必須建立《收發(fā)貨明細(xì)帳》（附表9），記錄每次收發(fā)貨情況。3.收到維修備件后應(yīng)進(jìn)行檢測,確認(rèn)無故障后方可入庫。如發(fā)現(xiàn)故障備件，請(qǐng)立即返回備件管理部，并在“發(fā)貨清單”上注明原因。4.維修備件入庫后，應(yīng)按優(yōu)良品、故障品分別擺放整齊，并有明顯標(biāo)識(shí)。庫管員必須建立備件庫存帳，詳細(xì)記錄備件出入庫情況。附表1押款借用備件申請(qǐng)表服務(wù)商名稱：服務(wù)商編碼：申請(qǐng)日期：第頁，共頁123456789序號(hào)備件名稱型號(hào)規(guī)格申請(qǐng)數(shù)量確認(rèn)數(shù)量確認(rèn)資材號(hào)單價(jià)金額備注合計(jì)申請(qǐng)人：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：單位蓋章：傳真號(hào)碼：三寶電腦備件管理員：三寶電腦備件部門負(fù)責(zé)人：注：1—4欄內(nèi)容由服務(wù)商填寫，5—9欄內(nèi)容由三寶電腦備件管理部門填寫。需要追加匯款的，服務(wù)商在得到回復(fù)傳真后再匯款。附表2押款借用備件退庫表服務(wù)商名稱：服務(wù)商編碼：退庫日期：123456789序號(hào)備件名稱資材號(hào)型號(hào)規(guī)格退庫數(shù)量押款日期押款價(jià)格金額備注合計(jì)申請(qǐng)人：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：單位蓋章：傳真號(hào)碼：三寶電腦備件管理員：三寶電腦備件部門負(fù)責(zé):附表3 申請(qǐng)表編號(hào)：三寶電腦備件緊急借用申請(qǐng)表服務(wù)商名稱（蓋章）：服務(wù)商編碼：聯(lián)系電話：傳真：申請(qǐng)人：負(fù)責(zé)人確認(rèn)：申請(qǐng)日期：擬歸還日期：1234567891011序號(hào)主機(jī)號(hào)碼購機(jī)日期備件名稱規(guī)格數(shù)量確認(rèn)數(shù)量確認(rèn)資材號(hào)單價(jià)金額備注三寶電腦備件管理員確認(rèn)：三寶電腦備件部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)：備注：緊急借用的條件及規(guī)定：一、此申請(qǐng)表只作為在特殊情況下，辦理緊急借用備件用。二、以下情況下方可辦理緊急借用備件手續(xù)：1、服務(wù)商已建立備件庫，庫房短缺又急需使用。2、緊急借用備件只限少量個(gè)別情況。3、必須提供具體主機(jī)編號(hào)。4、申請(qǐng)表編號(hào)由服務(wù)商自己填寫，規(guī)則為：總長度為10位，前五位是服務(wù)商編碼，后五位是借用日期（年一位，月日各兩位）。如某一服務(wù)商編碼為HL008，于2002年6月5日提出一份緊急借用申請(qǐng)表，則該申請(qǐng)表的編號(hào)為“HL00820605”。三、同一批借用備件必須同一批歸還。服務(wù)商歸還備件時(shí)，應(yīng)在“三寶電腦備件發(fā)貨清單”備注欄內(nèi)注明“借用歸還”字樣和該批備件申請(qǐng)編號(hào)。如“借用歸還HL00820605”。否則不予辦理歸還注銷手續(xù)。四、未按期歸還備件，將不予辦理下一批備件借用手續(xù)。五、如遇特殊情況不能夠按期歸還的，請(qǐng)寫明原因并重新確定歸還日期。六、加蓋公章。七、1—6欄內(nèi)容由服務(wù)商填寫，7—11欄內(nèi)容由三寶電腦備件管理部門填寫，需要追加匯款的服務(wù)商在得到回復(fù)傳真后再匯款。