社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

DB4403/T69—2020

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價的原則、質(zhì)量評價的內(nèi)容、質(zhì)量評價的實(shí)施。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于行業(yè)主管部門、第三方評價機(jī)構(gòu)對深圳市內(nèi)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量開展評價，

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T29353-2012養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范

GB/T35796-2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB38600-2019養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

JGJ450-2018老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

MZ/T032-2012養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)communityelderlycare

指面向社區(qū)老年人提供的支持性服務(wù)，是政府和社會力量依托社區(qū)，為社區(qū)老年人提供生活照料、

長者助餐、醫(yī)療護(hù)理康復(fù)、精神慰藉和文化娛樂等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。

3.2

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)communityelderlyserviceinstitution

經(jīng)依法登記注冊或備案，從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的組織、實(shí)施和管理的實(shí)體機(jī)構(gòu)，包括社區(qū)日間照料中

心、社區(qū)“嵌入式”養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3.3

服務(wù)對象targetclient

接受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的老年人。

3.4

服務(wù)人員servicestaff

具有合法從業(yè)資質(zhì)并依法從事養(yǎng)老服務(wù)的專職或兼職人員。

1

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4質(zhì)量評價的原則

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量評價應(yīng)遵循以下的原則：

——客觀：評價活動應(yīng)以現(xiàn)場情況、機(jī)構(gòu)文件、原始記錄及陳述為基礎(chǔ)，進(jìn)行客觀評價；

——誠信：評價各方應(yīng)恪守誠信、踐行承諾，確保質(zhì)量評價過程中質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)真實(shí)；

——透明：應(yīng)確保評價過程和評價結(jié)論向顧客、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會公眾公布；

——尊重：評價要求的制定和評價過程中，應(yīng)充分尊重老年人的身心尊嚴(yán)和意愿；

——改進(jìn)：評價過程和評價結(jié)論應(yīng)以服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)為目的，持續(xù)滿足老年人的養(yǎng)老要求和期望。

5質(zhì)量評價的內(nèi)容

5.1質(zhì)量評價指標(biāo)構(gòu)成及分值設(shè)定

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量評價指標(biāo)由隊伍建設(shè)、環(huán)境和設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、機(jī)構(gòu)管理、機(jī)構(gòu)信譽(yù)構(gòu)

成（指標(biāo)見附錄A中表A.1，評估結(jié)論見附錄A中表A.2），滿分為1000分。其分值設(shè)定為：

——隊伍建設(shè)，滿分為150分；

——環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，滿分為270分；

——機(jī)構(gòu)管理，滿分為200分；

——服務(wù)內(nèi)容，滿分為280分；

——機(jī)構(gòu)信譽(yù)，滿分為100分。

5.2質(zhì)量評分方法

質(zhì)量評分采用綜合評分法。第三方評價機(jī)構(gòu)根據(jù)本辦法要求采取實(shí)地檢查、資料查驗(yàn)、問卷調(diào)查、

重點(diǎn)抽查、隨機(jī)抽查等多種方式開展，各評價人員應(yīng)依據(jù)本辦法要求獨(dú)立評分，評價內(nèi)容見附錄A中的

表A.1，綜合平均分為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價最終得分。

5.3質(zhì)量評價結(jié)果

5.3.1評價結(jié)果

質(zhì)量評價結(jié)果采用等級制，劃分為5個等級。從低到高依次為一級、二級、三級、四級、五級，分

別用A、AA、AAA、AAAA、AAAAA表示。

5.3.2評級規(guī)則

全市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定為不定期開展，每次等級評定有效期3年：

——等級AAAAA應(yīng)達(dá)到綜合分?jǐn)?shù)850分（含）以上，且每一項(xiàng)評價指標(biāo)得分不低于該項(xiàng)總分的75%；

——等級AAAA應(yīng)達(dá)到綜合分?jǐn)?shù)750分（含）以上，且每一項(xiàng)評價指標(biāo)得分不低于該項(xiàng)總分的65%；

——等級AAA應(yīng)達(dá)到綜合分?jǐn)?shù)650分（含）以上，且每一項(xiàng)評價指標(biāo)得分不低于該項(xiàng)總分的55%；

