精益生產(chǎn)之品質(zhì)意識(shí)

精益生產(chǎn)系列教材----卓越品質(zhì)管理:零缺陷品質(zhì)意識(shí)123■品質(zhì)■質(zhì)量■Quality

品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價(jià)錢購(gòu)買，而且還很高興！品質(zhì)就是生命！QualityisLife！什么是品質(zhì)4

戴明

W.EdwardsDeming

(品質(zhì)之父)朱蘭

J.M.Juran

(美國(guó)品管大師)石川馨

KaoruIshikawa

(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品滿足顧客的需求會(huì)讓顧客滿意去購(gòu)買的產(chǎn)品六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義5

費(fèi)根堡姆ArnoldFeigenbaum(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比philipB.Crosby(零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之后對(duì)於社會(huì)產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義6品質(zhì)的重要性品質(zhì)有多重要？QualityisLife!

品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),是公司賴以生存的命脈.——郭臺(tái)銘7對(duì)質(zhì)量的要求◆在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你……不是你沒(méi)有瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈◆你終於嘗試了一次跳傘，但卻再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西……因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)◆省吃儉用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河裡……因?yàn)榉较虮P失靈了◆還有什麼比發(fā)現(xiàn)中有一個(gè)蒼蠅更噁心的嗎？……有，而且是半只◆如果告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌……你還敢去坐嗎？8上?！皹谴啻唷笔录舴康禺a(chǎn)項(xiàng)目◆行業(yè)的暴利驅(qū)使◆設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）◆樁基竟然是空心水泥管房地產(chǎn)項(xiàng)目9“三鹿毒奶粉”事件◆原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）◆生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲燻心、故意隱瞞真相）◆食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）◆社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）◆政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）10“豐田召回”事件◆油門踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈◆企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張◆過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力11品質(zhì)的重要性12品質(zhì)的重要性13品質(zhì)提升就是最好的效率提升！項(xiàng)次單位產(chǎn)出方法1研發(fā),設(shè)計(jì)0→1研發(fā)(設(shè)計(jì))單位：無(wú)中生有，須完全符合客戶規(guī)格要求2工程,技術(shù)1→300工程(技術(shù))單位：―計(jì)算、修訂、工程技術(shù)規(guī)格―3試產(chǎn),量試,量產(chǎn)300→∞製造(量產(chǎn))單位：製造符合成品規(guī)格4品管1.質(zhì)量設(shè)計(jì)1→∞品質(zhì)(品管、品保)單位：檢查是否符合成品規(guī)格2.質(zhì)量管理3.質(zhì)量保証14品質(zhì)管理的發(fā)展◆二次大戰(zhàn)前這段時(shí)期◆經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)員自檢→領(lǐng)班檢查→檢驗(yàn)員檢查◆泰勒：F.W.Taylor科學(xué)管理理論品質(zhì)檢驗(yàn)階段◆20世紀(jì)40–50年代◆關(guān)注製程控製預(yù)防&統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論◆休哈特：W.AShewhart/統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SpC◆道奇：H.FDoge抽樣檢驗(yàn)方法MIL-STD105E統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段◆20世紀(jì)60年代開(kāi)始◆運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理◆費(fèi)根堡姆1961年提出的TQC（全面品質(zhì)管理）◆日本提出的CWQC（全公司品質(zhì)管理）◆1987年ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布全面品質(zhì)管理階段15品質(zhì)觀念的發(fā)展自然而然的，正面企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)出來(lái)的，習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成設(shè)計(jì)進(jìn)去的，把產(chǎn)品做對(duì)製造出來(lái)的，把東西做好檢驗(yàn)導(dǎo)向，將不良擋下來(lái)16品質(zhì)管理工具戴明循環(huán)_PDCA戴明循環(huán)PDCAPDCA方法可應(yīng)用于所有的流程計(jì)劃→執(zhí)行→查核→處置Plan→Do→Check→Action-計(jì)劃：依照顧客需求與組織政策，建立交付成果所需的各項(xiàng)目標(biāo)語(yǔ)流程-執(zhí)行：執(zhí)行這些流程-查核：針對(duì)產(chǎn)品的政策、目標(biāo)與需求，監(jiān)控及量測(cè)各項(xiàng)流程與產(chǎn)品，及報(bào)告其成果-處置：採(cǎi)行措施以持續(xù)改善流程績(jī)效17戴明循環(huán)PDCA18戴明的品質(zhì)管理十四條◆第一條要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源?！舻诙l要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品?！舻谌龡l要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量?！舻谒臈l要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。◆第五條要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由於管理的愿因，15%的是由於崗位上的原因。◆第六條要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不知是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)樯觞N要這樣干。◆第七條要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不知是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。19戴明循環(huán)PDCA◆第八條要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理?！舻诰艞l要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研製開(kāi)發(fā)、銷售的人員多了解製造部門的問(wèn)題?！舻谑畻l要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。◆第十一條要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)

