《營銷與交流》課件VIP

營銷與交流創(chuàng)造商業(yè)價值，建立顧客關(guān)系什么是營銷？定義創(chuàng)造價值溝通價值傳遞價值核心目標(biāo)滿足客戶需求實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造雙贏關(guān)系市場與市場細(xì)分市場的本質(zhì)買賣雙方交換價值的平臺細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)人口特征、地理位置、心理因素實施方法調(diào)研、分組、精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場的選擇定位品牌形象塑造目標(biāo)選擇合適的細(xì)分市場細(xì)分劃分不同需求群體營銷組合概述（4P）產(chǎn)品滿足需求的商品與服務(wù)價格顧客為價值支付的金額渠道商品到達(dá)消費(fèi)者的路徑促銷溝通價值的方式方法產(chǎn)品策略導(dǎo)入期市場培育，普及認(rèn)知成長期擴(kuò)大市場，塑造品牌成熟期維持市場，差異競爭衰退期精簡產(chǎn)品，減少投入價格策略影響因素成本結(jié)構(gòu)市場需求競爭環(huán)境常用定價方法成本加成定價價值定價滲透定價撇脂定價調(diào)整技巧心理價格價格歧視套餐價格渠道策略生產(chǎn)商制造產(chǎn)品批發(fā)商大宗分銷零售商終端銷售消費(fèi)者最終使用促銷策略廣告付費(fèi)信息傳播促銷活動短期刺激購買公共關(guān)系建立良好形象直銷直接溝通交易消費(fèi)者行為分析需求識別意識到需求和問題存在信息搜集尋找產(chǎn)品和服務(wù)信息方案評估比較不同選擇購買決策選擇產(chǎn)品并完成交易購后評價使用體驗與滿意度評估企業(yè)品牌管理品牌定義識別標(biāo)志與獨特價值品牌資產(chǎn)品牌忠誠度與知名度品牌定位差異化競爭優(yōu)勢品牌形象消費(fèi)者心智中的感知品牌傳播策略76%廣告?zhèn)鞑鹘y(tǒng)媒體與數(shù)字媒體結(jié)合68%公關(guān)活動有效提升品牌美譽(yù)度82%事件營銷提升用戶互動與體驗廣告基礎(chǔ)創(chuàng)意概念獨特賣點提煉表現(xiàn)手法視覺聽覺情感沖擊3媒介選擇電視、戶外、數(shù)字平臺公關(guān)與媒體關(guān)系建立媒體聯(lián)系，管理企業(yè)形象，危機(jī)快速響應(yīng)直銷與關(guān)系營銷客戶獲取新客開發(fā)，市場拓展客戶保留會員系統(tǒng)，忠誠計劃客戶發(fā)展交叉銷售，增值服務(wù)客戶挽回流失預(yù)警，挽留措施網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)電子商務(wù)線上交易平臺社交媒體互動傳播渠道數(shù)據(jù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化率、ROI、留存率內(nèi)容營銷1價值提供有用、有趣、有深度的內(nèi)容2情感連接故事性、共鳴點、用戶關(guān)聯(lián)3平臺選擇目標(biāo)受眾聚集地4測量成效互動、轉(zhuǎn)化、品牌提升口碑與病毒營銷產(chǎn)品體驗情感共鳴社交認(rèn)同分享便捷性激勵機(jī)制移動營銷移動端用戶特征碎片化注意力場景化需求即時互動性地理位置敏感主要平臺微信生態(tài)抖音快手小程序應(yīng)用移動支付場景搜索引擎營銷（SEM/SEO）關(guān)鍵詞研究高搜索量，低競爭度內(nèi)容優(yōu)化自然排名提升競價排名付費(fèi)獲取流量數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化策略數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷2數(shù)據(jù)收集多渠道用戶行為數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析模式識別與洞察行動實施精準(zhǔn)營銷策略持續(xù)優(yōu)化迭代提升效果營銷自動化與AI個性化推薦基于行為偏好的智能推薦流程自動化觸發(fā)式營銷流程智能客服自動應(yīng)答與服務(wù)跨界營銷與合作資源互補(bǔ)，粉絲交叉，創(chuàng)意碰撞，雙方共贏國際營銷與本土化全球標(biāo)準(zhǔn)化品牌核心保持一致規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)全球形象統(tǒng)一本地適應(yīng)化文化習(xí)俗調(diào)整消費(fèi)偏好適應(yīng)法規(guī)政策遵循成功案例麥當(dāng)勞本地菜單星巴克中國茶飲耐克中國年限定CSR與可持續(xù)營銷環(huán)保責(zé)任減少碳排放，可持續(xù)包裝社會責(zé)任扶貧助學(xué)，社區(qū)服務(wù)3企業(yè)治理透明運(yùn)營，道德決策價值共創(chuàng)多方共贏，長期發(fā)展?fàn)I銷策劃流程市場調(diào)研收集數(shù)據(jù)，