——等級AA應(yīng)達(dá)到綜合分?jǐn)?shù)550分（含）以上，且每一項(xiàng)評價指標(biāo)得分不低于該項(xiàng)總分的45%；

——等級A應(yīng)達(dá)到綜合分?jǐn)?shù)450分（含）以上，且每一項(xiàng)評價指標(biāo)得分不低于該項(xiàng)總分的35%。

6質(zhì)量評價的實(shí)施

6.1組織評價

質(zhì)量評價采用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)申報、第三方評價、監(jiān)督抽查的模式開展；評價過程中被評價機(jī)構(gòu)

的質(zhì)量信息追溯期為12個月。

2

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質(zhì)量評價由第三方評價機(jī)構(gòu)開展評定工作，任何單位和個人不得以等級評定名義向社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)

構(gòu)收取任何費(fèi)用。

6.2評價人員要求

第三方評價機(jī)構(gòu)應(yīng)為本項(xiàng)目配備專職的項(xiàng)目管理人員，應(yīng)投入一支不少于5人的團(tuán)隊開展本項(xiàng)目，

評價人員由以下人員組成：

——從事一線養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)5年及以上的工作人員；

——從事養(yǎng)老服務(wù)管理5年及以上的管理人員；

——從事醫(yī)療護(hù)理工作5年及以上的執(zhí)業(yè)護(hù)士；

——從事養(yǎng)老服務(wù)實(shí)務(wù)研究5年及以上的專家學(xué)者；

——具有中級以上的專業(yè)技術(shù)職稱的財會人員。

其中，從事一線養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)5年及以上的工作人員至少1名；從事養(yǎng)老服務(wù)管理5年及以上的管理

人員至少1名；具有中級以上的專業(yè)技術(shù)職稱的財會人員至少1名。

6.3基本條件

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足下列基本條件，方可申請質(zhì)量評價：

——遵守國家關(guān)于老年人權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)，保護(hù)服務(wù)對象合法權(quán)益；

——應(yīng)具有固定的經(jīng)營場所，經(jīng)依法登記注冊或備案，從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的組織、實(shí)施和管理的實(shí)

體機(jī)構(gòu)；

——提供餐飲服務(wù)的具有食品經(jīng)營許可證，提供其他須經(jīng)許可的服務(wù)，均應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)；

——使用特種設(shè)備，具有特種設(shè)備使用登記證；

——申請評定的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)運(yùn)行一年以上；

——在機(jī)構(gòu)管理等方面無重大違紀(jì)問題，未受到同級或上級行政部門通報批評或處罰；

——近三年內(nèi)無重大安全事件或衛(wèi)生事件，無重大違法記錄，未被列入經(jīng)營異常名錄或黑名單，信

用信息正常，評價周期內(nèi)未出現(xiàn)安全事故。

6.4質(zhì)量評價的程序

6.4.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自評/自愿申報

遵循自愿申報原則，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（申請機(jī)構(gòu)）對照本標(biāo)準(zhǔn)要求自查自評（指標(biāo)見附錄A中表

A.1），出具年度自評報告和滿意度調(diào)查報告，提供第三方審計的年度財務(wù)報告或年度財務(wù)報表，根據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為符合要求的，可向第三方評價機(jī)構(gòu)提出申請（申請表可參考附錄B中表B.1），并提交相關(guān)材

料。

6.4.2第三方評價機(jī)構(gòu)的評價程序及要求

第三方評價機(jī)構(gòu)的評價程序及要求如下：

——第三方評價機(jī)構(gòu)對于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自評的情況進(jìn)行資格審核并確定參加評價資格；

——第三方評價機(jī)構(gòu)制定評價計劃、成立評價小組、進(jìn)行評價準(zhǔn)備、組織實(shí)施評價；

——資格審查通過后，第三方評價機(jī)構(gòu)應(yīng)通知社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場評價的時間和具體要求；

——根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求采取實(shí)地檢查、資料查驗(yàn)、問卷調(diào)查、重點(diǎn)抽查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行評價

活動；

——第三方評價機(jī)構(gòu)出具評價結(jié)果，并將現(xiàn)場評價的所有文件匯總存檔。

6.4.3評定終止

第三方評價機(jī)構(gòu)在評定過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，應(yīng)終止評價活動：

