燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)考核試卷

燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)的理解和掌握程度，考核內(nèi)容包括創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程以及市場(chǎng)分析等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的第一步是（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.技術(shù)研究

C.設(shè)計(jì)理念

D.產(chǎn)品原型

2.以下哪項(xiàng)不屬于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則？（）

A.易用性

B.可訪問(wèn)性

C.個(gè)性化

D.性能

3.在燃?xì)饩弋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及用戶(hù)體驗(yàn)？（）

A.需求分析

B.原型設(shè)計(jì)

C.生產(chǎn)制造

D.測(cè)試驗(yàn)證

4.以下哪個(gè)不是影響燃?xì)饩弋a(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)的因素？（）

A.操作界面

B.噪音水平

C.安全性能

D.售后服務(wù)

5.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)？（）

A.任務(wù)分析

B.用例分析

C.用戶(hù)訪談

D.專(zhuān)家評(píng)審

6.以下哪項(xiàng)不是燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的目標(biāo)？（）

A.提高安全性

B.降低成本

C.增強(qiáng)易用性

D.提升品牌形象

7.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及用戶(hù)研究？（）

A.需求分析

B.原型設(shè)計(jì)

C.測(cè)試驗(yàn)證

D.市場(chǎng)調(diào)研

8.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及設(shè)計(jì)迭代？（）

A.原型設(shè)計(jì)

B.設(shè)計(jì)驗(yàn)證

C.生產(chǎn)制造

D.市場(chǎng)推廣

9.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成果？（）

A.用戶(hù)畫(huà)像

B.設(shè)計(jì)原型

C.產(chǎn)品手冊(cè)

D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

10.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于市場(chǎng)分析？（）

A.SWOT分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.用戶(hù)研究

D.競(jìng)品分析

11.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及界面設(shè)計(jì)？（）

A.原型設(shè)計(jì)

B.設(shè)計(jì)驗(yàn)證

C.測(cè)試驗(yàn)證

D.生產(chǎn)制造

12.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試？（）

A.用例測(cè)試

B.用戶(hù)測(cè)試

C.性能測(cè)試

D.安全測(cè)試

13.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)？（）

A.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低用戶(hù)成本

C.提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

D.增加用戶(hù)粘性

14.在燃?xì)饩弋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及功能設(shè)計(jì)？（）

A.需求分析

B.原型設(shè)計(jì)

C.測(cè)試驗(yàn)證

D.安全設(shè)計(jì)

15.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法？（）

A.腦圖

B.流程圖

C.用戶(hù)畫(huà)像

D.競(jìng)品分析

16.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化？（）

A.A/B測(cè)試

B.用戶(hù)訪談

C.性能優(yōu)化

D.安全優(yōu)化

17.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則？（）

A.以用戶(hù)為中心

B.適應(yīng)性

C.可擴(kuò)展性

D.個(gè)性化

18.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及用戶(hù)反饋收集？（）

A.需求分析

B.原型設(shè)計(jì)

C.測(cè)試驗(yàn)證

D.市場(chǎng)調(diào)研

19.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估？（）

A.用戶(hù)測(cè)試

B.專(zhuān)家評(píng)審

C.性能測(cè)試

D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

20.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素？（）

A.易用性

B.可靠性

C.個(gè)性化

D.品牌形象

21.在燃?xì)饩弋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及外觀設(shè)計(jì)？（）

A.需求分析

B.原型設(shè)計(jì)

C.測(cè)試驗(yàn)證

D.生產(chǎn)制造

22.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)？（）

A.提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

B.降低用戶(hù)學(xué)習(xí)成本

C.提升產(chǎn)品使用效率

D.增加用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿

23.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)研究？（）

A.用戶(hù)訪談

B.用戶(hù)測(cè)試

C.競(jìng)品分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

24.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及交互設(shè)計(jì)？（）

A.原型設(shè)計(jì)

B.設(shè)計(jì)驗(yàn)證

C.測(cè)試驗(yàn)證

D.生產(chǎn)制造

25.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法？（）

A.用戶(hù)體驗(yàn)地圖

B.任務(wù)分析

C.用例分析

D.競(jìng)品分析

26.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化？（）

A.優(yōu)化界面布局

B.優(yōu)化操作流程

C.優(yōu)化功能設(shè)置

D.優(yōu)化售后服務(wù)

27.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則？（）

A.以用戶(hù)為中心

B.適應(yīng)性

C.可擴(kuò)展性

D.用戶(hù)至上

28.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及用戶(hù)反饋分析？（）

A.需求分析

B.原型設(shè)計(jì)

