雙11特色商場活動策劃

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一、活動背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電商行業(yè)得到了迅猛發(fā)展，尤其是每年的“雙11”購物狂歡節(jié)，成為了消費者和商家共同期待的盛事。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，各大商場紛紛推出特色活動，以吸引顧客。本次雙11特色商場活動策劃旨在通過創(chuàng)新的活動形式，提高商場知名度，提升銷售額。

二、活動主題

1.瘋狂購物，惠享不停

2.雙11，與愛同行

3.潮流盛宴，購物狂歡

三、活動時間

11月1日至11月11日，共計11天。

四、活動內(nèi)容

1.預(yù)熱期（11月1日至11月5日）

（1）線上線下同步宣傳：利用商場官方微信、微博、抖音等社交媒體平臺，提前發(fā)布活動預(yù)告，吸引顧客關(guān)注。

（2）優(yōu)惠券發(fā)放：通過線上渠道發(fā)放優(yōu)惠券，顧客在活動期間可憑券享受優(yōu)惠。

（3）限時搶購：每天推出一款特價商品，數(shù)量有限，售完即止。

2.高潮期（11月6日至11月10日）

（1）線下主題活動：

①潮流市集：邀請潮流品牌、手作人、設(shè)計師等參與，打造獨具特色的市集，為顧客提供豐富的購物選擇。

②美食節(jié)：聯(lián)合商場內(nèi)餐飲商家推出特色美食，讓顧客在購物之余，還能品嘗美食。

③演出活動：邀請知名樂隊、舞蹈團(tuán)隊進(jìn)行現(xiàn)場表演，為顧客帶來一場視覺與聽覺的盛宴。

（2）線上互動活動：

①砸金蛋：顧客通過線上渠道參與砸金蛋活動，有機(jī)會獲得現(xiàn)金券、優(yōu)惠券等大獎。

②秒殺活動：每天推出多款秒殺商品，顧客在線上搶購，享受超低價格。

③直播帶貨：邀請網(wǎng)紅、達(dá)人進(jìn)行直播帶貨，為顧客推薦商場優(yōu)質(zhì)商品。

3.收官期（11月11日）

（1）終極狂歡：活動最后一天，線上線下同步推出超值優(yōu)惠，讓顧客抓住最后的機(jī)會，盡情購物。

（2）幸運抽獎：顧客在活動期間購物滿一定金額，即可參與幸運抽獎，獎品包括現(xiàn)金券、優(yōu)惠券、實物獎品等。

（3）感恩回饋：對活動期間消費金額排名前100的顧客，贈送精美禮品，以表達(dá)對顧客的感謝。

五、活動宣傳

1.線上宣傳：利用商場官方微信、微博、抖音等社交媒體平臺，提前發(fā)布活動預(yù)告，活動期間持續(xù)更新活動進(jìn)展。

2.線下宣傳：制作活動海報、易拉寶等宣傳物料，放置于商場顯眼位置，吸引顧客關(guān)注。

3.合作媒體：與當(dāng)?shù)刂襟w合作，進(jìn)行活動報道，提高商場知名度。

六、促銷政策

1.價格優(yōu)惠：商場內(nèi)所有參與活動的商家在活動期間提供最低折扣，確保顧客能夠以最優(yōu)惠的價格購買到心儀的商品。

2.購物返現(xiàn)：顧客在活動期間消費滿一定金額后，可獲得一定比例的返現(xiàn)券，可在下次購物時直接抵扣現(xiàn)金。

3.滿減活動：設(shè)定不同金額的滿減門檻，顧客購物達(dá)到相應(yīng)金額即可享受相應(yīng)額度的減免。

4.禮品贈送：針對不同消費額度的顧客，贈送相應(yīng)的禮品，包括但不限于小家電、品牌護(hù)膚品、家居用品等。

七、顧客體驗提升

1.便捷支付：提供多種支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信支付等，減少顧客排隊時間，提高購物體驗。