3

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——未滿足本標(biāo)準(zhǔn)6.3條相關(guān)內(nèi)容的；

——提供虛假申報資料、有偽造、涂改有關(guān)檔案資料等弄虛作假行為的；

——評定中無正當(dāng)理由不配合或干擾評價工作行為的。

6.4.4等級提升

等級認(rèn)定滿一年的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為獲得更高等級，可在獲評等級有效期內(nèi)，重新申請等級評定，

其評價程序與首次評價相同。

6.4.5年度監(jiān)督

第三方評價機(jī)構(gòu)對已獲質(zhì)量評價的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不定期進(jìn)行復(fù)核，如存在發(fā)生重大安全事件

（故）、醫(yī)療事件（故）；企業(yè)、社會組織年檢不合格；經(jīng)營列入異常名錄或黑名單；違法違規(guī)行為的，

取消其資格并收回相應(yīng)證書和牌匾，并在相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行公示。

不參加年度監(jiān)督的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)視同自動放棄，由第三方評價機(jī)構(gòu)收回證書和牌匾并公示。

4

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價計分和評價結(jié)論表

表A.1給出了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價的內(nèi)容與計分規(guī)則。

表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價計分表

機(jī)構(gòu)名稱：評價人：綜合得分：

評價內(nèi)容評價要求單項(xiàng)分值得分改進(jìn)建議

機(jī)構(gòu)經(jīng)依法登記注冊或備案，具有固定的經(jīng)營場所，具有房產(chǎn)證明或

租賃使用證明，具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和相關(guān)資質(zhì)證書等

基本條件近三年內(nèi)無重大安全事件或衛(wèi)生事件，無重大違法記錄，未被列入經(jīng)

該項(xiàng)不滿足，不予評價

（否定項(xiàng)）營異常名錄或黑名單，未受到同級或上級行政部門通報批評或處罰

使用特種設(shè)備，具有特種設(shè)備使用登記證；提供其他須經(jīng)許可的服務(wù)，

均應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)

機(jī)構(gòu)最高管理者或負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大專以上文化程度或5年以上相關(guān)領(lǐng)

10

域的管理經(jīng)驗(yàn)

機(jī)構(gòu)應(yīng)有清晰的組織架構(gòu)圖，明確的部門及崗位職責(zé)說明書；制定明

確的人力資源管理制度，涉及員工的招聘、培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核、激勵、

25

解聘、晉升和申訴等；建立員工花名冊；在服務(wù)場所明顯位置張貼工

作人員照片和職責(zé)分工

服務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德、語言規(guī)范、儀表端莊、舉止文明、尊

10

老敬老；在工作時間內(nèi)應(yīng)分類統(tǒng)一著裝，持證上崗

服務(wù)人員健康狀況良好，年齡在18周歲以上，60周歲以下，無精神病

15

史和各類傳染病，提供健康合格證明

服務(wù)人員應(yīng)持有社會工作、安全管理員、養(yǎng)老護(hù)理員、護(hù)理學(xué)等其中

一項(xiàng)初級及以上相關(guān)有效的職業(yè)資格或職業(yè)技能等級認(rèn)定證書；應(yīng)能10

掌握相應(yīng)的適合技能

隊伍建設(shè)

配備專職康復(fù)師、營養(yǎng)師、社會工作者或心理咨詢師，提供社保繳納

（150分）10

證明材料

專業(yè)技術(shù)（技能）人員應(yīng)符合GB/T29353-2012中5.2的規(guī)定，如餐

10

飲從業(yè)人員、電工、會計、工程師等

建立各類專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育5

每年開展不少于10次以上志愿助老活動，有志愿者活動記錄10

建立并落實(shí)內(nèi)部培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)計劃，開展崗前培訓(xùn)、定期在崗

培訓(xùn)。其中新員工在上崗前，接受≥10學(xué)時的崗前培訓(xùn)，專業(yè)人員和15

服務(wù)人員每年在崗培訓(xùn)≥15學(xué)時，有相關(guān)培訓(xùn)記錄及考核

建立月度考核制度，有崗位考核細(xì)則；對服務(wù)質(zhì)量每月進(jìn)行1次崗位

考核，考核情況進(jìn)行記錄匯總分析，并落實(shí)改進(jìn)措施，每半年不少一20

次服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會，落實(shí)相關(guān)記錄和改進(jìn)措施

