互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)報告來自復雜性的挑戰(zhàn)

目錄前言 4第1章 互聯(lián)網(wǎng)復雜時代來臨 51.1用戶層面 61.2信息層面 91.3應用層面 101.4平臺層面 11第2章 我們面對復雜性挑戰(zhàn) 122.1信息爆炸與用戶體驗的沖突 122.2信息自由與不良信息的交鋒 132.3資源自由分享與版權(quán)的矛盾 142.4網(wǎng)絡(luò)營銷與商業(yè)信用缺失的碰撞 16第3章 如何應對復雜性挑戰(zhàn)？ 193.1全球性互聯(lián)網(wǎng)公司的應對策略 19 開放平臺策略 19 迭代發(fā)展策略 19 聚合發(fā)展策略 20 智能系統(tǒng)策略 203.2 我國互聯(lián)網(wǎng)公司的應對策略 21 注重開放智能，提升用戶體驗 21 加強平臺治理，打擊不良信息 23 橫向產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，維護知識產(chǎn)權(quán) 25 探索迭代發(fā)展，提高商業(yè)信用 26第4章研究互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)復雜性帶來的啟示 28

圖表目錄TOC\h\z\c"圖表"圖表1：互聯(lián)網(wǎng)上每60秒發(fā)生的事情 6圖表2：全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量最多的前20個國家 7圖表3：2009-2010年中國網(wǎng)民各類應用使用率 8圖表4：2010年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索內(nèi)容分布 8圖表5：中國網(wǎng)民社區(qū)化平臺應用概況 9圖表6：互聯(lián)網(wǎng)與社會深度耦合模型 11圖表7：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨復雜網(wǎng)絡(luò)世界的挑戰(zhàn) 12圖表8：Facebook開放平臺策略 19圖表9：Google社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品迭代發(fā)展策略 20圖表10：騰訊Q+開放平臺 21圖表11：框計算的技術(shù)架構(gòu) 22圖表12：百度“陽光行動” 23圖表13：在百度搜索“工行客服” 24

前言科技的每一次進步都會給人類生活帶來質(zhì)的飛躍，互聯(lián)網(wǎng)從誕生之日便肩負著推動人類社會發(fā)展進化的使命。人類將智能寫入計算機、接入互聯(lián)網(wǎng)之后，互聯(lián)網(wǎng)又不知不覺的將人類智慧反作用于人類生活中的各個方面。直到有一天，我們忽然發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)在讀取人類文明的同時，也將文明社會的各種復雜性全盤吸收，并深刻的影響了我們。這種影響體現(xiàn)在，比如，人們在網(wǎng)上進行社交活動、拓展人脈時，發(fā)現(xiàn)個人隱私泄露；在網(wǎng)上進行電子商務、觀看網(wǎng)絡(luò)影視時，發(fā)現(xiàn)商業(yè)利益被侵犯；在網(wǎng)上進行電子政務、管理社會時，信息監(jiān)管頻頻報警，等等。這些問題不是一個地區(qū)或者一個國家的個別案例，全球范圍內(nèi)只要存在互聯(lián)網(wǎng)的地方都會面臨諸如此類挑戰(zhàn)。Google和Facebook已經(jīng)不止一次被指責泄露個人隱私，蘋果iPhone已經(jīng)接到一張來自韓國的罰單，美國政府也多次面臨“維基解密”的威脅。這些問題均屬互聯(lián)網(wǎng)復雜性的挑戰(zhàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)本身即是一個復雜的巨系統(tǒng)，其復雜性與生俱來，帶來的復雜性挑戰(zhàn)也是時代發(fā)展之必然。進入2012年，互聯(lián)網(wǎng)將面臨一個更加復雜的世界，全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須應對諸多“生態(tài)挑戰(zhàn)”。與此同時，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將面對諸如“信息爆炸與用戶體驗的沖突”、“信息自由與不良信息的交鋒”、“資源自由分享與版權(quán)的矛盾”、“網(wǎng)絡(luò)營銷與商業(yè)信用缺失的碰撞”等復雜性挑戰(zhàn)。一些走在前沿的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)意識到了這個問題。他們希望通過不斷創(chuàng)新和快速迭代解決問題；試圖通過一定程度的開放策略聚合智慧化解矛盾；也在嘗試鼓勵支持學術(shù)界及第三方機構(gòu)研究復雜性科學和企業(yè)運營，來探討迎擊挑戰(zhàn)的策略和方法。這將是產(chǎn)業(yè)關(guān)注一個焦點問題，也是本篇報告的研究目的所在。客觀看待互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的種種弊端，督促和支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運用科學技術(shù)為公眾謀求福祉，才符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的終極意義。因此，就互聯(lián)網(wǎng)復雜性等相關(guān)問題，互聯(lián)網(wǎng)實驗室走訪了國內(nèi)業(yè)界專家及百度、阿里巴巴、騰訊、360等著名互聯(lián)網(wǎng)公司的高層，并通過一定的案進行了解讀，時間匆匆，疏漏難免，歡迎各界專家學者以及大眾讀者批評指正。互聯(lián)網(wǎng)復雜時代來臨1991年，互聯(lián)網(wǎng)在美國誕生，距今已有20年的發(fā)展歷程。互聯(lián)網(wǎng)世界日益復雜，正在以前所未有的速度發(fā)展與裂變。來自go-global的infographic-“60秒”數(shù)據(jù)顯示：Google提供的搜索服務被查詢超過694,445次Flickr上有超過6,600張照片被上傳600條共計25小時的video被上傳到Y(jié)outube在Facebook上有695,000條狀態(tài)更新，79364篇文章和510040評論被發(fā)布70個新域名被注冊超過168,000,000Email被發(fā)送320個新的帳戶和98000條微博在社交網(wǎng)站Twitter產(chǎn)生IphoneApp被下載超過13，000次20,000個新貼子在微博客平臺Tumbler上發(fā)布Firefox的下載次數(shù)超過1700次100個帳號在專業(yè)社交網(wǎng)站Linkedin上注冊YahooA有40個問題產(chǎn)生A有超過100個問題產(chǎn)生UrbanD增加一個新的解釋超過1,200個廣告添加到CraigslistSkype的用戶產(chǎn)生超過370,000分鐘的語音信息在個性化音樂服務平臺Pandora提供超過13,000小時的音樂流最大的社會閱讀出版公司Scribd有超過1,600篇被閱讀……

