客服工作計劃模板匯編（3篇）

客服工作計劃模板匯編（3篇）客服工作計劃模板匯編（精選3篇）客服工作計劃模板匯編篇11、早起(1小時)堅持每天早上8點起床，9點準時上網(wǎng)。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。吃完可以堅持做十分鐘的運動，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因為做網(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎？是時間。2、組織和檢查自己的商店(1小時)每天至少花半個小時查看自己的網(wǎng)店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人。還有等待評估。給予正面評價。這些工作看起來很小。當你忙著做生意的時候，你的負擔就會減輕，你也不會著急3、多購物、多看、多露面(1小時)每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū)，學習交流經(jīng)驗，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動，一定要馬上報名。人氣永遠是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會降臨到你身上。哈哈！4、原帖精華帖(2個半小時)每天堅持至少一個原創(chuàng)帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看，下一個百萬富翁將是你5、向同齡人學習(1小時)逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對比一下自己的店鋪，取長補短，及時發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整客服工作計劃模板匯編篇21、[接待處]真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠?？焖贉蚀_地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。2、[付款通知]建議：A、準備一個信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下次付款。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服。”b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免誤導(dǎo)打騷擾電話。先知道不付款的原因，再知道付款。我們可以適當?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”3、[回訪/留言]交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的消息。比如這次我們清倉：“親愛的，現(xiàn)在在我們店里清倉活動中，30%的折扣，除了特價，其他商品都是100以上，也就是減少20個活動，歡迎選購！”實在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。還有，每次賣特價清倉產(chǎn)品，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚。這些特價商品我們都清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨?！北M量減少一些售后工作。4、[注冊好友信息]為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務(wù)，我會在朋友的備注或者后臺訂單上登記客戶的信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記。下次咨詢的時候記得聯(lián)系小青。為父母提供服務(wù)會很貼心。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！5、[登記每日日記]如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，則應(yīng)創(chuàng)建一個文檔進行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。通常會有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。6、[檢查]每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。7、在業(yè)余時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識?？头ぷ饔媱澞０鍏R編篇3一、研訓(xùn)組整體分析本教研組主要是由音、體、美和信息技術(shù)等技能學科組成，組內(nèi)教師共15人，青年教師占多數(shù)，部分青年教師已經(jīng)成長為市、區(qū)級的學科骨干或優(yōu)秀教師。各學科成員在市、區(qū)的論文、案例、教學等評比中曾獲得佳績，帶領(lǐng)學生參加學科比賽也獲得較多榮譽。教師基本功都較為踏實，教學上兢兢業(yè)業(yè)、有自己獨特的教學方法和教學理念。二、具體措施1、課堂變革方面（優(yōu)化學本課堂）:著力抓好校本研訓(xùn)，強化“學本課堂”，推進“學?做?教”學習型課堂第一階段研究，探索“小組合作教學”的模式。各學科組織活動要立足課堂，做到研究主題、內(nèi)容、時間到位，做到互聽、互評、互教、互學共同提高，使研究活動落在實處。通過寫教學隨筆、聽課筆記、個案積累，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，提升反思能力，使每位教師通過努力都能較好地做到讓課堂教學煥發(fā)生命活力。2、學生素養(yǎng)培養(yǎng)方面:（1）區(qū)中小學生跳繩比賽（2）校藝術(shù)節(jié)比賽（3）區(qū)排球、足球比賽（4）體育技能監(jiān)測3、主題化校本研訓(xùn)（堅持學本課堂，推進課堂變革，落實教學新常規(guī)）：（1）結(jié)合“有效備課”“學?做?教”與“小組合作教學”制定計劃，安排活動。（2）