生產(chǎn)率?！舻谑l要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。◆第十三條要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化?！舻谑臈l要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。20朱蘭的品質(zhì)三部曲21品管工具和方法-QC7Tools品質(zhì)七大手法◆魚骨圖追原因◆查檢表集數(shù)據(jù)◆柏拉圖抓重點(diǎn)◆直方圖顯分布◆散佈圖看相關(guān)◆管制圖找異?！魧觿e法作解析22品管工具和方法-QCNew7ToolsAffinityDiagram親和圖RelationshipChart關(guān)聯(lián)圖SystemChart/Treechart系統(tǒng)圖/樹(shù)狀圖MatrixChart矩陣圖ArrowChart箭行圖MatrixDataAnalysisChart矩陣分析圖processDecisionprogramChartpDpC法23品管工具和方法-8D24品管工具和方法-QCC1成因圈2選擇主題3做出計(jì)劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)6原因分析7確認(rèn)真因8制定對(duì)策9實(shí)施對(duì)策10確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動(dòng)總結(jié)25質(zhì)量意識(shí)的建立不接受不良不制造不良不流出不良三不政策26質(zhì)量意識(shí)的建立五不放過(guò)原則原因找不到，不放過(guò)---追查原因責(zé)任分不清，不放過(guò)---選擇對(duì)策糾正措施不落實(shí)，不放過(guò)---草擬行動(dòng)糾正措施不驗(yàn)證，不放過(guò)---成果比較有效措施不納入，不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化27質(zhì)量意識(shí)的建立人員Man機(jī)器Machine材料Material方法Method環(huán)境Environment4M1E28質(zhì)量意識(shí)的建立6S6S是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)，必須熟記6S是消除『不合理』、『不節(jié)省』、『不均一』的手段之一。整理(Seiri)--是提高工作效率的泉源整頓(Seiton)--是掃除浪費(fèi),降低成本的基礎(chǔ)清掃(Seiso)--是維持良好品質(zhì)的第一步清潔(Seiketsu)--是降低安全事故的起點(diǎn)素養(yǎng)(Shitsuke)--是建立制度化管理的不二法門安全(Safety)--沒(méi)有危險(xiǎn)，避免災(zāi)害的發(fā)生29質(zhì)量意識(shí)的建立生產(chǎn)的七種浪費(fèi)30質(zhì)量意識(shí)的建立質(zhì)量異常處理流程質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停線或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正、改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)放行合格繼續(xù)生產(chǎn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NGNGOKOK31質(zhì)量意識(shí)的建立不合格品處理流程IQCIpQCFQC不合格品標(biāo)示&隔離下一工序報(bào)廢質(zhì)量再確認(rèn)特采挑選返工質(zhì)量再確認(rèn)NGNGOKOK不可返工32質(zhì)量意識(shí)的建立品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)33質(zhì)量意識(shí)的建立品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)34質(zhì)量意識(shí)的建立品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)□品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的，發(fā)現(xiàn)不良是因?yàn)榍懊鏇](méi)有檢驗(yàn)。□檢驗(yàn)是品質(zhì)的保證，有了全檢品質(zhì)才有保證，檢查越多品質(zhì)越有信心！□品質(zhì)問(wèn)題用檢驗(yàn)搞定后，就萬(wàn)事大吉了！35如何看待品質(zhì)檢驗(yàn)□不能靠檢驗(yàn)來(lái)保證品質(zhì)，檢驗(yàn)是偵測(cè)了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；□重復(fù)的檢驗(yàn)不能真正提升品質(zhì)，相反只會(huì)帶來(lái)高昂的檢驗(yàn)成本?！鯔z驗(yàn)的最終目的是消除檢驗(yàn)！ISNOT!IS!36常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)?尺寸超差0.01mm?從上限跑下限!上次都沒(méi)問(wèn)題,這次肯定不會(huì)有問(wèn)題的!反正在公差內(nèi),管他呢!1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患.導(dǎo)致后果37常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)一直都是這樣，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念常識(shí)習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果38常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，不會(huì)有問(wèn)題啦！放心的填吧！瞧他，可真笨，這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)沒(méi)有問(wèn)題還要確認(rèn)！弄虛作假自主檢查不落實(shí)異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外，客訴隱患.導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果39常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨導(dǎo)致后果就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦！這是什么產(chǎn)品？看起來(lái)是合格品，裝上使用。咦！這是什么產(chǎn)品？干脆報(bào)廢物料標(biāo)示不清整理整頓40常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)表單錯(cuò)誤,為何屢屢再犯小小錯(cuò)誤嘛!小事變大事41常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它！忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患導(dǎo)致后果客戶抱怨42常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!客戶抱怨導(dǎo)致后果439、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Thursday,May1,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。09:46:3209:46:3209:465/1/20259:46:32AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。5月-2509:46:3209:46May-2501-May-2512、越是無(wú)能的人，