圖表SEQ圖表\*ARABIC1：互聯(lián)網(wǎng)上每60秒發(fā)生的事情資料來源：，2011.6這些數(shù)字均有可能在一年后翻倍，甚至增長數(shù)倍。在數(shù)據(jù)背后，互聯(lián)網(wǎng)復雜時代已經(jīng)到來，整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在發(fā)生巨變。1.1用戶層面網(wǎng)民數(shù)量激增全球范圍內(nèi)，參與互聯(lián)網(wǎng)的個體數(shù)量迅猛增長。從2000年至2011年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量翻了5.9倍；中國互聯(lián)網(wǎng)用戶翻了21.6倍。目前，中國參與互聯(lián)網(wǎng)的個體數(shù)量最多，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量絕對值穩(wěn)居世界第一位。

圖表SEQ圖表\*ARABIC2：全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量最多的前20個國家TOP20COUNTRIESWITHHIGHESTNUMBEROFINTERNETUSERS#CountryorRegionPopulation,InternetUsersInternetUsersPenetrationWorld2011EstYear2000LatestData(%Population)%Users1China1,336,718,01522,500,000485,000,00036.30%23.00%2UnitedStates313,232,04495,354,000245,000,00078.20%11.60%3India1,189,172,9065,000,000100,000,0008.40%4.70%4Japan126,475,66447,080,00099,182,00078.40%4.70%5Brazil203,429,7735,000,00075,982,00037.40%3.60%6Germany81,471,83424,000,00065,125,00079.90%3.10%7Russia138,739,8923,100,00059,700,00043.00%2.80%8UnitedKingdom62,698,36215,400,00051,442,10082.00%2.40%9France65,102,7198,500,00045,262,00069.50%2.10%10Nigeria155,215,573200,00043,982,20028.30%2.10%11Indonesia245,613,0432,000,00039,600,00016.10%1.90%12Korea48,754,65719,040,00039,440,00080.90%1.90%13Iran77,891,220250,00036,500,00046.90%1.70%14Turkey78,785,5482,000,00035,000,00044.40%1.70%15Mexico113,724,2262,712,40034,900,00030.70%1.70%16Italy61,016,80413,200,00030,026,40049.20%1.40%17Philippines101,833,9382,000,00029,700,00029.20%1.40%18Spain46,754,7845,387,80029,093,98462.20%1.40%19Vietnam90,549,390200,00029,268,60632.30%1.40%20Argentina41,769,7262,500,00027,568,00066.00%1.30%TOP20Countries4,578,950,118275,424,2001,601,772,29035.00%75.90%RestoftheWorld2,351,105,03685,561,292508,993,52021.60%24.10%TotalWorld-Users6,930,055,154360,985,4922,110,765,81030.50%100.00%數(shù)據(jù)來源：TheInternetCoachingLibrary2011.6.30網(wǎng)民需求多樣化互聯(lián)網(wǎng)用戶需求數(shù)量龐大(如“60秒”顯示所示)，呈現(xiàn)出多樣化特征。2010年用戶對現(xiàn)有需求的使用率越來越高，更多傳統(tǒng)線下需求轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付使用率增長幅度超過30%。新的需求取向?qū)е滦聭貌粩喈a(chǎn)生，微博客、團購等形式的網(wǎng)絡(luò)應用發(fā)展迅猛。

圖表SEQ圖表\*ARABIC3：2009-2010年中國網(wǎng)民各類應用使用率數(shù)據(jù)來源：CNNIC中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2011.1網(wǎng)民需求個性化在中國，81.9%的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用搜索引擎。使用搜索引擎目的是通過網(wǎng)頁搜索主動找到能夠滿足自身個性化需求的信息和應用。因此，搜索行為可以從側(cè)面體現(xiàn)出用戶個性化需求。當前，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的搜索需求可以分為“知識性”、“娛樂性”和“商業(yè)性”三大類，涵蓋相當廣泛的內(nèi)容。數(shù)據(jù)顯示，在歸總的十三個細類中，八個細類的使用需求超過50%。圖表SEQ圖表\*ARABIC4：2010年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索內(nèi)容分布數(shù)據(jù)來源：艾瑞網(wǎng)民需求社區(qū)化社會化媒體為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了一個虛擬的生活空間互動分享。當前，主流的社區(qū)平臺包括博客、SNS社交網(wǎng)絡(luò)、論壇以及新型的微博客、輕博客等。數(shù)據(jù)顯示，54.7%的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶擁有自己的博客或者瀏覽博客；47.3%擁有一個或多個社會性網(wǎng)絡(luò)服務SNS；25.0%每天寫10個或者以上的內(nèi)容發(fā)在論壇、博客或SNS上；27.1%擁有5個甚至更多的社交網(wǎng)絡(luò)頁面。圖表SEQ圖表\*ARABIC5：中國網(wǎng)民社區(qū)化平臺應用概況數(shù)據(jù)來源：ChinaSocialNetworkReport1.2信息層面社會化網(wǎng)絡(luò)階段，信息量爆炸式增長、信息生產(chǎn)方式自組織化、傳播方式級聯(lián)擴散。互聯(lián)網(wǎng)信息呈現(xiàn)出三個顯著特征：1）信息量爆炸式增長。互聯(lián)網(wǎng)用戶每天通過論壇、新聞評論、博客等渠道發(fā)表的言論達300多萬條。2）信息生產(chǎn)方式自組織化。超過66%的中國網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表言論，就各種話題進行討論，充分表達思想觀點和利益訴求。3）信息傳播方式呈現(xiàn)級聯(lián)擴散。級聯(lián)擴散即信息從某一節(jié)點或某幾個節(jié)點開始擴散式傳播，在傳播過程中每個節(jié)點在自身轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒訝顟B(tài)后，都有一個概率機會去激活其周圍鄰居節(jié)點。如果成功，被激活的鄰居節(jié)點變?yōu)榛顒訝顟B(tài)有概率的激活相鄰節(jié)點繼續(xù)傳播。微博的傳播是典型的級聯(lián)擴散傳播方式。1.3應用層面在應用層面，互聯(lián)網(wǎng)與人們的社會生活深度對接、復雜耦合，表現(xiàn)在以下幾個方面：百姓生活：互聯(lián)網(wǎng)與百姓生活深度對接，雨后春筍般的出現(xiàn)生活化的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，如趕集、58同城、百姓網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚劃算、19樓空間等。商業(yè)運營：電子商務欲提供安全高效的交易平臺、正宗高品質(zhì)貨源，會涉及到頻繁交互和復雜網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管問題。政府管理：社會化媒體監(jiān)控管理過程復雜，許多新聞事件都是第一時間在微博客上爆發(fā)出來，經(jīng)過大量的微原創(chuàng)、微轉(zhuǎn)發(fā)、微傳播，將信息在幾十分鐘內(nèi)傳達給數(shù)以十萬計的民眾。SNS+電子商務：電子商務和社交網(wǎng)絡(luò)的界限已經(jīng)越發(fā)的模糊不定，甚至正在走向融合：像凡客誠品、樂淘、淘寶網(wǎng)等電子商務網(wǎng)站選擇涉足社交網(wǎng)絡(luò)；社交網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)也在嘗試著社區(qū)電子商務。微博效應影響事態(tài)發(fā)展：“郭美美事件”使紅十字慈善總會卷入其中在微博上被公眾指責、聲討。為了平息社會公眾信任危機，紅十字及相關(guān)政府部門采取一系列改進措施。微博在一定程度上起到監(jiān)督促進紅十字規(guī)范管理功能。政府監(jiān)管企業(yè)效果加強：2011年3月15日，央視曝光河南濟源雙匯食品有限公司連續(xù)多年收購由“瘦肉精”養(yǎng)殖的所謂“加精”豬，尿檢等檢測程序形同虛設(shè)事件。隨后瘦肉精相關(guān)文章出現(xiàn)在各大網(wǎng)站上，各地政府宣布展開瘦肉精排查活動。“瘦肉精事件”表明，網(wǎng)絡(luò)傳播速度驚人，不僅有助于政府對企業(yè)監(jiān)管，通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)的公眾力量能夠提醒企業(yè)注意社會道德和企業(yè)自身品牌形象維護。

