管理人員崗位指引試題庫2016

管理人員崗位指引試題庫（518道）

1、加強服務意識，服務處組織相關人員對“服務金句”進行演練的頻次為（A）；

A每天B每周C每半月D每月

2、以下不屬于服務金句的是（C）；

A您好，請問有什么可以幫到您？B對不起，耽誤您的時間了

C不好意思，這不歸我管D再見，請慢走

3、客服前臺每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要

求登記的信息是（D）；

A投訴日期B投訴人電話C投訴人房號D投訴時間長短

4、客服前臺根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴重程度，要求將投訴信息在（C）分鐘內(nèi)傳遞到責任部門相關

層級人員。

A5B10C15D30

瓦:當顧客以書面形式投訴時，服務處接待員應將書面資耨送至服務處負責人，服務處應在（B）

日內(nèi)答復業(yè)戶。

A1B3C5D10

6、對顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務工作單》（A）交接待處.接待處魚責對疊二件業(yè)

戶投訴時間進行回訪。

A第一聯(lián)B第二聯(lián)C第三聯(lián)D第一、二聯(lián)

7、以下情況必須開服務工作單的是（D）。

A停水、停電等需即刻處理B業(yè)主提出的建議

C內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問題D涉及材料和收費項目的工作

8、以下工作，不屬于前臺客服人員職責的是（B）o

A進行十分鐘演練B裝修現(xiàn)場巡查

C業(yè)主檔案資料的更新D物品放行條的簽發(fā)

9、以下不屬于前臺客服工作的內(nèi)容是（A）o

A接待外部媒體單位的咨詢；B接待業(yè)戶的求助；

C有償服務回訪；D協(xié)調(diào)跨部門工作；

10、以下不屬于《來電來訪登記表》填寫的內(nèi)容是（D）o

A聯(lián)系人信息B接待內(nèi)容C歸屬部門D回訪結(jié)果

11、短信客服系統(tǒng)管理中規(guī)定，以下不允許用短信系統(tǒng)發(fā)送的是（D）o

A催繳管理費B節(jié)日問候C臨時通知D整改通知

12、裝修押金應在裝修工程復檢合格后，經(jīng)（D）審批后退還。

A客服負責人B維修工C工程負責人D服務處負責人

13、單元裝修必須自開工之日起的（C）月內(nèi)完成裝修。

A半個月B一個月C三個月D半年

14、裝修期間，由于違規(guī)裝修造成樓下漏水，由（C）負最終責任。

A施工單位B裝修工人C業(yè)主本人D樓下業(yè)主

15、以下不屬于服務處客服前臺工程遺留問題報修的方式是（B）

A業(yè)主致電服務處也修；B業(yè)主向施工單位進行的報修。

C業(yè)主向樓層管理員進行的報修；D服務處工作人員檢查發(fā)現(xiàn)問題報修;

16、客戶訴求處理迅速并保留評價記錄，要求，客戶的緊急訴求停水、停電（B）分鐘內(nèi)響應,

完成后補發(fā)工作單。

A5；B10；C15；D30；

17、下面對一般訴求處理描述錯誤的是（D）

A一般訴求1小時內(nèi)派單，當日完成；B夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成；

C已處理由訴泵，一周內(nèi)電話回訪；D客戶緊急訴泵15分鐘內(nèi)響應；

18、公司400客服中心的訴求，要求工作進展（B）向信息中心反饋

A每天；B每周；C每兩周；D每月；

19、以下對滿意度調(diào)查描述錯誤的是（C）

A每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查

B對客戶提出不滿意項100%進行回訪；

C為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷

D各項改進措施，有落實的痕跡和證據(jù)；

20、接待客戶來訪時，客戶到訪時（B）米左右見微笑，并主動禮貌詢問客戶的服務需求。

A2B3C4D5

21、前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，

前期物業(yè)服務合同（D）

A暫停B作廢C調(diào)解D終止

旗2、收樓工作中夏求，服務處對逾麴來收樓的客戶應點天內(nèi)電話通知業(yè)主，提醒收樓。

A3B5C7D10

牌?源甑鮑就蛔齷顏觸同睇鞭痛i

A、1B、2C、3D、12

24、按照公司十分鐘演練規(guī)范，以下不符合要求的是（C）

A照片開啟日期標注；B每次演練最少拍攝一張照片；

C演練內(nèi)容由項目設計；D演練時間由項目決定；

客

來

接待

作的

訪

順是

25R工z

又(

、x

B)和

真

肅

認

積

珈

藹

指青

極

A嚴B

熱

、

、

、

、

高

心

情

實

虛

禮

標

效

誠

貌

CD準

、

、

、

、

26、在來訪人員接待工作規(guī)范中，以下情況不屬于客服前臺工作要求的是（D）

A對客戶的來訪起立問候；B對客戶的投訴靠示羲意；

C對客戶的意見表示感謝；D向客戶的要求作出承諾；

27、有償服務管理工作中，以下情況符合要求的是（A）

A有償服務預約時間不能準時到達，可與業(yè)主另約時間；

B維修人員提供有償服務，可根據(jù)現(xiàn)場情況約定收費標準；

C維修人員在星期六日提供服務，需佩戴工卡身穿便裝上門；

D有償服務完成，業(yè)主在《服務工作單》簽名后，服務處無需再作回訪；

28、以下費用不屬于裝修過程繳納的相關費用是（D）

A施工押金；B施工人員出入證工本費；

C裝修許可證工本費；D水電周轉(zhuǎn)金；

29、按照物業(yè)公司管理規(guī)定，以下區(qū)域裝修必須防水處理（A）

A廚房；B客廳；C主人房；D走廊；

30、在辦理收樓手續(xù)時，業(yè)主未帶《收樓通知書》的可以（A）

A征詢服務處負責人同意可辦理收樓手續(xù)；B業(yè)主簽署承諾書后可辦理收樓手續(xù);

