《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課件-項(xiàng)目4 電子商務(wù)平臺(tái)

項(xiàng)目簡(jiǎn)介本項(xiàng)目的工作任務(wù)是了解各種電子商務(wù)平臺(tái)的功能。項(xiàng)目要求學(xué)生了解企業(yè)如何利用電子商務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)商品銷售的促進(jìn)。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，讓學(xué)生掌握電子商務(wù)平臺(tái)的使用流程。項(xiàng)目案例百麗是較早在天貓開設(shè)旗艦店的傳統(tǒng)品牌企業(yè)。同時(shí)，也開通了自己的獨(dú)立B2C網(wǎng)站淘秀網(wǎng)（相當(dāng)于品牌商官方電子商務(wù)網(wǎng)站）。并分步驟進(jìn)入了多個(gè)渠道平臺(tái)。先是進(jìn)入了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客V+等平臺(tái)。而后考慮像樂淘網(wǎng)等專業(yè)的鞋類垂直網(wǎng)站。后來(lái)，百麗啟動(dòng)了優(yōu)購(gòu)，開始做平臺(tái)。電商平臺(tái)的交易流程模塊4.1：了解C2C平臺(tái)的功能能力訓(xùn)練——在淘寶上開店進(jìn)入淘寶，登陸自己的賬號(hào)，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)左上角的“賣家中心”按鈕，選擇左側(cè)菜單欄里的“店鋪管理-我要開店”能力訓(xùn)練——在淘寶上開店點(diǎn)擊馬上開店，填寫申請(qǐng)開店認(rèn)證，需要支付寶實(shí)名認(rèn)證，綁定支付寶賬戶。然后進(jìn)行淘寶開店認(rèn)證，點(diǎn)擊立即認(rèn)證能力訓(xùn)練——在淘寶上開店點(diǎn)擊馬上開店，填寫申請(qǐng)開店認(rèn)證，需要支付寶實(shí)名認(rèn)證，綁定支付寶賬戶。然后進(jìn)行淘寶開店認(rèn)證，點(diǎn)擊立即認(rèn)證能力訓(xùn)練——在淘寶上開店進(jìn)行認(rèn)證要使用店主綁定的手機(jī)，先在手機(jī)里安裝錢盾APP，安裝之后用手機(jī)錢盾掃描電腦網(wǎng)頁(yè)上的二維碼開始認(rèn)證，根據(jù)手機(jī)上的提示填寫個(gè)人信息。錢盾推出了人臉識(shí)別系統(tǒng)，認(rèn)證時(shí)要對(duì)著手機(jī)攝像頭做出相應(yīng)的動(dòng)作方可通過(guò)，大大提高了安全性。能力訓(xùn)練——在淘寶上開店開店成功之后，需要設(shè)置店鋪的基本信息，比如店鋪的名稱，主營(yíng)寶貝等。點(diǎn)擊“賣家中心”，選擇左側(cè)菜單欄“店鋪管理--店鋪基本設(shè)置”，點(diǎn)擊進(jìn)去。填寫店鋪信息，店鋪名稱、上傳店標(biāo)、填寫店鋪簡(jiǎn)介。能力訓(xùn)練——在淘寶上開店店鋪創(chuàng)建成功后，要及時(shí)發(fā)布商品。進(jìn)入賣家中心以后，查看左側(cè)菜單欄，選擇“寶貝管理-發(fā)布寶貝”。能力訓(xùn)練——在淘寶上開店根據(jù)頁(yè)面提示，依次填寫寶貝信息，包括：寶貝標(biāo)題、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、寶貝描述等，上傳寶貝圖片，就可以發(fā)布了。商品發(fā)布以后，自己可以點(diǎn)擊查看商品發(fā)布情況，別人如果要想查看你發(fā)布的寶貝，需要等一段時(shí)間才可以，因?yàn)橄到y(tǒng)有個(gè)審核時(shí)間。相關(guān)知識(shí)C2C是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。其中C指的是消費(fèi)者，C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。1999年：邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國(guó)C2C先河。2003年5月：阿里巴巴4.5億成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。C2C市場(chǎng)具有市場(chǎng)體量大、品類齊全的特征，未來(lái)也仍有一定的增長(zhǎng)空間。雖然C2C市場(chǎng)開始逐漸下滑，但其不會(huì)消失，仍然會(huì)成為重要的補(bǔ)充存在。C2C市場(chǎng)的發(fā)展，可能會(huì)更傾向于回歸到電子商務(wù)早期階段，跳蚤市場(chǎng)或者二手商品市場(chǎng)模式，發(fā)布閑置物品進(jìn)行交易?！伴e魚”2016年，淘寶走向：個(gè)性化、無(wú)線化、社區(qū)化、內(nèi)容化。要注意：網(wǎng)紅（達(dá)人）、移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)、微淘、CRM營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析。