圖表SEQ圖表\*ARABIC6：互聯(lián)網(wǎng)與社會深度耦合模型1.4平臺層面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺已經(jīng)演變成復雜的生態(tài)系統(tǒng)，其復雜性特征包括：1）網(wǎng)絡(luò)業(yè)、軟件業(yè)、IT制造業(yè)和電信業(yè)相互促進、相互制約。2）“操作系統(tǒng)+硬件終端+服務平臺”模式將互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合。3）社會化網(wǎng)絡(luò)和智能終端開啟的平臺社區(qū)化、移動化和智能化將加速這個生態(tài)系統(tǒng)競爭的激烈性和復雜程度。4）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營收多元化、各產(chǎn)品和業(yè)務的交融，會使生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)競爭個體的界限越來越模糊。5）手機、電腦及各種智能移動設(shè)備，通過收集和調(diào)取數(shù)據(jù)以及對用戶行為跟蹤可以幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化運營。手機、電腦及各種智能移動設(shè)備，實際上承載著一個超級計算終端，通過收集和調(diào)取數(shù)據(jù)以及對用戶行為跟蹤可以幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化運營。而無論是智能化過程中所需的復雜計算和復雜算法，還是移動化過程中復雜的數(shù)據(jù)收集、行為追蹤及其相關(guān)的匹配分析都是我們不得不面對的互聯(lián)網(wǎng)復雜性帶來的挑戰(zhàn)。

我們面對復雜性挑戰(zhàn)基于Web2.0的社會化網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)不得不面對來自信息監(jiān)管、開放邊界、利益多元化、復雜計算、信息安全等各個層面的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)具體體現(xiàn)在：信息爆炸與用戶體驗的沖突、信息自由與不良信息的交鋒、資源自由分享與版權(quán)的矛盾、網(wǎng)絡(luò)營銷與商業(yè)信用缺失的碰撞。圖表SEQ圖表\*ARABIC7：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨復雜網(wǎng)絡(luò)世界的挑戰(zhàn)2.1信息爆炸與用戶體驗的沖突信息爆炸時代到來根據(jù)馬斯洛心理需求模型，人的最高愿望是自我實現(xiàn)。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，使得Web2.0應用能夠滿足用戶表現(xiàn)的欲望，web2.0降低了個人表現(xiàn)的門檻。以微博為例，CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，我國微博用戶數(shù)量從6311萬快速增長到1.95億，半年增幅高達208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%竄升至40.2%。以新浪輕博客為例，產(chǎn)品公測僅僅2周，用戶數(shù)量就超過百萬級別。據(jù)日本《信息流通調(diào)查報告》估計，人類標準供給信息量每10年約增加4倍，而個人消費量幾乎沒有大的變化。目前我國網(wǎng)上音視頻等多媒體信息占互聯(lián)網(wǎng)流量50%王晨，網(wǎng)媒要擔負起維護網(wǎng)絡(luò)安全的責任，新華網(wǎng)，2009年11月24日以上。截至2011年6月底，我國域名總數(shù)為786萬個，中國境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)達183王晨，網(wǎng)媒要擔負起維護網(wǎng)絡(luò)安全的責任，新華網(wǎng)，2009年11月24日信息泛濫導致網(wǎng)民體驗降低信息的無限制制造和積累，導致了信息泛濫，增加了網(wǎng)民獲取有用信息的難度。根據(jù)網(wǎng)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每天網(wǎng)易郵件服務器所接收到的垃圾郵件一般占到郵件總量的95%以上全球垃圾郵件數(shù)量較2010年減少83%，/11/0715/09/790BFKSL000915BF.html。2010年2季度，我國電子郵箱用戶平均每周收到垃圾郵件數(shù)量為11.8封趙亞輝，1/3網(wǎng)絡(luò)郵件是"垃圾"國家建反垃圾郵件預警處置平臺，人民日報，2010年08月19日，每周耗費7.4分鐘處理垃圾郵件，算下來我國網(wǎng)民每年要為垃圾郵件浪費25億小時。面對信息的無休止泛濫，全球垃圾郵件數(shù)量較2010年減少83%，/11/0715/09/790BFKSL000915BF.html趙亞輝，1/3網(wǎng)絡(luò)郵件是"垃圾"國家建反垃圾郵件預警處置平臺，人民日報，2010年08月19日2.2信息自由與不良信息的交鋒不良信息猖獗，呈現(xiàn)復雜化趨勢信息自由是一把雙刃劍，信息自由導致了不良信息的猖獗泛濫。僅2011年6月份，我國不良與垃圾信息舉報數(shù)量達77571件次來源：工業(yè)和信息化12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心，《2011年6月舉報受理情況月報》，提取各類域名的釣魚類網(wǎng)站56件次，6月份舉報涉嫌淫穢色情及低俗信息網(wǎng)站4077件次，詐騙等違法類網(wǎng)站1993件次。來源：工業(yè)和信息化12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心，《2011年6月舉報受理情況月報》近年，互聯(lián)網(wǎng)不良信息及違法行為正在呈現(xiàn)出復雜化、隱蔽化和專業(yè)化的趨勢。例如，某些售賣槍支彈藥的不法分子將“氣槍”“手槍”替換為“汽狗”“汽機”“手狗”等關(guān)鍵詞，從而為搜索引擎技術(shù)過濾增加了難度；再如，不法利益集團利用技術(shù)手段進行惡意攻擊，據(jù)百度統(tǒng)計，平均每天針對搜索引擎發(fā)起的“牛皮蘚病毒”攻擊高達幾十萬起，給搜索引擎的正常服務帶來了巨大的壓力。不良信息傷害網(wǎng)民利益大量無用信息、虛假信息和違法信息，充斥了網(wǎng)民的眼球，污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心數(shù)據(jù)顯示，2011年1月至10月，全國各類網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報數(shù)量達到605692件次，同比增長76.7%。截至目前，各地公安機關(guān)刪除網(wǎng)上淫穢信息21萬余條來源：人民網(wǎng)-《人民日報》來源：人民網(wǎng)-《人民日報》，打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情行動戰(zhàn)果顯著