C征詢集團客服中心同意可辦理收樓手續(xù)；D拒絕辦理收樓手續(xù)；

31、服務處有特殊情況需要為業(yè)主提供免費家政服務的，需（C）簽字確認

A家政負責人；B前臺客服負責人；C項目負責人；D收費負責人；

32、由保潔外判單位實施家政服務的，服務費由（B）收??；

A外判單位；B服務處；C外判單位與服務處聯(lián)合；D物業(yè)公司核算部；

33、目前物業(yè)公司提供的有償服務，未包括（B）

A維修有償服務；B安保有償服務；C綠化養(yǎng)護有償服務；D家政有償服務；

34、按照公司關于網(wǎng)絡業(yè)主論壇的相關規(guī)定，服務處應在社區(qū)業(yè)主論壇發(fā)布正面宣傳信息,

不包括（D）

A好人好事；B社區(qū)文化活動；C溫馨提示；D公司內(nèi)務文件；

35、業(yè)主電話報修墻壁漏水時，以下屬于客服人員標準回應是（C）

A請稍等，我讓同事記錄您的報修；B不好意思，請致電集團客服中心；

C請稍等，我記錄下您的房號及維修情況；D再見，請慢走。

36、入住通知書、入住須知、用戶手冊、管理公約等是（D）o

A日常管理信息B租賃階段信息C委托管理階段信息D用戶入住信息

37、當你正在接聽電話時，有客戶來訪，你應當按照（B）種方式來處理。

A立即摞下電話，接受客戶咨詢

B繼續(xù)接聽電話，長話短說，同時用微笑及手勢示意客戶稍等

C繼續(xù)接聽電話，對客戶來訪視而不見

D不予理會，自己做自己的事情

38、原有房屋裝修時，涉及房屋煤氣管道改動的，必須報請（A）。

A煤氣公司B業(yè)主批準C原開發(fā)商批準D物業(yè)管理公司批準

39、以下內(nèi)容不屬于臺風應急處理措施的是（C）o

A通知業(yè)主做好防護B檢查玻璃幕墻破損情況

C檢查墻體裂縫D檢查高處可移動物業(yè)

40、業(yè)主或住戶到前臺開物品放行條是，應出示（D）核實身份。

A住戶證B業(yè)主身份證復印件C住戶身份證D業(yè)主卡或業(yè)主身份證

41、以下哪種情況不開服務工作單（D）。

A有償服務B家政服務C投訴D業(yè)主家保修期內(nèi)的維修

42、二手業(yè)主到前臺轉(zhuǎn)名，需備齊以下那些資料（A）。

A業(yè)主身份證、房產(chǎn)證B業(yè)主身份證、收樓通知書

C業(yè)主身份證、房產(chǎn)證、維修資金繳交憑證D業(yè)主證、房產(chǎn)證、維修資金繳交憑證

醛、專項筵修密金的續(xù)籌由決定。

A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、政府部門D、服務處

44、下列裝修內(nèi)容，服務處可以予以審批通過的是（D）o

A改變陽臺的建筑功能B封閉小陽臺

C改變窗戶的顏色和大小D拆除隔墻

45、客服人員在鈴響3聲內(nèi)接聽電話，是由于（C）

A節(jié)省電源B以免嘈雜C快速響應D確保不是無聊電話

46、按照類別，以下不屬于貼近客戶感受的是（D）o

A迎賓B業(yè)戶回訪C社區(qū)活動D著裝形象

47、公司對固定資產(chǎn)盤點的頻次要求（C）o

A1次/月B1次/3個月C1次/半年D1次/I年

鬻"崔窿娥發(fā)口賣肆瘠W"豫7BT西帶面：￡橫房魏領尋71

A2小時；B2天；C2周；D2月；

49、以下情況在客戶訴求處理中不允許的是（B）

A書面投訴B行業(yè)通報C前臺投訴D電話投訴

50、貼近客戶感受中，對一般訴求允許的行為有（A）o

A客戶投訴B對客戶訴求不作處理

C客戶對同一問題的投訴D非投訴性訴求轉(zhuǎn)化為投訴

51、電氣管線、給排水管道、設備安裝保修為（C）年

A、5年下、10年C、2年D、6年

52、裝修人經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承

重結(jié)構的，必須委托具有（B）的裝飾裝修企業(yè)承擔。

A、相應水平B、相應資質(zhì)C、注冊資金高于500萬D、相應所在地

53、在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、

衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為（A）年，保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計

算。

A、5年B、2年C、10年D、15年

54、物業(yè)服務企業(yè)與建設單位的溝通主要集中在（C）階段，重點是物業(yè)的承接查驗、移交和

工程遺留問題的處理。

A早期介入B正常物業(yè)管理C前期物業(yè)管理D裝修入住

55、驗收房屋后自行添置、改動的設備、設備，由（C）承擔維修責任

A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C、用戶D、保險公司

56、云關于工程遺留問題，處于質(zhì)保期但通過正常程序仍得不到有效處理，導致業(yè)主投訴的,

應按規(guī)定啟用（A）維修。

A、超時B、延時C、定明D、限期

57、按相關要求，電梯機房的保潔應由（C）負責清潔保養(yǎng)

A、清潔工B、秩序管理員C、維修技工D、維保人員

58、寫字樓、商鋪裝修時改動室內(nèi)外消防設施，需向政府（B）部門報建審批。

A、街道辦事處B、消防主管部門C、區(qū)政府D、城管部門

59、小區(qū)及大廈的所有消防設施設備均為應急時使用，在未經(jīng)得（A）負責人同意之下，任何

人不得動用消防設備。

A、服務處B、維修班C、清潔班D、綠化班

60、下列不屬于物業(yè)小區(qū)治安工作范疇的是（D）。

A防火B(yǎng)防盜C防破壞D防地震

61、高層建筑在進行室內(nèi)裝修時應采用的裝修材料是：（B）

A、可燃材料B、難燃材料和不燃材料C、易燃材料D、鋼筋混凝土

62、小區(qū)會所等公共場所安全出口的疏散門應（B）。

A、自由開啟B、向外開啟C、向內(nèi)開啟D、封鎖狀態(tài)