每月定期組織工作人員會議，進(jìn)行工作總結(jié)，指導(dǎo)工作開展，提供會

10

議紀(jì)要記錄

5

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表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價計分表（續(xù)）

場地內(nèi)應(yīng)設(shè)置完整、連貫、清晰、簡明的標(biāo)識系統(tǒng)，應(yīng)

公共標(biāo)識符合GB/T10001.1的要求。市、區(qū)對統(tǒng)一標(biāo)識系統(tǒng)有要5

求的，應(yīng)按要求執(zhí)行

社區(qū)老年人建筑設(shè)施應(yīng)符合JGJ450-2018中相關(guān)要求，

場所配備膳食供應(yīng)、休息、保健康復(fù)、文化娛樂等服務(wù)10

用房或場地及附屬設(shè)施，且獨(dú)立分區(qū)

配備包括供電、制冷、供暖、排水、污水處理、垃圾及

污物收集等服務(wù)設(shè)施；供老年人使用的建筑物出入口均

6

應(yīng)有明確規(guī)劃出入的緊急送醫(yī)通道；供老年人使用的交

通空間的主要位置兩側(cè)應(yīng)設(shè)連續(xù)扶手

老年人用房門凈寬不應(yīng)小于90cm,走道凈寬不應(yīng)小于

建筑場所5

180cm,每間休息室使用面積不應(yīng)小于4.00㎡/人

建筑場所建筑面積小于750㎡,且床位設(shè)置不少于5床5

建筑場所建筑面積（S），750㎡≤S≤1085㎡，且床位設(shè)

10

置不少于10床

建筑場所建筑面積（S），1085㎡＜S≤1600㎡，且床位20

15

設(shè)置不少于20床

建筑場所建筑面積大于1600㎡，且床位設(shè)置不少于30

20

床

環(huán)境和設(shè)設(shè)置老年人用房應(yīng)符合JGJ450-2018中5.1.8的規(guī)定，

5

施設(shè)備包括生活用房、醫(yī)療保健用房、公共活動用房

（270分）生活用房設(shè)置休息室、衛(wèi)生間、沐浴間、公共餐廳5

醫(yī)療保健用房設(shè)置保健室、康復(fù)室、心理疏導(dǎo)室（依托

5

醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)服務(wù)的同等得分）

公共活動用房設(shè)置棋牌室、閱覽室、網(wǎng)絡(luò)室、書畫室、

5

用房設(shè)置健身室、教室、多功能廳

有室外活動場所，且面積不少于100㎡5

設(shè)置公共接待區(qū)并配備桌椅、紙筆、相關(guān)服務(wù)介紹材料

5

等

設(shè)置辦公場所并配備辦公桌椅、計算機(jī)、電話等辦公設(shè)

5

施

設(shè)置登記、會議、檔案、備品等獨(dú)立區(qū)域5

居住用房內(nèi)宜留有輪椅回轉(zhuǎn)空間，床邊應(yīng)留有護(hù)理、急

5

救操作空間

托養(yǎng)區(qū)有制冷、供暖設(shè)備，配備老年人休息設(shè)備（床、沙發(fā)椅

5

等），環(huán)境優(yōu)雅，舒適

設(shè)有儲物空間，儲物空間高度便于老年人拿取2

具備天然采光和自然通風(fēng)條件2

長者助餐室內(nèi)清潔、干凈、整齊，地面防滑2

設(shè)施餐位數(shù)能滿足老年人的總?cè)藬?shù)，且數(shù)量不小于20張5

應(yīng)使用可移動、可托手、牢固穩(wěn)定的單人座椅4

6

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表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價計分表（續(xù)）

布置能滿足供餐車進(jìn)出，提供送餐到位的服務(wù)，并為護(hù)