已查處案件940起，2010年02月25日根據(jù)瑞星公司發(fā)布的半年安全報告，釣魚網(wǎng)站危害首超病毒木馬，釣魚網(wǎng)站主要以虛假中獎、虛假購物和虛假廣告等方式，如以“騰訊QQ周年慶典抽獎”、“非常6+1抽獎”騙局，誘騙網(wǎng)民上當。據(jù)估計，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會帶來的間接損失可能超過200億元瑞星發(fā)半年安全報告釣魚網(wǎng)站危害首超病毒木馬瑞星發(fā)半年安全報告釣魚網(wǎng)站危害首超病毒木馬，/20100730/n273877361.shtml在電子商務領(lǐng)域，根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計，今年上半年，全國各級消協(xié)組織共受理互聯(lián)網(wǎng)服務方面的投訴8187件，比去年同期增長了74.6%吳文治吳文治，京東執(zhí)行網(wǎng)購首個“先行賠付”，《北京商報》2010年9月9日作弊和作假行為，影響了網(wǎng)民的搜索體驗百度在運營中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些搜索引擎營銷作弊現(xiàn)象，甚至專門出現(xiàn)了一批專事搜索引擎作弊的“偽搜客”。一些地方網(wǎng)絡(luò)公司和個人開始對百度搜索的排名規(guī)律進行研究，并通過各種作弊手段，讓客戶網(wǎng)站在百度的搜索結(jié)果上排名靠前。而這些作弊手段多種多樣，有內(nèi)容作弊，如門戶網(wǎng)頁作弊、關(guān)鍵詞堆疊、隱藏文本、隱藏真實內(nèi)容、重復的標簽、重復的站點、惡意刷新點擊率等等；還有些采取鏈接作弊手段，如博客（blog）作弊、留言板作弊、鏈接工廠、隱藏的鏈接、偽造的雙向鏈接等等。作弊網(wǎng)站扭曲了搜索引擎的工作原理和工作結(jié)果，并對搜索用戶正常的信息檢索造成誤導，嚴重影響了網(wǎng)民的搜索體驗。一些不法份子通過作假行為，采用偷梁換柱的方式，找時機將原本合法合規(guī)的推廣物料，修改為非法信息，或者設(shè)置一些跳轉(zhuǎn)鏈接、IP屏蔽等方式逃避監(jiān)管。還有一些不法分子通過仿冒一些知名網(wǎng)站的URL和頁面內(nèi)容的方式進行網(wǎng)絡(luò)釣魚或詐騙。

2.3資源自由分享與版權(quán)的矛盾互聯(lián)網(wǎng)打開資源分享的大門隨著Web2.0網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)的自由、透明和虛擬特征，極大地推動了信息和資源在世界范圍內(nèi)的傳播和分享速度。上網(wǎng)帶寬的增長和P2P等技術(shù)的出現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)用戶可以直接將數(shù)字作品點對點地傳送給他人，網(wǎng)民成為了真正的出版者。2007年視頻分享業(yè)迎來最高峰，一度達到300家，酷六、優(yōu)酷、土豆等一大批網(wǎng)站成為視頻領(lǐng)域最具有投資價值的新星。2010年3月，由百度控股的奇藝網(wǎng)宣布上線，不到一年，奇異網(wǎng)的獨立用戶數(shù)就達到1.48億。根據(jù)DCCI數(shù)據(jù)，2010年下半年，在中國主要互聯(lián)網(wǎng)應用訪問時長指標監(jiān)測中，視頻應用占比達到22%，并且呈現(xiàn)快速增長趨勢，已經(jīng)遠遠超過新聞資訊（13.2%）、搜索（11%）和電子商務（9.3%）。在網(wǎng)絡(luò)文學領(lǐng)域，也涌現(xiàn)出盛大文學、百度文庫；在網(wǎng)絡(luò)音樂領(lǐng)域，不僅崛起一批新成立的專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)音樂網(wǎng)站，如一聽音樂網(wǎng)、365音樂網(wǎng)等，網(wǎng)絡(luò)巨頭企業(yè)也紛紛躋身其中，如Google正版音樂、百度mp3、ting！、QQ音樂等。互聯(lián)網(wǎng)資源分享帶來版權(quán)沖突頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)活動的日益猖獗。受災最重的領(lǐng)域要數(shù)影視作品、文字作品、音樂作品、攝影作品、計算機軟件作品等。在其他領(lǐng)域，也不乏網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)現(xiàn)象發(fā)生。例如，在網(wǎng)游領(lǐng)域，“私服”、“外掛”現(xiàn)象一直成為制約網(wǎng)游市場健康發(fā)展的頑疾。侵權(quán)者不僅分流游戲官網(wǎng)的人氣，還因為劣質(zhì)服務給官網(wǎng)帶來眾多負面影響。網(wǎng)絡(luò)侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為逐漸蔓延，版權(quán)沖突不斷，導致版權(quán)官司增長。2009年1月，激動網(wǎng)、北京春秋影視等反盜版聯(lián)盟的部分版權(quán)方，就土豆網(wǎng)侵犯數(shù)十部影視劇版權(quán)的行為提起訴訟。2009年6月，國際影印復制權(quán)組織（IFRRO）介入調(diào)查谷歌數(shù)字圖書館侵權(quán)事件。2009年11月，優(yōu)朋普樂訴優(yōu)酷網(wǎng)有47部電影侵權(quán)。2009年12月，上海女作家棉棉因谷歌在其網(wǎng)站“圖書搜索”欄目提供《鹽酸情人》的下載，將谷歌公司告上法院，要求停止侵權(quán)并賠償損失6萬余元。2011年6月，樂視網(wǎng)宣布，已經(jīng)取證上市公司精倫電子侵權(quán)自己的百余部影視劇IPTV版權(quán)，市場價值超過2000萬元。在2011年6月8日至6月30日期間，土豆網(wǎng)新遭遇的版權(quán)訴訟就達46起來源：《第一財經(jīng)日報》，一個月內(nèi)土豆網(wǎng)新遭遇46起版權(quán)訴訟，：2011-07-13

