前臺(tái)述職報(bào)告怎么寫（5篇）

前臺(tái)述職報(bào)告怎么寫（精選5篇）前臺(tái)述職報(bào)告怎么寫篇1前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。以下有一篇前臺(tái)工作總結(jié)范文，希望大家能從中找到工作總結(jié)寫作技巧。要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在xx年下半年里要不斷提高自身形象，做好xx年下半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺(tái)述職報(bào)告怎么寫篇2時(shí)光荏苒，歲月如梭，兩年的時(shí)間如白駒過隙般而過。我自xx年10月下旬加入院學(xué)生會(huì)至今已有將近兩年的時(shí)間了?，F(xiàn)在由于馬上要大三了，學(xué)習(xí)任務(wù)以及其他事務(wù)的日益增加，使我沒有太多的精力來顧暇學(xué)生會(huì)宿管部的工作，所以我選擇把宿管部副部長這個(gè)職位讓給更有才能的人來擔(dān)當(dāng)！我很榮幸，同時(shí)也很感激在座的各位同志們對(duì)我工作的認(rèn)可和幫助。今后，盡管我的人不在學(xué)生會(huì)了，但我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來支持學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作，我會(huì)永遠(yuǎn)關(guān)注學(xué)生會(huì)的！現(xiàn)將近兩年的工作情況匯報(bào)如下：在大一，作為一個(gè)宿管部的干事，我的工作是每周定期對(duì)學(xué)院的學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查，以保證宿舍內(nèi)部無安全隱患以及為同學(xué)們營造一個(gè)溫馨的宿舍生活環(huán)境。同時(shí)也是響應(yīng)學(xué)院的五項(xiàng)工程的養(yǎng)成教育，督促同學(xué)們養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣！同時(shí)，去年我部承辦了第xx屆宿舍文化藝術(shù)節(jié)。在活動(dòng)期間，我們都主動(dòng)投身活動(dòng)之中，為辦好這場活動(dòng)，我部上下一心，積極參與其中，當(dāng)時(shí)的部長和副部長更是為拉贊助而廢寢忘食。最終，在我們大家的共同努力和院學(xué)生會(huì)以及系學(xué)生會(huì)的配合下，第xx屆宿舍文化藝術(shù)節(jié)圓滿的落下帷幕！另外，我宿管部在完成本職工作的同時(shí)，也積極的配合、協(xié)助學(xué)院和院學(xué)生會(huì)其他組織舉辦各種活動(dòng)，積極的響應(yīng)學(xué)院的`各項(xiàng)工作！大一下半學(xué)期末，我獲得了院學(xué)生會(huì)優(yōu)秀干事的稱號(hào)。對(duì)于這個(gè)榮譽(yù)，我感覺真的是受之有愧，因?yàn)槲也康拿總€(gè)成員都很優(yōu)秀，我們所取得的成績是我們大家共同努力，共同配合的結(jié)果！在大二，我作為一名宿管部副部長，我們的前期工作就是迎新，迎接我們的學(xué)弟學(xué)妹。在迎新中，我們的工作是協(xié)助寢管老師給學(xué)弟學(xué)妹們發(fā)放鑰匙，迎新期間正是周末，我們?nèi)w人員放棄周末休息時(shí)間，在那么熱的天穿著校服在各個(gè)樓層發(fā)放鑰匙。兩天的迎新，我們大家都堅(jiān)守在自己崗位上，沒有一個(gè)人擅自離職。兩天的工作，我們圓滿地完成了各自工作，得到了寢管老師的好評(píng)！迎新結(jié)束后我們就進(jìn)入了納新的前期準(zhǔn)備工作中，等到大一軍訓(xùn)結(jié)束假期歸來，我們就開始了緊鑼密鼓的納新工作。通過前期的積極宣傳，報(bào)名的人數(shù)比較多，然后我們通過面試，復(fù)試的層層選拔，包括后來的二次納新，最后一共有33位同志組成了第xx屆院學(xué)生會(huì)宿管部。在人員確定之后，我們就開始崗前的培訓(xùn)，為確保檢查的效率和質(zhì)量，我們大致的統(tǒng)一了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及檢查時(shí)的基本禮儀。今年我們采取每個(gè)人負(fù)責(zé)一層樓的方式進(jìn)行對(duì)學(xué)院學(xué)生宿舍的檢查，這個(gè)效果也很明顯！我部每周二中午開例會(huì)，例會(huì)的內(nèi)容主要是傳達(dá)部長例會(huì)的精神，對(duì)上周工作中存在的問題進(jìn)行糾正總結(jié)，分配下周的檢查任務(wù)。同時(shí)也穿插各種各樣的小活動(dòng)，從一定程度上鼓舞了大家工作的士氣，使我們?cè)谥貜?fù)的工作中能堅(jiān)持下來，也能保證工作的質(zhì)量！