影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)考核試卷

影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)的理解和掌握程度，包括對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)分析、服務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等方面的知識(shí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是影響服務(wù)價(jià)格的主要因素？

A.設(shè)備租賃成本

B.旅游目的地交通費(fèi)用

C.市場(chǎng)供需關(guān)系

D.考古遺址保護(hù)費(fèi)用（）

2.下列哪項(xiàng)不屬于影視設(shè)備租賃服務(wù)的基本流程？

A.客戶咨詢

B.現(xiàn)場(chǎng)勘查

C.簽訂合同

D.質(zhì)量檢測(cè)（）

3.旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理（）

4.下列哪項(xiàng)不是影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)分析內(nèi)容？

A.行業(yè)政策法規(guī)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

C.旅游目的地特色

D.設(shè)備更新?lián)Q代周期（）

5.以下哪項(xiàng)不屬于影視設(shè)備租賃服務(wù)中常見(jiàn)的租賃類型？

A.日租

B.周租

C.月租

D.季租（）

6.在影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是客戶信用評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)？

A.付款記錄

B.合作歷史

C.設(shè)備使用記錄

D.行業(yè)口碑（）

7.以下哪項(xiàng)不是影視設(shè)備租賃合同的主要內(nèi)容？

A.設(shè)備名稱及規(guī)格

B.租賃期限

C.租金支付方式

D.設(shè)備損壞賠償（）

8.在旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.設(shè)備性能

D.交通便利性（）

9.以下哪項(xiàng)不是影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)拓展策略？

A.建立合作伙伴關(guān)系

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.開(kāi)展線上線下?tīng)I(yíng)銷

D.提供定制化服務(wù)（）

10.在影視設(shè)備租賃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是合同履行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.設(shè)備交付

B.使用指導(dǎo)

C.設(shè)備維護(hù)

D.結(jié)算支付（）

11.以下哪項(xiàng)不是影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容？

A.設(shè)備損壞風(fēng)險(xiǎn)

B.人員操作風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

D.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（）

12.在旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系維護(hù)的常用方法？

A.定期回訪

B.舉辦客戶活動(dòng)

C.提供增值服務(wù)

D.收集客戶反饋（）

13.以下哪項(xiàng)不是影視設(shè)備租賃服務(wù)中常見(jiàn)的設(shè)備類型？

A.攝像機(jī)

B.三腳架

C.音響設(shè)備

D.電腦（）

14.在旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是影響設(shè)備租賃價(jià)格的因素？

A.設(shè)備新舊程度

B.設(shè)備性能

C.旅游季節(jié)

D.設(shè)備租賃時(shí)間（）

15.以下哪項(xiàng)不是影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.保障設(shè)備質(zhì)量

C.提供專業(yè)指導(dǎo)

D.保證服務(wù)價(jià)格透明（）

16.在影視設(shè)備租賃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是合同解除的條件？

A.設(shè)備損壞

B.客戶違約

C.不可抗力因素

D.設(shè)備無(wú)法使用（）

17.以下哪項(xiàng)不是旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.專家訪談

C.競(jìng)品分析

D.數(shù)據(jù)挖掘（）

18.在影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的服務(wù)要素？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)速度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)費(fèi)用（）

19.以下哪項(xiàng)不是影視設(shè)備租賃服務(wù)中的設(shè)備維護(hù)內(nèi)容？

A.清潔設(shè)備

B.檢查設(shè)備

C.更換設(shè)備

D.保養(yǎng)設(shè)備（）

20.在旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的重要工具？

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.電子郵件

C.電話溝通

D.面對(duì)面交流（）

21.以下哪項(xiàng)不是影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)細(xì)分方法？

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.需求細(xì)分

D.價(jià)格細(xì)分（）

22.在影視設(shè)備租賃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是合同違約的責(zé)任承擔(dān)方式？

A.支付違約金

B.退還部分租金

C.修復(fù)或更換設(shè)備

D.繼續(xù)履行合同（）

23.以下哪項(xiàng)不是旅游度假服務(wù)批發(fā)中的客戶服務(wù)策略？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.加強(qiáng)客戶溝通