63、清潔作業(yè)現(xiàn)場不需要有人看護的有：（D）

A、人工湖水面清潔打撈B、外墻清洗C、雨棚清潔D、車場垃圾桶清潔

64、收樓清潔開荒由物業(yè)公司內(nèi)部員工操作的現(xiàn)場清潔主管要在收樓前（A）制定清潔開荒方

案上交給家政部進行校對。

A、3個月B、1個半月C、2個月D、1個月

65、垃圾清運、分類管理規(guī)程規(guī)定外圍垃圾的收集每天（B）次；

A、1次B、2次C、3次D、4次

66、下列不屬于危險廢棄物的是（D）；

A、廢舊燈管B、電池C、廢機油D、廢設備

67、業(yè)主辦理裝修申請時，以下不屬于裝修施工單位提交內(nèi)容的是（D）

A營業(yè)執(zhí)照復印件；B裝修單位資質(zhì)證書復印件；C裝修設計施工圖；D裝修竣工圖

68、物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務協(xié)議》，以明確與業(yè)主的（D）關系。

A、服務與被服務B、管理與被管理C、委托與被委托D、權力與義務

69、以下不屬于云規(guī)定的業(yè)主檔案內(nèi)容是（A）。

A《房產(chǎn)證》B《收樓通知書》C維修資金繳費憑證D業(yè)主身份證明

70、對于一般性投訴，服務處相關人員對能解決的問題應該做到在（C）時間內(nèi)給予回應和解

釋。

A、1小時B、12小時C、24小時D、36小時

71、設備、設施、房屋巡檢管理規(guī)程中規(guī)定，管理員負責對所管轄范圍內(nèi)的（C）進行日常巡

查。

屋、設備、機房、管井房B、房屋、場地、設備

C、房屋、場地、公共設施D、攝像機、停車場、房屋

72、管理員每天對管轄范圍進行巡查，并填寫（D）,發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修部處理。

A、《電梯設備日巡檢表》B、《發(fā)電機房巡檢日記》

C、《秩序管理員巡邏檢查記錄表》D、《服務處日巡檢表》

73、以下不屬于處理突發(fā)事件的基本原則的是（D）o

A、快速反應原則B、服從命令原則C、統(tǒng)一指揮原則D、安全第一原則

74、服務處領導（或指定的負責人）在臺風來到期間應該在（A）值班，負責指揮抗臺風及負

責善后工作。

A、監(jiān)控中心B、服務處C、大堂D、車場

75、地震一旦發(fā)生，—應該立即離開室內(nèi)，―應該立即避到可遮擋的地方，如桌底。（D）

A、高層居住人員，高層居住人員B、高層居住人員，底層居住人員

C、底層居住人員，底層居住人員D、底層居住人員，高層居住人員

76、下列屬于煤氣泄漏應急現(xiàn)場處理時，應該注意的地方，其中錯誤的是：（C）

A、立即疏散現(xiàn)場人員

B、應用濕毛巾捂鼻打開所有門窗

C、立即在現(xiàn)場打電話向上級報告情況

D、不準做敲擊、摩擦、扳動電器開關等動作

水工作，并在停水前將高位水池蓄滿水。（B）

A、48小時，2小時B、24小時，1小時

C、24小時，2小時D、48小時，1小時

78、急癥病人應急處理措施，以下錯誤的是（D）

A、值班時發(fā)現(xiàn)（或接報）有急癥病人后，臨近的員工應迅速趕到現(xiàn)場

B、立即將現(xiàn)場情況向上級報告并且撥打“120”求援

C、設法通知業(yè)主（戶）的親屬和單位領導到現(xiàn)場處理

D、對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務人員到達前，應該快速將病人移動到服

務處休息，尋找病人身邊的應急藥品，協(xié)助病人服用。

79、有關油品泄漏的處理，以下正確的是（D）

A、當發(fā)現(xiàn)（或接報）油品泄漏信息后，臨近維修工應立即趕到現(xiàn)場處置

B、在漏油區(qū)域設置警示牌，放置地面打滑造成意外，同時打電話向上級報告現(xiàn)場情況

C、用水將漏油沖進下水道，防止漏油對地面造成污染

D、清理現(xiàn)場，做好相關記錄及善后工作

80、管理員定期對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督裝修情況，檢查是否有按照審核后裝修圖紙進行裝修，