。來源：《第一財經(jīng)日報》，一個月內(nèi)土豆網(wǎng)新遭遇46起版權(quán)訴訟，：2011-07-13

2009年，北京市法院知識產(chǎn)權(quán)庭共受理各類一審著作權(quán)案件3891件，約有一半是網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)案件中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，“2010年互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護論壇”隆重召開，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，“2010年互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護論壇”隆重召開，2010年04月27日/11/0425/13/72G6VOC100014AEE.html來源：法制日報，1148起網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版案件被查處移送司法機關(guān)66起，2011年6月22日

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心數(shù)據(jù)顯示，2011年1月至10月全國范圍互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)類舉報信息共19369件次，同比2010年增長134%，侵權(quán)類的舉報在各類公共舉報信息中增長最快。2.4網(wǎng)絡(luò)營銷與商業(yè)信用缺失的碰撞網(wǎng)絡(luò)營銷市場快速發(fā)展根據(jù)CNNIC報告，2011年上半年，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時長為18.7個小時，較2010年底增加0.4個小時。網(wǎng)絡(luò)搜索、即時通訊、網(wǎng)絡(luò)娛樂、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為網(wǎng)民生活中不可或缺的一部分。網(wǎng)絡(luò)生活的主流性和黏著性給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了巨大的商機，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)競爭不可或缺的利器。隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的創(chuàng)新，企業(yè)可以選擇多種多樣的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，如搜索引擎營銷、網(wǎng)上建站或開店、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營銷、Email營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等等。近年，網(wǎng)絡(luò)營銷市場取得快速發(fā)展。根據(jù)DCCI數(shù)據(jù)，2010年網(wǎng)絡(luò)廣告營銷市場規(guī)模達到256.6億元，未來幾年將保持30%以上的增速。其中，搜索引擎推廣規(guī)模最高，為108.3億元；綜合門戶網(wǎng)站次之，達到60.2億元。在網(wǎng)絡(luò)零售市場，近年也是呈現(xiàn)爆發(fā)式增長趨勢。2010年網(wǎng)商零售額交易規(guī)模達5131億元中國電子商務研究中心，2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告，2011年1月18日中國電子商務研究中心，2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告，2011年1月18日互聯(lián)網(wǎng)成為中小企業(yè)營銷的主戰(zhàn)場。根據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)CNNIC,《中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用狀況調(diào)查報告（2011年上半年）》,《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告（2011年上半年）》，，超過八成的受訪中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)辦公，接近一半的受訪中小企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店，接近三成的受訪中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中進行過廣告和營銷推廣投入。有獨立網(wǎng)站的中小企業(yè)中，使用搜索營銷的比例是45.1%，互聯(lián)網(wǎng)品牌廣告比例為35.6%，電子商務平臺推廣比例為30.5%CNNIC2011年發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)搜索推廣每年能帶動40萬CNNIC,《中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用狀況調(diào)查報告（2011年上半年）》,《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告（2011年上半年）》，CNNIC2011年發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)來源：錢江晚報，搜索營銷中小企業(yè)群體智慧的選擇，2011年6月25日商業(yè)信用環(huán)境依然不容樂觀網(wǎng)絡(luò)營銷日新月異的變化，需要相適應的社會信用環(huán)境作為支撐。然而我國當前的商業(yè)信用問題依然嚴峻。據(jù)商務部統(tǒng)計來源：經(jīng)濟參考報，/20110504/n306766136.shtml，我國企業(yè)每年因信用缺失導致的直接和間接經(jīng)濟損失高達6000億元。另據(jù)統(tǒng)計，我國企業(yè)壞賬率高達1%至2%，且呈逐年增長勢頭，而相較之下，成熟市場經(jīng)濟國家企業(yè)壞賬率通常為0.25%至0.5%；我國每年簽訂的約40億份合同中，履約率只有50%；對未來付款缺乏信心，近33.3%的企業(yè)預計情況將“永不會改善”。截至2010年11月末，根據(jù)來源：經(jīng)濟參考報，/20110504/n306766136.shtml居民社會信任度水平較低。根據(jù)2011年《社會心態(tài)藍皮書》來源：新京報，調(diào)查稱北京上海廣州居民社會信任度僅過及格線，

2011年05月05日來源：新京報，調(diào)查稱北京上海廣州居民社會信任度僅過及格線，

2011年05月05日來自中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心的數(shù)據(jù)顯示，電子商務網(wǎng)站訪問者中89.2%的人擔心假冒網(wǎng)站，86.9%的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進一步的確認信息，將會選擇退出交易。商業(yè)信用環(huán)境落后，制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展社會信任是非常重要的社會資本，缺失社會信任就會提高交易成本，降低效率，不僅會損害消費者利益，還會阻礙整個網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)的快速發(fā)展。網(wǎng)購投訴增長迅猛。近年，網(wǎng)絡(luò)購物市場高速發(fā)展，截至2010年6月底，網(wǎng)商規(guī)模超過7000萬來源：阿里研究中心，《2010年網(wǎng)商發(fā)展研究報告》。根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計，2011年上半年，全國各級消協(xié)組織共受理互聯(lián)網(wǎng)服務方面的投訴8187件，比去年同期增長了74.6%吳文治，京東執(zhí)行網(wǎng)購首個“先行賠付”，《北京商報》2010年9月9日，其中很大一部分是網(wǎng)絡(luò)購物方面的問題。另一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示來源，中國日報，前十個月網(wǎng)絡(luò)購物投訴3.6萬宗淘寶網(wǎng)占三成2010來源：阿里研究中心，《2010年網(wǎng)商發(fā)展研究報告》吳文治，京東執(zhí)行網(wǎng)購首個“先行賠付”，《北京商報》2010年9月9日來源，中國日報，前十個月網(wǎng)絡(luò)購物投訴3.6萬宗淘寶網(wǎng)占三成2010年12月15日搜索推廣面臨虛假信息難題。