今年我作為本部的副部長，我的工作主要側(cè)重分配檢查任務(wù)整理檢查收上來的檢查表。同時(shí)還及時(shí)了解我部部分男同志的心里動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行溝通保證有一個(gè)正確的工作態(tài)度！在工作中，雖然遇到這樣那樣的困難，但總體上來說沒有影響工作的時(shí)效和質(zhì)量，能夠比較完美地完成自己的本職工作！在完成本職工作之余，由于我部人員數(shù)量在院學(xué)生會(huì)中最多，我們經(jīng)常協(xié)助學(xué)院以及其他組織舉辦各種各樣的活動(dòng)，在內(nèi)部，我們也經(jīng)常搞一些娛樂性的活動(dòng)，以豐富大家的課余生活同時(shí)加強(qiáng)同志們之間的溝通！總結(jié)兩年的學(xué)生會(huì)生活，其中有過歡樂有過煩惱，但總體來說，在學(xué)生會(huì)里，我學(xué)到了很多以前不曾接觸的東西，這些東西對(duì)我來說也是收益終身的！同時(shí)，在這個(gè)大家庭里，我認(rèn)識(shí)來好多好多的朋友，對(duì)我來說，這也是一筆寶貴的財(cái)富！再次感謝一直對(duì)我工作給予支持和肯定的領(lǐng)導(dǎo)和同志們！前臺(tái)述職報(bào)告怎么寫篇3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：從入職至今不知不覺已快三個(gè)月了，通過這三個(gè)月的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對(duì)工作有了一定的了解，經(jīng)過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，個(gè)人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這三個(gè)月來的工作歷程，述職報(bào)告如下：一、工作中的體會(huì)以及成長1、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)。認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。2、用心做事，能夠較好地完成本職工作。把客戶遇到的問題當(dāng)做自己的問題來解決，盡力為客戶解決所遇到的問題，對(duì)來訪的客人以禮相待，熱情，耐心地幫助他們。3、努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，初到公司時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)了解不多，通過一些基本工作，例如：一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、合同的備案、文件歸檔等等，我對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)有了一定的了解與認(rèn)識(shí)。4、態(tài)度與責(zé)任，身處什么樣的崗位，就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是既然擔(dān)起來了，就要盡自己的努力去完成。5、在各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規(guī)范化，這也是一種態(tài)度，誠然，這也是一種責(zé)任。6、在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當(dāng)作一件作品來對(duì)待，只有這樣才能有好的工作成果。二、今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)1、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。從工作中總結(jié)，提高效率，提高工作能力。2、經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力都還有待進(jìn)一步提高?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中努力完善提高自己，彌補(bǔ)不足。3、任勞任怨、孜孜不倦。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個(gè)初學(xué)者的身份向同事請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)過三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。此致敬禮!前臺(tái)述職報(bào)告怎么寫篇4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：大家下午好!首先感謝校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與認(rèn)可，感謝諸位老師對(duì)我的熱忱幫助、關(guān)心，感謝孩子們對(duì)我的喜歡、愛戴與尊敬，感謝家長對(duì)我工作的理解、傾心與支持。