是否有違規(guī)施工，重點應按照審批同意裝修內(nèi)容、（A）內(nèi)容進行檢查。

A、《裝修現(xiàn)場管理責任書》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》

B、《裝修申請表》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》

C、《裝修協(xié)議書》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》

D、《裝修施工人員出入證申請表》和《施工/裝修現(xiàn)場檢查表》

81、服務處對裝修物業(yè)進行巡視檢查，對違章裝修行為簽發(fā)《裝修違規(guī)通知書》并采取下列

哪些措施：（D）

a、停工整改；b、停水停電；c、恢復原則；d、扣留施工工具

e、賠償經(jīng)濟損失；f、通知政府部門強制處理

A、a、b、dB、a、b、c、d

C、a、b、c、d、eD、a、b、c、d、e、f

82、裝修工程完工并提出驗收時，應該在（C）個工作日內(nèi)組織相關人員進行驗收。

A、一B、二C、三D、四

83、初驗合格后，驗收人員在《裝修工程竣工驗收申請表》上填寫驗收意見，回收裝修工人

工作證，退還工作押金，（A）后進行裝修工程復檢。

A、半個月B、一個月C、一個半月D、兩個月

84、樓層管理員每月檢查轄區(qū)的建筑本體安全，具有檢查內(nèi)容不包括（D）

A、地基沉降B、梁、板、柱彎曲變形C、地下室明顯裂縫D、生活水池密封

85、在規(guī)范小區(qū)公共秩序時，以下內(nèi)容不列入《業(yè)主（臨時）管理規(guī)約》進行公約明示的是

（C）

A、不準裝修時破壞房屋承重結(jié)構B、不在室內(nèi)陽臺、護欄懸掛易脫落物品

C、不準在室內(nèi)設置香案、焚燒香燭冥錢D、不準飼養(yǎng)大型或危險寵物

86、物業(yè)區(qū)域內(nèi)不得設置1、2米以下的尖銳欄桿，按照公共作業(yè)意外傷害防護劃分屬于（D）

A、祚業(yè)防護B、環(huán)保防護C、公眾防護D、兒童防護

87、物業(yè)區(qū)域道路和停車場設置限速（B）

A、3公里/小時B、5公里/小時C、10公里/小時D、15公里/小時

88、按照公司《超時維修管理規(guī)程》，項目在通知維保單位（C）次仍未接單，超7天期限可

申報超時維修。

A、1B、2C、3D、4

89、按照公司的電梯外包維保協(xié)議，以下內(nèi)容不屬于電梯公司維保內(nèi)容的是（D）

A、電梯機房B、電梯橋箱C、電筒井道D、電梯監(jiān)控

90、以下不屬于節(jié)假日安全大檢查內(nèi)容的是（D）

A、檢查安全出口、消防通道是否暢通

B、檢查所有空置房，水、電、煤總閥門是否關閉

c、檢查設備房消防器材是否正常

D、檢查發(fā)電機油量是否足夠

91、以下不屬于樓層管理員日巡的內(nèi)容是（D）

A、業(yè)主室內(nèi)裝修現(xiàn)場B、公共區(qū)域照明設施

C、戶外消防設施設備D、業(yè)主室內(nèi)滅火器配備

92、定期對空置單元實施檢查內(nèi)容不包括（D）o

A、入戶門窗狀況B、室內(nèi)配件狀況C、室內(nèi)清潔狀況D、室內(nèi)水壓狀況

93、樓層管理員對消防系統(tǒng)進行巡查，以下不屬于消防系統(tǒng)的是（C）

A、防火卷簾B、正壓風機C、攝像探頭D、煙感探頭

94、突發(fā)事件的分類中，不屬事故災害的是（D）

A、臺風襲擊B、突發(fā)火災事故C、煤氣泄漏D、爆水管

95、公共安全管理中規(guī)定，所有公共作業(yè)均應設置（B）警示標識。

A、小心地滑B、正在施工C、作業(yè)防護D、禁止入內(nèi)

96、公司對小區(qū)VI標識使用進行規(guī)范，按照小區(qū)標識牌配置原則，一般戶外指引性標識最佳

連續(xù)設置間距為（B）

A、10米B、50米C、100米D、200米

97、以下工作，屬于樓層管理員崗位工作內(nèi)容的是（D）

A、高位設備設施清潔

B、檢查清潔機械、設備安全性能

C、車場機械故障時及時通知設備部/廠家維修

D、客戶訴求的現(xiàn)場處理

98、項目現(xiàn)場公告欄張貼的通知，服務處應該應注明有效期限，并且在有效期后（B）小時內(nèi)

撤銷。

A、12B、24C、36D、48

99、為有效地向業(yè)主展示服務處的工作內(nèi)容，公司定期組織制作《社區(qū)簡訊》發(fā)布，以下內(nèi)

容不屬于《簡訊》內(nèi)容范圍的是（A）

A、員工業(yè)余活動B、業(yè)主社區(qū)活動C、設備設施的維修翻新工程D、社區(qū)好人好事

100、關于消防疏散處理原則，以下不符合要求的是（D）

A、先救人，后滅火B(yǎng)、統(tǒng)一配合、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)、聽從指揮