理員留有分餐、助餐空間；當(dāng)采用柜臺式售飯方式時，5

設(shè)有無障礙服務(wù)柜臺

長者助餐

設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足老年人基本生活需求（冰箱、冰柜、保

設(shè)施5

溫設(shè)備、消毒設(shè)備、餐桌椅、場地扶手）

設(shè)立符合深圳市民政部門相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)的長者食堂

6

（飯?zhí)茫?，且對外開放，服務(wù)范圍覆蓋社區(qū)或周邊老年人

供老年人使用的衛(wèi)生間與老年人臥室應(yīng)鄰近布置，供老

年人使用的衛(wèi)生間應(yīng)至少配置坐便器、洗浴器、洗面器5

三件衛(wèi)生潔具

公共衛(wèi)生浴盆和坐便器旁應(yīng)安裝扶手，淋浴位置應(yīng)至少在一側(cè)墻

4

間和浴室面安裝扶手，并設(shè)置坐姿淋浴的裝置

公用沐浴間內(nèi)應(yīng)配備老年人使用的浴槽（床）或洗澡機(jī)

4

等助浴設(shè)施，并應(yīng)留有助浴空間

老年人專用浴室、公用沐浴間均應(yīng)附設(shè)無障礙廁位4

保健室、康復(fù)室、心理疏導(dǎo)室的地面應(yīng)平整、表面材料

應(yīng)具彈性，房間平面布局應(yīng)適應(yīng)不同康復(fù)設(shè)施的使用要4

醫(yī)療保健求

用房設(shè)置醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，需符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)基

環(huán)境和設(shè)

本標(biāo)準(zhǔn)并取得相關(guān)許可，同時遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)6

施設(shè)備

療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定。

（270分）

應(yīng)有良好的天然采光與自然通風(fēng)條件，東西向開窗時應(yīng)

4

采取有效的遮陽措施

活動室應(yīng)避免對老年人臥室產(chǎn)生干擾，平面及空間形式

4

應(yīng)適合老年人活動需求，并應(yīng)滿足多功能使用的要求

活動室有適合老年人休閑的棋牌、老年教育、書籍、報

4

刊雜志等

配備電視等其他娛樂設(shè)施4

室內(nèi)有供老年人用于開展棋牌娛樂的區(qū)域，配備棋牌、

4

座椅等設(shè)備，設(shè)備齊全完好

公共活動室內(nèi)有供老年人用于開展書法、繪畫活動的區(qū)域，配備

用房筆、書法用紙、繪畫用紙、桌椅等用具和設(shè)備，且齊全4

完好

室內(nèi)有供老年人開展音樂活動的區(qū)域，該區(qū)域有做吸音

處理，配備音響裝置、座椅設(shè)備，設(shè)備齊全完好，提供4

的音像資料符合老年人的特點(diǎn)

室內(nèi)有供老年人開展舞蹈活動的區(qū)域，該區(qū)域有做吸音

處理，地面材料防滑防震，配備音響等設(shè)備，設(shè)備齊全4

完好

室內(nèi)有供老年人開展網(wǎng)絡(luò)活動的區(qū)域，配備電腦桌椅、

4

電腦等設(shè)備，開通網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備齊全完好

7

DB4403/T69—2020

表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價計分表（續(xù)）

室內(nèi)有供老年人鍛煉的區(qū)域，配備健身器材等設(shè)備，設(shè)備

4

完好

室內(nèi)有供老年人開展講座、觀看影視等活動的多功能廳，

多功能廳有做吸音處理，配備影像裝置、桌椅等設(shè)備，且4

公共活動

設(shè)備完好

用房

有供老年人其他活動的區(qū)域及配備所需的設(shè)備，設(shè)備完好4

多功能廳宜設(shè)置在建筑首層，室內(nèi)地面應(yīng)平整并設(shè)休息座

椅，墻面和頂棚宜做吸聲處理，并應(yīng)鄰近設(shè)置公用衛(wèi)生間4

及儲藏間

室外活動場地表面應(yīng)平整，排水暢通，采取防滑措施4

室外活動

室外活動場地設(shè)置有健身運(yùn)動器材和休息座椅4

場所

場地內(nèi)有景觀環(huán)境和園林綠化設(shè)計4

設(shè)置兩個或以上出入口4

主要出入口門廳應(yīng)符合JGJ450-2018中5.6.2的規(guī)定,

設(shè)置休息座椅和無障礙休息區(qū)，并設(shè)置通往各功能空間及4

環(huán)境和設(shè)設(shè)施的標(biāo)識指示牌

出入口

施設(shè)備出入口內(nèi)外及平臺應(yīng)設(shè)置安全照明4

（270分）出入口的門采用向外開啟平開門（設(shè)閉門器）或電動感應(yīng)