我始終堅(jiān)信一個(gè)人只要真誠的付出，踏踏實(shí)實(shí)的走自己的路，回眸一望，總會(huì)留下一道道值得回憶與思索的足跡。匆匆忙忙中一個(gè)學(xué)年又已度過，20xx年真的讓我難忘，帶著新的希望來到了育才開始開墾一片屬于自己的新天地，接受了一年級(jí)的教學(xué)任務(wù)。回首這一學(xué)年的班主任工作，充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這一年中，我成長了許多。思想積極要求上進(jìn)，工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)上刻苦鉆研。始終銘記“做為一位老師一定要有責(zé)任心?！蔽姨?shí)地作好每一件事情，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，伴隨著孩子成長的足跡，咀嚼著埋藏在心底的記憶現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、工作思想認(rèn)真貫徹開發(fā)區(qū)20xx至20xx年教育工作精神，把“德”放在首位，教育學(xué)生做人自己首先學(xué)會(huì)做人，嚴(yán)于律己，為人師表，堅(jiān)持愛我所愛，盡我所能，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，工作中確立了一種新的意識(shí)，：以人為本，以學(xué)生為主體，抓兩條主線：養(yǎng)成教育，班級(jí)常規(guī)管理。確立與新形式下要求相適應(yīng)的教育觀念，堅(jiān)定不移的抓好每一位學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)。愛校如家。用一個(gè)優(yōu)秀教師應(yīng)有的職業(yè)道德與責(zé)任心辛勤的耕耘著生活的每一天。二、德育工作(一)、培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣作為一年級(jí)的老師有多少苦，多少累我不清楚，但無論風(fēng)和雨，淚與汗，我都會(huì)下定決心將普通而又平凡的班主任工作做好。一年以來，孩子在我眼中明顯的長大了，尤其是良好習(xí)慣的養(yǎng)成，一年級(jí)孩子年齡小，紀(jì)律渙散，自控力差，我主要從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課堂上進(jìn)行趣味教學(xué)，讓學(xué)生在玩中學(xué)、學(xué)中得，盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的課堂、生活紀(jì)律，從點(diǎn)滴做起，沒有規(guī)矩不成方圓，班級(jí)相應(yīng)制定了一系列的考核、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并在實(shí)踐中驗(yàn)證。收效較好。通過學(xué)習(xí)讓孩子養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)方式。強(qiáng)調(diào)“三個(gè)一”的養(yǎng)成，注意教學(xué)衛(wèi)生。班級(jí)設(shè)立了小組長、小隊(duì)長和代理班長。讓孩子漸漸樹立競爭意識(shí)，起到了一定的作用。尤其是我不在的時(shí)候，表現(xiàn)突出。學(xué)期末班級(jí)進(jìn)行了班干部竟聘上崗活動(dòng)，很多孩子都寫了適合自己的述職報(bào)告在竟聘中也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的班干部群體?；顒?dòng)的開展為孩子們樹立了自信找到了自己的合適位置，對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活起到了決定性作用，競爭意識(shí)從此開始。1、通過每周的常規(guī)訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成。點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)學(xué)生已經(jīng)形成良好的讀書、寫字、紀(jì)律衛(wèi)生等習(xí)慣。通過班會(huì)、品德課教育，強(qiáng)化班級(jí)體的建設(shè)，目前學(xué)生的主人翁意識(shí)已初步形成。一二。九長跑充分證明了這一點(diǎn)學(xué)生為了拿第一，為了給班級(jí)爭得榮譽(yù)刻苦訓(xùn)練，終于贏得了全班學(xué)生與老師的激烈掌聲。孩子更自信了。其次。