C.測(cè)試驗(yàn)證

D.市場(chǎng)調(diào)研

29.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估？（）

A.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

B.專(zhuān)家評(píng)審

C.性能測(cè)試

D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

30.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素？（）

A.易用性

B.可靠性

C.個(gè)性化

D.市場(chǎng)份額

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中，以下哪些步驟屬于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)？（）

A.需求分析

B.原型設(shè)計(jì)

C.測(cè)試驗(yàn)證

D.市場(chǎng)推廣

2.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則包括哪些？（）

A.以用戶(hù)為中心

B.簡(jiǎn)潔明了

C.適應(yīng)性

D.可擴(kuò)展性

3.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪些因素會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)？（）

A.操作界面

B.噪音水平

C.安全性能

D.售后服務(wù)

4.以下哪些方法可以用于燃?xì)饩弋a(chǎn)品的市場(chǎng)分析？（）

A.SWOT分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.用戶(hù)研究

D.競(jìng)品分析

5.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些工具可以用于用戶(hù)研究？（）

A.用戶(hù)訪談

B.用戶(hù)測(cè)試

C.競(jìng)品分析

D.腦圖

6.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高安全性

B.降低成本

C.增強(qiáng)易用性

D.提升品牌形象

7.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成果？（）

A.用戶(hù)畫(huà)像

B.設(shè)計(jì)原型

C.產(chǎn)品手冊(cè)

D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

8.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪些方法可以用于用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試？（）

A.用例測(cè)試

B.用戶(hù)測(cè)試

C.性能測(cè)試

D.安全測(cè)試

9.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則有哪些？（）

A.以用戶(hù)為中心

B.適應(yīng)性

C.可擴(kuò)展性

D.個(gè)性化

10.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪些因素會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)？（）

A.操作界面

B.噪音水平

C.安全性能

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

11.以下哪些方法可以用于燃?xì)饩弋a(chǎn)品的市場(chǎng)分析？（）

A.SWOT分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.用戶(hù)研究

D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

12.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些工具可以用于用戶(hù)研究？（）

A.用戶(hù)訪談

B.用戶(hù)測(cè)試

C.競(jìng)品分析

D.用戶(hù)畫(huà)像

13.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高安全性

B.降低成本

C.增強(qiáng)易用性

D.提升用戶(hù)體驗(yàn)

14.以下哪些是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成果？（）

A.用戶(hù)畫(huà)像

B.設(shè)計(jì)原型

C.產(chǎn)品手冊(cè)

D.市場(chǎng)反饋

15.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪些方法可以用于用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試？（）

A.用例測(cè)試

B.用戶(hù)測(cè)試

C.性能測(cè)試

D.市場(chǎng)調(diào)研

16.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則有哪些？（）

A.以用戶(hù)為中心

B.簡(jiǎn)潔明了

C.可擴(kuò)展性

D.個(gè)性化

17.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪些因素會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)？（）

A.操作界面

B.噪音水平

C.安全性能

D.品牌知名度

18.以下哪些方法可以用于燃?xì)饩弋a(chǎn)品的市場(chǎng)分析？（）

A.SWOT分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.用戶(hù)研究

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

19.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪些工具可以用于用戶(hù)研究？（）

A.用戶(hù)訪談

B.用戶(hù)測(cè)試

C.競(jìng)品分析

D.用戶(hù)反饋收集

20.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高安全性

B.降低成本

C.增強(qiáng)易用性

D.提升品牌價(jià)值

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的第一步是______。

2.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是______。

3.燃?xì)饩弋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，______是用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。

4.以下哪個(gè)不是燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的目標(biāo)？（______）

5.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及用戶(hù)研究？（______）

6.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)？（______）

7.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中，以下哪個(gè)階段不涉及設(shè)計(jì)迭代？（______）

8.以下哪個(gè)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成果？（______）

9.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于市場(chǎng)分析？（______）

10.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及界面設(shè)計(jì)？（______）

11.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試？（______）

12.以下哪個(gè)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)？（______）

13.在燃?xì)饩弋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及功能設(shè)計(jì)？（______）

14.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法？（______）

15.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化？（______）

16.以下哪個(gè)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則？（______）

17.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及用戶(hù)反饋收集？（______）

18.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估？（______）

19.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素？（______）

20.在燃?xì)饩弋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及外觀設(shè)計(jì)？（______）

21.以下哪個(gè)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)？（______）

22.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)研究？（______）

23.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)階段不涉及交互設(shè)計(jì)？（______）