4

平移門

出入口附近宜設(shè)安全監(jiān)控設(shè)備終端和呼叫按鈕4

公用走廊內(nèi)部以及與相鄰空間的地面應(yīng)平整無高差，不應(yīng)

4

設(shè)置門檻；走廊地面應(yīng)選擇耐蠟、防滑、防反射的材料

走廊墻面應(yīng)設(shè)置明確的標(biāo)識，說明樓層、房間號及疏散方向等

信息，不同樓層的墻面宜通過顏色或字體、圖形變化進(jìn)行4

區(qū)別以增強(qiáng)識別性

樓梯間應(yīng)便于老年人通行，不應(yīng)采用扇形踏步，不應(yīng)在樓

4

梯平臺區(qū)內(nèi)設(shè)置踏步

踏步前緣應(yīng)相互平行等距，踏面下方不得透空4

樓梯

樓梯踏步與走廊地面對接處應(yīng)用不同顏色區(qū)分,并應(yīng)設(shè)有

4

提示照明

樓梯應(yīng)設(shè)雙側(cè)扶手4

轎廂內(nèi)壁周邊應(yīng)設(shè)有安全扶手和監(jiān)控及對講系統(tǒng)4

電梯

電梯門應(yīng)采用緩慢關(guān)閉程序設(shè)定或加裝感應(yīng)裝置4

根據(jù)GB38600-2019中相關(guān)要求，建立健全安全管理體系，

設(shè)立安全管理部門，指定安全管理人員并明確職責(zé)；建立

5

安全管理制度并完善出現(xiàn)過失行為或意外的上報制度，做

好風(fēng)險評估和服務(wù)防護(hù)工作

機(jī)構(gòu)管理

安全管理根據(jù)MZ/T032-2012中相關(guān)要求,確保消防、電氣、燃?xì)狻?/p>

（200分）

特種設(shè)備、健身器材、建筑設(shè)施、安全標(biāo)志、監(jiān)控設(shè)備等

設(shè)施設(shè)備的安全要求；配備消防器材、應(yīng)急照明燈、地位10

照明燈、消防自動報警系、獨(dú)立煙感器、消防過濾式自救

呼吸器、防火毯等

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DB4403/T69—2020

表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價計分表（續(xù)）

符合《中華人民共和國食品安全法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)食

品安全監(jiān)督條例》相關(guān)要求，建立健全的食品安全管理制

度，采取有效的管理措施，保證食品安全，

1、亮證經(jīng)營：公示欄齊全；明廚亮灶

2、食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品采購索證一覽表；

3、實(shí)行食品原料、食品添加劑、食品輔助產(chǎn)品臺賬記錄；

4、建立食品安全管理制度，并有制度相關(guān)記錄（1）食品

安全綜合檢查記錄；（2）食品留樣記錄；（3）配餐間、專6

間空氣消毒記錄；（4）餐具清洗消毒記錄；（5）食品添加

劑使用記錄

5、食品安全培訓(xùn)記錄

6、投訴記錄

7、消殺記錄

8、餐廚回收記錄

10、健康管理及晨撿記錄等相關(guān)紀(jì)錄

建立安全教育和培訓(xùn)制度，提供相關(guān)紀(jì)錄5

安全管理

建立醫(yī)療護(hù)理安全管理制度，對護(hù)理照料、醫(yī)療等重點(diǎn)安

5

全問題進(jìn)行監(jiān)控，同時接受衛(wèi)生部門定期的監(jiān)督檢查

建立人身安全管理制度，對生活照料、日常管理、服務(wù)活

動中涉及到的有關(guān)人身安全問題進(jìn)行安全評價，并實(shí)施有5

機(jī)構(gòu)管理

效監(jiān)控和防范

（200分）

康復(fù)設(shè)備與器材定時保養(yǎng)及維修，更換或淘汰，康復(fù)設(shè)備

應(yīng)在康復(fù)治療師或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人測試正常后簽字確認(rèn)方可