定期向?qū)W生進(jìn)行課堂常規(guī)、集會(huì)和出操常規(guī)、衛(wèi)生、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)等方面訓(xùn)練，教育學(xué)生知道“個(gè)人要服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證班級(jí)表現(xiàn)出“活而不亂，嚴(yán)而不死”的班貌。因此在學(xué)校舉行的“秋游活動(dòng)、參觀沈陽話劇團(tuán)”表演等大型活動(dòng)時(shí)孩子們都表現(xiàn)的非常的出色。會(huì)后我也相應(yīng)的為他們表彰。根據(jù)孩子的特點(diǎn)定期向孩子滲透《小學(xué)生守則》、小學(xué)生日常行為規(guī)范》利用語文課與數(shù)學(xué)課強(qiáng)化人文教育、基礎(chǔ)道德與日常行為規(guī)范的養(yǎng)成。前臺(tái)述職報(bào)告怎么寫篇5歲月如梭，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，回顧一年來企業(yè)經(jīng)營面對(duì)的問題感觸頗深，更體會(huì)到守業(yè)的不易及創(chuàng)業(yè)的艱辛。值此年末工作小結(jié)感慨有之，但更多的是反思和檢討。本人作為單位的副職領(lǐng)導(dǎo)，主要分管公路客運(yùn)、公交客運(yùn)以及兼管黨務(wù)、工會(huì)工作，如何才能使分管的工作得到有效開展，將每時(shí)每刻都在警醒著自己去努力，一年來在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持下，各項(xiàng)管理工作得到有序開展，現(xiàn)將自己本年度履職的工作情況匯報(bào)如下：一、公路客運(yùn)方面1.認(rèn)真抓好春運(yùn)及平時(shí)節(jié)假日的運(yùn)輸工作。主要是落實(shí)年初制定的運(yùn)輸工作計(jì)劃和春運(yùn)工作方案，確保客運(yùn)運(yùn)輸生產(chǎn)工作安全、有序、優(yōu)質(zhì)的開展。主要體現(xiàn)在督促各職能生產(chǎn)部門認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)生產(chǎn)工作方案和措施，做到生產(chǎn)組織有序、運(yùn)力調(diào)配合理。比如，為抓好今年的春運(yùn)工作，我站在節(jié)前認(rèn)真做好客源的調(diào)查分析及運(yùn)力的準(zhǔn)備，春運(yùn)期間我們加強(qiáng)了客運(yùn)站場的管理和宣傳力度，時(shí)時(shí)掌握客流動(dòng)態(tài)，在客源高峰期主要是節(jié)后往廣東方向的民工客流比較多，為了及時(shí)疏散旅客我站將運(yùn)行南寧、桂林的兩輛直達(dá)班加班運(yùn)行廣東。同時(shí)，協(xié)調(diào)兄弟單位車輛幫助運(yùn)行直達(dá)班正班及加班南寧、桂林線。通過全站人員的不懈努力，使我站今年春運(yùn)工作得到順利開展，完成客運(yùn)票房收入411萬元，同比去年增加94萬元。2.加強(qiáng)客運(yùn)管理，確保生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定?？瓦\(yùn)管理重在責(zé)任，體現(xiàn)在落實(shí)，只有各項(xiàng)管理措施落實(shí)到實(shí)處，才能夠促進(jìn)客運(yùn)管理工作有效開展。因此，自己在平時(shí)的工作中重在督促、檢查所屬部門的崗位責(zé)任，管理制度的執(zhí)行情況，尤其是客運(yùn)站在執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”的規(guī)定是否到位；站場秩序、衛(wèi)生狀況、服務(wù)規(guī)范是否符合要求。其次，搞好協(xié)調(diào)工作，一個(gè)是單位內(nèi)部之間的協(xié)調(diào)，比如：客運(yùn)站為擴(kuò)大業(yè)務(wù)吸收過往車輛進(jìn)站發(fā)車，就會(huì)引發(fā)站內(nèi)原有部分線路重疊發(fā)班車主的矛盾，尤其是我站車輛經(jīng)營責(zé)任者，以交班線管理費(fèi)為由，對(duì)吸納進(jìn)站發(fā)班車輛意見大，該事涉及到客運(yùn)站、生產(chǎn)經(jīng)營科、車輛經(jīng)營者的關(guān)系，處理不好會(huì)造成不穩(wěn)定隱患。因此，對(duì)于內(nèi)部矛盾要求部門之間一定要相互協(xié)作，妥善處理。另一個(gè)是外部的協(xié)調(diào)，主要是與行業(yè)管理部門的關(guān)系，如客車在站前道路攬客的問題，自己與部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常向縣運(yùn)管所反映，要求打擊站外攬客，雖然行業(yè)整治力度有限，但也給一些攬客車輛不敢那么隨意。通過我站實(shí)實(shí)在在的工作，使今年客運(yùn)站進(jìn)站人數(shù)平均每月同比增加20xx人次左右。