分析環(huán)境目標(biāo)設(shè)定SMART原則制定策略規(guī)劃資源配置，方案設(shè)計4執(zhí)行監(jiān)控落地實施，效果追蹤創(chuàng)意與創(chuàng)新在營銷中的作用突破常規(guī)差異化吸引注意力情感連接創(chuàng)造深度品牌記憶傳播引擎激發(fā)自發(fā)分享問題解決創(chuàng)新方式滿足需求融合與整合傳播品牌統(tǒng)一一致的形象與信息多渠道協(xié)同線上線下無縫銜接信息協(xié)調(diào)內(nèi)容相互強(qiáng)化整體效果1+1>2的協(xié)同效應(yīng)事件營銷與體驗營銷深刻記憶難忘品牌體驗情感連接感官與情緒共鳴互動參與用戶主動體驗KOL與意見領(lǐng)袖的影響力選擇標(biāo)準(zhǔn)粉絲匹配度內(nèi)容專業(yè)性互動質(zhì)量形象一致性合作方式內(nèi)容種草直播帶貨品牌代言活動站臺社群運(yùn)營與粉絲經(jīng)濟(jì)吸引加入有價值的內(nèi)容與福利互動參與話題討論與活動培養(yǎng)忠誠情感連接與認(rèn)同感3轉(zhuǎn)化傳播自發(fā)分享與推薦4危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)管理危機(jī)預(yù)防風(fēng)險識別，預(yù)案準(zhǔn)備快速反應(yīng)及時溝通，真誠道歉問題解決有效措施，實際行動形象修復(fù)正面?zhèn)鞑?，重建信任客戶滿意與忠誠度9-10推薦者積極宣傳品牌7-8被動滿意滿意但不主動推薦0-6批評者可能流失并負(fù)面評價B2B營銷與B2C營銷差異決策周期B2B較長，B2C較短決策人數(shù)B2B多人，B2C個人理性情感B2B偏理性，B2C重情感關(guān)系維護(hù)B2B深度關(guān)系，B2C廣泛觸達(dá)內(nèi)容需求B2B專業(yè)詳細(xì)，B2C簡明吸引營銷預(yù)算與投資回報分析數(shù)字營銷傳統(tǒng)媒體促銷活動內(nèi)容制作公關(guān)活動市場研究營銷與法律合規(guī)廣告法要點禁止虛假宣傳避免絕對化用詞特殊行業(yè)限制知識產(chǎn)權(quán)商標(biāo)版權(quán)保護(hù)授權(quán)使用規(guī)范侵權(quán)風(fēng)險防范數(shù)據(jù)隱私個人信息保護(hù)明確授權(quán)收集安全存儲使用市場調(diào)研案例解析定性研究深度訪談焦點小組民族志觀察定量研究大樣本問卷數(shù)據(jù)建模實驗設(shè)計品牌經(jīng)典案例分析：可口可樂品牌一致性百年如一的紅色標(biāo)識情感營銷幸福分享的核心理念本地化策略中國春節(jié)定制包裝持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品線擴(kuò)展與更新品牌經(jīng)典案例分析：耐克JustDoIt激勵性品牌口號體育贊助頂級賽事與運(yùn)動員合作零售體驗沉浸式購物環(huán)境數(shù)字營銷案例：杜蕾斯時事熱點反應(yīng)迅速，創(chuàng)意幽默不失產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，危機(jī)應(yīng)對機(jī)智得體社交媒體廣告投放技巧精準(zhǔn)定向興趣、行為、人口特征創(chuàng)意優(yōu)化吸引注意力的視覺內(nèi)容測試迭代小規(guī)模測試，大規(guī)模投放A/B測試與優(yōu)化續(xù)費(fèi)與二次營銷沉默用戶喚醒個性化推送特別優(yōu)惠新功能通知交叉銷售策略相關(guān)產(chǎn)品推薦配套服務(wù)會員專屬權(quán)益未來營銷趨勢展望元宇宙營銷虛擬空間品牌體驗虛擬偶像數(shù)字人品牌代言物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備場景營銷智慧零售無感支付，沉浸體驗數(shù)字素養(yǎng)與新媒體公關(guān)信息辨別真假信息識別來源可靠性判斷批判性思維內(nèi)容創(chuàng)作專業(yè)知識輸出有價值信息傳遞負(fù)責(zé)任傳播輿情管理監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)正面引導(dǎo)策略專業(yè)回應(yīng)機(jī)制跨文化溝通與交流技巧1尊重差異理解文化背景不同傾聽理解積極聆聽對方觀點靈活適應(yīng)調(diào)整溝通方式清晰表達(dá)避免歧義與誤解課堂案例演練市場分析競爭格局，用戶需求策略制定目標(biāo)人群，營銷手段創(chuàng)意執(zhí)行內(nèi)容創(chuàng)作，渠道規(guī)劃互相點評優(yōu)化完善，總結(jié)經(jīng)驗營銷職業(yè)發(fā)展路徑營銷總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)劃與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)營銷經(jīng)理項目管理與執(zhí)行3營銷專員戰(zhàn)術(shù)