企業(yè)級IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號：____________________甲方（服務(wù)提供方）：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：____________________第一章總則1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲方提供企業(yè)級IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任及雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方IT設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和高效管理。1.2服務(wù)范圍1.2.1甲方將根據(jù)本合同約定，為乙方提供以下IT設(shè)備運(yùn)維服務(wù)：a)設(shè)備巡檢與維護(hù)；b)系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理；c)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；d)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；e)技術(shù)支持與培訓(xùn)。1.3服務(wù)期限1.3.1本合同服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。1.4合同費(fèi)用1.4.1乙方應(yīng)按本合同約定支付甲方服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：a)基本服務(wù)費(fèi)用：______元/月；b)附加服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際需求另行協(xié)商。1.5付款方式1.5.1乙方應(yīng)在合同簽訂之日起______個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用；1.5.2之后，乙方應(yīng)于每月______日前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第二章設(shè)備清單與責(zé)任2.1設(shè)備清單2.1.1本合同所涉及的IT設(shè)備清單如下：a)服務(wù)器：______臺；b)工作站：______臺；c)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：______臺；d)其他設(shè)備：______臺。2.2責(zé)任劃分2.2.1甲方負(fù)責(zé)提供設(shè)備維護(hù)所需的備件、工具和必要的技術(shù)支持；2.2.2乙方負(fù)責(zé)提供設(shè)備的正常使用環(huán)境，保證設(shè)備安全；2.2.3甲方對乙方提供的設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)和故障排除，保證設(shè)備正常運(yùn)行；2.2.4乙方應(yīng)按照甲方要求提供設(shè)備使用情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1巡檢與維護(hù)3.1.1甲方將按以下頻率對乙方設(shè)備進(jìn)行巡檢：a)服務(wù)器：每周至少一次；b)工作站：每月至少一次；c)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：每月至少一次。3.2故障處理3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；3.2.2甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)對故障進(jìn)行現(xiàn)場處理或遠(yuǎn)程協(xié)助處理。3.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.3.1甲方將為乙方提供定期數(shù)據(jù)備份服務(wù)，備份頻率為______天一次；3.3.2甲方保證數(shù)據(jù)備份的完整性和安全性，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。3.4安全防護(hù)3.4.1甲方將負(fù)責(zé)乙方IT設(shè)備的安全防護(hù)，包括但不限于病毒防護(hù)、惡意軟件防護(hù)等；3.4.2甲方應(yīng)定期更新安全防護(hù)軟件，保證設(shè)備安全。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.1.1甲方將為乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)；4.1.2甲方應(yīng)通過電話、郵件或遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，及時(shí)響應(yīng)乙方提出的各類技術(shù)問題。4.2培訓(xùn)4.2.1甲方可根據(jù)乙方需求，提供IT設(shè)備操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)服務(wù)；4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于設(shè)備操作流程、故障排查、維護(hù)保養(yǎng)等。第五章運(yùn)維記錄與報(bào)告5.1運(yùn)維記錄5.1.1甲方應(yīng)建立完善的運(yùn)維記錄制度，對每次巡檢、維護(hù)、故障處理等活動進(jìn)行詳細(xì)記錄；5.1.2運(yùn)維記錄應(yīng)包括但不限于時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、問題、處理結(jié)果等信息。5.2運(yùn)維報(bào)告5.2.1甲方應(yīng)每月向乙方提交一次運(yùn)維報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀況、故障情況、維護(hù)計(jì)劃等；5.2.2乙方應(yīng)在收到報(bào)告后的______個(gè)工作日內(nèi)對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核，并提出意見和建議。第六章服務(wù)級別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1.1對于緊急故障，甲方承諾在接到通知后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；6.1.2對于常規(guī)故障，甲方承諾在接到通知后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；6.1.3對于預(yù)防性維護(hù)，甲方將在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。