6

使用；相關(guān)文化娛樂設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時維修定期保養(yǎng)，保證

老年人安全使用

建立各類信息、檔案資料保管制度，不外泄服務(wù)對象個人

5

隱私，并配備專（兼）職人員管理人員

建立突發(fā)事件應(yīng)急管理應(yīng)符合MZ/T032-2012中第12章

規(guī)定，確立應(yīng)急管理崗位及責(zé)任，完善突發(fā)事件監(jiān)測與預(yù)5

警、報告、信息發(fā)布與應(yīng)急處置制度

監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷錄像且保持15天以上，記錄監(jiān)控機(jī)房

5

有專人值守

為服務(wù)對象建立動態(tài)檔案，檔案包括服務(wù)申請表、個人信

息、健康狀況、老年人照顧需求等級評定報告（能力評估

報告）、服務(wù)方案、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)情況及家庭居住情況10

和子女或監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式等其他相關(guān)資料；服務(wù)對象建

信息檔案

檔率100%，并定期更新

管理

擁有智慧化、智能化的服務(wù)和管理系統(tǒng)（如：評估系統(tǒng)、

10

OA管理系統(tǒng)等），提供相關(guān)信息統(tǒng)計或數(shù)據(jù)報表

提供從業(yè)人員每年的體檢記錄（為工作人員安排健康體

6

檢）

9

DB4403/T69—2020

表A.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價計分表（續(xù)）

信息檔案有服務(wù)運(yùn)行管理情況記錄，記錄規(guī)范、及時準(zhǔn)確，簽章完

6

管理整

有服務(wù)對象及服務(wù)項(xiàng)目滿意度或意見反饋的統(tǒng)計、分析和

6

反饋資料

內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，有明顯的業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)，重要崗位

5

責(zé)任內(nèi)容上墻公示（如：護(hù)理、財會管理）

有行政管理、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)治療、財務(wù)管理、檔案管理、

5

后勤保障和消防安全等規(guī)章制度

行政管理

有中長期發(fā)展規(guī)劃、年度工作實(shí)施計劃、年度總結(jié)等資料5

服務(wù)機(jī)構(gòu)與工作人員勞動合同或勞動協(xié)議，合同簽訂率達(dá)

100%以上，保證員工的基本福利待遇，且為員工繳納社會

10

保險和住房公積金，且近年內(nèi)未發(fā)生行政處罰或勞動糾紛

事件

機(jī)構(gòu)為從業(yè)人員購買綜合責(zé)任險或商業(yè)保險8

機(jī)構(gòu)應(yīng)在服務(wù)場所明顯位置，公示服務(wù)信息（內(nèi)容、時間、

收費(fèi)、聯(lián)系方式、人員守則和投訴渠道等基本信息），服10

務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、服務(wù)申請流程等內(nèi)容

應(yīng)定期進(jìn)行客戶需求調(diào)查，了解并掌握轄區(qū)內(nèi)有服務(wù)需求

的老年人數(shù)據(jù)，每年不少于2次開展服務(wù)推介會，介紹服6

務(wù)政策、積極拓展新服務(wù)對象

機(jī)構(gòu)管理

尊重服務(wù)對象的獨(dú)特性，實(shí)行個案管理方案和記錄；服務(wù)

（200分）5

對象有重要的社會家庭變化、服務(wù)范圍調(diào)整時有相應(yīng)記錄

物資設(shè)備管理制度健全，有完善的采購、驗(yàn)收、入庫、發(fā)

5

放手續(xù)，賬實(shí)相符，每年根據(jù)需要添置更新部分設(shè)備

嚴(yán)格執(zhí)行捐贈規(guī)定，有完善的捐贈接收和使用制度5

建立各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求；建立服務(wù)工作規(guī)范，明確服務(wù)

5

工作內(nèi)容、工作流程及服務(wù)方法

業(yè)務(wù)管理定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，并記錄檢查結(jié)果，包括內(nèi)容、時間、