C.提高服務(wù)效率

D.降低服務(wù)成本（）

24.在影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部因素？

A.人員素質(zhì)

B.設(shè)備性能

C.管理制度

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（）

25.以下哪項(xiàng)不是影視設(shè)備租賃服務(wù)中的客戶服務(wù)流程？

A.客戶咨詢

B.設(shè)備交付

C.使用指導(dǎo)

D.客戶評(píng)價(jià)（）

26.在旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)分析的內(nèi)容？

A.行業(yè)趨勢(shì)

B.市場(chǎng)規(guī)模

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)（）

27.以下哪項(xiàng)不是影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的客戶關(guān)系管理目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

C.降低客戶流失率

D.提升企業(yè)品牌形象（）

28.在影視設(shè)備租賃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是合同條款的審查要點(diǎn)？

A.設(shè)備名稱及規(guī)格

B.租賃期限

C.租金支付方式

D.違約責(zé)任（）

29.以下哪項(xiàng)不是旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)推廣手段？

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.廣告宣傳

C.公關(guān)活動(dòng)

D.人員推銷（）

30.在影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪項(xiàng)不是影響服務(wù)效率的外部因素？

A.交通狀況

B.設(shè)備性能

C.人員素質(zhì)

D.管理制度（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪些是影響服務(wù)成本的因素？

A.設(shè)備采購(gòu)成本

B.人工成本

C.運(yùn)輸成本

D.市場(chǎng)推廣成本（）

2.以下哪些是影視設(shè)備租賃服務(wù)的基本流程環(huán)節(jié)？

A.客戶咨詢

B.設(shè)備交付

C.使用指導(dǎo)

D.設(shè)備回收（）

3.旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的重要策略？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪

C.舉辦客戶活動(dòng)

D.及時(shí)解決客戶問(wèn)題（）

4.以下哪些是影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)分析內(nèi)容？

A.行業(yè)政策法規(guī)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

C.旅游目的地特色

D.設(shè)備更新?lián)Q代周期（）

5.以下哪些不屬于影視設(shè)備租賃服務(wù)中常見(jiàn)的租賃類型？

A.日租

B.周租

C.月租

D.年租（）

6.在旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪些不是客戶信用評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)？

A.付款記錄

B.合作歷史

C.設(shè)備使用記錄

D.行業(yè)口碑（）

7.以下哪些是影視設(shè)備租賃合同的主要內(nèi)容？

A.設(shè)備名稱及規(guī)格

B.租賃期限

C.租金支付方式

D.設(shè)備損壞賠償（）

8.以下哪些是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.設(shè)備性能

D.交通便利性（）

9.以下哪些是影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)拓展策略？

A.建立合作伙伴關(guān)系

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.開(kāi)展線上線下?tīng)I(yíng)銷

D.提供定制化服務(wù)（）

10.在影視設(shè)備租賃服務(wù)中，以下哪些是合同履行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.設(shè)備交付

B.使用指導(dǎo)

C.設(shè)備維護(hù)

D.結(jié)算支付（）

11.以下哪些是影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容？

A.設(shè)備損壞風(fēng)險(xiǎn)

B.人員操作風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

D.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（）

12.在旅游度假服務(wù)批發(fā)中，以下哪些不是客戶關(guān)系維護(hù)的常用方法？

A.定期回訪

B.舉辦客戶活動(dòng)

C.提供增值服務(wù)

D.收集客戶反饋（）

13.以下哪些是影視設(shè)備租賃服務(wù)中常見(jiàn)的設(shè)備類型？

A.攝像機(jī)

B.三腳架

C.音響設(shè)備

D.照相機(jī)（）

14.以下哪些是影響設(shè)備租賃價(jià)格的因素？

A.設(shè)備新舊程度

B.設(shè)備性能

C.旅游季節(jié)

D.設(shè)備租賃時(shí)間（）

15.以下哪些是影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.保障設(shè)備質(zhì)量

C.提供專業(yè)指導(dǎo)

D.保證服務(wù)價(jià)格透明（）

16.在影視設(shè)備租賃服務(wù)中，以下哪些是合同解除的條件？

A.設(shè)備損壞

B.客戶違約

C.不可抗力因素

D.設(shè)備無(wú)法使用（）

17.以下哪些是旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.專家訪談

C.競(jìng)品分析

D.數(shù)據(jù)挖掘（）

18.以下哪些是影響客戶滿意度的服務(wù)要素？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)速度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)費(fèi)用（）