CNNIC發(fā)布的《2010年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報告》顯示，58.8%的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個月難以更新一次的，身陷“半停滯”狀態(tài)。這無疑給了假冒、釣魚等非法網(wǎng)站可乘之機。假冒網(wǎng)站的迅速增多，使中小企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展面臨“沒人信、沒人管和沒效果”的三大困局。專家認為，中小企業(yè)網(wǎng)站知名度低，在大多數(shù)網(wǎng)民面前都是“生面孔”，很難取信于民，也因而成為網(wǎng)絡(luò)誠信缺失的最大受害者。

資深I(lǐng)T評論人曲曉東認為：“獨立建站很難自證誠信?！币虼耍鉀Q中小網(wǎng)站在誠信方面的驗證問題、樹立互聯(lián)網(wǎng)誠信體系成為眼下亟待解決的問題。電子支付問題較為集中。在中國電子商會315消費電子投訴網(wǎng)受理的4萬多宗電子商務投訴中，電子支付問題較為集中，主要表現(xiàn)在不法分子利用支付系統(tǒng)漏洞，發(fā)送假冒支付鏈接，誘騙消費者點擊該鏈接，從而達到騙取錢財?shù)哪康摹Ａ硗?，隨著網(wǎng)絡(luò)團購的出現(xiàn)和迅速火爆，網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)虛假折扣、變相漲價等詐騙現(xiàn)象。

如何應對復雜性挑戰(zhàn)？3.1全球性互聯(lián)網(wǎng)公司的應對策略開放平臺策略Facebook平臺（Facebookplatform）始于2007年5月，其開放是深度和全方位的開放，包括開放服務、開放平臺和開放用戶三大層次。Facebook的開放平臺策略實際上是一種2.0的革命，其旨在通過開放平臺這種比較快捷、經(jīng)濟、有創(chuàng)新力和成長性的方法增加服務供給，以解決崇尚以人為本的2.0平臺上用戶無限的服務需求與互聯(lián)網(wǎng)服務提供商有限的服務供給的矛盾。圖表SEQ圖表\*ARABIC8：Facebook開放平臺策略迭代發(fā)展策略在進軍社交網(wǎng)絡(luò)的過程中，為了滿足用戶多樣化和個性化需求，充分保護用戶隱私，保障用戶收到有效信息，Google以持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新的迭代進化策略尋找社交網(wǎng)絡(luò)服務的發(fā)展路徑：