再次，認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)班線招投標(biāo)和續(xù)營工作。根據(jù)總公司生產(chǎn)經(jīng)營部的布置，我站對(duì)各條線路車輛經(jīng)營情況進(jìn)行摸底調(diào)查，了解各線路車輛載客人數(shù)，收入狀況，綜合分析經(jīng)營成本，經(jīng)營環(huán)境以及競爭情況確定招標(biāo)方案，經(jīng)報(bào)批后進(jìn)行操作，以此確保次年客運(yùn)班線費(fèi)收入增加的預(yù)期和客運(yùn)的經(jīng)營工作。二、公交客運(yùn)方面公交客運(yùn)由于經(jīng)營成本的逐年上升，加之受到非法營運(yùn)車輛的嚴(yán)重沖擊，致使公交經(jīng)營舉步維艱，虧損的局面難以遏制，減虧已成為公交經(jīng)營管理的首要目標(biāo)。1.根據(jù)市場變化，合理調(diào)整運(yùn)力。當(dāng)前，公交經(jīng)營情況是城區(qū)公交比城鄉(xiāng)公交相對(duì)虧損嚴(yán)重，其原因是城區(qū)三輪車、電摩的增加，造成公交收入下降，成本相對(duì)高，為應(yīng)對(duì)公交不利的局面，我們根據(jù)各條公交線的客流狀況合理調(diào)整運(yùn)力。城鄉(xiāng)線節(jié)假日、雙休日、圩日客流較多，其車輛班次就增多，平時(shí)以滿足旅客出行適當(dāng)減少班次。對(duì)于城區(qū)8路線、2路線以適度滿足群眾出行安排車輛和班次，6路線因受三輪車沖擊較大，以保線投放車輛運(yùn)行。為掌握車輛經(jīng)營情況，每天自己都認(rèn)真查看和登記各線路車輛收入及班次，月末根據(jù)經(jīng)營狀況提示車隊(duì)做好下月車輛運(yùn)行計(jì)劃。此外，為爭取雒容車?yán)@行老城區(qū)運(yùn)行，經(jīng)過我們多次努力，在今年2月春運(yùn)高峰期雒容公交車已進(jìn)入老城區(qū)運(yùn)行，雖然該線因路況原因產(chǎn)值提升不明顯，每月該線同比去年增加2萬多元。但從長遠(yuǎn)來講，只要延長線路建好后，其效益是遠(yuǎn)久的。2.完善內(nèi)部管理，促進(jìn)工作開展。一方面是加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理，由于公營車駕駛員流動(dòng)大，其人員素質(zhì)參差不齊。因此，駕駛員的教育和管理是一項(xiàng)長期的工作，為使駕駛員隊(duì)伍建設(shè)得到有效推進(jìn)，自己常與公交管理人員共同探討和完善其工作：①采取多種方式與員工溝通，將企業(yè)的經(jīng)營管理規(guī)則和服務(wù)理念進(jìn)行長期宣貫，同時(shí)對(duì)員工在工作中提出的問題以及遇到困難盡其能力進(jìn)行解決。②完善管理制度。隨著生產(chǎn)經(jīng)營管理的不斷推進(jìn)，原有的管理制度有些已不夠完善。我們重新修訂駕駛員管理考核制度，并通過強(qiáng)化生產(chǎn)管理以及公交視屏監(jiān)控來促進(jìn)生產(chǎn)管理規(guī)范化。另一方面加強(qiáng)成本管理工作。主要是抓好車輛的節(jié)能降耗，每月認(rèn)真分析車輛運(yùn)行成本的動(dòng)態(tài)，查找不足，并通過不同季節(jié)合理調(diào)整車輛運(yùn)行計(jì)劃，以減少燃料支出。同時(shí)，抓好車輛日常維護(hù)和保養(yǎng)工作的落實(shí)，并對(duì)車輛的耗材認(rèn)真把關(guān)。3.配合政府工作，提高企業(yè)效益。年初鹿寨教育集中區(qū)的啟用，縣政府要求公交公司幫助解決學(xué)校開學(xué)期間學(xué)生周末放假疏散及教職工日常上下班接送的運(yùn)輸工作。我們主動(dòng)與教育集中區(qū)學(xué)校聯(lián)系，了解學(xué)生出行動(dòng)態(tài)，每個(gè)雙休日調(diào)整車輛運(yùn)送學(xué)生。同時(shí)，與學(xué)校協(xié)商簽訂教職工接送協(xié)議，使停擺的車輛得到利用，也增加收入。此外，政府有時(shí)臨時(shí)抽調(diào)車輛運(yùn)送工作人員處置突發(fā)事件，我們都能夠積極配合，這些工作得到了政府的肯定。4.做好公交車票價(jià)的調(diào)整申報(bào)工作。盡管我們對(duì)公交的生產(chǎn)經(jīng)營采取了不少的措施和努力，但也難于遏制經(jīng)營嚴(yán)重虧損的局面，究其原因主要是近幾年來公交營運(yùn)成本直線上升，而公交票價(jià)仍維持現(xiàn)狀，公交票價(jià)已嚴(yán)重背離營運(yùn)成本，是造成虧損的直接原因。我們?nèi)ツ昃拖蛭飪r(jià)部門反映公交調(diào)價(jià)的問題，但都因公交票價(jià)的`敏感性而得不到答復(fù)。今年6月后，有關(guān)公交票價(jià)政策的相關(guān)文件出臺(tái)，我們以此為契機(jī)對(duì)所有公交線路營運(yùn)成本進(jìn)行重新測算，并于8月份向縣物價(jià)局提交調(diào)整公交車票價(jià)的報(bào)