教培課程顧問(wèn)培訓(xùn)

教培課程顧問(wèn)培訓(xùn)演講人：日期：06課程顧問(wèn)的實(shí)戰(zhàn)案例目錄01課程顧問(wèn)的角色與職責(zé)02課程顧問(wèn)的工作流程03課程顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧04課程顧問(wèn)的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制05課程顧問(wèn)的培訓(xùn)與發(fā)展01課程顧問(wèn)的角色與職責(zé)課程顧問(wèn)的核心職能客戶需求分析通過(guò)與客戶溝通，了解客戶的需求和期望，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的課程建議。課程銷(xiāo)售與推廣根據(jù)市場(chǎng)需求和推廣計(jì)劃，完成課程銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?？蛻絷P(guān)系維護(hù)建立良好的客戶關(guān)系，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢和服務(wù)，提高客戶滿意度。客戶咨詢與接待接聽(tīng)客戶咨詢電話，接待來(lái)訪客戶，提供專(zhuān)業(yè)的課程咨詢和答疑。課程顧問(wèn)的工作內(nèi)容課程規(guī)劃與建議根據(jù)客戶需求，為客戶規(guī)劃合適的課程方案，提供專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)?？蛻舾M(jìn)與反饋對(duì)客戶進(jìn)行課程跟進(jìn)，收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化課程方案。專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力，能夠與客戶建立良好的溝通關(guān)系，了解客戶需求。溝通能力與表達(dá)服務(wù)意識(shí)與態(tài)度具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhuān)業(yè)的課程咨詢和建議。課程顧問(wèn)的職業(yè)素養(yǎng)02課程顧問(wèn)的工作流程客戶咨詢與需求分析了解客戶需求通過(guò)與客戶溝通，了解客戶的學(xué)習(xí)背景、目標(biāo)、時(shí)間和預(yù)算等方面的信息。解答客戶疑問(wèn)確定需求針對(duì)客戶提出的問(wèn)題和疑慮，提供專(zhuān)業(yè)的解答和建議，消除客戶的顧慮。根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，確定客戶需要哪種類(lèi)型的課程，以及所需的難度和強(qiáng)度。123課程推薦與方案制定根據(jù)客戶需求，向客戶推薦適合的課程，并詳細(xì)介紹課程內(nèi)容、教學(xué)方式、教師資質(zhì)等方面的信息。推薦課程結(jié)合客戶的實(shí)際情況和目標(biāo)，制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，包括學(xué)習(xí)計(jì)劃、課程安排、輔導(dǎo)方式等。制定個(gè)性化方案客戶對(duì)推薦方案和課程有任何疑問(wèn)，及時(shí)解答并提供相應(yīng)的修改建議。解答客戶疑問(wèn)在課程進(jìn)行中，與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)度，為客戶提供必要的幫助和支持?？蛻舾M(jìn)與回訪學(xué)習(xí)跟進(jìn)針對(duì)客戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，及時(shí)給予解決和反饋，確?？蛻魧W(xué)習(xí)效果。問(wèn)題解決在課程結(jié)束后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)課程和服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議，為今后的服務(wù)改進(jìn)提供參考?；卦L客戶03課程顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧傾聽(tīng)技巧積極傾聽(tīng)客戶需求，理解客戶痛點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化解決方案。表達(dá)能力清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地傳達(dá)課程特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。提問(wèn)技巧通過(guò)開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題引導(dǎo)客戶思考，發(fā)掘客戶潛在需求。話術(shù)設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求和購(gòu)買(mǎi)心理，設(shè)計(jì)具有吸引力、感染力的話術(shù)，提高客戶購(gòu)買(mǎi)興趣。溝通技巧與話術(shù)設(shè)計(jì)準(zhǔn)確識(shí)別客戶異議，判斷異議真實(shí)原因，避免誤解和沖突。針對(duì)客戶異議，提供合理的解釋和解決方案，消除客戶疑慮，增強(qiáng)信任感。敏銳捕捉客戶成交信號(hào)，如購(gòu)買(mǎi)意向、詢問(wèn)價(jià)格等，及時(shí)促成交易。運(yùn)用促單技巧，如二選一、限時(shí)優(yōu)惠等，引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定?？蛻舢愖h處理與成交技巧異議識(shí)別異議處理成交信號(hào)捕捉成交技巧客戶關(guān)系維護(hù)與二次銷(xiāo)售客戶資料整理建立完善的客戶信息庫(kù)，記錄客戶基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、反饋意見(jiàn)等?？蛻舴?wù)跟進(jìn)及時(shí)跟進(jìn)客戶學(xué)習(xí)情況，提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)建議和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。客戶關(guān)懷與維護(hù)通過(guò)節(jié)日慰問(wèn)、生日祝福等方式，增強(qiáng)客戶情感連接，提高客戶忠誠(chéng)度。二次銷(xiāo)售策略根據(jù)客戶學(xué)習(xí)情況和需求變化，推薦適合的升級(jí)課程或新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售。04課程顧問(wèn)的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制薪酬結(jié)構(gòu)與提成機(jī)制底薪與提成課程顧問(wèn)的薪酬結(jié)構(gòu)包括底薪和提成，底薪保證其基本生活，提成則與其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛鉤，激勵(lì)其積極工作。