新辦稅服務廳工作計劃

工作計劃范本工作計劃范本新辦稅服務廳工作計劃編輯：__________________時間：__________________一、引言隨著稅收征管改革的深入推進，為更好地服務納稅人，提高稅收征管效能，新辦稅服務廳應運而生。本計劃旨在明確新辦稅服務廳的工作目標、工作重點和實施步驟，確保服務廳高效、有序、專業(yè)地開展工作，為廣大納稅人優(yōu)質(zhì)、便捷的稅收服務。以下為新辦稅服務廳工作計劃的詳細內(nèi)容。二、工作目標1.提升服務質(zhì)量：通過優(yōu)化服務流程，提高窗口辦理效率，確保納稅人等候時間不超過15分鐘，實現(xiàn)一次性告知率和首問責任制達標率100%。2.加強稅收宣傳：定期開展稅收政策宣傳活動，提高納稅人稅收法治意識，確保稅收政策知曉率達到95%以上。3.優(yōu)化辦稅環(huán)境：改善服務廳硬件設施，提升服務廳整體環(huán)境，確保服務廳整潔、舒適，為納稅人良好的辦稅體驗。4.提高征管效能：通過信息化手段，實現(xiàn)辦稅資料電子化、業(yè)務流程自動化，提高稅收征管效率，確保稅收收入及時、足額入庫。5.強化隊伍建設：加強員工業(yè)務培訓，提升員工服務意識和業(yè)務水平，確保服務廳員工具備相應的專業(yè)知識和技能。6.拓展服務渠道：積極推廣網(wǎng)上辦稅、移動辦稅等便捷服務，實現(xiàn)線上線下服務無縫銜接，滿足納稅人多樣化辦稅需求。三、工作內(nèi)容1.服務流程優(yōu)化：梳理辦稅流程，簡化辦稅手續(xù)，推行“一窗通辦”、“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)稅費業(yè)務集成辦理。2.培訓與考核：定期組織員工進行業(yè)務培訓，提升服務技能，建立考核機制，確保員工業(yè)務水平和服務態(tài)度達標。3.環(huán)境改善與維護：對服務廳進行定期清潔和消毒，更新服務設施，確保環(huán)境整潔舒適，維護服務廳秩序。4.稅收宣傳與咨詢：開展稅收政策解讀和咨詢活動，通過線上線下多渠道普及稅收知識，解答納稅人疑問。5.信息化建設：推進電子稅務局、手機APP等信息化平臺的應用，實現(xiàn)辦稅業(yè)務線上線下同步辦理。6.溝通協(xié)調(diào)：建立與納稅人、稅務機關的溝通機制，及時收集反饋意見，協(xié)調(diào)解決辦稅過程中遇到的問題。7.專項活動策劃：結合稅收宣傳月等活動，策劃特色服務活動，提升服務廳品牌形象和社會影響力。四、具體措施1.服務流程再造：梳理辦稅事項，精簡辦稅材料，推行“最多跑一次”改革，實現(xiàn)即來即辦，減少納稅人等候時間。2.建立服務規(guī)范：制定服務規(guī)范和操作手冊，明確服務標準，確保每位員工按照統(tǒng)一標準服務。3.強化培訓機制：實施分階段、分層次的培訓計劃，包括新員工入職培訓、定期業(yè)務知識更新和專業(yè)技能提升。4.落實首問責任制：明確首問責任人，確保納稅人咨詢得到及時、準確的解答，提高服務滿意度。5.實施窗口人員輪崗制度：定期輪崗，促進員工全面了解各業(yè)務窗口工作，提升綜合服務能力。6.信息化技術應用：推廣使用自助辦稅終端，引導納稅人自助辦理業(yè)務，減少窗口排隊時間。7.開展定期巡查：設立巡查員，對服務廳進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為，確保服務環(huán)境整潔有序。8.設立意見箱和熱線電話：設置意見箱和開通服務熱線，方便納稅人提出意見和建議，及時解決問題。