C、先重后輕、先急后緩D、搶救財產(chǎn)、撲滅火災

101、裝修現(xiàn)場管理規(guī)定，住宅裝修時間為（A）

A、周一至周六上午8：00T2：00,下午14:00-18:00

B、周一至周五上午8:00-12:00,下午14:00-18:00

C、周一至周六上午8:00-12:00,下午14:00-17:30

D、周一至周五上午8：00T2：00,下午14:00-17:30

102、突發(fā)事件上報要求中規(guī)定，在突發(fā)事件發(fā)生的2日內(nèi)要以書面的形式上報（D）給各級

領導簽署意見。

A、《突發(fā)事件訴求表》B、《云核查記錄表》

C、《服務工作單》D、《突發(fā)事件處理記錄表》

103、接報人員觸電意外時，以下處理措施不符合要求的是（B）

A、立即切斷電源

B、無法立即切斷電源時，應用堅硬物品將帶電物與人體分開

C、切斷電源后不要采取拖、抬等動作移動觸電者

D、撥打"120”請求救援

104、氣象臺發(fā)布臺風預警時，以下處理措施不符合要求的是（C）

A、利用短信客服系統(tǒng)向業(yè)戶發(fā)布通告B、檢查清理天面各類可移動物品

C、開啟地下室排水泵D、檢查應急藥箱，確定急救藥品齊全

105、辦理裝修出入證時，以下無需提供的是（D）

A、施工人員身份證復印件B、施工人員照片C、押金D、業(yè)主身份證復印件

106、裝修押金在驗收合格（C）工作日內(nèi)退回。

A、當天B、5C、15D、30

107、按照物業(yè)公司管理規(guī)定，以下區(qū)域在裝修時禁止改動（B）

A、間墻B、共用排煙道C、天花D、洗手間

108,追繳款工作中規(guī)定，對欠費期限超過（D）業(yè)主/住戶寄發(fā)《律師函》掛號信。

A、三個月B、半年C、一年D、一年半

109、以下不屬于物業(yè)公司與發(fā)展商進行前期工程設備驗收移交的記錄表格是（C）

A、《房屋初驗記錄表》B、《工程設備移交清單》

C、《房屋交接備忘錄》D、《鑰匙移交清單》

“

時

、

M1賓

「

110、一

宅

樓

住8

390o5)寫080o83o

A、0-

住

宅

樓

8083o寫83o-90o

0一

B、住

宅

樓

3寫-

80一90o90o93o

0一-

宅

樓

C、8O83O寫80O83O

D、

111、關于電梯溫馨提示的說法，以下不正確的是（D）

A、安裝在電梯橋廂正面離地1、7米左右

B、根據(jù)氣象臺發(fā)布的信息選擇放置不同內(nèi)容

C、同一卡片不得連續(xù)放置一周以上

D、各服務處可根據(jù)自身的情況設計卡片內(nèi)容

112、樓層管理員在進行消防箱檢查時，以下情況不符合要求的是（A）

A、消防箱上鎖，消防管、消防帶配備齊全

B、箱門上標識清楚，安裝牢固

C、消防管無滲漏水，閥門完好

D、消防箱封條完整，無缺損

耨

邑鈍

害

內(nèi)

自

然

耕

、

四

n0司

O、q

、-(A)

鼠

嶂

子

蒼

蚊

用

A老LD

、

、

、A

鼠

白

子

蒼

蚊

老

BUn用

A

、

、

、

蒼

雀

嶂

子

蚊P

麻L

用

cA

、

、

、

臭

蚊

鼠

嶂

子

D老L1

R

、

、

、

114、裝修現(xiàn)場管理，運裝修余泥及材料時間為（B）

A、下午14:00-17:30B、下午14:00-16:00

C、早上8：00T2：00D、下班后

115、以下不屬于消防栓使用程序的是（D）

A、打開消防栓門，取出水帶、水槍

B、檢查水帶及接頭是否良好

C、將水帶與消火栓連接后再對水槍連接

D、緩慢打開消防栓閥門，對準火場頂部進行滅火

116、關于消防栓滅火注意事項中，不正確的是（D）

A、防止水槍與水帶脫開，造成高壓水傷人

B、先檢查火災現(xiàn)場是否斷電

C、避免消防水沖向電梯廳

D、閥門開啟到中等，節(jié)約用水

A、發(fā)生火警B、水進井道、橋箱C、電梯超載D、電梯困人

118、游泳池救生應急處理規(guī)程將常見事故劃分為一般、中級、嚴重三個等級，以下屬于中級

事故的是（C）

A、抽筋B、中暑C、骨折D、嚴重溺水

119、按照公司的電梯外包維保協(xié)議，以下內(nèi)容不屬于電梯公司維保內(nèi)容的是（D）

A、電梯機房B、電梯橋箱C、電梯井道D、電梯監(jiān)控

濠繆理贊I蟹取的■

A、每日千分之三B、每日千分之五C、每月千分之三D、每月千分之五

121、按照公司規(guī)定，巡查發(fā)現(xiàn)的空置單元的裝飾工程問題，應（C）

A、待業(yè)主收樓后報修B、記錄在巡查表備查

C、發(fā)單工程部處理，督促跟進D、未收管理費，不在工作范圍內(nèi)