附表4購買備件申請(qǐng)表服務(wù)商名稱：服務(wù)商編碼：申請(qǐng)日期：123467891011序號(hào)備件名稱型號(hào)規(guī)格申請(qǐng)數(shù)量單價(jià)確認(rèn)資材號(hào)確認(rèn)數(shù)量確認(rèn)單價(jià)確認(rèn)金額備注合計(jì)申請(qǐng)人：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：單位蓋章：傳真號(hào)碼：三寶電腦備件管理員：三寶電腦備件部門負(fù)責(zé)人：注：該申請(qǐng)服務(wù)商填寫1-6欄，以傳真發(fā)送至三寶顧客服務(wù)TEAM；申請(qǐng)單位得到三寶電腦備件管理部門回復(fù)后，再將款匯至指定帳號(hào)。三寶電腦確認(rèn)收到匯款后，將備件發(fā)往指定地址。三寶電腦對(duì)于所出售備件保修一年，不負(fù)責(zé)退貨。附表5退/換機(jī)申請(qǐng)表申請(qǐng)表編號(hào)：申請(qǐng)日期：年月日審批編號(hào)：經(jīng)銷商/申請(qǐng)人名稱經(jīng)銷商電話□開箱不合格用戶使用中□退/□換機(jī)/□經(jīng)銷商換貨/□其它申報(bào)時(shí)間銷售日期使用人姓名聯(lián)系電話數(shù)量第臺(tái)/件，共臺(tái)/件﹡主機(jī)型號(hào)﹡序列號(hào)隨機(jī)附件現(xiàn)況外觀現(xiàn)況申請(qǐng)事項(xiàng)□部件更換□整機(jī)更換□退機(jī)退換方式先發(fā)后退□A；先退后發(fā)□B；退貨□T；退換退換原因鑒定人（簽字）：鑒定單位（蓋章）：鑒定人（簽字）：鑒定單位（蓋章）：擔(dān)保確認(rèn)（若選A方式，此欄必填）擔(dān)保方式□押金/□其它說明：□押金/□其它說明：申請(qǐng)方確認(rèn)：我方保證所填寫內(nèi)容屬實(shí)，并以三寶公司確認(rèn)的擔(dān)保方式保證。負(fù)責(zé)人簽字：公章：擔(dān)保方確認(rèn)：上述擔(dān)保方式所及內(nèi)容我方確認(rèn)。負(fù)責(zé)人簽字：（顧客服務(wù)TEAM填寫）退回機(jī)檢驗(yàn)結(jié)果：擔(dān)當(dāng)：處理意見：TEAM長簽字：（營業(yè)管理TEAM填寫）□相同型號(hào)□不同型號(hào)新品序列號(hào)新品價(jià)格舊品價(jià)格說明處理意見：TEAM長簽字：注：A方式為先發(fā)新貨后退舊貨，B為先退舊貨后發(fā)新貨，T為退貨。附表6三寶電腦維修服務(wù)單No:單號(hào)服務(wù)商名稱：服務(wù)商授權(quán)編碼：服務(wù)單編碼：三寶電腦用戶信息用戶姓名聯(lián)系電話購買日期機(jī)器型號(hào)機(jī)器編號(hào)購買地點(diǎn)主要配置通訊地址維修情況電話響應(yīng)時(shí)間上門服務(wù)時(shí)間服務(wù)完成時(shí)間故障現(xiàn)象解決方案故障件名稱及型號(hào)更換件名稱及型號(hào)故障件編碼更換件編號(hào)維修類別（）第一年硬件故障免費(fèi)上門維修（）用戶送修（）第二、三年硬件故障免費(fèi)維修（）用戶付費(fèi)收費(fèi)情況部件成本費(fèi)交通費(fèi)服務(wù)費(fèi)合計(jì)服務(wù)工程師編號(hào)服務(wù)工程師簽字用戶意見請(qǐng)您留下對(duì)本次服務(wù)的意見并在下方簽字確認(rèn)用戶簽字：（）滿意（）一般（）不滿意用戶簽字：年月日留修簽字：（以下由三寶電腦顧客服務(wù)TEAM填寫）故障重現(xiàn)情況（）一致（）無故障（）配件過期（）人為損壞（）其他（注明）：檢驗(yàn)人檢驗(yàn)日期用戶服務(wù)滿意度（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意用戶信息（）真實(shí)（）不完全真實(shí)（）不真實(shí)用戶意見或建議回訪人記錄日期處理結(jié)果費(fèi)用審核員此單實(shí)際結(jié)算金額注：（1）此單如果用戶不滿意、填寫信息遺漏或軟硬件比例失調(diào)，該維修單視為無效。（2）維修單共三聯(lián)，此聯(lián)為第二聯(lián)，另有一聯(lián)和三聯(lián)格式雷同附表7