6.2故障解決時(shí)間6.2.1甲方承諾在確認(rèn)故障后，將盡最大努力在____小時(shí)內(nèi)解決緊急故障；6.2.2甲方承諾在____小時(shí)內(nèi)解決常規(guī)故障；6.2.3對于復(fù)雜故障，甲方將定期更新乙方關(guān)于故障解決進(jìn)度的信息。6.3服務(wù)可用性6.3.1甲方保證乙方IT設(shè)備的服務(wù)可用性不低于______%，具體可用性標(biāo)準(zhǔn)將在附件中詳細(xì)說明；6.3.2甲方將采取一切必要措施，保證服務(wù)可用性達(dá)到或超過約定標(biāo)準(zhǔn)。6.4持續(xù)改進(jìn)6.4.1甲方將定期評估運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；6.4.2甲方將每年至少進(jìn)行一次服務(wù)回顧，以識別改進(jìn)機(jī)會并制定改進(jìn)計(jì)劃。第七章技術(shù)支持與溝通7.1技術(shù)支持渠道7.1.1乙方可以通過以下渠道獲取技術(shù)支持：a)電話：______；b)郵件：______；c)在線幫助中心：______。7.2溝通機(jī)制7.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；7.2.2甲方應(yīng)定期向乙方通報(bào)服務(wù)狀態(tài)和重要信息。7.3技術(shù)支持內(nèi)容7.3.1甲方提供的技術(shù)支持包括但不限于：a)操作系統(tǒng)故障排除；b)應(yīng)用軟件問題解決；c)網(wǎng)絡(luò)問題診斷與修復(fù)。第八章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方將采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性；8.1.2甲方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方將尊重乙方員工的隱私權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露乙方員工的個(gè)人信息；8.2.2甲方將采取必要措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問或泄露乙方員工的個(gè)人信息。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1甲方將定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性；8.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方將盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九章合同變更與更新9.1變更程序9.1.1任何合同變更均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議；9.1.2合同變更不得降低本合同規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9.2更新通知9.2.1甲方將在服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知乙方；9.2.2乙方應(yīng)在收到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受變更。第十章服務(wù)驗(yàn)收與反饋10.1服務(wù)驗(yàn)收10.1.1乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)后進(jìn)行驗(yàn)收；10.1.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收報(bào)告。10.2服務(wù)反饋10.2.1乙方應(yīng)在驗(yàn)收后向甲方提供書面反饋，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等方面的評價(jià)；10.2.2甲方將根據(jù)乙方的反饋進(jìn)行改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。第十一章知識產(chǎn)權(quán)與保密11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1本合同項(xiàng)下，甲方提供的所有服務(wù)和技術(shù)支持中的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；11.1.2乙方提供的所有數(shù)據(jù)和信息，除非雙方另有約定，否則歸乙方所有。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及對方提供的任何技術(shù)信息、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；11.2.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的保密信息。11.3保密例外11.3.1保密義務(wù)不適用于以下信息：a)公開可得的或已公開的信息；b)在合同簽訂前已知的或通過合法途徑獲得的信息；c)依照法律、法規(guī)要求必須披露的信息。第十二章合同終止與解除12.1合同終止12.1.1本合同可因以下原因終止：a)合同期滿；b)雙方協(xié)商一致；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)一方嚴(yán)重違約。12.2合同解除12.2.1在合同有效期內(nèi)，任何一方可因以下原因單方面解除合同：a)對方嚴(yán)重違約；b)對方未能在合理期限內(nèi)糾正違約行為；c)出現(xiàn)合同中約定的其他解除條件。12.3終止或解除后的責(zé)任12.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：a)甲方應(yīng)立即停止向乙方提供服務(wù)；b)乙方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)部分的費(fèi)用；c)雙方應(yīng)妥善處理合同終止或解除后的遺留問題。第十三章其他13.1通知13.1.1雙方之間的所有通知、通訊和文件，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址；13.1.2通知自送達(dá)對方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藭r(shí)起生效。13.2法律適用與爭議解決13.2.1本合同適用中華人民共和國法律；13.2.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3合同附件13.3.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________聯(lián)系人：_______