122、對裝修現(xiàn)場進行巡查，關于裝修現(xiàn)場安全，不符合要求的是（D）

A、裝修單元配備兩個以上ABC干粉滅火器

B、臥室施工，不要求做防水處理

C、裝修工人，現(xiàn)場佩戴工作證

D、電線直接預埋，不經(jīng)穿管

123、樓層管理員對消防系統(tǒng)進行巡查，以下不屬于消防系統(tǒng)的是（C）

A、防火卷簾B、正壓風機C、攝像探頭D、煙感探頭

124、以下屬于有毒物品空置的指導性文件是（C）

A、《園林綠化管理規(guī)定》B、《園林綠化養(yǎng)護標準》

C、《農(nóng)藥使用規(guī)程》D、《采購控制程序》

125、以下不屬于有償服務項目公告方式的是（D）

A、在物業(yè)服務處張貼B、在小區(qū)宣傳欄張貼

C、將公告投遞至住戶家中D、召集業(yè)主大會發(fā)布

126、小區(qū)發(fā)生意外停電意外時，以下處理不正確的是（C）

A、與供電局聯(lián)系，確定停電原因B、安排維修人員啟動自備一發(fā)電機，保證應急照明

C、關閉配電柜設備，做好設備保護工作D、秩序管理員提高警惕，嚴防趁機盜竊等

127、小區(qū)內(nèi)以下區(qū)域需設置“小心碰頭”標識的是（B）

A、1、5米以下易碰撞的部位B、2米以下易碰撞的部位

C、2、5米以下易碰撞的部位D、3米以下易碰撞的部位

128、外墻清洗前附近的車輛要遠離（B）Mo

A、10B、15C、20D、30

129、樓層管理員檢查公共區(qū)域清潔，最少應該抽查（C）個不同區(qū)域進行現(xiàn)場驗證。

A、2B、3C、5D、7

130、樓層管理員巡查大堂時，檢查會客區(qū)煙灰缸內(nèi)煙頭不超過___個，垃圾桶內(nèi)容不超

過o（B）

A,3；1/3B、3；2/3C、5；1/3D、5；2/3

131、發(fā)生雷暴災害時，以下措施不符合要求的是（C）

A、及時疏通地面溝渠B、在地下車場的出入口堆放沙袋疏導積水

C、對天面避雷設施進行重點防護D、禁止在空地逗留

132、設備設施管理，要求服務每年（B）月底前對物業(yè)內(nèi)的主要設備、設施、建筑物的避雷

系統(tǒng)進行一次防雷測試，記錄測試結(jié)果，對不合格的進行整改。

A、1B、4C、7D、10

133、游泳池水質(zhì)PH值應該在（C）之間。

A、4、5-5、5B、5、5-7C、6、5-8、5D、7-9

134、以下指標不屬于服務處對泳池水質(zhì)檢查內(nèi)容的是（B）

A、含氯量B、含氧量C、PH值D、透明度

135、裝修申請資料齊全的情況下，應在

A、5個工作日B、1周C、3個工作日D、10天

136、公司信息中心客戶服務熱線是：（C）o

A、400-600-2777B、400-288-6777C、400-688-2777D、400-388-2777

137、以下工作，不屬于上門服務工作規(guī)范的是（C）

A、按門鈴1次時間不超3秒B、上門服務時戶內(nèi)無人，應留一張字條再約

C、使用業(yè)主家中廁所后注意保潔D、工作完畢及時

138、（D）是整體工作量化的前題和基礎；

A、室內(nèi)保潔工作B、室外保潔工作C、室內(nèi)外保潔工作D、工作頻率

139、《安全巡查管理規(guī)程》中要求，小區(qū)每棟樓宇原則上每（C）層設置一個簽到點。

A、2層B、3層C、5層

140、公司考勤規(guī)定，連續(xù)曠工3天，或年累計（C）或以上者視為自動離職，公司將與其

解除過去關系處理。

A、曠工1天B、曠工2天C、曠工3天

141、員工不履行本崗位責任，無故不參加公司安排的培訓學習、訓練、會議等集體活動，無

故脫崗、私自串崗，造成損臭的，扣瀛績坂獎金（D）o

A、20B、30C、50D、100

A、20B、30C、50D、100

A、四通、五C、六D、七

面積不得少于（C）

A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米

145、XX物業(yè)發(fā)展有限公司的綠化標準為（B）級。

A、一B、二C、三D、四

146、安全電壓是（C）以下的電壓。

A220伏B110伏C36伏D12伏

147、因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設置警示標識外，還應加護欄進行防護，護欄

高度要求（B）。

A50-80CMB80-100CMC100-120CMD120-150CM

148、作業(yè)防護中規(guī)定，對正在進行的有帶電體裸露公共作業(yè)區(qū)域，除設置警示標識外，還應

該做（C）防護。

A監(jiān)控B環(huán)保C隔離D應急

149、下面對車輛出入管理規(guī)程描述錯誤的是（C）。

A禁止司機用消防水源洗車B隨時巡查地面車輛情況

C發(fā)現(xiàn)有人在車庫及時令其離開D協(xié)助清潔工做好地面的清潔工作

150、車場收費管理規(guī)定，廢票箱的鑰匙由服務處（C）進行管理。

A收費員B管理員C財務D項目負責人

151、物業(yè)區(qū)域內(nèi)不得設置12米以下的尖銳欄桿，按照公共作業(yè)意外傷害防護劃分屬于（D）

A作業(yè)防護；B環(huán)模防護；C公眾防護；D兒童防護；

152、服務處負責人在當值時接到突發(fā)事件報告后，應在（A）分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

A5；B10；C15；D20；

153、泳池安全管理規(guī)定，要求年齡在一歲以下，身高—以下的兒童必須在成人監(jiān)護下使

用泳池。（B）

A12；12MB12,14MC14；14MD14；12M

154服務處在檢查時發(fā)現(xiàn)泳池水質(zhì)異常時，以下處理措施不符合要求的是（D）

A關閉泳池,張貼暫停通告

B根據(jù)水質(zhì)超標項目，使用藥品處理水質(zhì)；

C檢查過濾、排水等相關設備設施；

D對泳池的用品進行高溫消毒；

155發(fā)生帶電設備著火時，禁止使用的滅火器是（B）

A干粉滅火器；B泡沫滅火器；

C二氧化碳滅火器；D鹵代烷滅火器（1211滅火器）

156政府發(fā)布禽流感等傳染疾病預報時，以下處理措施不符合要求的是（C）

A利用公告欄向業(yè)戶發(fā)布防范通知；

B加強人多密集區(qū)域的消殺工作；

C組織大型的宣講會，對業(yè)戶開展宣傳教育；

D向員工配發(fā)必要的防護裝備；

157《年度消防演習計劃》由（B）負責編寫，然后交項目負責人審批。

A客服負責人；B秩序負責人；C維修負責人；D家政負責人

158以下不屬于農(nóng)藥的分類是（D）

A殺菌劑；B殺螭劑；C除草劑；D殺蟻劑；

159以下屬于節(jié)前安全大檢查的內(nèi)容是（A）

A消防通道暢通情況；B通知公告有效期；C電梯年檢合格證；D綠化植被無裸露；

160以下屬于服務處的關于出租屋管理工作內(nèi)容的是（A）

A每月更新租戶資料；B登記業(yè)主資料；C訪客出入登記；D每日樓層設備設施巡查;

161以下不屬于項目負責人突擊夜查的內(nèi)容是（D）

A人員的在崗情況；B項目的安全防范水平；

C維修工作人員的響應速度；D清潔人員的保潔狀況；

162停車場管理中，車主不要的發(fā)票的應（C）

A重復使用；B收回上交公司；C撕碎投入廢票箱；D不作規(guī)定；

163按照公司規(guī)定，車場IC卡的充值應由（A）負責人；

A小區(qū)財務；B車場負責人；C項目負責人；D核算部相關人員;

164按照公司管理規(guī)定，低壓配電房的保潔工作應安排（A）進行;

