客戶(hù)體驗(yàn)承包協(xié)議

客戶(hù)體驗(yàn)承包協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）名稱(chēng)：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）名稱(chēng)：____________________

地址：____________________

鑒于甲方在提升客戶(hù)體驗(yàn)方面存在一定的需求，乙方具備提供客戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)，共同推進(jìn)甲方客戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化。

本協(xié)議的目的是為了明確甲方委托乙方承包客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付、保密條款等，確保雙方合作順利進(jìn)行。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保提供乙方履行客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)所需的基本資料和資源，包括但不限于客戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并保證所提供資料的真實(shí)性和完整性。

2.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，確保乙方能夠及時(shí)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。

3.甲方應(yīng)對(duì)乙方在履行服務(wù)過(guò)程中提供的技術(shù)和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。

4.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)向乙方反饋客戶(hù)反饋信息，以便乙方不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

5.甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保其業(yè)務(wù)合法合規(guī)，不得因甲方業(yè)務(wù)問(wèn)題影響乙方服務(wù)的正常進(jìn)行。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的具體工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方預(yù)期。

2.乙方應(yīng)派遣具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的實(shí)施，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和穩(wěn)定性。

3.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲方及客戶(hù)的合法權(quán)益，不得從事任何違法活動(dòng)。

4.乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。

5.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，包括項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，以便甲方了解項(xiàng)目實(shí)施情況。

6.乙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法按期完成，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商解決方案。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

2.甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)過(guò)程中保密甲方及客戶(hù)的技術(shù)和商業(yè)秘密。

3.甲方有權(quán)在乙方未能履行協(xié)議義務(wù)時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并確保乙方能夠及時(shí)獲得報(bào)酬。

2.甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并及時(shí)反饋客戶(hù)反饋信息。

3.乙方有義務(wù)按照協(xié)議約定提供客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方預(yù)期。

4.乙方有義務(wù)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中保密甲方及客戶(hù)的技術(shù)和商業(yè)秘密。

5.乙方有義務(wù)在服務(wù)過(guò)程中遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲方及客戶(hù)的合法權(quán)益。

合同金額與支付方式：

本合同的總金額為人民幣_(tái)____元整（大寫(xiě)：_______元整），以下簡(jiǎn)稱(chēng)“合同總金額”。

支付方式如下：

1.首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_____%作為首付款，即人民幣_(tái)____元整。

2.進(jìn)度款：乙方按照協(xié)議約定完成階段性服務(wù)后，甲方應(yīng)于每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付已完成服務(wù)部分的_____%作為進(jìn)度款，具體支付金額以實(shí)際完成的工作量及約定的單價(jià)計(jì)算。

3.結(jié)算款：乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余合同總金額的_____%作為結(jié)算款，即人民幣_(tái)____元整。

4.逾期付款：若甲方未能按時(shí)支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的_____%作為違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

5.額外費(fèi)用：在合同履行過(guò)程中，如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)生額外費(fèi)用（如差旅費(fèi)、加班費(fèi)等），甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生金額支付給乙方。

6.付款方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶(hù)，具體賬戶(hù)信息如下：

賬戶(hù)名稱(chēng)：_________________

開(kāi)戶(hù)銀行：_________________

賬號(hào)：_________________

雙方應(yīng)妥善保管付款憑證，作為財(cái)務(wù)處理的依據(jù)。所有付款均以實(shí)際到賬為準(zhǔn)。乙方應(yīng)在收到付款后向甲方出具相應(yīng)的收款憑證。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約：

a.甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款的_____%作為違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。

b.甲方未按照協(xié)議約定提供資料或資源，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)履行服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于延長(zhǎng)服務(wù)期限、支付違約金等。

2.乙方違約：

a.乙方未按時(shí)完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。

b.乙方泄露甲方或客戶(hù)的技術(shù)和商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至以下?tīng)?zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：

a.訴訟：爭(zhēng)議雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地或甲方所在地的人民法院，由法院根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行審理。

b.仲裁：爭(zhēng)議雙方同意將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

2.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。

3.適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.管轄法院：對(duì)于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方同意提交至合同簽訂地或甲方所在地的人民法院管轄。

三、不可抗力

1.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

2.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并提供相關(guān)證明材料。

3.不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____個(gè)工作日，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同后續(xù)事宜。

附則：

一、生效條件

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議的生效需滿(mǎn)足以下條件：

a.雙方代表簽字（或蓋章）；

b.甲方已按照協(xié)議約定支付首付款；

c.本協(xié)議已按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定完成必要的審批和備案程序。

二、有效期

1.本協(xié)議的有效期為_(kāi)___個(gè)月，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

2.在協(xié)議有效期屆滿(mǎn)前，如雙方同意，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行續(xù)簽。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何一方未經(jīng)另一方同意，不得擅自變更本協(xié)議的條款。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

a.雙方協(xié)商一致；

b.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

c.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止協(xié)議；

d.協(xié)議約定的其他終止條件成立。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)，并按照本協(xié)議的約定處理未完成事項(xiàng)和剩余款項(xiàng)。

五、通知

1.除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方的通信地址或電子郵箱。

2.任何一方更改通信地址或聯(lián)系方式，應(yīng)立即通知對(duì)方。

六、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)描述甲方對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、功能要求、性能指標(biāo)等。

2.設(shè)計(jì)方案：乙方根據(jù)甲方需求提供的客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，包括界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)等。

3.技術(shù)規(guī)格：詳細(xì)規(guī)定客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的軟硬件技術(shù)要求，包括系統(tǒng)架構(gòu)、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等。

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決機(jī)制等。

5.保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方對(duì)技術(shù)和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。

6.服務(wù)合同：乙方與甲方之間簽訂的服務(wù)合同副本，作為本協(xié)議的附件。

7.甲方授權(quán)文件：甲方授權(quán)乙方進(jìn)行客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的相關(guān)文件或證明。

8.乙方資質(zhì)證明：乙方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)、人員資質(zhì)證書(shū)等復(fù)印件。

9.項(xiàng)目進(jìn)度表：詳細(xì)記錄項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和計(jì)劃進(jìn)度。

10.其他：雙方認(rèn)為有必要作為本協(xié)議附件的其他文件或材料。

附件作為本協(xié)議的組成部分，與本