提成比例獎(jiǎng)金與福利提成比例根據(jù)課程顧問(wèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行浮動(dòng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)礁?，提成比例越大，以此激發(fā)課程顧問(wèn)的積極性和動(dòng)力。除了底薪和提成外，課程顧問(wèn)還可以獲得額外的獎(jiǎng)金和福利，如年終獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)等，以進(jìn)一步增強(qiáng)其工作動(dòng)力。123績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估方法銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況以課程顧問(wèn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己藰?biāo)準(zhǔn)，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售數(shù)量、客戶轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，以此評(píng)估其工作表現(xiàn)。030201客戶滿意度通過(guò)客戶反饋、調(diào)查問(wèn)卷等方式，了解客戶對(duì)課程顧問(wèn)的滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、溝通能力等方面，作為考核的參考依據(jù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力課程顧問(wèn)需要與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)，因此團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等也是考核的重要內(nèi)容。晉升機(jī)制與職業(yè)發(fā)展路徑晉升通道課程顧問(wèn)可以通過(guò)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、積累工作經(jīng)驗(yàn)、參加內(nèi)部培訓(xùn)等方式，獲得晉升機(jī)會(huì)，如晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等。職業(yè)發(fā)展路徑公司為課程顧問(wèn)提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，包括從初級(jí)課程顧問(wèn)到高級(jí)課程顧問(wèn)，再到銷(xiāo)售管理崗位等，讓課程顧問(wèn)看到自己的未來(lái)發(fā)展方向。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)公司為課程顧問(wèn)提供豐富的培訓(xùn)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，如定期的培訓(xùn)課程、內(nèi)部培訓(xùn)資料、外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，幫助課程顧問(wèn)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。05課程顧問(wèn)的培訓(xùn)與發(fā)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)模擬演練咨詢技巧提升學(xué)習(xí)教育行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括教育理念、教學(xué)方法、課程設(shè)置等。學(xué)習(xí)如何更好地與客戶溝通，解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。掌握銷(xiāo)售技巧，了解客戶需求，進(jìn)行有效溝通，提高銷(xiāo)售能力。進(jìn)行模擬客戶咨詢演練，提升實(shí)際應(yīng)對(duì)能力。崗前培訓(xùn)與技能提升協(xié)作能力提升學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾。溝通技巧與沖突處理案例分享與分析分享成功案例，學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與同事共同協(xié)作，解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與案例分析持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升跟蹤教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的教育理念和教學(xué)方法。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)定期反思自己的工作表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷自我提升。自我反思與提升積極參加行業(yè)內(nèi)的會(huì)議和培訓(xùn)，拓寬視野，提升專(zhuān)業(yè)水平。參加行業(yè)會(huì)議與培訓(xùn)06課程顧問(wèn)的實(shí)戰(zhàn)案例成功案例分析案例背景某大型教培機(jī)構(gòu)推出新課程，銷(xiāo)售情況不佳，課程顧問(wèn)通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與市場(chǎng)需求存在偏差。解決方案成功經(jīng)驗(yàn)課程顧問(wèn)建議優(yōu)化課程設(shè)置，增加與市場(chǎng)需求的匹配度，并加強(qiáng)課程營(yíng)銷(xiāo)和推廣，通過(guò)線上線下多種渠道進(jìn)行宣傳。課程調(diào)整后，銷(xiāo)售情況顯著提升，客戶滿意度也大幅提高，課程顧問(wèn)憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力和專(zhuān)業(yè)的建議贏得了客戶的信任。123某教培機(jī)構(gòu)在推出新課程時(shí)，未進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，導(dǎo)致課程內(nèi)容與市場(chǎng)需求嚴(yán)重不符，銷(xiāo)售情況慘淡。失敗案例反思案例背景課程顧問(wèn)在推廣過(guò)程中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者未能提出有效的解決方案，導(dǎo)致問(wèn)題不斷惡化。失敗原因在推出新課程時(shí)，必須充分了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，避免盲目跟風(fēng)。教訓(xùn)總結(jié)問(wèn)題一解決方案問(wèn)題三解決方案問(wèn)題二解決方案客戶對(duì)課程了解不足，產(chǎn)生疑慮。提供詳細(xì)的課程介紹和資料，包括課程目標(biāo)、內(nèi)容、師資、教學(xué)方式等，讓客戶全面了解課程情況，消除疑慮?？蛻魧?duì)價(jià)格敏感，