2.免費WiFi：活動期間，商場提供免費WiFi服務(wù)，方便顧客隨時查看商品信息，參與線上活動。

3.休息區(qū)設(shè)置：在商場內(nèi)設(shè)置多個休息區(qū)，提供舒適的座椅、飲水等服務(wù)，讓顧客在購物之余能夠得到充分的休息。

4.增加導(dǎo)購人員：在活動期間增加商場導(dǎo)購人員，為顧客提供更加專業(yè)、貼心的購物咨詢服務(wù)。

八、商家支持

1.商家培訓(xùn)：在活動前期，對參與活動的商家進(jìn)行培訓(xùn)，確保商家能夠熟練掌握活動規(guī)則，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.營銷支持：為商家提供營銷物料設(shè)計、制作支持，幫助商家更好地展示商品，吸引顧客。

3.數(shù)據(jù)分析：活動結(jié)束后，向商家提供銷售數(shù)據(jù)分析報告，幫助商家了解消費者喜好，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

九、安全保障

1.安全巡查：加強活動期間的安全巡查力度，確保商場內(nèi)外的安全秩序。

2.疏散演練：提前進(jìn)行疏散演練，確?；顒悠陂g如遇緊急情況，能夠迅速、有序地疏散顧客。

3.防疫措施：根據(jù)當(dāng)?shù)胤酪咭?，做好活動期間的防疫工作，包括但不限于體溫檢測、健康碼查驗、消毒液提供等。

十、活動評估與總結(jié)

1.活動期間，設(shè)立專門的數(shù)據(jù)收集與分析團(tuán)隊，實時監(jiān)控活動效果，對不足之處及時進(jìn)行調(diào)整。

2.活動結(jié)束后，組織商家進(jìn)行總結(jié)會議，分享經(jīng)驗，探討改進(jìn)措施，為下次活動提供參考。

3.收集顧客反饋意見，了解顧客的真實體驗，不斷優(yōu)化活動方案，提升顧客滿意度。

十一、活動后續(xù)服務(wù)

1.售后服務(wù)：活動結(jié)束后，為顧客提供便捷的售后服務(wù)，確保顧客在購物過程中遇到的問題能夠得到及時解決。

2.會員關(guān)懷：針對會員顧客，提供更加貼心的服務(wù)，如生日祝福、專享優(yōu)惠等，增強會員的忠誠度。

3.持續(xù)營銷：通過會員系統(tǒng)，定期向顧客推送商場最新活動信息，保持顧客的關(guān)注度和活躍度。

十二、預(yù)算與成本控制

1.制定詳細(xì)的預(yù)算計劃，包括宣傳費用、活動物料制作費用、禮品采購費用等。

2.與供應(yīng)商進(jìn)行談判，爭取最優(yōu)的價格和服務(wù)，降低成本。

3.活動結(jié)束后，對實際支出進(jìn)行核算，與預(yù)算進(jìn)行對比，分析差異原因，為未來活動提供成本控制的參考。

十三、風(fēng)險管理

1.制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設(shè)備故障、人員沖突等，提前規(guī)劃應(yīng)對措施。

2.加強與政府部門、社區(qū)、物業(yè)等外部單位的溝通協(xié)作，確保活動順利進(jìn)行。

3.對活動期間可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行評估，如客流過大導(dǎo)致的擁擠、商品質(zhì)量爭議等，制定相應(yīng)的風(fēng)險防控措施。

十四、社會責(zé)任

1.綠色環(huán)保：在活動策劃和執(zhí)行過程中，注重環(huán)保，減少不必要的物料浪費，提倡使用環(huán)保材料。

2.公益活動：結(jié)合雙11活動，舉辦公益性質(zhì)的活動，如愛心捐贈、公益義賣等，傳遞社會正能量。

3.提升就業(yè)：通過舉辦大型活動，為當(dāng)?shù)靥峁┡R時就業(yè)機(jī)會，助力社會就業(yè)穩(wěn)定。

十五、活動效果評估

1.銷售數(shù)據(jù)：通過對比活動前后的銷售數(shù)據(jù)，評估活