圖表SEQ圖表\*ARABIC9：Google社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品迭代發(fā)展策略從Orkut到Wave再到Buzz，前三次嘗試基本都以失敗告終后，Google在2011年推出的Google+在保護用戶隱私和收聽有效信息方面做了一系列的嘗試：“圈子（Circle）”是Google+在隱私功能上的區(qū)分點，讓用戶能100%控制把信息分享給哪些人和獲取哪些人的信息。Google+中“信息流（TheStream）”是個性化內(nèi)容的中心，是根據(jù)用戶個人指定的興趣遞送來的相關(guān)內(nèi)容。確保信息流來源于用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，朋友、家庭、同事等熟人分享的信息或是來源于火花“Sparks”。聚合發(fā)展策略面對用戶多樣化和個性化的應用需求，蘋果公司開創(chuàng)的AppStore（應用商店）模式無疑已成為業(yè)內(nèi)豐富終端應用內(nèi)容的一種主流解決方法。AppStore作為一個統(tǒng)一開放的應用平臺，允許遵循其約定的手機程序開發(fā)者為其手機終端提供應用程序，并就銷售應用程序的利潤與開發(fā)者之間進行分成。AppStore運營模式成功的將通信業(yè)的傳輸功能、軟件的開發(fā)功能和互聯(lián)網(wǎng)的服務融合在一起，促進了產(chǎn)業(yè)鏈的分工協(xié)作、角色互補和利益共享，實現(xiàn)了行業(yè)多方共贏，創(chuàng)造出巨大的產(chǎn)業(yè)價值。智能系統(tǒng)策略全球電子商務零售巨頭Amazon在為用戶提供越來越豐富的商品的同時，也面臨電子商務網(wǎng)站遭遇的復雜狀況：數(shù)以千萬計的用戶，數(shù)以百萬計的不同商品，多維度、動態(tài)變化的用戶和商品信息，數(shù)以萬計、并發(fā)、差異化、需快速響應的服務要求……復雜中問題逐漸暴露：一方面，用戶面對大量的商品信息束手無策，經(jīng)常迷失其中，花費大量的時間才能找到甚至仍找不到自己心儀的商品；另一方面，商家與用戶的聯(lián)系不再緊密。為解決這些問題，針對每個用戶的興趣提供個性化的購物體驗，Amazon率先建立了基于“商品到商品協(xié)同過濾算法（Item-to-ItemCollaborativeFiltering）”的推薦系統(tǒng)，對應其海量數(shù)據(jù)集和商品量提供實時高品質(zhì)推薦響應。我國互聯(lián)網(wǎng)公司的應對策略注重開放智能，提升用戶體驗用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)公司制勝的利器，面對無止盡、日益復雜多樣的用戶需求，中國互聯(lián)網(wǎng)公司要在用戶體驗方面形成差異化的競爭力，就需要構(gòu)建一個更開放、更智能、更高效、更便捷的系統(tǒng)。為實現(xiàn)這一目標，我們看到，騰訊、百度、360、新浪等著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在推出具有自身特色的開放平臺。從騰訊公司來看，“3Q大戰(zhàn)”后，騰訊自上而下、自內(nèi)而外，開始通過開放平臺策略重塑自我，提升海量用戶的使用體驗。騰訊陸續(xù)推出了QQ開放平臺Q+、社區(qū)開放平臺在內(nèi)的數(shù)個開放平臺。其中，Q+作為一款開放式應用平臺，可以向第三方應用商提供內(nèi)容分享、文件傳輸、語音視頻等多個核心功能組件，應用商可通過這個平臺進行調(diào)用，將這些用戶使用最多、最喜愛的核心功能植入到創(chuàng)新應用中，從而直接為近7億的QQ用戶提供更細致、更有針對性的服務。基于豐富的平臺資源、獨特的開放架構(gòu)，Q+聚攏優(yōu)秀應用，獲得較快發(fā)展，目前已從最初的80款增長到千余款，應用質(zhì)量也大幅提升。同時，用戶體驗大大改進，Q+實現(xiàn)了一種一站式通行互聯(lián)網(wǎng)的便捷體驗，用戶不光可以通過一鍵登錄的統(tǒng)一賬號平臺，定制屬于自己的個性化桌面，享受基于自身使用習慣的專屬服務；還可以通過專屬的網(wǎng)址導航屏，更便捷、精準的擇己所好；更重要的是，能夠通過分享平臺，隨時隨地與好友實現(xiàn)即時溝通分享。從某種意義上說，一個開放的、更加智能的社區(qū)操作系統(tǒng)正隨著Q+的逐步成熟。圖表SEQ圖表\*ARABIC10：騰訊Q+開放平臺從百度公司來看，百度通過智能系統(tǒng)等技術(shù)創(chuàng)新提升了用戶體驗。百度的做法可以分為兩方面，一方面，早在2009年百度就提出了包含需求分析、資源整合和海量數(shù)據(jù)的匹配等眾多高科技環(huán)節(jié)的“框計算”技術(shù)理念，通過“最簡單可依賴”的信息交互實現(xiàn)高度智能、精準的需求匹配。圖表SEQ圖表\*ARABIC11：框計算的技術(shù)架構(gòu)另一方面，百度也積極嘗試開放平臺，又先后推出數(shù)據(jù)開放平臺、應用開放平臺和“一人一世界”概念的新首頁，通過開放合作和技術(shù)創(chuàng)新解決互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸與用戶體驗的矛盾，讓用戶在海量信息面前快速獲取想要的信息或應用，實現(xiàn)“即搜即用”甚至“不搜即用”。目前框計算已覆蓋奇虎360公司的做法也非常活躍。從2011年2月開始，就先后推出了“360團購開放平臺”、“360極速瀏覽器應用擴展開放平臺”、“360應用開放平臺”、“360極速瀏覽器應用開發(fā)平臺”、“360安全桌面全屏版”等開放平臺。5月31日，360又發(fā)布了“360度開放計劃”，致力于使360成為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)安全公司和平臺化的互聯(lián)網(wǎng)公司。不光如此，奇虎360還推出了支持360應用開發(fā)的四大舉措，即利用平放平臺為軟件應用提供推廣和服務，設(shè)立1億元的開發(fā)者獎勵基金和10億元的360度創(chuàng)新投資基金，分別用于獎勵個人開發(fā)者和投資創(chuàng)新企業(yè)。目前，360開放平臺上的應用數(shù)量已超過15萬款。加強平臺治理，打擊不良信息不良信息治理是一個綜合性的社會課題。為了保證網(wǎng)民不受傷害，凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，國內(nèi)幾家互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司先后推出平臺級別治理舉措，并聯(lián)合打擊互聯(lián)網(wǎng)不良信息。百度公司做法得到社會關(guān)注。2010年12月，百度聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)違法及不良信息中心，聯(lián)動國新辦、公安、藥監(jiān)等權(quán)威部門，發(fā)起旨在打擊互聯(lián)網(wǎng)不良及虛假信息的“陽光行動”，斥資1億元強化技術(shù)及管理；并在每個搜索結(jié)果頁面設(shè)立舉報通道，承諾48小時處理；開放協(xié)作，聯(lián)動政府部門及相關(guān)機構(gòu)打擊重點案例；同時設(shè)立1000萬陽光基金，推動安全上網(wǎng)教育。行動發(fā)起后，引起行業(yè)內(nèi)巨大反響，騰訊、金山等企業(yè)也在第一時間響應并加入陽光行動。圖表SEQ圖表\*ARABIC12：百度“陽光行動”半年來，百度打擊的虛假網(wǎng)頁數(shù)量已超過1280萬個，涉及虛假站點超過130萬個；通過與互聯(lián)網(wǎng)違法與不良信息舉報中心合作，百度在每個搜索結(jié)果頁面均設(shè)立不良信息快速舉報通道，半年來，舉報頁面累計訪問量超過500萬，不良信息舉報中心反饋收到投訴共計14000多條。同時，百度緊密配合相關(guān)管理及執(zhí)法，向公安機關(guān)舉報明顯違法案例11起。此外，2011年，百度數(shù)據(jù)開放平臺面向全國企業(yè)免費推出的企業(yè)客服開放收錄系統(tǒng)，目前就已收錄4000多家知名企業(yè)客服電話，用戶只需查詢企業(yè)客服關(guān)鍵字，如“工行客服”“三星客服”等，搜索結(jié)果頁顯耀位置將以一個綠色電話的圖標清晰展現(xiàn)企業(yè)的官方客服信息，有效打擊了山寨客服。圖表SEQ圖表\*ARABIC13：在百度搜索“工行客服”在電子商務領(lǐng)域，假冒和盜版商品是最常見的虛假不良信息，國內(nèi)最大的C2C平臺淘寶網(wǎng)一直深受其害。2010年淘寶接到1260萬個咨詢投訴電話，申請維權(quán)涉及金額1.9億。為打擊盜版或假冒商品，摘掉“惡名市場”的帽子，淘寶一直通過擔保交易、信用評價體系、動態(tài)評分、消費者保障計劃等基礎(chǔ)性措施，以及公布《淘寶規(guī)則》、聯(lián)合品牌商打擊假貨等舉措，不斷壓縮網(wǎng)上不誠信行為的生存空間。數(shù)據(jù)顯示，淘寶擁有超過2000多人的專職打假維權(quán)團隊，針對消費者維權(quán)保障問題，僅2011年淘寶就已投入2億元資金用于消費者保障，不僅采取了機器排查、人工排查以及消費者舉報等多重手段來打擊假貨，還宣布將與國家九部委全面聯(lián)動，進一步打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的行為。10月10日，淘寶商城宣布將對假貨水貨采取“零容忍”，商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，并且扣除全部違約責任保證金，同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。淘寶網(wǎng)2011年上半年《消費者保障白皮書》顯示，2011年前6個月，淘寶網(wǎng)接受并處理消費者維權(quán)263.1萬起，共成功維權(quán)1.9億元；共接到806.9萬通電話來電，一次性解決率為84.81%，用戶的滿意度由2010年的79.2%提升到81.1%。其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都紛紛采取多種方法從網(wǎng)絡(luò)源頭打擊欺詐行為，并通過各種方式幫助消費者識別各種騙術(shù)，比如騰訊網(wǎng)客服頻道設(shè)立“反騙術(shù)”專欄、群發(fā)公告提醒網(wǎng)絡(luò)謹防上當受騙、在即時通訊工具自動彈出相關(guān)安全提示等。新浪微博加大打擊謊言傳播的力度，除了通過微博辟謠小組打擊各類虛假信息，還在積極制定微博信用體系，通過全體網(wǎng)民的力量，使造謠者和經(jīng)常傳謠的用戶受到懲罰，共同創(chuàng)建誠信健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。目前辟謠小組編制已經(jīng)超過10人，對微博上虛假信息進行24小時全天候地監(jiān)控，并隨時接收網(wǎng)友的舉報，保證盡早地發(fā)現(xiàn)、核實和處理不實信息。在虛假不良信息的治理上，各大互聯(lián)網(wǎng)公司付出了諸多努力，收到了良好的治理效果。但是，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境問題依然嚴峻，用戶還會時不時的受到騷擾。因此，為進一步凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，除了互聯(lián)網(wǎng)公司的努力，更需要政府、產(chǎn)學研機構(gòu)和社會公眾形成合力。比如政府要完善相關(guān)立法并對網(wǎng)絡(luò)犯罪行為進行依法打擊，形成網(wǎng)站可信度的認定標準；教育機構(gòu)應該著手提高對網(wǎng)民信息素養(yǎng)的培育，像普及現(xiàn)實生活安全教育一樣去普及網(wǎng)絡(luò)安全教育。只有各方職責分明、各司其職，才是解決復雜問題的根本。橫向產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，維護知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容所涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題一直困擾中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的痼疾。在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的某些領(lǐng)域，諸如音樂、視頻或閱讀等，很多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)正版化問題上吃過苦頭。近年來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司正在嘗試聯(lián)合起來通過共同創(chuàng)新發(fā)展來解決這一問題。在視頻領(lǐng)域，搜狐、激動網(wǎng)等網(wǎng)站動手較早。2009年1月，激動網(wǎng)聯(lián)合北京保利博納、橙天娛樂、上影英皇等80多家版權(quán)方聯(lián)合組建

