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——以《消費(fèi)行為學(xué)》課程為例基于“峰終定律”的課程設(shè)計(jì)方案？是您嗎？勤勤懇懇任勞任怨一絲不茍忘我工作但，評(píng)價(jià)不高峰終定律人類對(duì)于所有體驗(yàn)的事后評(píng)價(jià)均取決于兩大因素即：1.高峰感知（無論正向或負(fù)向）2.結(jié)束感知“峰”與“終”其實(shí)這就是“關(guān)鍵時(shí)刻MOT”，MOT(MomentofTruth)是服務(wù)界最具震撼力與影響力的影響因素。峰終定律234567總結(jié)峰終體驗(yàn)教學(xué)管理成功案例梳理學(xué)生在聽課緩解體驗(yàn)的節(jié)點(diǎn)問題，尋找問題突破點(diǎn)研究對(duì)學(xué)生感知影響較大的關(guān)鍵時(shí)刻和“峰－終”體驗(yàn)，尋找問題解決的重點(diǎn)峰值體現(xiàn)量為總考核量的20%，峰值間隔周期為總教學(xué)時(shí)長的45%～55%，終值體現(xiàn)量一般不低于峰值的1/3探索教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)生需求距離根據(jù)滿足學(xué)生“峰－終”體驗(yàn)及其他關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)需求，提出資源配置和后臺(tái)支撐建議七步設(shè)計(jì)原則提煉“峰－終”原則1課程（產(chǎn)品）選課難度（渠道）教學(xué)環(huán)境課程推廣（促銷）7P營銷理論的加入學(xué)分（價(jià)格）教師素質(zhì)教學(xué)過程教育觀念由內(nèi)向型向外向型轉(zhuǎn)變教學(xué)管理由壓力傳遞型向激情傳遞型轉(zhuǎn)變教學(xué)體系由教條型向路標(biāo)型轉(zhuǎn)變教學(xué)效果由勉強(qiáng)搞定到愉悅體驗(yàn)“四兩”撥千斤321學(xué)生獲益學(xué)習(xí)體感度提高學(xué)習(xí)感悟更加深刻課程品牌價(jià)值提升0201標(biāo)準(zhǔn)化課程設(shè)計(jì)節(jié)省大量時(shí)間成本規(guī)范化設(shè)計(jì)容易提高各類課程教學(xué)滿意度良好的學(xué)生間口碑

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