19.以下哪些是影視設(shè)備租賃服務(wù)中的設(shè)備維護(hù)內(nèi)容？

A.清潔設(shè)備

B.檢查設(shè)備

C.更換設(shè)備

D.保養(yǎng)設(shè)備（）

20.以下哪些是旅游度假服務(wù)批發(fā)中的客戶服務(wù)策略？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.加強(qiáng)客戶溝通

C.提高服務(wù)效率

D.降低服務(wù)成本（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中，客戶需求分析是______的基礎(chǔ)。

2.影視設(shè)備租賃服務(wù)的基本流程包括______、現(xiàn)場(chǎng)勘查、簽訂合同、設(shè)備交付、使用指導(dǎo)、設(shè)備回收等環(huán)節(jié)。

3.客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理。

4.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)分析內(nèi)容主要包括______、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、旅游目的地特色、設(shè)備更新?lián)Q代周期。

5.影視設(shè)備租賃服務(wù)中，常見(jiàn)的租賃類型有______、周租、月租等。

6.客戶信用評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括______、合作歷史、設(shè)備使用記錄、行業(yè)口碑。

7.影視設(shè)備租賃合同的主要內(nèi)容通常包括______、租賃期限、租金支付方式、設(shè)備損壞賠償?shù)取?/p>

8.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的服務(wù)效率受______、設(shè)備性能、人員素質(zhì)、管理制度等因素影響。

9.影視設(shè)備租賃服務(wù)中的設(shè)備維護(hù)內(nèi)容通常包括______、檢查設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備等。

10.旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)推廣手段包括______、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、人員推銷等。

11.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容包括______、人員操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

12.客戶關(guān)系維護(hù)的常用方法包括______、舉辦客戶活動(dòng)、提供增值服務(wù)、收集客戶反饋等。

13.影視設(shè)備租賃服務(wù)中的客戶服務(wù)流程包括______、設(shè)備交付、使用指導(dǎo)、設(shè)備回收、客戶評(píng)價(jià)等。

14.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)細(xì)分方法包括______、行業(yè)細(xì)分、需求細(xì)分、價(jià)格細(xì)分等。

15.影視設(shè)備租賃服務(wù)中的合同違約責(zé)任承擔(dān)方式包括______、退還部分租金、修復(fù)或更換設(shè)備、繼續(xù)履行合同等。

16.旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)調(diào)研方法包括______、專家訪談、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)挖掘等。

17.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的客戶關(guān)系管理目標(biāo)包括______、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、提升企業(yè)品牌形象。

18.影視設(shè)備租賃合同條款的審查要點(diǎn)包括______、租金支付方式、違約責(zé)任等。

19.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的服務(wù)效率受______、設(shè)備性能、人員素質(zhì)、管理制度等因素影響。

20.影視設(shè)備租賃服務(wù)中的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括______、保障設(shè)備質(zhì)量、提供專業(yè)指導(dǎo)、保證服務(wù)價(jià)格透明等。

21.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)拓展策略包括______、參加行業(yè)展會(huì)、開(kāi)展線上線下?tīng)I(yíng)銷、提供定制化服務(wù)等。

22.影視設(shè)備租賃服務(wù)中的設(shè)備維護(hù)內(nèi)容通常包括______、檢查設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備等。

23.旅游度假服務(wù)批發(fā)中的客戶服務(wù)策略包括______、加強(qiáng)客戶溝通、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等。

24.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容包括______、設(shè)備損壞風(fēng)險(xiǎn)、人員操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等。

25.影視設(shè)備租賃服務(wù)中的合同履行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、使用指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)、結(jié)算支付等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中，客戶滿意度調(diào)查是唯一衡量客戶關(guān)系管理效果的方法。（）

2.影視設(shè)備租賃服務(wù)的基本流程中，設(shè)備交付和使用指導(dǎo)可以合并為一個(gè)環(huán)節(jié)。（）

3.客戶關(guān)系管理中，定期回訪客戶可以增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。（）