“反盜版聯(lián)盟”；9月，由搜狐聯(lián)合激動網(wǎng)、優(yōu)朋普樂等發(fā)起的“中國網(wǎng)絡(luò)視頻反盜版聯(lián)盟”，直指國內(nèi)最大的下載商迅雷是“盜版基地”，并向相關(guān)視頻網(wǎng)站提出了高達上億元人民幣的索賠，該事件將視頻版權(quán)訴訟推到了一個新的高點。隨后，搜狐聯(lián)合中影集團、華納、香港無線、迪斯尼、BBC、上影集團、華誼兄弟、韓國SBS電視臺等視頻版權(quán)方為廣大網(wǎng)民提供正版視頻資源。在網(wǎng)絡(luò)閱讀方面，盛大動作很大。2008年7月，盛大宣布成立盛大文學，運營旗下多個原創(chuàng)網(wǎng)站，旗下云中書城是盛大文學的運營主體平臺，擁有600億字原創(chuàng)文學內(nèi)容、300萬部版權(quán)作品、1000余種電子期刊雜志。2011年2月，盛大文學宣布旗下云中書城正式獨立運營，為消費者提供包括數(shù)字圖書、網(wǎng)絡(luò)文學、數(shù)字報刊等數(shù)字商品。其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也為用戶提供在線閱讀業(yè)務，如百度今年9月推出正版閱讀平臺，積極和版權(quán)方合作，以用戶付費和廣告分成模式推動互聯(lián)網(wǎng)閱讀正版化進程。在音樂領(lǐng)域，百度的做法開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)先河。一方面加強企業(yè)管理，打擊盜版侵權(quán)行為，避免著作權(quán)糾紛；另一方面嘗試通過建立用戶、版權(quán)方之間的良性互動平臺，引導正版產(chǎn)品合法消費，促進多方共贏。從2007年開始，百度已簽約100多家唱片公司、50多萬首歌，一年在版權(quán)購買上投入千萬。2011年3月百度又與中國音樂著作權(quán)協(xié)會達成合作，雙方將共同建立音樂詞曲著作權(quán)合作主渠道，相關(guān)音樂作品的許可使用費由百度支付給音著協(xié)，并由音著協(xié)按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交相關(guān)權(quán)利人。至此百度成為第一家與音著協(xié)共建著作權(quán)合作主渠道的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2011年7月百度又與環(huán)球、華納、索尼等國際三大唱片公司在華合資企業(yè)萬仕達簽署授權(quán)數(shù)字音樂發(fā)行協(xié)議，百度將根據(jù)免費用戶在線播放和下載次數(shù)向萬仕達直接付費。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在版權(quán)合作方面的橫向聯(lián)合，均走在中國互聯(lián)網(wǎng)市場前列，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護提供了新的思路和方法。探索迭代發(fā)展，提高商業(yè)信用長期以來，中國中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得了長足的發(fā)展，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)復雜性的加劇，也逐漸出現(xiàn)了一些個令人頭疼的問題。電子商務為中小企業(yè)發(fā)展帶來新的途徑，但是作為中國中小企業(yè)對外貿(mào)易平臺的阿里巴巴卻深受“中國供應商”客戶涉嫌欺詐事件影響，不得不在2011年2月整肅價值觀，以維護公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則。整個事件共清理了1107家涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，公司近100名業(yè)務代表、部分主管及銷售經(jīng)理被解雇。阿里巴巴B2B董事會主席馬云痛斥了這種行為，