產(chǎn)品品質(zhì)保障及售后維修服務(wù)合同

產(chǎn)品品質(zhì)保障及售后維修服務(wù)合同合同編號(hào)：_______甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________第一章合同概述第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證合同內(nèi)容合法、有效。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品的品質(zhì)保障及售后維修服務(wù)條款，保障雙方權(quán)益。2.2本合同目的是為了保證甲方購(gòu)買的產(chǎn)品在質(zhì)量上得到保障，同時(shí)在售后維修服務(wù)上得到及時(shí)、有效的支持。第二章產(chǎn)品品質(zhì)保障第三條產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方保證其提供的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方應(yīng)提供產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)等必要文件，以證明產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四條質(zhì)量保證期4.1乙方對(duì)產(chǎn)品提供______個(gè)月的質(zhì)量保證期。4.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。4.3質(zhì)量保證期自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算。第五條質(zhì)量問(wèn)題處理5.1甲方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在發(fā)覺(jué)之日起______日內(nèi)向乙方提出。5.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后______日內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并給出處理意見(jiàn)。5.3若乙方確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行維修或更換。第三章售后維修服務(wù)第六條維修服務(wù)范圍6.1乙方提供的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。6.2維修服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品本身及其主要零部件的維修。第七條維修服務(wù)流程7.1甲方將產(chǎn)品送至乙方指定的維修點(diǎn)或通過(guò)乙方指定的物流方式進(jìn)行寄送。7.2乙方收到產(chǎn)品后，應(yīng)在______日內(nèi)進(jìn)行初步檢查，確認(rèn)維修所需時(shí)間。7.3乙方在完成維修后，將產(chǎn)品返還給甲方，并告知維修情況。第八條維修時(shí)間8.1乙方承諾在收到產(chǎn)品后______日內(nèi)完成維修。8.2若因特殊情況導(dǎo)致維修時(shí)間延長(zhǎng)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說(shuō)明原因。第九條維修費(fèi)用9.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方提供的維修服務(wù)免費(fèi)。9.2質(zhì)量保證期外，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用。第四章保密條款第十條保密義務(wù)10.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第五章合同生效與終止第十一條合同生效11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效前，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。第十二條合同終止12.1本合同因以下原因終止：12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.2乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同；12.1.3不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。第六章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第十三條服務(wù)項(xiàng)目13.1乙方提供以下售后服務(wù)項(xiàng)目：13.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；13.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)；13.1.3產(chǎn)品定期檢查；13.1.4產(chǎn)品故障排除；13.1.5產(chǎn)品維修及更換零部件。第十四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：14.1.1安裝指導(dǎo)：保證甲方正確安裝產(chǎn)品，并解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；14.1.2使用培訓(xùn)：為甲方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，使甲方能夠熟練操作產(chǎn)品；14.1.3定期檢查：定期對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行檢查，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行；14.1.4故障排除：在接到甲方故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)解決故障；14.1.5維修及更換零部件：按照產(chǎn)品維修標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供及時(shí)、高效的維修服務(wù)。第十五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間15.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；15.2對(duì)于一般性服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)；15.3對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。第十六條服務(wù)質(zhì)量保證16.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到甲方滿意；16.2若甲方對(duì)服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)在______日內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行整改或重新提供服務(wù)。第七章交付與驗(yàn)收第十七條產(chǎn)品交付17.1乙方應(yīng)在合同約定的交付期限內(nèi)將產(chǎn)品交付給甲方；17.2產(chǎn)品交付時(shí)，乙方應(yīng)提供產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)、保修卡等相關(guān)文件。第十八條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)18.1甲方在收到產(chǎn)品后______日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；18.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。第十九條驗(yàn)收流程19.1甲方在驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)檢查產(chǎn)品外觀、功能等是否符合要求；19.2驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)立即通知乙方；19.3乙方應(yīng)在接到通知后______日內(nèi)處理質(zhì)量問(wèn)題。第八章售后服務(wù)費(fèi)用第二十條費(fèi)用承擔(dān)20.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方提供的售后服務(wù)免費(fèi)；20.2質(zhì)量保證期外，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的售后服務(wù)費(fèi)用。第二十一條費(fèi)用支付方式21.1乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后______日內(nèi)支付；21.2甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的支付憑證。第九章通知與溝通第二十二條通知方式22.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；22.2通知可以通過(guò)以下方式送達(dá)：22.2.1郵寄；22.2.2傳真；22.2.3郵件。第二十三條通知送達(dá)23.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效；23.2若因?qū)Ψ降刂峰e(cuò)誤或其他原因?qū)е峦ㄖ茨芩瓦_(dá)，通知自發(fā)出之日起滿______日視為送達(dá)。第十章合同附件第二十四條附件內(nèi)容24.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：24.1.1產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)；24.1.2產(chǎn)品維修手冊(cè)；24.1.3售后服務(wù)流程圖；24.1.4其他與本合同相關(guān)的文件。第二十五條附件效力25.1本合同附件與本合同具有同等法律效力；25.2本合同附件的修改或補(bǔ)充，應(yīng)與本合同同時(shí)進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決第二十六條法律適用26.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二十七條爭(zhēng)議解決27.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；27.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二章合同變更與解除第二十八條合同變更28.1雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更；28.2合同變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。第二十九條合同解除29.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：29.1.1乙方提供的產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)乙方維修或更換后仍無(wú)法滿足合同約定的功能；29.1.2乙方未按約定履行售后服務(wù)義務(wù)，經(jīng)甲方提醒后仍未改正；29.1.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。第十三章其他第三十條不可抗力30.1本合同所指的不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第三十一條合同條款解釋31.1本合同條款如有歧義，應(yīng)以有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。合同簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）