思考與練習(xí)⑴用自己的淘寶賬號(hào)申請(qǐng)開店，體驗(yàn)整個(gè)開店流程⑵下載閑魚APP，學(xué)習(xí)發(fā)布閑置物品并進(jìn)行交易。模塊4.2：了解B2C平臺(tái)的功能能力訓(xùn)練——在天貓上開店第一步：查詢申請(qǐng)資格入駐天貓的商家必須是在中國(guó)大陸注冊(cè)的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應(yīng)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同時(shí)申請(qǐng)入駐天貓的品牌必須在中國(guó)商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)了文字商標(biāo)，持有國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書（部分類目的進(jìn)口商品除外）。第二步：準(zhǔn)備資料申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過(guò)商家認(rèn)證，要求該賬號(hào)是全新的，沒綁定過(guò)任何淘寶會(huì)員ID。第三步：登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面：（1）登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面登陸天貓招商頁(yè)面，點(diǎn)擊立即加入天貓。（2）在線參加天貓入駐考試點(diǎn)擊立即入駐天貓后，閱讀天貓商家須知并考試。能力訓(xùn)練——在天貓上開店第四步：提交信息（1）提交信息并線上簽約考試通過(guò)驗(yàn)證支付寶后，在線輸入申請(qǐng)公司信息及在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。（2）上傳品牌logo上傳的品牌logo必須和商標(biāo)局備案的一致。第五步：等待審核（1）郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌資料，等待天貓小二審核。（2）請(qǐng)以天貓賬號(hào)登錄“我的淘寶—我是賣家—天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢。第六步：發(fā)布商品、店鋪上線（1）請(qǐng)以天貓賬號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊發(fā)布商品。（2）點(diǎn)擊下一步，店鋪上線，店鋪正式入駐天貓。相關(guān)知識(shí)B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。也就是通常說(shuō)的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)B2C成為市場(chǎng)的主體。B2C相比C2C擁有更為成熟的售后服務(wù)體系，并且在物流配送上也有較為突出的優(yōu)勢(shì)，以高品質(zhì)、高服務(wù)為基礎(chǔ)，贏得消費(fèi)者的喜愛。B2C市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)：⑴由垂直走向綜合，由自營(yíng)走向開放，成為眾多B2C平臺(tái)的一致選擇。⑵新型B2C平臺(tái)模式引爆藍(lán)海市場(chǎng)。⑶從標(biāo)品到非標(biāo)品，從低價(jià)到高價(jià)，從商品到服務(wù)，成為B2C平臺(tái)的品類演進(jìn)路線。⑷精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和價(jià)值深耕成為各大B2C平臺(tái)未來(lái)的核心戰(zhàn)略。⑸B2C平臺(tái)紛紛布局線下渠道，O2O成行業(yè)大勢(shì)。思考與練習(xí)⑴請(qǐng)跟同學(xué)討論一下各自使用過(guò)的B2C網(wǎng)站的消費(fèi)體驗(yàn)。⑵從買家的角度試著比較一下B2C平臺(tái)與C2C平臺(tái)的不同點(diǎn)。模塊4.3：了解B2B平臺(tái)的功能能力訓(xùn)練——在阿里巴巴上開店在阿里開店需要具備企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照，點(diǎn)擊注冊(cè)后，進(jìn)入到阿里巴巴默認(rèn)的企業(yè)注冊(cè)頁(yè)面。能力訓(xùn)練——在阿里巴巴上開店進(jìn)入阿里個(gè)人中心，在左側(cè)可以看到有一個(gè)“旺鋪”按鈕，點(diǎn)擊它，進(jìn)行下一步的操作。能力訓(xùn)練——在阿里巴巴上開店點(diǎn)擊進(jìn)入后，進(jìn)行身份認(rèn)證，完善旺鋪信息，可以免費(fèi)開通旺鋪入門版。相關(guān)知識(shí)B2B（是Business-to-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。