示范區(qū)應急預案

第五篇應急預案銷售大廳客戶接待應急預案1、因各種原因導致大廳內(nèi)人員過多（已達到飽和）時，禮賓員要提前控制進入大廳的人員數(shù)量，避免出現(xiàn)人員擁擠現(xiàn)象。2、如大廳出現(xiàn)人員密集，造成擁擠或場面失控時，要及時通知管家、禮賓隊長立即到達現(xiàn)場，安排迎賓員和禮賓員控制人員進入大廳，采取有效措施，疏導大廳的人員安全撤離。3、由于大廳為開放式場所，來往人員復雜。當迎賓員和禮賓員發(fā)現(xiàn)有可疑人員時，要加強監(jiān)控，密切注意其動向，避免發(fā)生意外事件，同時立即通知禮賓隊長和管家到場。4、要嚴格控制攜帶大型包裹的人員進入大廳。發(fā)現(xiàn)攜帶包裹人員時，迎賓員要密切注意，進行跟蹤巡視，避免可疑人將可疑包裹遺留或藏匿在案場范圍內(nèi)。5、禮賓員每天在清場時（晚間17：30分）要對大廳進行徹底的清查，堅決做到不留死角，避免出現(xiàn)可疑人、可疑物。6、如大廳內(nèi)出現(xiàn)可疑物品且長時間無人認領時，迎賓員要立即通知管家和禮賓隊長，并控制好可疑物品，不能隨意挪動，待禮賓隊長到場后處理。7、當不能確認遺留物品是否為爆炸物時，要立即上報物業(yè)經(jīng)理，經(jīng)請示批準后做好人員疏散工作，由物業(yè)經(jīng)理報甲方直管領導后根據(jù)具體情況決定是否向公安機關報案。二、火警應急預案三級火警處置程序定義：感煙探測器或感溫探測器發(fā)出火警信號被消控中心接收為最常見火警類型。1、當發(fā)現(xiàn)火警時，應當立即用對講機通知禮賓部當班領班和巡邏崗位的禮賓員攜帶消防斧及應急燈前往事發(fā)地點查看。2、禮賓領班在去現(xiàn)場的途中及時用對講機向駐場經(jīng)理及客戶管家通知。3、禮賓領班和巡邏禮賓應在三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場確認,如系誤報，現(xiàn)場禮賓部領班立即將情況向駐場經(jīng)理匯報。4、如確認為真實火警,除現(xiàn)場人員盡力撲救外，禮賓部當班領班應立即將火警情況向項目公司負責人和駐場經(jīng)理報告，并告知進入二級火警處置程序”。5、客戶管家應做好火警報警及處置的記錄。二級火警處置程序定義：由三級火警確認的火警或由其他人員通過電話報警。1、發(fā)現(xiàn)火警人員應當立即用對講機通知禮賓部當班領班和巡邏崗位的禮賓員攜帶消防斧及應急燈前往事發(fā)地點查看。2、禮賓領班立即通知工程部值班人員、項目公司所有部門主管、駐場經(jīng)理，并傳達“發(fā)現(xiàn)二級火警，請按規(guī)定程序處置”。3、在項目公司負責人未到達前，駐場經(jīng)理臨時擔任臨時事故現(xiàn)場總指揮。4、以上人員接報后必須立刻趕到現(xiàn)場。5、禮賓部主管接報后必須立刻趕到現(xiàn)場。6、現(xiàn)場最高（總）指揮統(tǒng)一領導下組織現(xiàn)場人員進行火災撲救。7、撲救成功后經(jīng)現(xiàn)場（總）指揮確認，現(xiàn)場禮賓部領班及時通知所有人員火警解除。8、禮賓部人員協(xié)助工程部人員將相關的設備復位。9、禮賓部與工程部共同對現(xiàn)場進行勘察，查明事件原因，禮賓部負責消防事件的報告，24小時內(nèi)上交服務中心經(jīng)理處。10、事發(fā)所屬部門在禮賓部、工程部及相關單位的勘察結束后方可對現(xiàn)場進行清理，禮賓部須對現(xiàn)場拍照存檔。11、客戶管家應做好火警報警及處置的記錄。12、如判斷火災較大無法控制，現(xiàn)場最高（總）指揮應立即宣布進入一級火警狀態(tài)。一級火警處置程序定義：經(jīng)現(xiàn)場最高（總）指揮確認已失去控制的火災。五、電梯困人處理預案1、在得知電梯內(nèi)有人被困后立即聯(lián)系案場經(jīng)理。2、案場經(jīng)理立即通知電梯維保單位人員火速趕到現(xiàn)場。