A維修工；B清潔工；C消防維保單位；D物業(yè)管理員；

165以下不屬于設備保養(yǎng)內(nèi)容的是（D）

A防塵；B防潮；C防腐蝕；D防汛；

166小區(qū)柴油發(fā)電機應（B）進行一次試機；

A每周；B每半月；C每月D每季度；

167按照公司管理規(guī)定，電梯機房的維修保養(yǎng)工作應記錄在（C）

A《設備登記卡》；B《設備維修記錄表》；

C《設備保養(yǎng)記錄表》；D《配電柜、空置柜保養(yǎng)記錄表》

168以下工作，要求項目負責人每季度最少進行一次的是（A）

A電梯的運行安全測試；BMAS短信客服的管控；

C標識牌指引的現(xiàn)場規(guī)范；D維保供應商的管控

169以下工作，項目負責人工作周期是每天進行的是（A）

A監(jiān)督各崗位著裝形象；B組織客服迎賓工作；

C組織消防演練工作；D監(jiān)督車場收費工作；

170要求項目負責人在發(fā)生火災事故時指揮人員疏散不可乘坐電梯，因為（C）

A太多人乘坐電梯，等待時間長；B電梯須留給有需要的人；

C熱作用下造成電梯失控困人；D電梯超載

171項目負責人用于對外派清潔公司的工作效果實施管控的表單是（D）

A《供應商評估表》B《云核查記錄表》

C《合同（協(xié)議）評審記錄表》D《付款評審表》

172項目負責人檢查樓層管理員對所轄范圍的房屋、道路、公共照明進行巡檢工作，需抽查

的工作記錄表是（A）；

A《服務處日巡視檢查表》B《巡邏檢查記錄表》C《來電來訪登記表》D《服務工作單》

173項目負責人組織突擊夜查，要求的時間是（D）

A20：00-次日08：00B22：00-次日06：00

C20：00-次日06：00D22：00-次日08：00

174關于管理人員的月度工作考核內(nèi)容，以下不正確的是（D）

A月計劃完成度；B公司規(guī)章制度秩序度；C本工作崗位職責完成度；D服務形象；

175以下工作，要求項目負責人每半年至少進行一次的是（A）

A消防演練；B項目的預決算；C員工宿舍安全檢查；D業(yè)主回訪

176按照公司安全管理規(guī)定，火災應急處理的總指揮是（A）

A總經(jīng)理；B秩序部經(jīng)理；C項目負責人；D秩序部隊長

177突發(fā)事件由項目負責人統(tǒng)籌處理，小區(qū)發(fā)生意外停電意外時，以下處理不正確的是（C）

A與供電局聯(lián)系，確定停電原因；

B安排維修人員啟動自備發(fā)電機，保證應急照明；

C關閉配電柜設備，做好設備保護工作；

D秩序管理員提高警惕，嚴防趁機盜竊等

178在業(yè)主辦理收樓手續(xù)時，以下文件屬于物業(yè)公司編制的是（C）

A《房屋質(zhì)量保證書》B《房屋使用說明書》C《生活指南》D《業(yè)主管理規(guī)約》

iww照杰同甯理規(guī)定mi函代＞公司有房屋承建商遴行新建樓事前接管驗收;

A項目負責人；B設備部相關人員；C樓層管理員；D公司負責人；

180以下不屬于房屋交接過程中開發(fā)商應提交的驗收資料是（C）

A建筑規(guī)劃許可證；B規(guī)劃總平面圖；C房屋所有權證；D消防驗收意見書；

181項目負責人對裝修現(xiàn)場進行巡查，關于裝修現(xiàn)場安全，不符合要求的是（D）

A裝修單元配備兩個以上ABC干粉滅火器；

B臥室施工，不要求做防水處理；

C裝修工人，現(xiàn)場佩戴工作證；

D電線直接預埋，不經(jīng)穿管。

182多少元以上固定資產(chǎn)需建立固定資產(chǎn)卡（B）

A1000；B2000；C3000；D4000；

183各服處按公司要求建立的固定資產(chǎn)卡由（B）負責存檔；

A服務處；B行政部；C核算部；D各片區(qū)；

184對于信息中心接報的投訴，各項目未完成的投訴問題和跟進情況應于（A）OA傳閱反饋

信息中心；

A每周三前；B每周四前；C每周五前；D每周六前。

185按照公司管理規(guī)定，信息中心接報的投訴，應由（D）負責跟進反饋；

A前臺客服；B樓層管理員；C區(qū)域主管；D項目負責人；

186以下不屬于物業(yè)公司與發(fā)展商進行前期工程設備驗收移交的記錄表格是（C）

A《房屋初驗記錄表》B《工程設備移交清單》C《房屋交接備忘錄》D《鑰匙移交清單》

187、按照公司安全管理規(guī)定，以下情況需要立即停梯檢修的是鋼絲繩嚴重磨損和（D）

A三方通話損壞B紅色暴雨警告C臺風天氣D曳引輪明顯偏位

188、發(fā)生電梯困人時，項目負責人以下操作正確的是（B）

A呼叫120到現(xiàn)場。

B安排工作人員與被困人員進行交流，反饋工作進度

C通如家庸到現(xiàn)場

D聯(lián)系媒體曝光電梯公司

189、項目負責對監(jiān)控中心值班進行巡查，以下不允許的是（A）

A反鎖值班B開啟空調(diào)C翻看報崗記錄D攜帶對講機

190、項目負責人對員工宿舍進行巡查時，以下情況允許的是（D）

A使用電磁爐B留宿外來人員C堆放易燃易爆物品D使用電風扇

191、物業(yè)負責人應統(tǒng)籌項目的節(jié)能降耗工作，以下不符合的是（B）

A電梯閑時關閉；B變壓器負載100%

C設備潤滑、密封等，保持良好運行狀態(tài)；

D公共區(qū)域節(jié)能燈置換同照度LDE燈

192、項目負責人在休息時，接到突發(fā)事件報告后，應在（B）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