未來(lái)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)近80%市場(chǎng)份額的B2B行業(yè)電商，用戶在不同產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)間形成黏性，以平臺(tái)為中心整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成生態(tài)大圈,會(huì)為新供給、新業(yè)態(tài)提供更廣闊的發(fā)展空間。B2B市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)：⑴行業(yè)巨頭“變身”平臺(tái)方⑵行業(yè)垂直細(xì)分越加服務(wù)化⑶B2B平臺(tái)合作共享趨勢(shì)⑷地方特色產(chǎn)業(yè)鏈集群⑸產(chǎn)業(yè)深度服務(wù)趨勢(shì)⑹B2B企業(yè)服務(wù)SaaS模式思考與練習(xí)⑴比較一下相同的商品在阿里巴巴、天貓、淘寶上的價(jià)格及交易條件。⑵以買家的身份體驗(yàn)一下在阿里巴巴上的購(gòu)物過(guò)程。模塊4.4：了解跨境電商平臺(tái)的功能能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店登錄敦煌網(wǎng)賣家頁(yè)面（/），點(diǎn)擊頁(yè)面左上角的“免費(fèi)注冊(cè)”鏈接或者頁(yè)面右側(cè)“免費(fèi)開店”按鈕，進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面。能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店只有中國(guó)大陸的企業(yè)或個(gè)人，或香港地區(qū)的企業(yè)才可在敦煌網(wǎng)注冊(cè)賣家賬戶。注冊(cè)人年齡須在18周歲到70周歲之間。對(duì)于個(gè)人用戶，賣家需要在注冊(cè)階段填寫注冊(cè)人姓名及身份證號(hào)碼，注冊(cè)人姓名需要與身份證姓名一致，需為注冊(cè)人本人真實(shí)信息，該注冊(cè)人為賬戶的持有人和完全責(zé)任人。對(duì)于企業(yè)用戶，賣家除了在注冊(cè)階段需要填寫注冊(cè)人姓名及身份證號(hào)碼外，還需要在認(rèn)證階段填寫公司名稱，公司注冊(cè)號(hào)。注冊(cè)人姓名需為該公司的法人姓名，或者由該公司授權(quán)的全權(quán)代表姓名。該公司為賬戶的持有人和完全責(zé)任人。個(gè)人用戶可以認(rèn)證3個(gè)關(guān)聯(lián)賬戶，企業(yè)用戶可以認(rèn)證10個(gè)關(guān)聯(lián)賬戶，企業(yè)用戶可以享受更多的服務(wù)特權(quán)。身份認(rèn)證提交審核后，就不能再修改用戶類型了。（賣家關(guān)聯(lián)賬戶是指同一個(gè)人或企業(yè)在敦煌網(wǎng)重復(fù)注冊(cè)多個(gè)賣家賬戶，這些賣家賬戶即被視為關(guān)聯(lián)賬戶。）能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店敦煌網(wǎng)規(guī)定，只有通過(guò)身份認(rèn)證的賬號(hào)，才能發(fā)布產(chǎn)品和提款。提交身份認(rèn)證資料后，還需要一段時(shí)間的審核期，在這期間可以上傳產(chǎn)品了，但是買家還看不到，只有通過(guò)身份認(rèn)證后，發(fā)布的產(chǎn)品才能被買家看到。能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店產(chǎn)品是由文字和圖片組成的，詳細(xì)的文字描述和清晰的圖片可以更加吸引買家的眼球。在跨境電商平臺(tái)上，上傳產(chǎn)品必須用英文才可以通過(guò)審核。能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店產(chǎn)品信息要用英文填寫，否則不能通過(guò)審核。如果英文水平一般，也不用擔(dān)心，可以隨時(shí)打開在線翻譯工具（百度、有道、谷歌）。能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店賣家銷售價(jià)格：是賣家交易成功后，實(shí)際收到的貨款。DHgate銷售價(jià)格：是賣家銷售價(jià)格+平臺(tái)傭金=買家購(gòu)買時(shí)需支付的價(jià)格。傭金：交易傭金是動(dòng)態(tài)的，按照不同的銷售額收取不同的交易傭金（由買方支付）當(dāng)訂單金額>=US$300時(shí):平臺(tái)傭金=訂單金額*傭金率（4.5%）當(dāng)訂單金額<US$300時(shí):平臺(tái)傭金=訂單金額*傭金率（按類目不同為8%或12%）能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店產(chǎn)品圖片：為提高產(chǎn)品的成單率，建議您使用自己拍攝的圖片，并為產(chǎn)品拍攝8張細(xì)節(jié)圖，全方位展示產(chǎn)品的特點(diǎn)。要用原圖，不要PS，切勿盜用他人圖片，以免受到網(wǎng)規(guī)處罰。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖片定義：無(wú)任何促銷信息（例如：hot,%off,New,freeshipping）；無(wú)產(chǎn)品屬性的文字(64GB,red,）；無(wú)產(chǎn)品名稱（foriphone5c,memorycard）；無(wú)任何人為修改痕跡（如產(chǎn)品大小標(biāo)尺，PS修改涂抹)；無(wú)水印，無(wú)修飾、邊框。