美團(tuán)銷(xiāo)售試題分析及答案

美團(tuán)銷(xiāo)售試題分析及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.美團(tuán)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括以下哪些？

A.餐飲外賣(mài)

B.美容美發(fā)

C.電影票務(wù)

D.旅游預(yù)訂

2.美團(tuán)外賣(mài)的配送模式主要采用以下哪種？

A.自有配送團(tuán)隊(duì)

B.第三方物流公司

C.眾包配送

D.以上都是

3.美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的商業(yè)模式屬于以下哪種類(lèi)型？

A.B2C

B.C2C

C.B2B

D.O2O

4.美團(tuán)平臺(tái)上的商家類(lèi)型主要包括以下哪些？

A.線上商家

B.線下商家

C.線上線下融合商家

D.以上都是

5.美團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中，以下哪些因素對(duì)其起到了關(guān)鍵作用？

A.創(chuàng)新的商業(yè)模式

B.精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位

C.強(qiáng)大的技術(shù)支持

D.高效的運(yùn)營(yíng)管理

6.美團(tuán)與支付寶、微信等支付平臺(tái)的關(guān)系是？

A.獨(dú)立合作

B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

C.獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

D.簽約合作

7.美團(tuán)在以下哪些領(lǐng)域進(jìn)行了投資？

A.共享單車(chē)

B.互聯(lián)網(wǎng)金融

C.生活服務(wù)

D.房地產(chǎn)

8.美團(tuán)對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)的重視程度如何？

A.非常重視

B.比較重視

C.一般重視

D.不重視

9.美團(tuán)如何處理用戶(hù)投訴？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.公正處理

C.保密處理

D.以上都是

10.美團(tuán)在以下哪些方面對(duì)商家進(jìn)行了扶持？

A.技術(shù)支持

B.營(yíng)銷(xiāo)推廣

C.培訓(xùn)指導(dǎo)

D.資金支持

11.美團(tuán)對(duì)食品安全問(wèn)題的態(tài)度是？

A.非常重視

B.比較重視

C.一般重視

D.不重視

12.美團(tuán)在以下哪些方面對(duì)用戶(hù)隱私進(jìn)行了保護(hù)？

A.數(shù)據(jù)加密

B.信息脫敏

C.嚴(yán)格審核

D.用戶(hù)授權(quán)

13.美團(tuán)如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

A.加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)

B.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

C.優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)

D.以上都是

14.美團(tuán)在以下哪些方面進(jìn)行了社會(huì)責(zé)任活動(dòng)？

A.環(huán)保公益

B.教育支持

C.幫扶弱勢(shì)群體

D.以上都是

15.美團(tuán)在以下哪些方面對(duì)員工進(jìn)行了關(guān)懷？

A.薪酬福利

B.職業(yè)培訓(xùn)

C.企業(yè)文化

D.以上都是

16.美團(tuán)在以下哪些方面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了優(yōu)惠活動(dòng)？

A.優(yōu)惠券

B.折扣

C.會(huì)員制度

D.以上都是

17.美團(tuán)在以下哪些方面對(duì)商家進(jìn)行了政策支持？

A.優(yōu)惠政策

B.宣傳推廣

C.培訓(xùn)指導(dǎo)

D.以上都是

18.美團(tuán)在以下哪些方面對(duì)行業(yè)規(guī)范進(jìn)行了推動(dòng)？

A.食品安全

B.用戶(hù)隱私

C.環(huán)保公益

D.以上都是

19.美團(tuán)在以下哪些方面取得了顯著成果？

A.市場(chǎng)份額

B.用戶(hù)規(guī)模

C.商家數(shù)量

D.以上都是

20.美團(tuán)未來(lái)發(fā)展的方向是？

A.繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

B.深化用戶(hù)服務(wù)

C.優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.美團(tuán)外賣(mài)的配送員均為全職員工。（×）

2.美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的評(píng)分系統(tǒng)完全由用戶(hù)自主操作。（√）

3.美團(tuán)平臺(tái)上的商家必須繳納保證金以保證服務(wù)質(zhì)量。（√）

4.美團(tuán)與支付寶的合作關(guān)系僅限于支付功能。（×）

5.美團(tuán)對(duì)共享單車(chē)領(lǐng)域的投資是為了拓展自身的業(yè)務(wù)范圍。（√）

6.美團(tuán)對(duì)用戶(hù)的隱私保護(hù)僅限于平臺(tái)內(nèi)部操作。（×）

7.美團(tuán)在處理用戶(hù)投訴時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮商家的利益。（×）

8.美團(tuán)對(duì)商家的扶持政策僅限于大型商家。（×）

9.美團(tuán)在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，會(huì)采取低價(jià)策略以搶占市場(chǎng)份額。（×）

10.美團(tuán)通過(guò)優(yōu)惠券和折扣等方式吸引用戶(hù)，提高用戶(hù)粘性。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述美團(tuán)外賣(mài)的配送模式及其優(yōu)勢(shì)。

2.分析美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在用戶(hù)體驗(yàn)方面的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

3.說(shuō)明美團(tuán)在推動(dòng)行業(yè)規(guī)范方面的具體措施。

4.評(píng)價(jià)美團(tuán)在員工關(guān)懷方面所采取的策略及其效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述美團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣(mài)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略及其對(duì)行業(yè)的影響。

2.分析美團(tuán)在多元化業(yè)務(wù)布局中的成功與挑戰(zhàn)，并探討其對(duì)未來(lái)發(fā)展的啟示。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.D

3.D

4.D

5.ABCD

6.D

7.ABC

8.A

9.D

10.ABCD

11.A

12.ABCD

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.美團(tuán)外賣(mài)的配送模式為眾包配送，優(yōu)勢(shì)包括靈活的配送團(tuán)隊(duì)、降低成本、提高配送效率等。

2.美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在用戶(hù)體驗(yàn)方面的關(guān)鍵點(diǎn)包括用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、商家篩選機(jī)制、優(yōu)惠活動(dòng)等。

3.美團(tuán)在推動(dòng)行業(yè)規(guī)范方面的具體措施包括加強(qiáng)食品安全監(jiān)管、保護(hù)用戶(hù)隱私、規(guī)范商家行為等。

4.美團(tuán)在員工關(guān)懷方面采取的策略包括提供良好的薪酬福利、職業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)文化活動(dòng)等，效果體現(xiàn)在員工滿意度提升、忠誠(chéng)度增強(qiáng)等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.美團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣(mài)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略包括差異化服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展等，對(duì)行業(yè)的影響包括