A15B20C25D30

193、因自來水公司通知及維修保養(yǎng)等原因停水，應該在停水前（A）小時將高位水池蓄滿水

A1小時B2小時C3小時D4小時

194、收費主管當天收取的現(xiàn)金必須全部存入銀行，超出（A）元時，必須由其他管理人員陪同。

A一萬B兩萬C三萬D五萬

195、游泳池開放期間，救生員應在開場前（B）分鐘到達游泳池。

A五分鐘B十分鐘C十五分鐘D二十分鐘

196、綠地施藥時，操作人員要站在（A）。

A、上風頭B、下風頭C、平地D、高處

197、以下關于農(nóng)藥中毒事件，操作錯誤的是：（D）

A、立即把患者搬離中毒來源處B、盡快送醫(yī)

C、檢查病患意識是否清楚D、盡快將農(nóng)藥瓶扔掉，以免二次中毒

198、（C）進行一次綜合的病蟲害防治。

A、每周B、每半月C、每月D、每季

199、常用農(nóng)藥（原藥）的毒性分為：（A）三類。

A、高毒、中等毒、低毒B、劇毒、中等毒、低毒

C、高毒、中等毒、微毒D、劇毒、中等毒、微毒

200、各服務處的清潔、綠化倉庫必須按（C）平方米配置一個4公斤干粉滅火器及一個防煙

面罩。

A、20B、30C、40D、50

AW1BW2CW5DW10

202、電梯維保作業(yè)，一般應在什么時段進行（C）

A、白天B、上班時間隔C、非用梯高峰期

A、三天內(nèi)B、二天內(nèi)C、當天

204、按公司規(guī)定，裝修現(xiàn)場需要張貼的是（B）

A裝修押金發(fā)票復印件B、裝修許可證、裝修現(xiàn)場管理責任書C、裝修申請表

205、維修班倉庫管理有保質(zhì)期要求的物料領用原則是（B）

A隨機領用B先入庫先領用C按位置擺放領用D按品牌分類

206、電梯機房運行環(huán)境溫度應小于（B）

A、45攝氏度B、40攝氏度C、35攝氏度D、30攝氏度

207、小區(qū)內(nèi)電梯每月應由專業(yè)保養(yǎng)單位保養(yǎng)（B）次

A、三次B、二次C、一次

208、高壓驗電筆的檢測周期是（B）。

A、每年一次B、六個月一次C、三個月一次

209、生活水管爆裂緊急處理，值班維修工接報后在（B）分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

A、10分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、30分鐘

210、柴油機油箱應儲存不低于（B）時的油量

A、12小時B、8小時C、10小時D、12小時

211、小區(qū)裝修現(xiàn)場維修工多長時間巡查一次（A）。

A、每天一次B、二天一次C、三天一次D、一周一次

212、發(fā)生火災必須具備（B）等三個條件，如果缺少一個條件是不可能發(fā)生火災的。

A、水源B、可燃物、助燃物、火源C、汽油

A、30分鐘B、15分鐘C、20分鐘

214、發(fā)電機故障或緊急停機后，在機組未排除故障和恢復正常時（A）。

A、不得開機運行B、可空載開機一次C、可空載開機兩次D、可開機送電一次

215、《中華人民共和國消防法》規(guī)定：消防工作貫徹（C）的方針，堅持專門機關與群眾相結(jié)

合的原則，實行防火安全責任制。

A、誰主管、誰負責B、以防為主，以消為輔C、預防為主，防消結(jié)合

216、業(yè)主裝修申報在手續(xù)齊全的情況下，應在（B）天內(nèi)審核完畢

A、五個工作日B、三個工作日C、十個工作日D、十五個工作日

217、業(yè)主室內(nèi)裝修期間，裝修單元必須配備（A）以上的干粉滅火器或二氧化碳滅火器。

A、2個B、3個C、4個D、5個

218、水電費由公司代收代繳的，公司要求每月收繳率不能低于（C）。

A,95%B,97%C、98%D、99%

219、監(jiān)控中心值班秩序管理員應將設備每班運行情況記錄在（C）

A、崗位值班記錄表B、設備維修記錄表

C、監(jiān)控中心設備運行記錄表D、領班交接班記錄表

220、義務消防隊員是指（D）

A、小區(qū)（大廈）的男秩序管理員B、小區(qū)（大廈）的女秩序管理員

C、小區(qū)（大廈）的男女秩序管理員D、小區(qū)（大廈）的所有員工

221、下列不屬秩序管理員禮貌婉言謝絕進入小區(qū)的是：（B）

A、經(jīng)聯(lián)系被訪住戶后該住戶不同意來訪人進入的，拒不出示證件、不接受合理登記的；

B、積極配合秩序管理員講明到訪單元、被訪人姓名、來訪的目的，并出示有效證件接受登

記檢毒；

C、攜帶大量傳單、小廣告、易燃易爆等危險品（經(jīng)公司領導同意用以施工用途的除外）

D、僧、道等攜帶香燭進入小區(qū)/大廈有可能搞封建迷信活動的，或有攜帶法輪功宣傳單欲進

入小區(qū)的。

222、小區(qū)內(nèi)義務消防隊是將本區(qū)的所有員工分為滅火組、疏散組、警衛(wèi)組、救護組、設備組、

D,并落實人員職責及分工，來增強轄區(qū)內(nèi)的消防安全意識。

A、清潔組B、綠化組C、管理處組D、聯(lián)絡組

①、水帶②、消防軟盤卷管③、水槍④、接合器⑤、水閥

A、①②③④⑤B、①②④⑤⑥C、