能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店產(chǎn)品圖片：為提高產(chǎn)品的成單率，建議您使用自己拍攝的圖片，并為產(chǎn)品拍攝8張細(xì)節(jié)圖，全方位展示產(chǎn)品的特點(diǎn)。要用原圖，不要PS，切勿盜用他人圖片，以免受到網(wǎng)規(guī)處罰。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖片定義：無(wú)任何促銷信息（例如：hot,%off,New,freeshipping）；無(wú)產(chǎn)品屬性的文字(64GB,red,）；無(wú)產(chǎn)品名稱（foriphone5c,memorycard）；無(wú)任何人為修改痕跡（如產(chǎn)品大小標(biāo)尺，PS修改涂抹)；無(wú)水印，無(wú)修飾、邊框。能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店敦煌網(wǎng)支持的快遞公司有：EMS、UPS、DHL、FEDEX、TNT、ChinaPostAir、ChinaPostSAL等等，決定運(yùn)費(fèi)的因素通常為：貨物送達(dá)地、貨物包裝重量、貨物體積重量。標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)是指敦煌網(wǎng)按照各物流服務(wù)提供商給出的官方報(bào)價(jià)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。以0.5kg到美國(guó)為例，EMS、UPS、DHL、FEDEX、TNT的報(bào)價(jià)較高，大概在300元左右，但是時(shí)間快，ePacket（國(guó)際E郵寶）、ChinaPostAirMail（中國(guó)郵政航空小包）價(jià)格較低，大概在50元左右，但是時(shí)間較長(zhǎng)。建議新手剛開始可以嘗試用后兩種方式，適合寄送樣品、小件產(chǎn)品（限重2kg）。通過(guò)三種方法找到折扣物流：使用敦煌在線物流拿折扣；去淘寶找自己所在城市的折扣物流，或使用google搜索一下國(guó)際物流，也能拿到比較實(shí)惠的折扣；敦煌網(wǎng)論壇，物流通關(guān)板塊，收集目前賣家用到比較多的且實(shí)惠的物流公司，找好折扣。能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店只有當(dāng)訂單從未付款的訂單轉(zhuǎn)到執(zhí)行中的訂單，訂單狀態(tài)為買家已付款，等待賣家確認(rèn)時(shí)，賣家點(diǎn)擊開始備貨后才可以發(fā)貨。在發(fā)送貨物之后，請(qǐng)及時(shí)到訂單里填寫貨運(yùn)跟蹤單號(hào)，證明您已經(jīng)發(fā)送了貨物。能力訓(xùn)練——在敦煌網(wǎng)上開店當(dāng)您通過(guò)“貨運(yùn)單號(hào)”查到貨物已經(jīng)妥投之后，可以在“我的DHgate”—“我的訂單”—“待處理訂單”—“已發(fā)貨”里找到此訂單，點(diǎn)擊“請(qǐng)款”按鈕(請(qǐng)款按鈕是在正確填寫貨運(yùn)單號(hào)之日起5天后出現(xiàn)，請(qǐng)款只能申請(qǐng)兩次，且兩次請(qǐng)款間隔至少3天)。敦煌網(wǎng)會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)審核，核實(shí)此訂單沒有任何問題之后，例如國(guó)家、時(shí)間、郵編和簽收人信息一致，平臺(tái)會(huì)發(fā)催點(diǎn)信給買家，買家3天之內(nèi)沒有提交糾紛，則訂單完成。如果買家在收到貨物之后確認(rèn)無(wú)誤，登錄后臺(tái)，點(diǎn)擊completeorder按鈕完成交易，敦煌網(wǎng)將放款并郵件通知賣家。那么這個(gè)時(shí)候整個(gè)的交易就成功了。賣家可以在此時(shí)對(duì)該訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)。相關(guān)知識(shí)目前，中國(guó)跨境電商表現(xiàn)出進(jìn)出口兩旺。事實(shí)上，進(jìn)口電商是出口電商發(fā)展速度的三倍。在銷售目標(biāo)市場(chǎng)方面，以美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、加拿大為代表的成熟市場(chǎng)，由于人均購(gòu)買力強(qiáng)、跨境網(wǎng)購(gòu)觀念普及、線上消費(fèi)習(xí)慣成熟、物流配套設(shè)施完善等優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)仍是跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的主要目標(biāo)市場(chǎng)，且將持續(xù)保持快速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，不斷崛起的新興市場(chǎng)正成為跨境電商零售出