4.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)分析，不需要考慮政策法規(guī)的變化。（）

5.影視設(shè)備租賃服務(wù)中，日租通常是租賃時(shí)間最長(zhǎng)的類型。（）

6.客戶信用評(píng)估中，付款記錄是評(píng)估客戶信用最重要的標(biāo)準(zhǔn)。（）

7.影視設(shè)備租賃合同中，設(shè)備名稱及規(guī)格不是合同的主要內(nèi)容之一。（）

8.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中，服務(wù)效率受市場(chǎng)環(huán)境的影響較小。（）

9.影視設(shè)備租賃服務(wù)中的設(shè)備維護(hù)，僅包括設(shè)備的清潔工作。（）

10.旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)推廣，主要通過(guò)傳統(tǒng)廣告渠道進(jìn)行。（）

11.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要針對(duì)設(shè)備損壞風(fēng)險(xiǎn)。（）

12.客戶關(guān)系維護(hù)中，舉辦客戶活動(dòng)可以提升客戶滿意度。（）

13.影視設(shè)備租賃服務(wù)中的客戶服務(wù)流程，不包括設(shè)備回收環(huán)節(jié)。（）

14.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)細(xì)分，不需要考慮地域因素。（）

15.影視設(shè)備租賃服務(wù)中的合同違約責(zé)任，僅限于支付違約金。（）

16.旅游度假服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)調(diào)研，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行。（）

17.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的客戶關(guān)系管理，目標(biāo)是提高客戶滿意度即可。（）

18.影視設(shè)備租賃合同條款的審查，不需要關(guān)注租金支付方式。（）

19.影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)中的服務(wù)效率，不受人員素質(zhì)的影響。（）

20.影視設(shè)備租賃服務(wù)中的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不包括服務(wù)態(tài)度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容及其在旅游業(yè)中的作用。

2.分析影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

3.闡述如何通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理來(lái)提升影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討影視設(shè)備行業(yè)旅游度假服務(wù)批發(fā)在市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某影視設(shè)備租賃公司專注于旅游度假區(qū)的影視設(shè)備服務(wù)批發(fā)，近年來(lái)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。請(qǐng)分析該公司在以下方面的成功因素：

（1）市場(chǎng)定位與拓展策略

（2）客戶關(guān)系管理

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理措施

（4）業(yè)務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)

2.案例題：

一家影視設(shè)備租賃服務(wù)公司在旅游度假服務(wù)批發(fā)中遇到以下問(wèn)題：

（1）客戶投訴設(shè)備性能不穩(wěn)定

（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格壓低導(dǎo)致利潤(rùn)空間縮小

（3）新員工培訓(xùn)不足，服務(wù)質(zhì)量受到影響

請(qǐng)針對(duì)上述問(wèn)題，提出解決方案，包括：

（1）設(shè)備維護(hù)與更新策略

（2）價(jià)格策略與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)

（3）員工培訓(xùn)與質(zhì)量管理措施

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.客戶需求分析

2.客戶咨詢、現(xiàn)場(chǎng)勘查、簽訂合同、設(shè)備交付、使用指導(dǎo)、設(shè)備回收

3.客戶信息收集、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理

4.行業(yè)政策法規(guī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、旅游目的地特色、設(shè)備更新?lián)Q代周期

5.日租

6.付款記錄、合作歷史、設(shè)備使用記錄、行業(yè)口碑

7.設(shè)備名稱及規(guī)格、租賃期限、租金支付方式、設(shè)備損壞賠償

8.交通狀況、設(shè)備性能、人員素質(zhì)、管理制度

9.清潔設(shè)備、檢查設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備

10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、人員推銷

11.設(shè)備損壞風(fēng)險(xiǎn)、人員操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

12.定期回訪、舉辦客戶活動(dòng)、提供增值服務(wù)、收集客戶反饋

13.客戶咨詢、設(shè)備交付、使用指導(dǎo)、設(shè)備回收、客戶評(píng)價(jià)

14.地域細(xì)分、行業(yè)細(xì)分、需求細(xì)分、價(jià)格細(xì)分

15.支付違約金、退還部分租金、修復(fù)或更換設(shè)