24.以下哪項(xiàng)不是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法？（______）

25.燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，以下哪種方法不適用于用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化？（______）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.燃?xì)饩弋a(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)完全取決于技術(shù)進(jìn)步。（）

2.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)只關(guān)注產(chǎn)品的視覺(jué)外觀。（）

3.燃?xì)饩弋a(chǎn)品的安全性設(shè)計(jì)不屬于用戶(hù)體驗(yàn)的范疇。（）

4.在燃?xì)饩弋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，用戶(hù)需求分析可以忽略市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果。（）

5.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的原型設(shè)計(jì)階段不需要考慮實(shí)際的用戶(hù)操作。（）

6.燃?xì)饩弋a(chǎn)品的易用性設(shè)計(jì)只會(huì)影響產(chǎn)品的操作流程。（）

7.市場(chǎng)分析在燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中不是必須的步驟。（）

8.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需求。（）

9.燃?xì)饩弋a(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品的功能性能。（）

10.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的競(jìng)品分析主要是為了學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)風(fēng)格。（）

11.燃?xì)饩弋a(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)該完全遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）

12.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的用戶(hù)訪談可以替代用戶(hù)測(cè)試。（）

13.燃?xì)饩弋a(chǎn)品的安全性設(shè)計(jì)可以通過(guò)增加成本來(lái)解決所有安全問(wèn)題。（）

14.在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)比界面設(shè)計(jì)更重要。（）

15.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的A/B測(cè)試只適用于產(chǎn)品功能的比較。（）

16.燃?xì)饩弋a(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)該完全基于用戶(hù)的研究結(jié)果。（）

17.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的用戶(hù)反饋收集應(yīng)該在產(chǎn)品上市后才進(jìn)行。（）

18.燃?xì)饩弋a(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估可以通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審來(lái)完成。（）

19.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的用戶(hù)畫(huà)像主要是為了了解用戶(hù)的基本信息。（）

20.燃?xì)饩弋a(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)應(yīng)該追求極致的個(gè)性化設(shè)計(jì)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合燃?xì)饩弋a(chǎn)品的特點(diǎn)，闡述用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)在創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要性，并舉例說(shuō)明如何在設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的提升。

2.分析當(dāng)前燃?xì)饩呤袌?chǎng)上存在的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，提出至少兩種改進(jìn)策略，并說(shuō)明如何通過(guò)這些策略來(lái)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)燃?xì)饩弋a(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試方案，包括測(cè)試目標(biāo)、測(cè)試方法、測(cè)試對(duì)象和測(cè)試評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

4.討論燃?xì)饩弋a(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，如何平衡技術(shù)創(chuàng)新與用戶(hù)體驗(yàn)之間的關(guān)系，并舉例說(shuō)明具體的實(shí)施方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某燃?xì)饩吖居?jì)劃推出一款新型智能燃?xì)庠?，?qǐng)根據(jù)以下信息，分析用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中的應(yīng)用。

案例背景：

-該燃?xì)庠罹邆渲悄芸刂乒δ?，可以根?jù)烹飪需求自動(dòng)調(diào)節(jié)火力大小。

-產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)為追求便捷生活的年輕家庭。

-市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品多為手動(dòng)調(diào)節(jié)火力，智能功能較少。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉至少三個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)，并說(shuō)明如何應(yīng)用于該智能燃?xì)庠畹脑O(shè)計(jì)中。

（2）設(shè)計(jì)一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試方案，包括測(cè)試方法、測(cè)試對(duì)象和測(cè)試評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

2.案例題：某燃?xì)饩吖景l(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在使用燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，經(jīng)常遇到水溫不穩(wěn)定、能耗較高的問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下信息，提出改進(jìn)方案，并說(shuō)明用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)在其中的作用。

案例背景：

-燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品普遍存在水溫不穩(wěn)定和能耗較高的問(wèn)題。

-用戶(hù)反饋在使用過(guò)程中，需要頻繁調(diào)節(jié)溫度，且熱水器的能耗比傳統(tǒng)熱水器高20%。

-公司希望提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)提升用戶(hù)體驗(yàn)。

問(wèn)題：

（1）分析導(dǎo)致燃?xì)鉄崴魉疁夭环€(wěn)定和能耗較高的可能原因。

（2）設(shè)計(jì)一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)方案，包括至少兩個(gè)具體的改進(jìn)措施，并說(shuō)明如何通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.D

5.D

6.B

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.以用戶(hù)為中心

3.操作界面

4.降低成本

5.原型設(shè)計(jì)

6.原型設(shè)計(jì)

7.用戶(hù)畫(huà)