9.定期舉辦納稅人座談會：邀請納稅人代表召開座談會，收集意見和建議，改進服務措施。10.跟蹤考核成效：對各項措施實施情況進行跟蹤考核，確保工作目標達成，不斷優(yōu)化服務流程。五、工作重點與難點1.工作重點：-突出服務效率提升，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)辦稅提速。-強化信息化建設，推廣電子辦稅，提高辦稅便捷性。-加強稅收政策宣傳，確保納稅人充分了解政策，正確享受優(yōu)惠。-提升員工業(yè)務水平和服務意識，打造高素質(zhì)服務團隊。2.工作難點：-業(yè)務流程優(yōu)化過程中可能遇到的政策執(zhí)行與實際操作的不一致，需細致協(xié)調(diào)。-信息化系統(tǒng)的應用推廣可能面臨的技術難題和用戶適應問題。-納稅人需求多樣化，需要靈活調(diào)整服務策略，滿足不同納稅人的個性化需求。-服務高峰期的人員管理和業(yè)務壓力，如何保持服務質(zhì)量不下降。六、工作時間安排1.服務時間：新辦稅服務廳全年無休，實行周一至周日的工作制度，每天8:30至17:30（夏季）、18:00（冬季）對外開放。2.辦稅高峰時段調(diào)整：針對辦稅高峰時段，如每月申報期、季度申報期等，適當調(diào)整窗口數(shù)量和人員配置，確保納稅人能夠及時辦理業(yè)務。3.休息時間安排：服務廳員工每周休息兩天，具體休息日根據(jù)工作需要和員工意愿統(tǒng)籌安排。4.培訓時間：每月至少組織一次全員業(yè)務培訓，培訓時間安排在工作日晚上或周末，不影響正常服務時間。5.信息化系統(tǒng)維護時間：每月最后一個工作日18:00至次日8:30進行信息化系統(tǒng)維護，期間暫停辦理業(yè)務。6.特殊工作日安排：遇國家法定節(jié)假日，服務廳將提前發(fā)布公告，調(diào)整服務時間或?qū)嵭蓄A約服務。7.納稅人預約服務：網(wǎng)上預約服務，納稅人可根據(jù)自身需求選擇合適的時間段辦理業(yè)務，減少等候時間。8.窗口值班安排：實行輪值班制，確保每個工作時段都有足夠的工作人員服務，提高服務效率。9.考勤管理：嚴格執(zhí)行考勤制度，確保員工按時到崗，不遲到、不早退，保持服務廳的正常運轉。七、預期成果1.服務效率顯著提升：通過優(yōu)化流程和人員配置，實現(xiàn)辦稅事項平均辦理時間縮短20%，納稅人等候時間控制在15分鐘以內(nèi)。2.納稅人滿意度提高：通過提升服務質(zhì)量，使納稅人滿意度達到90%以上，并通過問卷調(diào)查等方式收集反饋，持續(xù)改進服務。3.信息化服務水平增強：實現(xiàn)90%以上的稅費業(yè)務可通過電子稅務局、手機APP等線上渠道辦理，提升納稅人辦稅體驗。4.稅收政策知曉度提升：通過多種宣傳渠道，使稅收政策知曉率達到95%以上，納稅人能夠更好地了解和利用稅收優(yōu)惠政策。5.員工業(yè)務能力增強：通過培訓和實踐，員工業(yè)務知識和技能水平得到顯著提高，服務態(tài)度更加專業(yè)和友好。6.服務廳形象優(yōu)化：通過環(huán)境改善和品牌建設，服務廳成為展示稅務機關形象和服務的窗口，提升公眾對稅務機關的認可度。7.征管效能提升：通過信息化手段和流程優(yōu)化，提高稅收征管效率，確保稅收收入及時足額入庫，減少逃漏稅現(xiàn)象。8.社會影響力擴大：通過舉辦各類活動和服務創(chuàng)新，增強與納稅人的互動，提升稅務機關的社會影響力和公信力。八、結語新辦稅服務